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关系营销案例分析❀联想公司关系营销观念所谓关系营销是指买卖双方之间创造更亲密的工作关系和相互依赖的艺术。它在以市场为导向的基础上，通过满足顾客全方位的需求，与顾客和其他的合作者建立、保持和发展长期互惠关系，创造忠诚的顾客和合作伙伴，取得稳定的竞争优势。人类失去联想，世界将会怎样？whatwillthehumanbeingbewhenlosingimagination?联想CEO杨元庆1989年进入联想集团工作1994年，出任联想微机事业部总经理。1995年，出任联想集团助理总裁；1996年，晋升为集团副总裁；1998年，任集团高级副总裁兼联想电脑公司总经理。2000年，任联想集团高级副总裁兼联想电脑公司总裁。2001年，成为联想集团总裁兼CEO。2011年11月2日，出任联想集团董事长。联想关系营销的策略1、联想与顾客的关系2、联想与代理商的伙伴关系3、联想与合作伙伴结盟关系1.联想与顾客的关系为了提高顾客的满意度，联想推行五心服务的承诺：“买得放心，用得开心，咨询后舒心，服务到家省心，联想与用户心连心”，大大拉近了顾客与公司的关系。(1)满足营销顾客在各个阶段的需求。(2)建立健全的服务网络，提供优质的服务。2、联想与代理商的伙伴关系(1)信誉保证(2)保障代理商的利益(3)与代理商共同发展1993年以前，联想的销售模式为直销。1994年，联想开始建立安全的代理体制。联想的代理队伍日益壮大，到1996年代理商和经销商就达到500多家。3、联想与合作伙伴结盟关系联想在与盟友的合作中，不仅在贸易、资金积累和技术应用方面取得非常显著的业绩，更重要的是联想从这些国际高科技企业中学到成熟的管理经验、市场推广、经营理念和严谨、科学的生产动作体系。采用“内联外合”策略“内联”是指联想加强国内厂商的联合，真正做到资源共享，优势互补。“外合”是指进一步加强与国际著名厂商的合作，包括技术、产品还有销售的合作。谢谢观赏金证第5小组