M公司基于失效模式与影响分析的新产品质量管理方法研究

天津大学硕士学位论文M公司基于失效模式与影响分析的新产品质量管理方法研究StudyonNewProductQualityManagementBasedonFailureModeandEffectAnalysisforCompanyM学科专业：工商管理研究生：唐达昶指导教师：何桢教授天津大学管理与经济学部2012年6月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要2011年中国手机市场在国际市场平稳快速发展的依托下，整体保持良好的发展态势，在面对巨大市场发展潜力的同时市场及行业内部竞争也越发激烈。M公司近年来公司业绩不断下滑，公司一贯追求质量创新的企业战略及文化渐渐无法适应当前市场消费者日益增长及变化的需求，以往靠一款两款手机占领市场的格局逐渐被打破。现有的质量管理模式与工具对于当前一年二十余款手机新产品项目开发与试生产的质量改进效果并不十分有效，对于新产品质量缺陷的预警和防范也很有限。即使产品进入量产阶段后，质量水平提高及改善周期的过长，往往无法第一时间满足客户的需求并降低了现有产品的用户满意度。本文在第一章首先分析了M公司当前所面临内部运营压力和外部的竞争压力，归纳并总结了手机新产品质量管理的发展现状与管理特点。在文章第二章中，主要概述了质量可靠性工具——失效模式与影响分析（FMEA）的发展背景及国内外应用现状，并对失效模式与影响分析的理论基础及其应用特性进行了综述。第三章则主要利用失效模式与影响分析方法针对M公司新产品质量管理流程做深入分析，通过收集的相关生产资料及数据分析，发现新产品试生产中设计、生产、流程、维护等各环节潜在的失效模式。同时运用鱼骨图、头脑风暴等质量工具和方法，分析及描述导致失效模式的失效原因，并通过统计学的相关方法估算产品失效原因的严重度、难检度和发生度，计算失效原因的风险顺序数。再结合现有的新产品质量管理模式与流程，考虑公司现有的经营模式及特点，剖析现有公司管理中存在的问题与隐患。全文最后一章则主要针对公司现有管理模式中存在的问题，从管理模式、质量意识等多个方面提出建议及改进措施。关键词：失效模式与影响分析；质量管理；质量改善；质量工具ABSTRACTIn2011,Chinesemobilemarketmaintainsagoodmomentumofdevelopmentrelyingonthestableandrapidpaceoftheinternationalmarket.Thecompanieshavetoface,inadditiontotheenormouspotentialofthemarket,anincreasinglyfiercecompetitionwithinthemobileindustry.Recentyears,companyMcontinuestodeclineinthefirmperformance.Theenterprisestrategyandcultureofpursuingqualityinnovationgraduallycannotmeetthecurrentgrowingandchangingdemandsoftheconsumer.Thepastpatternofoccupyingthemarketbyusingoneortwomobileproductshasnowbeenbroken.Itisalsolesseffectivetomanageandpreventthequalityproblemsofmorethan20newproductsperyearbyusingthecurrentqualitymanagementmode.Thelongcycleofqualitylevelimprovementoftencannotsatisfythedemandofcustomers,andcauseareductionoftheproductusers’satisfaction.ThisthesisanalyzesbothinternaloperationspressureandexternalcompetitionpressurethatcompanyMnowisfacing,andsummarizesthedevelopmentstatusandcharacteristicsofnewmobileproducts’qualitymanagementinthefirstchapter.InChapter2,itintroducesthebackgroundofFailureModeandEffectsAnalysis(FMEA),areliabletoolofqualitymanagement,anditsapplicationstatusbothinChinaandabroad.ThenitreviewsthebasictheoriesandapplicationpropertiesofFMEA.InChapter3,itdoesanin-depthanalysiswiththenewproductqualityassuranceprocessesofcompanyMbyusingFMEA,andfindsthepotentialfailuremodeindesign,production,processandmaintenanceandotheraspectsintrialproductionofnewmobilesbycollectingandanalyzingrelatedproductiondata.Atthesametime,itdescribesthecausesoffailuremodebyusingtheFishboneDiagram,Brainstormingandsomeotherqualitytools.Italsoestimatesthefailureseverity,detectionandoccurrence,andcalculatestheRiskPriorityNumberbyusingsomemethodsinstatisticalmanagement.Andthen,itmakesananalysisofmanagementproblemsandpotentialdangersincompanyMbycombiningwiththeexistingnewproductqualitymanagementmodeandprocess,alsoconsideringthecompany’soperatingmodeandfeaturesaswell.Inthelastchapterofthethesis,inviewoftheexistingproblemsinthecompanyM,itgivessuggestionsofimprovingthemanagementmode,raisingqualityawarenessandmanyotheraspectsofqualitymanagement.Keywords：FMEA;QualityManagement;QualityImprovement;QualityToolsI目录目录............................................................................................................................I第一章绪论..............................................................................................................11.1研究的背景与意义...................................................................................11.1.1背景介绍.........................................................................................11.1.2研究的目的与意义.........................................................................21.2M公司背景及发展概况............................................................................31.2.1M公司的经营背景介绍.................................................................31.2.2M公司的经营状况和面临的挑战.................................................41.3研究的方法与论文框架...........................................................................61.3.1研究方法.........................................................................................61.3.2论文结构框架.................................................................................6第二章失效模式与影响分析基本原理概述..............................................................82.1失效模式与影响分析的基本概述...........................................................82.1.1失效模式与影响分析的发展背景及应用现状.............................82.1.2失效模式与影响分析的典型应用标准.........................................92.2失效模式与影响分析的原理与应用分类.............................................102.2.1失效模式与影响分析的原理及作用...........................................102.2.2失效模式与影响分析的应用分类...............................................112.3失效模式与影响分析的方法与步骤.....................................................122.3.1失效模式与影响分析的具体流程..............................