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第一章管理概论学习要点明确管理的概念理解管理的性质与管理职能理解管理者的角色与技能、管理系统的要素领悟管理的原理掌握管理理论与思想的发展，了解管理的流派本章精要集合体活动的管理是计划、组织、领导和控制的综合过程。管理的本质是有效实现组织目标的一种手段。管理具有两重性，是科学又是一项艺术。组织成员分为管理者和操作者，管理者是组织中的角色，其主要任务是指挥他人开展工作。要进行有效管理，管理者必须在管理工作中，遵循“系统原理”、“人本原理”、“责任原理”和“效益原理”，依据系统思想等采用科学的管理方法。泰罗着眼于作业方法的改进和生产的组织；法约尔从企业整体和一般组织出发，研究管理的要素、原则及其与经营的关系。梅奥的“工人是社会人”观点改变了把工人看作经济人的观点，并指出了新型领导者的能力要求。现代管理理论的丛林从思想、方法和手段上推动着管理的现代化。第二章企业与企业管理学习要点理解企业的含义掌握企业的法律形式掌握企业的组织结构类型掌握组织结构设计的原则掌握组织变革的含义理解企业管理的概念掌握企业管理的职能了解企业管理的发展趋势本章精要企业是指从事生产、流通或服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行独立经济核算、自主经营、自负盈亏、承担风险、依法设立并具有法人资格的经济组织。追求利润是企业的目的，但不是唯一的目的，企业需要利润，同时又必须承担某些社会责任，为社会提供服务。企业是社会生产力发展到一定程度的结果，是商品生产和商品交换的产物。综观企业的发展历史，大致经历了手工业生产时期、工厂生产时期和企业生产时期。在现实的经济生活中，企业有着多重属性与复杂形态，我们可以按照不同的划分标准，把企业划分为多种不同的类型。根据企业的法律形态对企业进行分类是划分企业类型的主要标准。该划分办法是根据企业财产的组织形式及其承担的法律责任来划分企业形式。企业的法律形式主要有个人独资企业、合伙企业和公司制企业三种。个人独资企业是指依照法律在中国境内设立的，由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的经营实体。合伙企业是指依照法律在中国境内设立的，由两个或两个以上的合伙人订立合伙协议，为经营共同事业，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。公司是指由一个及以上的出资者(称为股东)出资兴办并组成一个法人，能够独立自主经营、自负盈亏，对共同出资经营的财产享有民事权利、承担民事责任的经济实体。组织结构是一个组织实体为实现其特定目标，完成其工作任务，在职责、职权等方面进行划分所形成的分工协作体系，其核心是组织实体通过设计所形成的正式的职务结构及其相互关系，包括正式的上下级报告负责关系，部门组成的方法和各组织成员之间有效沟通、整合、协调的手段等。企业组织结构主要形式有：直线制、职能制、直线—职能制、事业部制、模拟分权制和矩阵制。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化，企业资源的不断整合与变动，都给企业带来了机遇与挑战，这就要求企业关注组织变革。组织变革就是组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。组织变革目标包括三个方面：使组织更具环境适应性、使管理者更具环境适应性、使员工更具环境适应性。组织变革过程的主要变量因素包括人员、结构、任务与技术。组织变革的过程包括解冻、变革和再冻结三个阶段。组织变革程序可以分为以下几个步骤：通过组织诊断，发现变革征兆；分析变革因素，制定改革方案；选择正确方案，实施变革计划；评价变革效果，及时进行反馈。组织变革的阻力主要来自于个人和团体。为了确保组织变革的顺利进行，必须要事先针对变革中的种种阻力进行充分的研究，并要采取一些具体的管理对策。具体包括：客观分析变革的推力和阻力的强弱、创新组织文化和创新策略方法和手段。企业组织结构发展的趋势主要有：扁平化趋势、柔性化趋势、分立化趋势、网络虚拟化趋势、学习型组织和企业再造。企业管理就是由企业管理人员或管理机构对企业的经营活动过程进行计划、组织、指挥、控制和激励，以提高经济效益，实现赢利这一目的的活动的总称。企业管理的任务是合理组织生产力和维护并不断改善生产关系。企业管理的主要特征有：企业管理的目的性、企业管理的组织性、企业管理的人本性、企业管理的创新性、企业管理的艺术性。企业管理职能是指企业管理者为了实行有效管理所必须具备的基本功能，企业管理的基本职能也具有管理学原理所阐述的计划、组织、领导、控制等功能。第三章企业战略与经营决策本章学习要点掌握企业战略管理、企业决策中的基本原理熟悉基本的企业战略分析、制定、实施等方法熟悉企业各种不同战略的战略特征、战略利益、战略风险及其适用性了解企业战略发展的新趋势熟悉企业经营决策的过程、内容、原则和基本方法能够利用有关理论和方法，分析企业战略管理及企业决策中的具体问题本章精要战略本意是指为实现战争目的而对军事力量进行的全局性部署和指挥，而企业战略可以理解成一种计划、计策、模式、定位或观念。企业战略具有全局性、纲领性、长远性，竞争性等基本特征，它是由经营范围、资源配置、竞争优势，协同作用四个方面的要素构成。企业战略可以分为三个层次，即公司层战略、经营（事业部）战略、职能部门战略。企业战略管理是企业在其使命范围内，根据企业外部环境和内部环境条件设定战略目标，为实现目标进行谋划，并依靠企业自身能力将这种谋划付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理的全过程。全面的战略管理过程分为三个阶段：战略分析阶段、战略选择及评价阶段、战略实施及控制阶段。战略分析主要是对企业的内、外环境进行分析、评价，目的是为了发现外部环境中存在的机会和威胁，了解企业自身内部的优势和劣势。对企业外部环境分析的常见基本方法有PEST分析法及波特的“五力”分析法。对于企业内部环境的分析，主要是以企业资源为基础的企业能力分析，包括企业的财务能力分析、营销能力分析、生产管理能力分析、科研与开发能力分析、组织效能分析以及企业文化分析。企业战略选择与评价阶段，主要是识别战略及评价选择战略。公司战略是企业总体的的战略，所要解决的问题是确定企业的整个经营范围和公司资源在不同经营单位之间的分配。公司战略有三种类型：即稳定型战略、发展型战略及防御型战略。其中发展型战略具有较强的竞争性，是公司战略中最重要的一种战略类型，常见的发展型战略有三种典型的子战略模式：分别是集中单一产品（服务）战略、一体化战略及多元化战略。基本竞争战略是经营单位层的战略，它所要解决的问题主要是在一个具体的业务或行业内，经营单位如何参与市场竞争并取得竞争优势的问题。常见的基本竞争战略有三种典型的子战略模式，即低成本战略、差异化战略和集中化战略。关于企业战略的评价选择的方法，波士顿矩阵法是制定公司层战略最流行的方法之一。企业战略的实施是战略管理过程的行动阶段。战略实施是一个自上而下的动态管理过程。有四个相互联系的阶段，战略发动阶段，战略计划阶段，战略运作阶段，战略的控制与评估阶段。战略控制是指在企业经营战略的实施过程中，检查企业为达到目标所进行的各项活动的进展情况，评价实施企业战略后的企业绩效，把它与既定的战略目标与绩效标准相比较，发现战略差距，分析产生偏差的原因，纠正偏差，使企业战略的实施更好的与企业当前所处的内外环境、企业目标协调一致，使企业战略得以实现。企业经营决策是指企业对未来经营发展的目标及实现目标的战略或手段进行最佳选择的过程。企业经营决策的原则主要有整体性原则、前瞻性原则、可行性原则、信息性原则、满意性原则以及反馈性原则。企业经营决策的主要内容包括：企业经营目标的决策、企业经营方针的决策以及企业经营策略的决策。常见的影响企业经营决策的因素主要有：环境因素、企业过去的决策、决策者的风险态度、组织成员对组织变化所持的态度等。企业经营决策过程是从问题到方案确定所经历的过程，一般来说，决策过程大致包括，认识和分析问题、明确决策目标、拟订可供选择的行动方案、分析评价方案各行动案、选择满意方案并组织实施以及监督与反馈六个步骤。企业经营决策的主要方法包括：定性决策法（具体有德尔菲法，头脑风暴法，发散思维法）；定量决策法（具体有确定型决策方法，如量本利分析法；风险型决策方法，如决策树法；非确定型决策方法，如小中取大法，大中取大法，乐观系数法及最大后悔值最小法）。第四章企业营销管理学习要点了解市场营销的内涵，树立正确的营销观念明确营销环境及消费者行为分析的要素掌握目标市场营销基本过程熟悉并能有效制定营销组合策略了解市场营销理论新的发展本章精要市场是指对产品或服务存在需要和购买欲望的顾客群，市场营销就是通过市场变潜在交换为现实交换的活动过程。营销管理者的任务是深入研究和分析市场，深刻理解顾客需要，敏锐洞察市场环境和顾客需求的变化，保持营销战略和策略与营销环境的适应性和针对性，通过比竞争对手更有效地满足顾客需求、不断为顾客创造价值以实现企业发展和盈利目标。营销管理的实质就是需求管理，营销者应针对不同的需求状况采取相应的营销策略以调节需求在数量、结构、时间和空间上的分布。但任何企业拥有的经营资源是有限的，不可能满足所有市场的需要，因此营销者应在营销调研的基础上，通过市场细分，选择能够为其提供产品或服务的一个或几个细分市场作为目标市场，合理制定营销组合策略，实施差异化营销满足特定市场的需要。作为管理者应关注营销理论的发展及在营销管理实践中的应用，大胆创新，勇于开拓新的市场，为企业拓展新的经营领域和发展空间。第五章人力资源管理学习要点明确人力资源的概念及特征了解人力资本和人力资本理论明确人力资源管理的概念及职能了解人力资源管理的发展阶段掌握人力资源管理的基础工作及其各项实践活动本章精要企业的经营管理离不开人、财、物三个要素，而人的因素成为重中之重，现代企业竞争的本质是人才竞争。人力资源固然重要，但人力资源并不能自动地为企业创造效益，必须重视对人的管理工作，通过各种政策、制度和管理实践，对人力资源进行合理配置，有效开发和科学管理，才能发挥人力资源在价值创造中的主导作用。现代人力资源管理就是一个获取，整合，保持，激励，控制，调整和开发企业人力资源的活动过程。本章主要介绍了人力资源管理的基本概念与理念，人力资源管理的基础性工作和各项实践活动。现代企业管理的重心已经由过去对物的管理转移到对人的管理，对人的管理是现代企业管理的核心，如同彼得·德鲁克所言，所谓企业管理，最终就是人事管理。人事管理，就是企业管理的代名词。只有做好了人力资源管理工作，企业管理的其它工作才有可能得以贯彻实施，企业的财务、生产、营销、物流等管理工作才能有条不紊的进行，战略管理目标才得以实现。第六章企业财务管理学习要点全面了解企业财务管理的基本架构明确财务管理的对象与本质领悟财务管理的基本思想理解财务与业务之间的内在联系掌握在管理实践中运用财务管理思想解决实际问题的方法本章精要管理者的财务思想，直接决定着企业财务管理的水平，甚至决定企业的成败！财务管理并非只是财务数据的计算和累加，作为一个管理工具，财务管理贯穿于企业经营的诸多层面，是企业管理者制定并且实施企业发展战略的基础和依据。企业财务管理的对象是企业的资金运动，只不过与会计关注企业资金运动量的规定性不同，企业财务管理更加关注企业资金运动质的规定性。财务目标作为财务主体进行财务活动的出发点和归宿，是财务运行的一种驱动力，决定着财务管理的基本方向，是评价财务活动是否合理的标准，更是财务管理尤其是财务决策所依据的最高准则，成为构建财务运行理论的基石。关于财务目标的代表性争鸣观点主要有：利润最大化、股东财富最大化、企业价值最大化、利益相关者价值最大化。财务目标的选择是一种时代的、历史的产物，在不同的历史时期，所选择的财务目标必然是不完全相同的。财务关注价值创造，它是一个过程，一个使公司价值不断增加的过程。财务可以在融资决策、投资决策、营运与分配决策中创造价