旅行社门店常用表格

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山西商务国际旅行社(有限公司)1门店咨询工作流程图开始是否业务咨询电话咨询上门咨询接待咨询业务咨询非业务咨询是否了解需求推荐产品消费者认同消费者不认同签约成功愉快告别礼貌解释记录意见失败二次营销递交宣传页图1咨询工作流程图山西商务国际旅行社(有限公司)2门店签约工作流程图开始信息确认证件确认有无旅游证件是否携带有告知办理方法无未携带是否有效携带签订旅游合同签署有效证件协议收取费用开具发票资料整理核对无效有效签约完成图2签约工作流程图山西商务国际旅行社(有限公司)3门店投诉接待工作流程图开始安抚询问记录查询解释处理客人是否认可整理认可记录客人要求并告知处理时限不认可上报相关部门跟踪处理处理结束归档案例图3投诉接待工作流程图山西商务国际旅行社(有限公司)4旅行社服务网点退费工作流程图开始了解情况核对信息确认额度告知解释旅游者是否认可办理退订手续认可旅游者终止退款不认可整理上报跟踪处理处理结束图4退费工作流程图_________________________________

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