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厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-211《电商运营》课程整体教学设计（2018～2019学年第一学期）课程名称：电商运营所属院部：经济管理学院制定人：王允磊制定时间：2018.8.1聊城职业技术学院厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-212《电商运营》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：电商运营课程代码：学分：总学时：90授课时间：2018.9-2019.1授课对象：18级电子商务适用专业：电子商务课程类型:专业课课程类型：电子商务专业平台课，属于专业核心课，为精品资源共享课，公共平台必修课先修课程:后续课程:制订单位：山东网商高校事业部制定时间：2018.8二、课程性质与目的课程性质课程属于电子商务应用的专业基础课，是现代电商运营的核心部分，是电商实操的关键。课程描述课程通过边做边学的方式，让学生在掌握电商运营实操的同时，了解电商的特殊性，用互联网思维，去实现线上线下产品或服务的触达。课程通过真实工作流程导向的方式，采用循序渐进的方法，培养学生的电商思维能力、工具使用能力、媒体流量布局能力、产品势能挖掘能力、消费者心理把握能力、流行趋势把握能力、最终确保学生完全掌握电商运营基本技能。课程设计本课程根据电子商务实际应用的需要，采用项目推进式课程开发模式，把企业的电商运营需求和电商运营课程紧密结合，把企业电商运营需求进行的小模块任务化，在真实的工作环节中学习并掌握电商运营技能，培养出学生对电商的整体运营和日常管理能力。本课程的创新点在于不仅仅让学生掌握工具，单纯的讲厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-213解后台，加入电商项目的实操部分，让学生在实践操作中成长为合格的电商运营者。课程目的1、掌握电商项目的推广、提高电商项目点击率和浏览量；掌握网络营销及推广的方案制订并实施完成电商项目销售目标。通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广；2、掌握电商项目的日常维护、产品更新、能独立操作电商项目陈列，以增强电商项目吸引力、产品销量；3、掌握推动完成电商项目销售目标的基本能力，掌握电商项目品牌化步骤；4、掌握基本数据能力：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。三、课程教学目标设计总体目标：通过本课程的教学使学生掌握电商平台基础，电商运营岗位人才的操作技能，有机会成长为电商核心岗位及电商管理岗位，培养出符合市场需求的应用型人才，解决新形势下的企业人才瓶颈问题。能力目标：1、掌握电商项目运营基础规划。2、掌握企业电子商务部门的运营、客服、设计、推广等岗位的工作步骤。3、掌握电商项目成交情况，利润情况等。4、掌握电商项目相关人员规章制度的制定和实施。5、掌握电商项目员工的激励标准。6、掌握电商项目产品和启动用户的迭代方法。知识目标：1)掌握电商选品要点2)掌握基础电商平台（淘宝后台）的操作流程3)学会站内引流基本方法4)学会站外引流基本方法厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-2145)学会成交转化基本方法6)掌握店铺的推广基础7)熟练掌握店铺的数据分析应用8)熟练掌握电商团队基础管理9)掌握客服流程素质目标：1)有机会成长为电商项目的独立负责人（天猫店长）2)掌握科学的学习方法，具有较强的自学能力、逻辑思维能力、获取新知识的能力3)具备高尚的职业道德操守，不剽窃他人劳动成果4)具有分析问题与解决问题的能力5)具备良好的语言文字表达能力和社会活动能力6)能够利用网络进行自主学习和探讨研究的能力7)能够主动分析市场，研究消费者心理，把消费者习惯融会到产品图片中8)具备较强的团队协作意识，较强的集体荣誉感8）具有自信心，勇于承担责任四、课程内容设计：序号模块（或子模块）名称学时第一章电商运营理论基础1第二章基础运营14第三章引流18第四章数据分析12第五章无线端18第六章付费营销26厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-215主题课程课时电商思维1导入课电商运营理论基础2基础运营14第一课新版卖家中心详解2第二课宝贝的发布和管理2第三课订单修改和操作详解2第四课新建子帐号及其授权2第五课运费模板的设置2第六课千牛工作平台的使用2第七课服务订购和常用数据分析服务介绍2引流第八课搜索优化2第九课详情页优化2第十课产品页面策划之信任打造2第十一课SEO基础知识2第十二课淘宝排名规则2第十三课天猫排名规则2第十四课标题制作之找主打关键词2第十五课标题制作原理2第十六课关键词与上下架时间布局2数据分析第十七课如何利用淘宝指数运营和指导店铺2第十八课卖家必备行业数据分析软件-生意经2第十九课专业卖家数据分析平台-生意参谋2第二十课市场细分和竞争对手分析2第二十一课市场容量和行业趋势分析2第二十二课正确选款的思路—打造爆款2无线端第二十三课无线淘宝现状和趋势2第七章活动营销8第八章安全补单10第九章客户服务18合计62厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-216第二十四课无线淘宝选款方法2第二十五课无线淘宝搜索流量布局2第二十六课无线淘宝基础玩法实操2第二十七课手把手打造手机淘宝标题2第二十八课无线淘宝标题优化2第二十九课无线淘宝定价及选品技巧2第三十课活动报名入口及操作规则2第三十一课手机端数据分析2付费营销第三十二课电商推广养成之道2第三十三课初始投放与计划设置2第三十四课AB测试与选款2第三十五课提高直通车质量得分的技巧2第三十六课直通车选词思维2第三十七课直通车低价引流秘籍2第三十八课直通车关键词一夜上十分的神秘玩法2第三十九课竞争力分析与报表优化2第四十课定向推广和店铺推广2第四十二课初识钻展2第四十三课钻展创意设计要点2第四十四课初识淘宝客2第四十五课淘宝客运营管理和维护2活动营销第四十六课天天特价2第四十七课淘金币2第四十八课淘抢购2第四十九课聚划算2安全补单第五十课深度解密防作弊稽查体系判定标准2第五十一课合理性补单数据思维分析2第五十二课2018，七天螺旋的道与术2第五十三课七天螺旋补单的绝密玩法2第五十四课如何避免刷单被抓2客户服务第五十五课客服职业规划及考核方式2第五十六课四招解决老客户维护2第五十六课客服不得不知的类目专业知识2第五十七课淘宝客服必须懂得淘宝规则2第五十八课中差评处理技巧2第五十九课买家心理学人群画像2第六十课金牌客服销售秘籍2第六十一课纠纷订单处理技巧2第六十二课客户及产品迭代2厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-217注：每个班级每周课程：四个课时，以每两个课时为单位进行授课模式：理论+实践。共58课时五、学时分配（58学时）第一章设计思维理论基础（6学时）一、本章的教学目的和要求从电商网页设计的版式、信息层级、图片、色彩等视觉方面的运用，直接影响到用户对网站的最初感觉，而在这些内容中，色彩的配色方案是至关重要的，电商网站整体的定位、风格调性都需要通过颜色，给用户带来感官上的刺激，从而产生共鸣。我们可以从当前众多的网络应用中的实例，找到色彩运用的一些广泛的色彩关系和配色方案，通过这些色彩的关系，可以作为实际工作学习中配色的指南。二、内容提要及要求1、电商色彩构成2、电商设计的平面构成基本元素3、电商设计中的图形创意法则第二章初识PHOTOSHOP（8学时）一、本章的教学目的和要求了解什么PS，掌握色彩相关知识，认识字体排版、在海报中的应用及与产品搭配使用。掌握套索工具及其延伸工具、魔棒工具、钢笔工具和通道抠图的使用，能够运用工具简单抠图。二、内容提要及要求1、电商产品基础修图2、使用抠图技巧的方法2、电商产品基础调色技巧第三章主图设计（24学时）一、本章的教学目的和要求厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-218初步认识电商主图，了解淘宝主图、直通车主图、天猫主图的区别，掌握主图构图及尺寸要求。主图的重要性，决定了自然搜索下顾客会不会点击你的产品，先有点击后有转化。根据关键词抓住消费者需求然后展示产品，是我们做主图的第一步，在淘宝搜索页面如此多的主图中，我们想要点击率出众，就要做到与众不同，体现差异化。这也是本学期的重点内容，主图设计提升消费者的欲望，促进他点击我们的产品，这个时候就应该展示我们产品的一些优势和卖点，为我们的产品加分!二、内容提要及要求1、电商产品主图认识2、冲锋衣主图设计3、字体效果制作4、软件工具的使用技巧第四章修图调色（12学时）一、本章的教学目的和要求了解色彩平衡中几种颜色的关系，掌握调色方法。熟练应用色阶调色方法，同时掌握修复画笔工具、仿制图章的使用。弥补产品图片因拍摄环境造成的失真、色差、部分曝光过度问题，经过调整的产品图片应达到与真实产品的色彩饱和度和真实的质感。二、内容提要及要求1、电商产品基础修图2、电商产品基础调色技巧第五章字体设计（8学时）一、本章的教学目的和要求随着社会的经济与文化的飞速发展，原有的一些基本字体已不能满足各种大众传媒的多方位、多层面的需求，这就要求设计人员在原有基本字体的基础上采取多种构思、多种形式和手法去创造丰富多彩又极富个性化的字体，用以补充有厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-219限的基本字体表现力度不足之缺憾。二、内容提要及要求1、矩形造字2、钢笔造字3、字体减法处理4、字体加法处理5、手绘意识造字五、实训项目设计（32学时）实训项目项目一设计构图项目二初识PHOTOSHOP项目三主图设计项目四修图调色项目五字体设计其他学时441266目标培养设计思维构图法则，为主图设计做基础修图调色技巧商品抠图技巧可以更好的设计和制作电商淘宝主图天猫主图等。了解色彩平衡中几种颜色的关系，掌握调色方法。多种构思、多种形式和手法去创造丰富多彩又极富个性化的字体实训项目项目六设计构图项目七初识PHOTOSHOP项目八主图设计项目九修图调色其他学时44126目标培养设计思维构图法则，为修图调色技巧商品抠图技巧可以更好的设计和制作电商了解色彩平衡中几种颜色的厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-2110主图设计做基础淘宝主图天猫主图等。关系，掌握调色方法。注：每个班级每周实训：两个课时，以每两个课时为单位进行实训模式：项目实训共32课时六、教材与参考书参考用书：《网店运营》《网络营销》、《电商运营实例教程》七、教学方法与手段的建议《电商运营》主要是为了让学生能更好的了解当下企业的运营需求，培养学生的用户思维、产品思维、营销思维，需要利用充沛的真实案例引导学生发散思维，能更好的完成电商项目的实战。主要采用以下教学方法：1）课堂讲解主课堂以老师讲解分析为主，学生动手操作为实践内容。在充分理解的基础上学生更加容易动手操作，以便更好地完成课堂任务。2）案例分析老师带领学生进行案例分析，课堂上进行分组分析讨论，加深学生对知识的掌握的同时活跃课堂气氛。3）翻转课堂翻转课堂由老师预设内容，学生分组协作完成。小组派代表上台讲解汇报，其余学生和老师作为评委，对汇报组做出点评和打分。4）学生作业在电商运营的各个环节会根据学生具体掌握度来布置学生课上及课后作业，作业基本以电子形式发送QQ群相册，由老师检查和考核，学生可参与点评。八、课程考核方式本课程考核内容较好的涵盖所学习的学习任务，考核学生对课程知识点的掌握和应用技能，注重职业素养的培养和实际问题的解决能力。突出日常考核、目厚德博学求精创新编号：LZYJWC-1-2111标考核和理实一体化考核。1.考试类型：考试课2.考试方式：上机考试3.成绩评定：以五级制计分/百分制计分，最终成绩由平时成绩（出勤、作业、课堂表现等）10%、翻转课堂60%、期末成绩30%（期末成绩10%、项目成绩20%,）三部分构成。1、出勤率、讨论积极性、课堂发言及平时作业共占总成绩的10%。2、翻转课堂占总成绩的60%。资料准备程度、ppt制作水平、讲解者表现、团队协作程度均为翻转课堂考核内容，发现有搭便车者取消课程成绩。3、考核作品占总成绩的30%.