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-1-名词解释1.网络图-P107页网络计划技术是50年代发展起来的一种科学的计划管理方法，它符合统筹兼顾、适当安排的思想。采用网络图表达各项工作的先后顺序和相互关系、逻辑严密、主要矛盾突出，有利于计划优化、计划调整和电子计算机的应用。网络图分为单代号网络图和双代号网络图。2.关键线路-P109线路时间最长的线路，也称临界线路、主要矛盾线路，用黑粗线或双箭线表示。在关键线路上的工作称为关键工作。3.挣得值-P159挣值分析法又称偏差分析法，是对项目进度和费用进行综合控制的一种有效方法。通过测量和计算已完工作计划费用、已完工作实际费用和拟完工作与计划费用得到有关计划实施的进度偏差和费用偏差，从而判断项目执行状况。4.PDCA-P178PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用并获得了经济成效。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：①P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；②D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；③C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；④A（Action）——处理。对检查的结果进行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯定，或者模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。5.PERT-PERT（Program/ProjectEvaluationandReviewTechnique）即计划评审技术.。简单地说，PERT是利用网络分析制定计划以及对计划予以评价的技术。它能协调整个计划的各道工序，合理安排人力、物力、时间、资金，加速计划的完成。在现代计划的编制和分析手段上，PERT被广泛的使用，是现代项目管理的重要手段和方法。PERT网络是一种类似流程图的箭线图。它描绘出项目包含的各种活动的先后次序，标明每项活动的时间或相关的成本。对于PERT网络，项目管理者必须考虑要做哪些工作，确定时间之间的依赖关系，辨认出潜在的可能出问题的环节，借助PERT还可以方便地比较不同行动方案在进度和成本方面的效果。构造PERT图，需要明确三个概念：事件、活动和关键路线。1、事件（Events）表示主要活动结束的那一点；2、活动（Activities）表示从一个事件到另一个事件之间的过程；3、关键路线（CriticalPath）是PERT网络中花费时间最长的事件和活动的序列。6.项目生命周期-P3项目任务的一次性决定了项目有确定的起始、实施和终结过程，这样构成了项目的有限寿命。一般可分为三个阶段、项目前期阶段、项目实施阶段、项目终结阶段。7.项目范围Projectscope是指为了满足客户的要求，成功实现项目的目标，项目所规定要做的所有工作，也称为工作范围。P838.项目费用-P142指企业在一定期间内为生产经营过程所发生的、已货币形式表现的各种耗费。它包括与产品生产有直接联系的各项费用（直接费用、制造成本）和与产品生产无直接联系的各项期间费用（销售费用、管理费用、财务费用等）。9.项目进度-P97项目进度是指项目实施的进度情况。现代项目管理中，项目进度是一个综合概念，它将项目任务、工期、成本有机结合起来，形成综合指标，以全面反映项目的实际情况。10.项目质量-P165ISO9000对质量的定义，产品和服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。项目质量主要包括项目的产品质量，即项目最终可交付成果的质量项目的工序质量，及人、设备、材料、方法和环境对项目质量综合起作用过程中形成的产品质量。项目的工作质量。及即参与项目实施者和管理者为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。三方面都需满足项目目标。11.项目沟通概述-P202项目沟通是组织协调的手段，通过人与人之间的信息传达，解决组织成员间矛盾的方法。包含；-2-A沟通的基本模式（沟通者，内容，接受者）；b.组织部门沟通；c.人际沟通。12.WBS:P90WBS（WorkBreakdownStructure）工作分解结构是活动定义的基本依据，是系统安排项目工作的一种常用标准技术。工作分解结构图是将项目按其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。它可以将项目分解到相对独立的，内容单一的、易于成本核算与检查的工作单元，并能把工作单元在项目中的地位与构成直观表现出来。WBS是由3个关键元素构成的名词：工作（work)--可以产生有形结果的工作任务；分解(breakdown)--是一种逐步细分和分类的层级结构；结构(structure)--按照一定的模式组织各部分。13.项目团队-183&186项目团队指为实现项目目标由共同合作的若干成员组成的正式组织。特征；1.项目团队具有一定的目的项目团队的使命就是完成某项特定的任务，实现项目的既定目标，满足客户的需求。此外项目利益相关者的需求具有多样性的特征，因此项目团队的目标也具有多元性。2.项目团队是临时组织项目团队有明确的生命周期，随着项目的产生而产生，项目任务的完成而结束，即可解散。它是一种临时性的组织。3.项目经理是项目团队的领导4.项目团队强调合作精神5.项目团队成员的增减具有灵活性团队的组建依据项目的环境因素、组织过程资产、角色和职责、项目组织图、人员配置管理计划团队组建的方法和工具1、预分派2、谈判3、招募4、虚拟团队6.项目管理:P-5是指为满足或超越项目有关各方对项目的要求和期望，运用各种理论知识，技能，方法与工具所展开的项目计划，组织，领导，协调和控制等活动。要点项目管理的目的。项目管理的目的是满足或超越项目有关方队项目的要求和期望。含①项目本身的共同要求和期望。如项目范围、项目工期、项目成本。②项目有关方面的不同要求和期望。项目管理的手段运用各种理论知识，技能，方法与工具项目管理的特征创新性目的性独特性复杂性7.项目组织形式异同-191职能型组织结构项目型组织结构矩阵型组织结构组合型组织结构主要承担内部项目，由各部门成员兼职承担任务。优点层次分明、结构清晰能充分利用内部资源按职能和专业划分，专业对口为成员日后发展提供保障缺点成员有其他工作，会追求局部利益，忽略大局成员为兼职，责权不明晰成员间缺乏沟通合作项目经理权利不大按项目来集中资源优点人员专业、组织稳定、责权明晰各部门目标明确项目经理有权利沟通渠道顺畅缺点不利于共享资源不利于横向沟通-3-项目结束后成员缺乏保障紧前工作:在网络图中，相对于某工作而言，紧排在该工作之前的工作称为该工作的紧前工作.网络图有双代号网络计划和单代号网络计划两种，分别用双代号网线图和单代号网络图表示。1.双代号网络图又称箭线式网络图，它是以箭线及其两端节点的编号表示工作，同时，节点表示工作的开始或结束以及工作之间的连接状态。2.单代号网络图又称节点式网络图，它是以节点及其编号表示工作，箭线表示工作之间的逻辑关系。项目管理期末复习题1、下列关于项目描述错误的是：（D）A、项目有一个明确的目标；B、项目有一个具体的、有限的时间寿命；C、项目具有一次性特点；D、项目是由项目经理确定的。2、按照项目的生命周期为项目经历的四个阶段排序：（C）①项目执行②提出解决方案③识别项目需求④项目结束A、②③①④B、①②③④C、③②①④D、②③①④3、关于WBS制定原则错误的是（C）A、一个单位工作任务只能出现在WBS中的一个地方；B、下一级各项工作之和对于其上一级工作的完成是充分必要的；C、WBS中的一项工作可以由多人共同负责；D、WBS应该具有一定的灵活性，以备无法避免的变更。4、运用PERT指定项目计划，乐观时间为2天，最可能时间为5天，悲观时间为14天，若三个估计服从β分布，则期望为：（D）A、3天B、4天C、5天D、6天5、下列关于关键路径描述正确的是（C）A、关键路径是网络图中最短的路径；B、关键路径代表为了完成项目所花费的时间可能不是最短；C、关键路径表示的是最短的时间，而非最短路径；D、关键路径表示的是最短的路径，而非最短时间。6、关于PERT和CPM描述正确的是（A）A、在PERT技术下，任何项目都有不可压缩的最小周期；B、每个活动的最长时间一般不宜超过20个工作日；C、PERT可以作为逐日控制进度的工具；D、一个活动的成本可以超过整个网络平均活动成本的10倍。7、利用资源，生产出最多的产品，取得最好的经济效益，体现项目计划的（C）A、目的性B、社会性C、经济性D、合理性8、下列哪个不属于预防和更正性控制（D）A、制定规章制度B、制定工作规范C、进行人员培训D、对进场的设备、材料进行检查9、关于项目的进度控制描述错误的是（D）A、项目进度控制一般包括三个步骤：制定控制标准、衡量执行效果和采取措施纠正偏差；B、控制标准的制定一般应该从数量、质量、时间、成本和效益五个方面做出规定；C、可通过检查情况与计划标准作比较，发现存在问题；-4-D、在进度控制出现问题的情况下，不可以修改计划。10、关于项目范围描述正确的是（D）A、项目范围包括项目的最终产品或服务；B、项目范围包括完成最终产品要做的各项具体工作；C、如果项目的范围定义不明确，在项目实施过程中容易产生问题；D、项目范围的定义质量与项目的最终完成情况并无很大关联性。11、项目范围定义的作用不包括（A）A、比较实际进度与计划的差异；B、确定了进度测量和控制的基准；C、有助于清楚的分派责任；D、提高费用、时间和资源估算的准确性。12、造成项目资源短缺的原因不包括（D）A、制定项目计划时就没有足额配置；B、项目范围扩大了，未及时修改计划；C、限制性条件导致资源消耗限度突破；D、项目资源在项目进展过程中分配不均。13、关于项目资源安排说法错误的是（D）A、出现项目资源短缺问题，可通过变更项目计划来实现；B、出现项目资源短缺问题，可通过提高项目管理人员水平来实现C、除了表示出工序之间的技术限制之外，网络图也要考虑到资源限制；D、只要项目资源总量安排足额，就不会出现资源短缺现象。14、项目成本失控的原因不包括（D）A、项目质量标准要求提高B、项目进度调整C、SARS影响D、项目经理辞职15、项目管理的质量控制原则“PDCA”运作法四个环节先后顺序为（C）①计划②处理③检查④执行A、②③①④B、①②③④C、①④③②D、②③①④16、关于质量及项目质量描述错误的是（B）A、质量是反映实体满足需求或期望的程度；B、项目质量仅指项目产品或服务的质量；C、级别低和质量低反映的不是同意个问题；D、决定和传达质量与等级的要求层次是项目管理人员的职责。17、Phil是一个网络升级的项目经理，现在这个项目中的所有工作站必须替换，并且这项任务分配给了Steve、Harry、Beth.一旦这项工作站到位，Sam将发布一个自动脚本来配置一个新工作站的操作系统。这两项任务之间的关系类型是（C）A结束-结束B开始-结束C结束-开始D开始-开始简述项目团队的发展阶段及各阶段团队成员的情绪特点。11.简述项目团队的发展阶段及各阶段团队成员的情绪特点。答：团队的建设和发展都需要经历：形成阶段、需求阶段、正规阶段和表现阶段这样四个阶段。（1）形成阶段的项目团队的成员对于工作和人际关系都处于一种高度焦虑状态，团队成员的情绪特点包括：激动、希望、怀疑、焦虑和犹豫。在心理上处于极不稳定的阶段。（2）震荡阶段的项目团队在工作和人际关系方面都处于一种剧烈动荡的状态。团队成员的情绪特点是：紧张、挫折、不满、对立和抵制。（3）正规阶段的项目团队成员的情绪特点是：信任、合作、忠诚、友谊和满意。（4）表现阶段项目团队成员的情绪的特点是：开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感。三、简答题1.工程项目有哪些特征答：工程项目的特征有：（1）具有一次性（2）具有特定的对象（3）具有资金、时间限制和经济性要求（4