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机上广播用语一、广播原则•1、广播执行者：•首选：乘务长根据人员信息，指定具有广播员资格的乘务员进行广播；•备选：机上预录广播。•2、广播语言顺序：•中文——英文——目的地国家语言•3、广播内容:•《客舱广播词》中括号内的内容为可选项，广播员可根据航班实际情况决定播读与否；《客舱广播词》中标有A、B、C等序号的内容为根据不同机型、不同航线、不同舱位制定的同一广播项的不同选项，广播员可自行选择进行播读。•4、广播要求：•基本要求：语速适中、咬字清晰。•服务类广播词：语气亲切、自然。•紧急情况广播词：语气坚定、沉稳。二.常规广播词•1.1起飞前•1.1.1登机广播•1.1.2驾驶舱欢迎词•1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）•1.1.4致礼欢迎及起飞前安全检查•1.1.5安全演示•1.1.6起飞前安全提醒•1.2飞行中•1.2.1起飞后（关键阶段）呼唤铃响安全带灯未灭•1.2.2飞行中飞行计划广播•1.2.3机上升舱•1.2.4餐前广播•1.2.5国际远程第二餐广播•1.2.6颠簸•1.2.7A明珠俱乐部会员招募广播词（发放明珠卡）•1.2.7B明珠俱乐部会员招募广播词（不发放明珠卡）•1.2.8机上免税品销售•1.2.9夜间飞行•1.2.10播放空中养生八段锦广播•1.2.11驾驶舱预计到达信息广播•1.2.12预计到达信息广播•1.2.13下降前安全检查•1.2.14中转信息广播•1.2.15着陆前安全确认•1.3落地后•1.3.1终点站落地•1.3.2国际航班中途经停国内段广播•1.3.3国内航班经停国内站广播•1.3.4国际终点站落地（广州进港的伦敦，悉尼，墨尔本，布里斯班，珀斯，奥克兰）的通程联运航班•1.3.5首尔落地•1.3.6落地滑行时（根据实际情况选读）•2.CIQ广播词•2.1A填写入境卡•2.1B美国入境卡填写（发放时）•2.1C美国入境卡填写（下降前确认）•2.2各国检疫规定•2.3喷洒药物3.特殊情况广播词•3.1起飞前•3.1.1等待旅客登机•3.1.2查找行李•3.1.3核查机票、护照、•3.1.4清舱•3.1.5清点旅客•3.1.6等待随机文件•3.1.7等待餐食•3.1.8等待起飞•3.1.9机械故障•3.1.10天气原因推迟起飞•3.1.11装货等待•3.1.12配平不好/调整座位、•3.1.13除冰•3.1.14飞机滑回停机位•3.1.15空调系统在地面制冷不佳•3.2飞行中•3.2.1录像系统故障•3.2.2供水系统故障•3.2.3找医生•3.2.4机上有病人备降•3.2.5氧气面罩意外脱落•3.2.6严重颠簸•3.2.7由于强逆风飞机推迟落地时间•3.2.8空中盘旋•3.2.9备降（降落站天气不好）•3.2.10中途站天气不好直飞•3.2.11返航•3.2.12加降加油•3.3落地后•3.3.1旅客下机广播•3.3.2等待下机•3.3.3无停机位，旅客需要在机上等待•3.3.4候机楼拥挤•3.3.5经停航班提醒•3.3.6下机时下雨下雪•3.3.7临时着陆•3.3.8航班取消•3.3.9延误后对转机旅客的广播•3.3.10禁烟告示•3.3.11机组休息区•3.3.12停止销售免税品•3.3.13广播找人•3.3.14失物招领•3.3.15公安人员上机执行公务•3.3.16拖车将飞机拖至停机位（引擎熄火后）•4专包机广播词•4.1专机起飞广播•4.2专机落地广播•4.3各国使节•4.4劳务专家•4.5两会代表欢迎词•4.6运兵•4.7元旦•4.8春节期间•4.9“三·八”妇女节•4.10“五·一”劳动节•4.11“六·一”儿童节•4.12“八·一”建军节•4.13教师节（9月10日）•4.14中秋节•4.15国庆节•5紧急情况广播词•5.1客舱起火•5.2灭火后•5.3客舱释压•5.4释压后•5.5有准备的陆地迫降•5.6有准备的水上迫降•5.7劫机得到控制•5.8爆炸物威胁•5.9爆炸物威胁解除•5.10爆炸物威胁——旅客撤离飞机1.1起飞前•1.1.1登机广播•尊敬的女士们、先生们：•中国南方航空欢迎您乘坐本次航班！•请您根据行李架边缘的号码对号入座。客舱行李架内以及座椅下方均可安放手提行李。放行李时，请您保持过道通畅，以方便其他旅客通行。•谢谢您的配合！•1.1.2驾驶舱欢迎词•尊敬的女士们、先生们：•（早上/下午/晚上）好，（新年/春节/圣诞快乐），这是机长/驾驶舱广播。我代表机组全体人员欢迎您乘坐天合联盟成员——中国南方航空公司CZ____（航班号）由____经____（中途站）前往____（目的地）。本次航班预计飞行时间____（时间）。航路天气,目的地天气温度。祝您旅途愉快！谢谢。•1.1.3地面工作人员离机（宽体机关门前）•飞机即将关闭舱门，请地面工作人员离机。•1.1.4致礼欢迎及安全检查尊敬的女士们、先生们：•欢迎和感谢您乘坐天合联盟成员中国南方航空CZ航班前往(中途降落）。我们十分高兴与南航明珠会员再次见面。A:本航班是与公司航班代码共享。B:本航班是与公司共用航班号班机。本次航班的机长、主任/乘务长及同全体机组成员,向您致以最诚挚的问候。•[动作：乘务员鞠躬]•[延误：A、今天由于___（飞机晚到/旅客行李未装完/装货等待/临时加餐/等待随机文件）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意。•B、今天由于___（机场天气不符合飞行标准/航路交通管制/机场跑道繁忙/等待旅客登机）的原因，造成延误，耽误了您的宝贵时间，对此我们深表歉意。•现在，客舱乘务员进行起飞前的安全确认。•[动作：乘务员开始安全检查]•请将安全带系好，座椅靠背、小桌板（和座椅脚踏板）收起，遮光板保持在打开状态。•为了保证飞行安全，请确认一下您的手机及具有“飞行模式”功能的其他电子设备已经处于关闭状态。本次航班全程禁烟，敬请有吸烟习惯的旅客谅解！•祝您小时分的空中旅途愉快！谢谢！•1.2.2飞行中飞行计划广播•A.两舱飞行计划广播•各位贵宾：•您今天乘坐的是中国南方航空公司____型飞机，载客量为____人。我们预计在北京时间____（当地时间____）抵达____。•现在，您可以将座椅调节至较舒适的状态。•在这段航程中我们为您准备了（正餐/宵夜/点心餐/早餐），（餐后我们将提供免税品服务，欢迎选购。）•为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。•祝您旅途愉快！谢谢！•C.A380飞行计划广播（括号内为国内航班使用）•尊敬的女士们，先生们：•今天您乘坐的是空中客车A380超大型宽体飞机。共有506个座位，包括8个头等舱包厢（明珠头等舱），70个全平躺的公务舱（头等舱）座位和428个经济舱座位。•我们预计在北京时间____（当地时间____）抵达____。•在飞行中,由于气流变化可能发生突然的颠簸，为了安全起见，我们建议您全程系好安全带。•机上娱乐节目已为您准备好，（耳机在您座椅前方的口袋里。）•B.1/B.2（餐饮服务）•B.1（中短程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵）服务。•B.2（国际远程）随后我们将为您提供饮料及（早餐/午餐/晚餐/点心/正餐/夜宵）的服务。第二餐将在航班落地前____小时（____点钟）为您提供）。•在经济舱供餐期间，为了方便您后排的旅客，请调直座椅靠背，非常感谢！•（机上免税店设在主舱四号门区，将在第一餐后开始/第二餐后(美国航线回程)销售，并在下降前关闭。详细信息请参阅购物指南或咨询客舱乘务员。）•祝您旅途愉快！•1.2.3机上升舱•女士们、先生们：•本次航班可为您办理“机上升舱”服务，目前我们只接受有银联标志的信用卡（我们接受国际信用卡），如果您需要办理升舱，请向客舱乘务员咨询。谢谢！•1.2.6颠簸•A.轻度颠簸•女士们、先生们：•我们的飞机受气流影响有些颠簸，请您回原位坐好,系好安全带。（正在用餐的旅客，请您多加留意。）洗手间暂停使用。谢谢！•B.中度颠簸•女士们、先生们：•我们的飞机正经历较强烈的颠簸(接机长通知，大约在___分钟后，我们的飞机将经过一段气流不稳定区，会有持续的较强烈颠簸)。请您坐好，系好安全带，洗手间暂停使用。正在用餐的旅客，请您多加留意。同时，我们将暂停客舱服务，请您谅解。谢谢！•1.2.7A明珠俱乐部会员招募广播词(发放明珠卡的航班)•尊敬的女士们、先生们：•我们诚意邀请您加入南航的常旅客奖励计划——南航明珠俱乐部。•在天合联盟全球航线网络内旅行时，明珠会员将可获得丰厚的里程奖励，实现您与家人自由飞行的梦想。南航明珠金卡会员更可进入天合联盟全球400多间贵宾休息室侯机休息，以及享受行李优先、登机优先等众多尊贵的精英级会员服务。•您所乘坐的本次航班将可按规定获得相应比例的里程累积。欢迎您向乘务人员索取《入会申请表》。•1.2.8机上免税品销售•尊敬的女士们、先生们：•我们将进行机上免税品销售，有关产品的介绍，请参阅座椅前方口袋里的购物指南书。为了方便您购物，我们接受现金和国际信用卡。根据《禁止携带液体类物品乘坐飞机的规定》，转机的旅客在购买液体类物品时，请特别留意或咨询乘务员。谢谢！•1.3落地后•1.3.1终点站落地•尊敬的女士们、先生们：•我们已经抵达。（我们将停靠区到达厅/航站楼，使用行李转盘。）(国际航班落地:当地时间是月日点分，)•现在机舱外面的温度为摄氏度，华氏度。•飞机还在滑行中，在“系好安全带”指示灯关闭前，请您保持安全带扣好，手提电话处于关闭状态。飞机停稳后当您打开行李架时，请特别留心，以免物品滑落。•（A1国际转国内的航班）：需从本站入境并转乘国内航班的旅客：根据中华人民共和国海关规定，您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查，请您提取托运行李办理海关手续，然后前往国内中转柜台办理行李转运；如您有需要办理海关申报的物品，请前往海关申报柜台办理手续。•（A2国际转国际/国内的航班）：需从本站转乘南航国际航班的旅客：请前往入境大厅左侧的国际中转柜台咨询或办理过境手续；在本站入境转乘国内航班的旅客：根据中华人民共和国海关规定，您的所有手提行李和托运行李都需要接受海关检查，请您提取托运行李办理海关手续，然后前往国内中转柜台办理行李转运；如您有需要办理海关申报的物品，请前往海关申报柜台办理手续。•（对于本次航班的延误，我们再次深表歉意。）感谢您再次选乘天合联盟成员——中国南方航空公司（和____的代码共享）航班，（与公司共用航班号的航班)），期待下次旅途与您再会！谢谢！•1.3.2国际航班中途经停国内段广播•尊敬的女士们、先生们：•欢迎您抵达本次航班的中途站__机场，当地时间是___月___日___点___分。外面的温度为___摄氏度,___华氏度。飞机还需要滑行一段时间，在“系好安全带”指示灯关闭前，请保持安全带扣好，不要打开手提电话。•A1：(出境)到达的旅客，请带好您的全部手提物品下飞机。您的交运行李请在到达厅领取。•继续前往的旅客请注意：当您下机时，请向地面工作人员领取过站登机牌，并跟随地面工作人员在本站办理出境及检疫手续。根据___海关规定，请将您的全部手提物品带下飞机，接受海关检查。对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品，将由海关人员处理。（交运行李的海关手续将在__办理。）•A2：（入境）到达的旅客，请您带好护照及全部手提物品到候机厅办理出入境手续。您的交运行李请在到达厅领取。•继续前往的旅客请注意：当您下机时，请向地面工作人员领取过站登机牌，并跟随地面工作人员在本站办理入境及检疫手续。根据___海关规定，请将您的全部手提物品带下飞机，接受海关检查。对遗留在飞机上的、未经海关检查的行李物品，将由海关人员处理。（您托运行李的提取及相关入境手续的办理将在___完成。）•（我们将在此更换机组。）•（我们再次为航班延误向您道歉。）感谢您选乘天合联盟成员——中国南方航空公司（和____的代码共享）航班，（与公司共用航班号的航班)）。下次旅途再会！•1.3.5首尔落地•尊敬的女士们、先生们：•我们的飞机已经降落在首尔仁川国际机场，当地时间是___点___分，外面的温度