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论述题：1、论波特的基本竞争战略。261答题要求：波特的竞争理论在现代企业管理理论中非常重要，波特提出五力模型，国家竞争力战略，基本内容，展开来答。参考答案：行业结构分析的目的在于明确企业所在行业的特点及其发展变动趋势，从而预测行业的竞争态势和企业未来的获得水平。目前，有许多理论和模型可以用于行业结构分析，但是，影响力最大的当属美国哈佛大学商学院教授迈克尔.波特的五种力量模型。五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买力的讨价还价能力，新进入者的威胁，替代品的威胁，以及来自现有竞争者的对抗力。（一）供应商的讨价还价能力。供应商的讨价还价能力直接影响着企业生产经营的成本，从而影响到企业的竞争力。波特认为，影响供应商讨价还价能力的因素主要有：（1）供应商所在行业的集中化程度；（2）供应商所提供的产品的独特性和差异化程度；（3）供应商所提供的产品是否受到替代品的威胁；（4）批量对于供应商的重要程度；（5）供应商前向垂直一体化的战略意图。（二）购买者的讨价还价能力。购买者总是希望买到质高价低的产品。与供应商的情形相似，购买者的讨价还价能力直接影响着企业的盈利水平。影响购买者讨价还价能力的因素主要有：（1）购买者数量的多少；（2）出售给购买者的产品的标准化程度；（3）购买者所购买的产品占其全部成本的比例；（4）替代品的替代程度；（5）购买者后向垂直一体化的战略意图。（三）新进入者的威胁。除了完全竞争的市场以外，一个行业的新进入者通常会引发整个行业市场的波动。尤其是当有步骤、有目的地进入某一行业时，情况更是如此。新进入者的威胁取决于进入该行业的成本，而进入该行业的成本取决于进入壁垒的高低。当存在较高的进入壁垒时，新的进入者不会轻易进入该行业。进入壁垒主要有：（1）规模经济；（2）产品差异化；（3）独立于规模经济的成本优势；（4）在位企业设置的障碍；（5）政府对进入的管制。（四）替代品的威胁。替代品是指那些具有相同或类似功能的产品。行业竞争的激烈程度取决于该行业的产品可以被另一个行业的产品所能够替代的程度。在许多行业替代品的威胁使得行业利润变得越来越低。在极端情况下，替代品会完全取代一个行业的产品和服务。影响替代品威胁的因素主要有：（1）替代品的性能价格比；（2）客户使用替代品的转换成本；（3）客户使用替代品的倾向。（五）现有竞争者的对抗力。行业的竞争水平以及竞争的激烈程度也将直接影响企业的获利水平。在同一个行业内，一个企业的行为必然会引发其他同类企业的竞争性反应。现有竞争者的对抗力的强弱体现在降低价格、推出新产品、广告促销等各个方面的较量之中。影响行业内现有竞争者对抗力的因素主要有：（1）参与竞争的企业数量；（2）行业增长的速度；（3）竞争对手的多样化经营；（4）行业内产品的差异性；（5）退出障碍。2、运用企业产权分析的基本框架设计企业按要素分配方案。12答题要求：两部分内容。一是企业产权分析的基本框架；二是设计企业按要素分配的方案。参考答案：一、企业产权分析的基本框架是：其一，产权等同于财产所有权，是指对给定财产的占有权、使用权、收益权和转让权，可划分为特定收益权和特定控制权、剩余收益权（剩余索取权）和剩余控制权。其二，企业所有权由企业剩余索取权和剩余控制权定义，或由剩余控制权定义更明确。其三，效率最大化的企业产权安排使剩余控制权相对应。其四，企业是不同财产所有者的契约结合，财产所有权是交易的前提，企业所有权是交易的方式和结果。其五，企业契约是不完全的，有契约所界定的收益权和控制权不可能穷尽所有的责任和义务，有剩余控制权定义企业所有权对激励问题进而对企业效率具有决定意义。二、十八届三中全会指出，我们要健全资本、知识、技术、劳动、管理等由要素分配的体制机制。企业的要素包括资本、知识、技术、劳动、管理等要素。资本享有所有权，剩余价值分配的权利，资本的保值增值，如一定资金放到银行，就等于银行与你达成契约，银行有权在本金和利息之外，享有分配剩余价值的权利。按照产权分析框架，劳动者和管理者享有占有权、使用权、支配权，如果使用效果已经超出了你资本原来保值增值比例，多余地由劳动者和管理者分配剩余价值，具体比例由不同企业决定。技术按照特殊知识产权处理，分别按要素的贡献率及市场供求情况确定分配比例。3、什么是马洛斯需求层次理论，如何将该理论运用于企业管理实践中来调动员工积极性。107一、马斯洛在1943年提出了“人类需求层次理论”。在这一理论中，马斯洛认为人的需要有如下五个层次：（一）生理需要。这是人类最基本的生存的需要，是维持体内生理及生化平衡的需要。如果在同一时间内我们的身体中存在许多种需要，那么生理需要往往是优先考虑满足的。这种需要包括食物、水、性、呼吸等等。也就是说，当生理需要迫在眉睫的时候，其他需要会自动地退居幕后，个体必须设法去满足这一紧急需求。（二）安全需要。生理需要相对充分地得到了满足，人寻求安全的要求就会占上风居统治地位。安全不仅仅指生命不会受到威胁，还包括减少那种大难将要临头的焦虑感觉，包括减少未来的不确定性。如果更加细致地划分，它包括了身体安全、稳定、依赖、免受惊吓，免受混乱和焦虑的折磨，对秩序、法律、体制的健全需求，受到实力的保护等等。安全需要对于社会管理来讲，还包括需要社会稳定，反对动乱、革命或权威的崩溃，有终身职业保障，有医疗、养老、残疾保险等等。（三）归属与爱的需要。这是社会交往的需要。个人开始追求与他人建立友情，即在自己团体求得一席之地。他会为达到这个目标而不遗余力。（四）尊重的需要。在社会需要基本满足之后，人就会对获得一种社会的高评价重视起来，这就是所谓尊重的需要。人的尊重是从两方面得到的：一类是来自他人的尊重，这其中包括了对名誉或威信的要求，即对地位、声望荣誉、支配、公认、注意、重要性、高贵或赏识等的欲望。另一类尊重则来源于自己，称为自尊或自重。它包括对信心、成就、本领、优势、能力、信心、独立、自由等的欲望。（五）自我实现的需要。马斯洛认为，当前四种需要满足之后，人仍然觉得焦虑，这就产生了需要的第五种形态：自我实现。“一个人能成为什么，他就必须成为什么。”换句话说，人有一种是自己成长、发展、使潜力充分发挥的需要。这是一种想要变得越来越像人的本来样子、实现人的全部潜能的欲望。需求层次理论为机理提供了理论依据。管理有一句至理名言：根据人的需求进行管理是最好的管理。马斯洛认为，既然五个层次的需要是客观存在，管理者的任务就在于找出相应的激励因素，采取相应的组织措施，来满足不同层次的需要，以引导和控制人的行为，实现组织目标。二、举例说明马斯洛的需要层次理论认为，人类基本需要的五个层次就像阶梯一样，从低到高，如果低一层次的需要得到了满足，那么就会向高一层次的需要发展。所以企业最常见的激励因素有：工作安全感、满意的薪酬、丰厚的福利待遇、工作具有挑战性、安全无乱的工作环境、员工参与决策、晋升的机会、融洽的人际关系、工作被承认、个人成就感、自我实现。满足员工的衣、食、住、用、行的需求，如改善员工的福利、待遇，提供有效的薪酬，来满足员工基本的生理需求。4、什么是创新，企业如何做好管理创新工作？348、362答：（一）创新一词起源于拉丁语，原意是更新、制造新的东西或改变。20世纪初期，美国哈佛大学教授约瑟夫·熊彼特第一个从经济学的角度系统地提出了创新理论。按照熊彼特的理论，创新是指企业家对生产要素的重新组合，包括以下五种情况：（1）引入一种新的产品或提供一种产品的新质量；（2）采用一种新的生产方法；（3）开辟一个新的市场；（4）获得一种原料或半成品的新的供给来源；（5）实行一种新的企业组织形式。创新是一个经济概念。（二）企业管理创新既贯穿于企业管理的每个层面、每个方面，如资源配置和整合方式、管理组织、管理制度、管理方法和手段等的创新以及高层管理者、中层管理者及一般员工的创新等，又贯穿于企业管理的整个过程，可以说有了企业管理就有了企业管理创新，企业管理创新是一个全方面全过程全员性的动态管理创新过程。（三）企业可采取通过以下方式组织好创新。1、强化管理者的创新意识和责任。首先管理者要不断强化创新意识，明确创新的目标和方向。其次，管理者要创造出创新的氛围和激励环境。再次，管理者要做好各个创新主体之间的协调工作，既要明确各自的职责和分工，又要使其相互协作，形成合力；最后，管理者要为各创新主体提供各种有利条件和服务。2、制定科学合理的创新战略和计划。企业要想保持持续、长久的竞争优势，就必须不断进行企业管理创新。要做到持续创新，就必须制定科学合理的创新战略和计划。首先，必须明确管理创新的战略思想、战略方针、战略方向、战略目标、战略重点，并制定出战略步骤和战略措施；其次，要将管理创新的战略目标和步骤进行分解，形成阶段性计划，并制定出每一个阶段的具体目标和措施。再次，要把企业管理创新的战略和计划通过各种方式传递给企业各相关创新主体，使各相关主体对企业管理创新战略和计划有充分的理解和把握，内化为他们的价值追求，并使他们明确自己在管理创新中的位置及职责；最后，要通过宣传教育、制定相关制度及操作规范、出台奖惩措施等，把管理创新的战略和计划，落实为每个创新主体的实际行动，使管理创新战略和计划实现由理论和设想层面向实际创新行为和效果的转化。3、建立良好的内、外部信息交流与连接机制。信息是企业管理创新成功与否的关键，任何一项成功的创新活动都是建立在丰富的信息获得与处理基础上的，只有掌握大量的信息，并对获得的信息进行科学的分析，去伪存真、去粗取精，形成综合判断和认识，才能减小企业管理创新的不确定性，减少创新成本，提高创新效果。4、建立创新激励机制，培育创新源。企业管理创新是一项持续的活动，要保持创新的持续性和有效性，必须建立起有效的创新激励机制，同时还要注重培育管理创新源。具体组织好创新。5、试比较无差异化经营战略的优缺点？216答：无差异化经营战略是指企业不进行市场细分，而把整体市场作为目标市场。它强调市场需求的共性，忽略其差异性。无差异化经营战略的优点是品种单一，适合大量生产，发挥规模经济的优势；可以降低生产、存货和运输成本；缩减广告、推销、市场调研和市场细分的费用，进而以低成本在市场上赢得竞争优势。无差异化经营战略的缺点是应变能力差，一旦市场需求发生变化，难以及时调整企业的生产和市场营销战略，特别是在产品生命周期进入成熟阶段后，竞争手段过于单一，因而风险较大。6、试论网络营销的特点。225网络营销是利用计算机网络、现代通讯技术以及数字交互式多媒体技术来实现营销的现代营销方式。相对于传统的营销方式而言，具备以下特点：1.虚拟性。网络营销本身依附于虚拟空间，营销活动的全过程是在一种“虚拟”网络环境中进行。网络营销活动不受空间的限制，节约大量的开店成本，可以在短时间内很快地扩大销售规模。美国的亚马逊网上商店利用网上虚拟市场空间迅速壮大，连传统零售市场的巨头沃尔玛也不敢小看它。2.互动性。营销过程中具备信息交流的互动性、产品交易的互动性以及服务的互动性。顾客可以主动参与到产品的设计、生产和销售赛程中。例如，一个公司在网络上开展定制旅行袋的业务，顾客可以通过网络自行设计（修改）旅行袋的式样、颜色、材料、尺寸、装饰品和附件等，还可以绣上自己的名字。这样，顾客就可以得到一个由自己设计的独一无二的旅行袋了。这项业务开展后，非常受客户的欢迎。3.便利性。网络延伸到哪里，网络营销就可以延伸到哪里，没有地域的限制，没有时间的延迟。顾客可以非常方便地查找到他所需要的产品，还可以很容易进行价格比较。根据美国在线公司的一项调查表明，有85%的打官腔调查的客户表示通过网络购物比传统购物方式更便利，有94%的客户表示将继续进行网上购物。4.服务性。提供全方位、全过程和全天候的服务。利用网络，企业可以同时向大量顾客提供服务。大大提高了服务的效率。同时，异地服务成为可能，企业的服务人员可以向顾客提供远程服务，在很大程度上克服了地域上的限制，比如微软公司为购买WINDOWS软件的客户提供网络