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关于长沙市窗口服务的调查问卷您好，我们是湖南大学金融学院的学生！为了调查和研究长沙市公共服务中窗口服务的基本情况，并特以银行、火车站、医院为主要调查方向，以了解您对窗口服务的看法和意见。谢谢您的合作！1.你对长沙市窗口服务的总体印象A.很满意B.满意C.有待提高D.不满意2.窗口服务中存在的问题你认为较严重的是A.排队B.服务态度C.办事效率D.环境设施3.面对柜台服务时，下列哪种因素最能影响你的消费倾向A.服务质量B.价格水平C.设施环境4.有人提出设置收费优先VIP窗口，对此你的看法是A.支持B.不支持C.无所谓5.当柜台服务员无法给你提供正常服务时，你会A.心里委屈，但只好作罢B.感到不合理，要求服务员想办法提供相应服务C.向经理投诉，要求得到该项服务银行6.对于银行拿号等待的排队新机制，你觉得？A.好，比以前节约时间B.不好，比以前更慢C.无所谓，没有明显感觉7.去银行办理业务除基本的派号功能之外，要解决排队问题，您还期待哪些功能和服务A.短信预约B.网上预约C.精简手续D.增加业务窗口8.有人说，在银行窗口经常因为错填单或其他原因导致一次又一次的排队，如何解决？A.允许在窗口更改B.专人指导填写C.填完核对再交火车站9.在火车站的窗口服务中，下列哪种问题最令您不满？A.排队拥挤B.环境与公共服务设施C.恶劣的服务态度D.治安秩序10.火车站排队问题突出，其中最头痛的是？A.黄牛党充斥B.插队现象普遍C.人多窗口少D.窗口效率低11.希望采用哪种购票途径？A.电话预订B.网上预订C.火车站窗口D.代售点医院12.医院将划价与取药分开排队，您认为？A.很有必要B.没有必要C.无所谓13.您对医院的看病流程：咨询—挂号—诊断—处方—划价—付费—药房—取药—完成有何看法？A.不好过于复杂，延误看病B.好有效分散人群，减少单次排队时间