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项目管理培训XXXX科技有限公司02个人简介项目管理认证03引言在激烈竞争的市场经济中，管理者是不可能只靠直觉去管理，他必须精通管理的系统和方法，构想各种运营模式，将个别资源整合成整体，他还必须能够说明原理，应用规律，否则将必败无疑，无论在大企业或小公司，担任高层管理者或部门主管，管理者都必须要用“系统实践”来武装自己的头脑，这些是可以学会的，也是必须学会的。——彼得.德鲁克著名管理学大师04项目经理的故事一个旅客走进硅谷的一家宠物店，浏览展示的宠物。这时，走进一个顾客，对店主说：“我要买一只C猴。”店主点了点头，走到商店一头的兽笼边，抓出一只猴，递给顾客说：“总共5000美元。”顾客付完款，然后带走了他的猴子。这位旅客非常惊讶，走到店主跟前说：“那只猴子也太贵了！”店主说：“那只猴子能用C编程，非常快，代码紧凑高效，所以值那么多钱。”这时，旅客看到了笼子中的另一只猴子，它标价10000美元。于是又问：“那只更贵了！它能做什么？”店主回答：“哦，那是一只C++猴；它会面向对象的编程，会用VisualC++，还懂得一点Java，是非常有用的。”旅客又逛了一会儿，发现了第三只猴子，它独占一个笼子，脖子上的标价是50000美元。旅客倒抽一口气，问道：“那只猴子比其他所有猴子加起来都贵！它究竟能做什么？”店主说：“我们也不知道它究竟能做什么，不过它是做项目经理出身的。”第一部分项目管理概念一05项目工作生活中的事务错综复杂，大致上可以分成两类：一类是基本上天天如此、经常地重复，没有结束的迹象。（例如我们的公交师傅开车、门卫安保工作等）我们称之为：常规业务而另一类是每次做的事情都有独特性，且持续的时间有规定的限制，达到目的就结束，只做一次，不重复。（例如新产品开发、楼盘建设、信息系统搭建等）我们称之为：项目什么是项目项目的定义美国项目管理协会（PMI）对项目的定义为：为创造独特产品、服务或结果而进行的一次性工作。项目的基本特征独特性、一次性、逐渐完善性。06项目与常规业务的区别项目常规业务目的责任人时间管理方法持续性特性组织机构资源需求特殊的项目经理有限的风险性一次性独特性项目组织多变性常规的部门经理相对无限的确定性重复性普遍性职能部门稳定性07项目干系人参与或可能受到项目活动影响的个体和组织;他们也可能对项目及其结果产生影响。项目干系人（Stakeholder）项目发起人相关部门领导管理员相关配合人员项目团队成员项目经理特别关注：需求的把握08项目管理关注的六要素质量（Quality）成本（Cost）时间（Time）范围（Scope）组织(Organization）客户满意度（Satisfaction）•满足和超过项目干系人对项目的需求和期望•在范围、时间、成本、风险和质量的矛盾之间寻求平衡•实现既定的需求目标09项目管理的组织形式项目经理总经理总经理总经理项目经理职能部职能部职能部职能部职能部职能部综合部综合部项目经理参加项目工作的人员职能型矩阵型项目型职能式组织适宜于规模较小的、以技术为重点的项目，而不适宜时间限制性强或要求对变化快速反应的项目。如果一个项目需要利用多个职能部门的资源而且技术相对复杂，但又不需要技术人员全职为项目工作，这时，矩阵式组织形式是最好的选择，特别是当几个项目需要同时共享这些技术人员的时候。如果一个公司中包括多个相似项目，如多个建筑项目，则应选择项目式组织结构；另一方面，长期的、大型的、重要的和复杂的项目，更应采取项目式组织形式。公共项目管理的组织形式经常采取这种结构。10项目管理项目管理的定义美国项目管理协会（PMI）对项目的定义为：将知识、技能、工具与技术运用于各项目之中，以达到项目要求。个人对项目管理定义的补充上面的定义仅仅是项目管理的科学管理层面，实战中项目管理还应包含人性化层面、管理艺术层面的东西。富有创造性的行为（变通）项目管理=科学+艺术按规则、规律办事西方东方文化核心：分文化核心：合数字表达文字表达11项目经理项目经理：负责计划和规划项目任务以及项目执行的日常管理。职责：1、对整个项目负完全责任2、确保全部工作在预算范围内按时优质地完成，使客户满意3、领导项目的计划、组织和控制工作，以实现项目目标4、严格执行公司对项目管理的规范5、负责整个项目干系人（客户、上级领导、团队成员等）之间关系的协调6、制定工作计划、项目执行计划、人员配置计划、工作分解结构、成本计划等7、定期报告项目进度8、对团队成员进行工作安排、督查9、定期召开团队成员会议，在可能的情况下邀请客户、其他干系人参加10、项目结束时，进行结项工作，整理各种相关文件一个项目项目经理应为企业最主要带回什么？？项目管理的职责：第二部分项目管理过程二12项目管理主要内容知识领域项目管理过程组启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整合管理1、制定项目章程3、制定项目管理计划23、指导与管理项目执行31、监控项目工作；32、实施整体变更控制41、结束项目或阶段项目范围管理4、收集需求；5、定义范围；6、创建工作分解结构33、核实范围；34、控制范围项目时间管理7、定义活动；8、排列活动顺序；9、估算活动资源；10、估算活动持续时间；11、制定进度计划35、控制进度项目成本管理12、估算成本；13、制定预算36、控制成本项目质量管理14、规划质量24、实施质量保证37、实施质量控制项目人力资源管理15、制定人力资源计划25、组建项目团队；26、建设项目团队；27、管理项目团队项目沟通管理2、识别干系人16、规划沟通28、发布信息；29、管理干系人期望38、报告绩效项目风险管理17、规划风险管理；18、识别风险；19、实施定性分析；20、实施定量分析；21、规划风险应对39、监控风险项目采购管理22、规划采购30、实施采购40、管理采购42、线束采购项目管理中的9大知识领域，5大过程组和42个子过程的关系13项目界定为了保证项目一次完成，事前一定要把项目先界定清楚。而项目界定至少应该包含如下四个方面：范围、时间、成本、质量（之前介绍了5个主要关注因素，为什么我没有考虑组织？？）重要性：这四个要素不清楚就贸然开展项目，往往项目还没有开展就已经埋下了失败的种子！“事前一定要把项目界定清楚”与“项目具有逐渐完善性”是具有相对性的，这是一个反复的过程。项目界定的重要性理想的方法：上级或客户下达项目时候，直接说清四个要素；一般做法：由项目经理牵头做如下两件事情：1、根据项目背景规划四个要素2、得到主要干系人（上级、客户等）的认可忌讳：按照自我经验和凭空想象来进行项目范围界定项目界定的一般方法项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾14项目界定项目界定的理想情况项目名称：A公司X产品广告策划项目经理：张三◆范围：按A公司的要求，设计和制造X产品的电视广告（不包括广告的发布）；◆进度：项目的开始日期为2016年7月3日，必须在2016年8月3日之前完成；◆费用：项目的总预算为50000元；（附：预算明细表）◆质量：广告的时间为1分钟，适合所有人观看，广告播出后的3个月内使该产品的销售量提高20%。◆其他：满足项目目标，酬金3000元。签发人：李咏签发时间：2016.7.1项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾项目派送单15项目界定爬山项目4月23日的公司经理办公会研究决定，今年“5·1”劳动节由工会牵头组织一次“爬泰山”项目，并点名让你负责组织实施。项目界定的一般做法范围：为了丰富职工生活（Why），公司决定今年“5·1”（When），由工会（Who）牵头，组织全体员工到山东泰安（Where）“爬一次泰山”（What）。进度：项目自4月26日开展策划，5·1实施，5·5提交“项目后评价报告”。费用：每人暂定400元，共50人，此次项目预算20000元。质量：1）员工满意度不低于85%；2）意外伤亡事故为0；3）每人提交一份“游记”（5月3日下午5点前）。一定不要忘记拿给主要干系人确认项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾16项目范围管理为了保证项目成功完成所需做的全部工作项目范围管理定义范围规划：制定《项目范围管理计划》范围定义：制定《项目范围说明书》、制定WBS（重点介绍）范围核实：验证项目产出物是否能通过项目验收范围控制：控制项目范围的变更项目范围管理主要内容项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾17项目范围管理将项目成果逐层分解成一系列易于完成的活动，每向下分解一个层次就意味着对项目工作更详细的说明。工作分解结构（WBS）工作分解结构（WBS）的表达方式树状层次结构图锯齿状列表矩阵试列表项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾17项目范围管理详细程度要与管理层次相一致，提供给高层人员使用的应简明扼要，提供给基层人员执行的应详细具体最底层的每一个要素都应有一个团队成员或小组负责最底层的每一个要素都是对范围、进度、成本和质量进行控制的最小工作单元下层的组成部分不但是为完成上层对应的可交付成果所必需的，而且是充分的WBS的每一个分支并不一定要分解到相同的层次。工作分解结构（WBS）应该分解到什么程度项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾18项目范围管理工作分解结构（WBS）举例–XXXX项目WBS项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾19项目进度管理为了保证项目按时完成各项目目标所进行的管理项目进度管理定义活动定义：确定产生项目可交付成果的活动活动时间估算：估算完成各计划活动的时间活动排序：确定各计划活动之间的依赖关系。重点介绍：优先顺序图法（PDM）制定进度计划：重点介绍：关键路径法（CPM）控制进度拖后办法时间管理四象限项目进度管理主要内容项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾20项目进度管理用方格或矩形表示活动，并用表示依存关系的箭线将多个活动链接起来的一种网络图优先顺序图法PDM（单代号网络图）开始ADBCEF结束项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾21项目进度管理家务活项目（炖鸡、电脑杀毒、手洗衣服、拖地）1、首先进行项目活动定义和时间估算已识别的活动和时间估算：1）炖鸡：120分钟（A启动20分钟，E炖鸡100分钟）；2）电脑杀毒：60分钟（B启动10分钟，F杀毒50分钟）；3）C手动洗衣：30分钟；4）D拖地：15分钟。2、对活动进行排序，并制作优先顺序图PDM优先顺序图法PDM举例备注:E、F称为消逝活动,又称非工作时间任务。50分钟100分钟15分钟30分钟10分钟20分钟开始D.拖地E.炖鸡A.炖鸡启动B.电脑杀毒启动C.手动洗衣结束F.电脑杀毒软逻辑软逻辑软逻辑硬逻辑硬逻辑项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾22项目进度管理CPM是一种可确定项目持续时间最短的一种网络分析技术路径：连接开始–活动–结束的连接线路径时间：把某条路径上所有活动的时间加合关键路径：网络图上所有路径中持续时间最长的路径就叫做关键路径。这条路径的持续时间恰好就是完成这个项目所有活动的里路上的最短时间关键路径的标识：通常采用彩线、粗线、双划线等特殊符号表示关键路径法CPM项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾23项目进度管理关键路径法CPM–识别关键路径家务活项目50分钟100分钟15分钟30分钟10分钟20分钟开始D.拖地E.炖鸡A.炖鸡启动B.电脑杀毒启动C.手动洗衣结束F.电脑杀毒项目界定范围管理进度管理质量管理成本管理干系人管理风险管理沟通管理项目收尾24项目进度管理关键路径法CPM–关键路径分析表编号路径活动持续时间之和（分钟）是否关键