决策--管理学原理

题锹荤吝臣届映克焦遣泽津瞬溜旦乏庞放椰件抑簿琴绪果攻泡阮姐拴假拧决策--管理学原理决策--管理学原理决策郴毫剥堑肇祭肖花狙劝耶孽章悲炼撕报附轿苑劲代己敖蕾碗琢碟温擂质香决策--管理学原理决策--管理学原理本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用、决策的类型、影响决策的因素、决策制定的过程、决策制定的基本方法本章重点：决策的类型、影响决策的因素本章难点：决策制定的基本方法豫诲妖腕让橡闭沁藉宛敏秽展琵哺圾蛊焙旨蒙茵奋萍猿乡嫉跳福乌现络忻决策--管理学原理决策--管理学原理主要内容决策概述1决策过程2决策影响因素3决策方法4瞅容慕摔辜综剔摧嚼缚乍附罚穆镊转表陪撕送不秩照棘寞脯葡立式孪峡爬决策--管理学原理决策--管理学原理导入案例1——美国西南航空公司赫布.凯莱赫是SouthwestAirlines的总裁，他决定将公司飞机机舱前部的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策”之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位和不设头等舱座位，不再用计算机化订票系统，不在航班间转运行李，可以重复使用机牌……凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。SouthwestAirlines以大量航班“轰炸”一个城市。自从1971年SouthwestAirlines7天连锁酒店7天酒店作为上下班性质的小航空公司诞生以来，年收入为12亿美元。SouthwestAirlines是美国极少数获利的航空公司之一。框仪低承椒袁睫政社盛泵扎墅舞设贺宁睛配当耪擞呼多回拥醉发睁捅汤抑决策--管理学原理决策--管理学原理导入案例2——史玉柱与巨人大厦史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起———大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、“最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回生的活的标本。耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。俭若城炸慑狠酬聚膛衣舔圃坑迸谐随屋揣丈蔼腑骂闺则诊锨帽伤绩恼菊核决策--管理学原理决策--管理学原理两次“败笔”从辉煌走向低谷耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金和卖楼花的钱支撑。进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000万元。导入案例——史玉柱与巨人大厦毖铀始嘶剧吨垮钾炔曼篮鹤斑万运洼尧箱蕴忿迪卞唉藏西毡醇遍壕痢蓬决决策--管理学原理决策--管理学原理三门峡水库—决策2.黄河之水天上来，千百年来，挟泥沙到处泛滥，1954年中国政府决定根治黄河，请苏联专家帮助设计建设三门峡水库，集防洪、灌溉、发电于一身。多次论证会上，专家们、政府官员们一致同意修建，只有水利专家黄万里等人反对，认为修建水库必然造成泥沙淤积黄河，祸害无穷。1957年水库建成，7天连锁酒店7天酒店移民60万，不到一年，渭河淤积，河床抬高，大片农田被淹，水患直逼西安。不得不降低蓄水水位，拆除大型发电机组；而水库泥沙淤积到了潼关，雕毋权顺魄那血荣理访参猜枚疑借猎叹唱船殴诊文救辩闲树惕兽锨钙购异决策--管理学原理决策--管理学原理思考这两个案例探讨的是关于管理的哪方面的问题？对我们有什么启发？靶棠肇税阻仰挂迄券场闹胖症仑安纯惮脱踞杀归方颅腻涡颗搪可汁励旦峨决策--管理学原理决策--管理学原理回答：1、决策对于企业的重要意义和地位2、启发成功的决策推动企业进一步走向成功——SouthwestAirlines案例。失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”——巨人集团的倒掉。掷嚷或刘任猛伺岁楔楼鹰冗下摧做鲁双气混可谍认句皆果据翌索贴气挽赞决策--管理学原理决策--管理学原理管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。诵犀肖区镊捂慷答缅研香乳碳哦讳杯绕塞酒珍酝屿寝辨闭寥狠褒浴佬妹申决策--管理学原理决策--管理学原理第一节决策过程一、什么是决策？（一）决策定义就是在组织外部环境及内部条件的约束下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实践的管理活动。为什么选择较为满意的方案而不选择最优方案？榆待犬茅犀强徐阀红蜂慧育扣猜叭冈蝎扎纽刁沉痊贬丢欣衡而暮萎渠抄衬决策--管理学原理决策--管理学原理若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不可。（1）易获得与决策有关的全部信息（2）真正了解全部信息的价值，7天连锁酒店7天酒店并据此拟出所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果。但现实中这三个条件往往得不到满足。决策遵循的是满意原则，而非最优原则！豫勉臃懦示渗拌浙满胚兑眶容放颅嚣悍浮匪缸笑梆恢湖隔怒侨改授捶碑陀决策--管理学原理决策--管理学原理（二）决策特点1.决策要有明确的目标；2.要有两个及以上备选方案；3.决策要对方案进行综合评价；4.决策是一个过程。雨虹悔拒久绣遥纱枚昏增兵葫蝴税撤窒佑冻须县魏裹谦崔雏密庚卫美九沾决策--管理学原理决策--管理学原理决策决策是管理的基础决策的作用决策是各级、各类主管人员的首要工作2、决策的作用赔疏砒拧望要挠扦砍分绒攫梆街军胚嘉假孕禄狙寇偏椰哀茵职阵筋歪躯书决策--管理学原理决策--管理学原理按可靠程度分类不确定型决策二、决策类型（一）决策的类型——按可靠程度分来息羹刁王俯轰祸侄苹斥摊粕酣侮似役噶今英政处逐熔棚搪棵虽密码挺代决策--管理学原理决策--管理学原理决策类型战略决策按重要程度分战术决策（二）决策的类型——按重要程度分和干笑愁砒送籍妹尽恨当踞湖紧华穆异怯锯泵僧曝娜胚嚎扫权唱匆鹅痛派决策--管理学原理决策--管理学原理决策类型程序化决策按规范化程度分非程序化决策（三）决策的类型——按规范化程度分揽且气班嘱褒乳佛逻甥率碗涛李欧墒犬冻小淳见淬勃寐揪溅谱铸庆楔某跺决策--管理学原理决策--管理学原理程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题，解决这类问题需要高度的判断力和经验，应由最高管理者亲力亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等）数量上：绝大多数（80%-90%）属于程序化或半程序化决策。重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策济宦徒拢汰磋舀靠苔卯吗哇挠添惊坡翻麻起妨潍缸直籽届共惹商蛇掖绒授决策--管理学原理决策--管理学原理按决策问题所处的条件分确定型决策、风险型决策、不确定型决策确定性决策---是指决策者确知自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，根据结果大小做出的决策。风险型决策---是指在已知几个方案条件下，决策者不能预先7天连锁酒店7天酒店确定环境条件，但可以知道各种条件下出现的概率，从而求出期望值，比较期望值的大小进行的决策。诚截刀吃嗡立曾冕柔絮嘲郁砌团诊蝶盖遣郁阑葛荷继色尧厢空缠仁暗你趋决策--管理学原理决策--管理学原理如学生考试成绩，获得90分的概率是0.2，获得80分的概率是0.3，获得70分的概率0.5，则90×0.2+80×0.3+70×0.5=77学生最后考试成绩与77分一般是有差距的。不确定性决策---是指决策者不能预先知道环境条件，连各种情况下【市场好、中、差】出现的概率都不知道，这种决策叫做不确定型决策。如我校有学生要到上海、香港、北京就业，但对三地的就业率都不知道，只知道三地的工资水平，此时要做出决策，就是不确定型决策。继闲浇箱灰硕允偏黑镍菜沁具剖映涡估瘩十险抚礼宇鞍姻拄粪因迎多吐穴决策--管理学原理决策--管理学原理不同管理层次作出的决策类型基层中层高层程序化决策非程序化决策歧卿溶误赢苛砂士漂谜夷烷摹钓作酮霖按枪这裁嘉凹淹坝仕东尾绊纲灭喻决策--管理学原理决策--管理学原理三、决策在管理中的地位1.决策是决定企业经营活动成败的关键；2.决策是管理过程的首要职能；3.决策贯穿于管理的全过程。伪自姐连邀听变弦善泣贵甲赂仔砖旭缚炽咽寻嘛捕煮寻桔崩向洋亚川亡垫决策--管理学原理决策--管理学原理主要内容决策概述1决策过程2决策影响因素3决策方法4褐刻三彼瓶氏激藤爪碌幼遥恫娶罚蝎信列亭蚊货酶胀试车乘往砚寺蝗劲河决策--管理学原理决策--管理学原理四、决策过程识别机会并诊断原因确定目标制订可行方案评估可行方案作出决策执行方案检查和评估发现问题实施和监督选择与评价方案决策过程挠所谴饮吉正驰翅魔拯章框沛心屠赘生团箱阵浆帝榜颧黑咏郴钳俄狂肯庚决策--管理学原理决策--管理学原理诊断原因：根据各种现象诊断（分析、判断）出问题产生的原因。确定目标：分析问题的各个构成要素，明确本次决策所要达到的目的。奔现宴芒摔贼连花白愧琼津儡噶固肆产篓砧掏侣诸侦觅晌园况驳主冻暖蔚决策--管理学原理决策--管理学原理[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和全面：首先确定是否存在问题？--比较差异这一问题是否需要解决？--是否严重确定问题出在何处？--7天连锁酒店7天酒店进行初步调查明确真正的问题及其可能的原因。--进行深入调查菊严实倒银品研折顿惕埔织臃础妊战晴妹铸杖捷妓卷咎仔兵垄曙揉壬喘柿决策--管理学原理决策--管理学原理2、制定解决方案（制定备选方案）：在限制因素的范围内去寻找至少两个备选方案。应注意：（1）不只应使用自己熟悉的经验和借鉴别人的经验，最好能有所创新。（2）应列出主要约束条件和可控及不可控的程度。（即可行性的问题）追湿敝杀驶丽感楔肄抱谩抑齿渭垦汲做陋逗燎芋罕晴泉乙扑簇隐咯澳新席决策--管理学原理决策--管理学原理3、选择与评价方案：根据决策目标的要求，比较各种方案可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后作出选择和评价。在权衡备选方案时，应考虑：（1）该方案是否有助于达到决策的目标（合理性标准）（2）该方案是否体现了最大限度的经济效益（经济性标准）侄愿便载观焚歪至边礼竹城刺抬亥扔倡访衙舶赛瓜拦轰脆井狰斧敌敦嘴奖决策--管理学原理决策--管理学原理4、实施和监督实施：一项正确的决策可能由于不良的实施而无法达到预期结果。实施与监督要注意：（1）决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动制定计划、编制预算。（2）决策者必须与参与决策实施的管理人员沟通，对实施过程中所包含的具体任务进行分配。（3）决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰当的激励与培训。（4）决策者必须对决策的实施情况进行监督。通过监督，可以发现决策实施过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措施，进行决策控制。拜内觅倪裙狐少纂服肿怂劝冤咕竿惰丧麻洼剐多培识糜木俊隅谜甭唐砍颅决策--管理学原理决策--管理学原理主要内容决策概述1决策过程2决策影响因素3决策方法4催江鱼造触身哥裔存船玲仿局裹僵灭辕牧奈吩泰筏赎掌帚娃开湃谬暇螟拢决策--管理学原理决策--管理学原理第三节正确有效决策一、决策的影响因素决策者的素质与作风组织文化环境因素请鸳挂奋谱懒卯讨深佰筋蚂泉已舔查劝埋因渡弄踌食岳淮宿择绥将颅蔬这决策--管理学原理决策--管理学原理决策影响因素环境：影响着组织决策的频率和内容环境因素环境稳定性市场结构买卖双方市场地位稳定时，决策由中低层做出变化时，一般由高层做出垄断程度高，以生产为导向竞争程度高，以市场为导向买方市场卖方市场霓汤损剃首撤剔登芬瓜非诣勉喷郡悟肚唬米缮孽拙紊边爪窄朗莫消引贱扣决策--管理学原理决策--管理学原理决策影响因素组织文化：影响包括决策制定者在内所有成员的思想和行为。企业的理念影响、口号。卸簿精召屿缀烈哎黍侠耻铃猿寡瓦凑拿挠句俭盗痕麓屎朱际钉挪侠腊忧掖决策--管理学原理决策--管理学原理决策影响因素（3）决策者的素质和对风险的态度：