HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.内部公开英文标题:40-47pt副标题:26-30pt字体颜色:反白内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:35-47pt字体:黑体副标题:24-28pt字体颜色:反白字体:细黑体2019/10/14BSS咨询组咨询方法论梳理—内部讨论稿HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目录Page2使用说明•本文档的编写是咨询内部人员学习交流之用,主要对咨询常用的理论和方法进行系统性的整理,方便大家调用和学习编写目的•本文档介绍了各理论和方法的主要用法,并举例说明,大家可以直接调用框架,修改内容后即可使用•通过在目录中点击链接即可到达指定位置,点击右上角的”返回目录”按钮可返回目录页使用方法•本材料的完善是一个长期过程,此次作为讨论版,希望能够抛砖引玉,请各位咨询专家提出建议和意见,以不断完善此材料•此材料不可避免存在一些错漏,后续将继续充实内容进行优化后续优化HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目录Page3目录战略管理Swot分析、PEST分析、麦肯锡7s分析、五力模型、波士顿矩阵、通用矩阵、平衡计分卡、企业价值链营销4P-4C-4R、体验式营销、资费管理4阶段、品牌健康度、AIDA模型、精准营销、病毒式营销、整合营销、长尾理论、营销闭环管理框架、购买咨询人员服务、渠道客户满意度、客户期望值管理、KANO服务质量模型、电子渠道功能框架、客户类心理类马斯洛需求理论、客户画像视图、峰终定律、让渡价值、感觉适应定律、心理定势、人力资源、组织、IT流程RACI模型、产品、资费资费管理7步法、产品定价策略思考方法麦肯锡7步成诗法、鱼骨图、雷达图、逻辑树其它生命周期理论、PDCA、5W2H、正态分布理论HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目录Page4SWOT分析法•SWOT分析法:即态势分析法,20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出;•主要用法:通过评价企业的优势、劣势、竞争市场上的机会和威胁,对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位,将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合,从而制定企业战略;•优点:SWOT分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法,用系统的思想将相互独立的因素相互匹配起来进行综合分析,使得企业战略计划的制定更加科学全面;•缺点:SWOT分析采用定性分析方法,不可避免地带有精度不够的缺陷,并带有一定程度的主观臆断;Strength优势Weakness劣势Opportunities机会Threats威胁内部因素外部因素提示:SWOT分析后一定要得出一个确定的结论,不能为了分析而进行分析HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目录Page5SWOT分析示例—重组后中移动SWOT分析Strength(优势)客户资源:在移动用户规模与个人高端用户方面处于绝对优势;业务能力:领先的移动业务运营体系,市场和品牌经营能力较强,业务创新能力强管理水平:较高的企业管理水平,强大的企业执行力Weakness(劣势)固网资源:合并铁通所带来的固网资源相对较弱;TD风险:所运营的TD网络与其他3G标准相比,产业链尚不成熟;企业市场:单一的移动业务,不具备优势Opportunities(机会)TD作为国家自主创新战略的重要支点,有利于争取政策资源;政府鼓励“走出去”的国际化战略,可望进入高成长的新兴市场Threats(威胁)竞争对手实力增强,且在3G移动技术和固网资源方面具有优势,有能力形成更大的挑战;可能面临不对称监管政策SWOT•客户:适度发展农村市场,以网络、服务质量和应对性价格杠杆巩固城市家庭和集团客户•网络:继续优化GSM网,进一步与对手拉开差距,同时适度发展TD网络,等待TD成熟•业务:以GSM主打语音市场,TD主打数据市场,加快互联网领域部署,提升增值业务水平•市场:发挥品牌优势,以优质的通信质量和优质的客户服务为诉求近期策略HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目录Page6PEST分析经济环境分析EconomicFactors•经济增长•货币政策•利率、汇率、投资就业技术环境分析TechnologicalFactors•技术变革速度•产品生命周期•新技术社会文化自然环境分析SocialculturalFactors•人口、地理、教育•生活方式、社会价值•生态保护政治、法律环境分析PoliticalFactors•政府政策•国家法律,地方法律•地方法规PEST分析•PEST分析法:是外部环境分析的基本工具和方法,它通过政治的、经济的、社会的和技术的角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响;•主要用法:通过四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境,并评价各因素对企业战略目标的影响;提示:PEST针对的是宏观环境,不是每一个建议都需要宏观环境分析,做不好就成了花架子,假、大、空HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目录Page7麦肯锡7s分析法Strategy(战略)Structure(组织结构)Style(企业风格)Skill(组织能力)Staff(人才)SharedValue(企业价值观)System(组织制度)•7S分析法:指出了企业在发展过程中必须全面地考虑各方面的情况,包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值观,也就是说,企业仅具有明确的战略是远远不够的,还需要考虑其它因素;•主要用法:在企业管理中,需要综合考虑公司的软硬件资源,在管理咨询中经常用此模型对企业管理中的短板进行诊断;硬件因素•战略;•组织结构;•组织制度软件因素•企业价值观;•企业风格;•人才•能力HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0内部使用字体:FrutigerNextLTMedium外部使用字体:Arial中文标题:30-32pt颜色:R153G0B0字体:黑体英文正文:20-22pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色内部使用字体:FrutigerNextLTRegular外部使用字体:Arial中文正文:18-20pt子目录(2-5级):18pt颜色:黑色字体:细黑体配色参考方案:建议同一页面内不超过四种颜色,以下是13组配色方案,同一页面内只选择一组使用。(仅供参考)客户或者合作伙伴的标志放在右上角.返回目录Page8五力模型—五方力量的综合分析•五力模型分析法:Michael.Portor于20世纪80年代初期提出了五力分析模型,可有效地分析客户的竞争环境,对企业战略的制定影响深远;•主要用法:通过分析供应商和购买者的讨价还价能力,潜在进入者的威胁,替代品的威胁,以及来自目前在同一行业的公司间的竞争,具体的分析一个行业的基本竞争态势;•缺点:五力模型只考虑了同行业之间的竞争关系,没有考虑合作共赢的可能性;新进入者威胁现有竞争者威胁•集中度、均衡度•增长趋势、固定成本•产品差异、品牌优势•转换成本、退出壁垒替代产品威胁供应商谈判能力客户谈判能力•进入壁垒、规模经济•产品差异、品牌优势•转换成本、资本要求•销售渠道、政府约束•生产者集中度、替代品供应•供应商数量、产品差异•品牌优势、转换成本•购买者信息、一体化能力•购买者集中度、购买者信息•转换成本、产品可选择性•价格/购买总量、产品差异•客户价格敏感度、忠诚度•替代品数量•性能价格比•转换成本•技术趋势HUAWEITECHNOLOGIESCO.,LTD.HuaweiConfidential英文标题:32-35pt颜色:R153G0B0