呼叫中心&CRM-基础培训-HUAWEI-CSP6.0可服务性进展宣传V1.1.ppt

HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.英文标题:40-47pt副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体2019/10/13业务软件运营支撑HUAWEI-CSP6.0可服务性进展宣传HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page2修订记录日期修订版本修订内容修订人2008-10-23V1.0初稿发布刘江江2009-12-09V1.1根据现状进行修证,去掉了itrace刘江江HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page3目录CSP6.0可服务性工具规划及进展2CSP6.0故障模式支持项3CSP6.0系统可服务性规划背景简介1CSP6.0产品本身支持项4HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page4CSP6.0系统可服务性规划背景简介CSP6.0业务是目前ICD业务3.0的下一代增强特性和演进的客服业务解决方案，CSP6.0业务为B/S架构,客户端不必单独安装座席软件。整个系统的业务逻辑通过客户端（座席）、WEB服务器和数据库信息交互实现。WEB服务器按照业务规划实现了集群式独立部署。服务器数量多、配置文件多、维护压力大其它更为详细的产品说明请参照support上配套版本发布的资料备注简要高效支撑CSP业务的日常维护和系统的可靠性减小数据库故障对业务的影响背景HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page5目录CSP6.0可服务性工具规划及进展2CSP6.0故障模式支持项3CSP6.0系统可服务性规划背景简介1CSP6.0产品本身支持项4HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page6CSP6.0基于BME的OM解决方案—总体CSPBMEUOAI2000系统控制台（iCnfg）配置、监控告警、性能、拓扑统一安装（ideploy）运维人员网元补丁、升级(ideploy)巡检（iCheck3.0）手册、指南图例：网元部件网管部件维护助手日志HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page7ideploy通过ideploy实现业务的自动安装、升级CSP6.0的OM解决方案—概要1MainAst通过维护助手的日志模块，实现日志的收集、查看、分析icheck通过icheck工具实现业务的巡检I2000通过接入I2000，实现业务的集中监控、告警icnfg通过icnfg工具实现系统性配置文件的界面化修改、生效(234版本)文档通过随版本发布的文档为业务的交付和后期的维护提供指导HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page8CSP6.0维护工具规划—自动安装/升级工具BreezeiDeployV100R001C03网元CSPBME网元CSPBME上传安装、补丁包/执行安装升级操作安装/升级…统一安装/升级服务器安装/升级HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page9业务服务器的自动安装系统工具前台服务器后台服务器定时任务服务器多媒体营销服务器索引服务器批量创建用户修改主机名挂载文件服务器NTP客户端设置其它业务服务器安装/升级静态资源服务器ICDCOMM业务服务器升级CSP6.0维护工具进展—自动安装/升级工具功能项注：胶片中将ideploy工具当前实现的主要业务功能分为业务服务器的自动安装、系统工具、其它业务服务器安装三部分，具本功能和操作方法请参见随版本发布的安装指南二次开发配合框架已实现功能HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page10CSP6.0维护工具规划—维护助手工具逻辑图CSPBME日志信息的存储、查看、分析负责日志的记录，本地日志存储日志服务器及维护助手：网元：磁盘本地日志获取日志维护助手HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案：建议同一页面内不超过四种颜色，以下是13组配色方案，同一页面内只选择一组使用。（仅供参考）客户或者合作伙伴的标志放在右上角.Page11CSP6.0维护工具进展—维护助手工具功能项维护助手功能模块远程文件管理远程文件管理模块是文件管理系统组件是为了方便现场对远程设备的文件系统进行管理而设计的。允许用户在本地管理远程设备的文件。日志查询日志查询模块是日志查询工作是运维工作过程中最常见的操作之一。日志查询工具提供了多种日志获取方案，并提供快速的日志定位功能故障信息收集故障信息收集模块是故障信息收集业务子系统，是维护助手基础平台的业务插件。它针对不同故障类型，提供丰富的故障信息收集任务项。修改远程文件属性日志查询设备维护模块是维护助手的一个设备维护工具有效的集成了大量的维护项。相关的维护项是一组设备维护命令行的集合。设备维护系统基本信息系统硬件信息管理UNIX文件管理UNIX进程下载远程文件修改远程文件名任务管理任务管理日志保存日志预搜索注：以上列出的为维护助手的一个功能概要,详细的功能介绍和使用请参照配套产品的帮助文档.目前在CSP侧目前常用的是日志查询和远程文件管理.HUAWEITECHNOLOGIESCO.,