六顶思考帽课件(第一部分)

讲师：关铮PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup1999年7月在瑞士洛桑召开的世界培训年会上确定--21世纪世界成人培训的主题是：寓教于乐PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup管理就是决策西蒙美国Alamo公司盖伊·黑尔PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup团体决策海难求生PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup团队决策的关键正确的决策来源于几个方面：1、______必须掌握清楚；2、______必须正确；3、思路必须是清晰的；PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup•努力去克服影响群体决策质量的五个心理障碍1、____心理2、____压力3、____控制局面4、一团和气5、____之争团队决策的关键PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup•关键是主要领导。主要领导在决策中必须做到四点：1、放下领导的架子，真诚征求专家意见2、在尊重有资格、有地位人的意见的同时，也要尊重“小人物”的意见，不要以资格论。3、要有宽阔的胸怀。4、不要急于拍板。5、要关注和调动每个人的情绪。团队决策的关键PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup1、我们讨论的问题是否很混乱？如何去约定发言的顺序？2、在讨论中如果出现对抗的声音有哪些负面效果？如何去调节？3、长时间的争论一定会有收效吗？4、不同的情绪会有发泄的机会吗？讨论:团队决策的关键PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup开会流程PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup会议成本=请计算:贵公司的会议成本是多少?PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup传统思维的误区当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多的因素。我们总是在同一时刻既考察信息、形成观点，又要评判其他人的观点。从《海难求生》看我们的思维误区——PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup——局限性思维传统思维的误区PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup——局限性思维传统思维的误区局限性思维容易——1、从自身的角度进行考虑；2、从片面的角度进行考虑；3、情绪会影响思维的效率。PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup同时使用依次使用——混乱性思维传统思维的误区PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup——对抗性思维传统思维的误区对抗型思维能够——指出错误可以有利于进一步提高；对抗型思维导致---1、容易引起争论，破坏关系2、缺乏建设性、计划性和创新PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroupPublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroupPublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup替代传统思维的方法——平行思维平行思维是一个管理我们思维本身的一种方法。它将我们的思维从不同侧面和角度进行分解，分别进行考虑，而不是同时考虑很多因素。PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup平行思维同一个时间同时从一个角度和侧面进行思考PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup争辩性思维向制图性思维转化。第一阶段：绘制地图；第二阶段：选择路线。替代传统思维的方法——平行思维PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup六顶思考帽六顶思考帽的三个主要目的____思维____思维____思维PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroupPublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroupPublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup第一顶思考帽白帽思维informationwhatdoweknow?whitehatdatawhatdoweneedtoknow?PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup白帽白帽思路排除了极有价值的因素：预感，直觉等，由经验而来的断定，感情，印象和意见。但这正是白帽思维的目的之所在：提供单纯信息的途径和方式。企业中的白帽使用白帽思维（WH）PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup白色显得中立而客观。白帽思维代表客观的事实和数字。白帽思维（WH）今天很冷今天气温是零下4度美国的治安很差美国的犯罪率为10%房地产最近不景气房地产消费指数下降15%公司的人员流动率很高公司的流动率为20%PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup数据和事实的价值：（IBM）•美国人以反对垄断为由对IBM公司进行起诉,这案子最后被撤销，撤销此案的一个重要原因是IBM提供了惊人的文件资料(大约有700万件)，以至于没有任何一个法官能够穷其一生对付它们。•按照法律条文，如果法官死于审案期间，那么这个案就得从头审起。而法官不到相当的年龄以获取相当的经验是不会被允许审理此案的，所以法官死在审案期间的可能性可以说是非常大的，这样，除非任命一个特别年轻的法官把此案的审理作为他或她终身的事业，否则是没法把它搞清楚的。上面这个事例的关键之处就在于，当回答事实或数字的需求时，可能出现如此众多的信息以至于需求者完全陷在里面而不能自拔。因为任何简化事实的企图，都可能被认为是在挑选事实以达到某种企业目的。PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup•精通询问的律师们整日干的就是这个。就理想情况而言，证人们都应该戴上白色思维帽，并就事论事地回答问题。法官和律师可能会发现白帽这种用语在他们审理案件是极为方便的。•我已经说过，他是在清晨6点半回到公寓的，他整夜都在赌博。琼斯先生，被告6月30日夜里赌博是你亲眼看见的，还是他告诉你的?不是我看见的，阁下。但他几乎每夜都去赌博琼斯行生，如果你戴上白色思维帽，那你会怎么说?准确区分事实PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup准确区分事实•去年美国的火鸡销售量增长25%，原因是由于人们对食疗的兴趣和对健康的关心。火鸡肉被人认为含有更少的热量。•请问上述描述中的白帽信息由哪些？PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup白帽思维的原则1在使用白帽思维时，你的态度必须是中立、客观的。白帽思维（WH）PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup测试：请阅读以下短文，请找出哪些是事实？白帽思维（WH）某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到抢劫报案。回答PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup白帽思维的原则2你不能任意提高一件事实的层次，除非你有验证。白帽思维（WH）PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup•总是真的通常是真的一般来说是真的基本上如此经常如此大多数情况下经常以下清单列出了表述真实性的一些语句：•有时是真的偶尔是真的被认为会发生从不真实不可能真实(予盾)。PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup白帽思维的原则3白帽的信息提供要有针对性。提供全面的白帽信息。白帽思维（WH）PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup与白帽相关的资料与信息白帽思维（WH）我们拥有哪些信息？我们希望拥有哪些信息？我们如何获得信息？PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup客户信息收集特征特征特征特征特征特征案例：客户的信息收集PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup姓名、年龄；学历；工作、生活习惯；经济状况；个人爱好；性格；技术型还是政治型？个人的优点和弱点；职业发展方向；在局方的地位；在决策链中的权重和位置；参加哪些培训？生活中和工作中最重要的人是谁？近期最关心什么事？最担心什么事？家庭成员的背景如何？PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup请问：你通过哪些方式获得如此多的信息？PublishedbyAdvancedPracticalThinkingTraining,Inc.®©1998TheMcQuaigGroup信息分析法•我国最著名的“照片泄密案”，就是1964年《中国画报》封面刊出的一张照片。大庆油田的‚铁人‛王进喜头戴大狗皮帽，身穿