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管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第三章组织文化(OrganizationalCulture)-1-幻灯片制作:西南财经大学工商管理学院企业管理教研室管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院本章内容结构•第一节组织文化概述•第三节组织文化的形成•第三节组织文化的种类•第四节我国企业的组织文化建设-2-OVER管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院本章要点•文化是管理学与其他人文科学研究的基本问题之一。组织文化不仅代表了组织的精神风貌，更应该蕴涵组织的指导思想和经营哲学。因此，除了组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经营理念、管理制度、信念、行为准则、职业道德。-3-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第一节组织文化概述•一、组织文化的概念•二、组织文化的作用-4-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院组织文化兴起的原因•组织文化兴起于20世纪80年代初期。当时美国的企业受到日本企业的挑战，生产力和创新力明显下降。美国学者开展了日本式管理学的研究，很多学者倾向引进日本式管理。为了抗衡日本式管理文化的入侵，美国一些学者提出美国企业也有很多优点，这些文化特性也可增强竞争力。特定的企业文化可以成为优越的竞争条件。-5-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院一、组织文化的概念•“文化”一词在西方来源于拉丁文cultura或cultus，原义是指农耕及对植物的培育。自15世纪以后，文化一词逐渐引申使用，把对人的品德和能力的培养也称之为文化。18世纪之后，在西方的语言中，culture才逐渐演化为个人素养、整个社会的知识、信仰、艺术道德、法律、风俗的汇集，以及引申为指一定时代、一定地区的全部社会生活内容等。•在中国的古籍中，“文”既指文字、文章、文采，又指礼乐制度、法律条文等。“化”是“教化”、“教行”的意思。从社会治理的角度而言，“文化”是指以礼乐制度教化百姓。汉代刘向在《说苑》中说：“凡武之兴，谓不服也，文化不改，然后加诛”。此处“文化”一词也为文治教化之意。文化一词的中西两个来源，殊途同归，今人都用来指称人类社会的精神现象，抑或泛指人类所创造的一切物质产品和非物质产品的总和。历史学、人类学和社会学通常在广义上使用文化概念。•-6-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院•组织文化代表了一个组织内各种由员工所认同及接受的信念、期望、理想、价值观、态度、行为以及思想方法、办事准则等。这些由员工所认同及接受的信念(belief)、期望(expectancy)、理想、价值观(value)、态度(attitudes)、行为准则(ageneralguidetoactions)能够使员工凝聚在一起，帮助他们了解组织的政策；组织文化是组织成员的思想观念、思维方式、行为方式以及组织规范、组织生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。组织文化代表了组织中不成文的、可感知的部分。-7-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院•位于组织文化最核心的是文化基本假设；其次是价值层面；再次是行为规范和行为方式层面；位于最表层的是组织文化的各种表现方式。-8-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院组织文化的本质•文化的本质是一定群体所共有的、具有相对稳定性的价值观，这种价值观可以通过一定的形式外化，形成现象文化，如习俗、语言等。简单地说，组织文化是指决定组织行为方式的价值观或价值观系统(valuesorvaluessystemforageneralguidetoaction)。-9-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院组织文化在其最表层，在表面上是可见物像和可观测到的行为•符号或表征(symbol)是反映组织深层次价值观的物像，是向他人传递意思的一种物体、行为或事件。•故事(story)是基于组织员工之间频繁复述和分享真实事件所讲述的事情。•英雄(hero)是代表强文化(strongcultures)的行为、品行和特征的化身，英雄人物是员工们学习的榜样。•口号(slogan)是表达组织核心价值观的一些简洁的句子或短语。许多组织利用口号或某些说法向员工传达特殊的意思。•仪式(ceremony)是组织为了纪念特殊事件而举行的有计划的活动。-10-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院•组织文化是可以多层面的，最基本的层面是组织内各员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以就是组织文化的“本质”。这一深层文化往往在组织的员工行为、礼仪典章及办事传统中表现出来，这个的层面的文化可以说是文化的“形式”，或者说是文化本质特征的外在表现形式。•-11-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院二、组织文化的作用•强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。在这个意义上，我们可以认为，强有力的组织文化是制度化、形式化的合理的替代物。制度化、形式化的规章制度是可以规范员工行为的。组织中高度的制度化、形式化可以带来可预测性、稳定性、秩序性和行为的一致性。管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院•组织文化在组织中具有多种功能：(1)它起着分界线的功能作用。即它使不同的组织相互区别开来。(2)它表达了组织成员对组织的一种认同感的功能。(3)它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益。(4)它有助于增强社会系统的稳定性。文化是一种社会粘合剂，它通过为组织成员提供言行举止的标准，而把整个组织聚合起来。(5)文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。我们最感兴趣的正是最后的这种功能。管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第二节组织文化的形成•组织文化形成受到两大因素的影响：•其一是适应外部环境和生存的要求•其二是内部整合或一体化的需要•组织文化形成的方式-14-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院一、外部环境适应•外部环境不断变更，尤其在当今竞争激烈和国际化的影响下，各种企业不得不找到一些空挡来定位和生存，这种外部适应的需要便有助于组织文化的形成。•外部环境适应是指组织如何达到目标、应付外部环境因素。组织文化帮助指导员工们的日常活动以实现一定的目标，组织文化能帮助组织迅速地对顾客需求或竞争对手的行动做出反应。-15-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院二、内部整合或一体化•企业为了建立和维系有效的工作关系，往往强调共同的语言、观念或态度等。这些行为可以藉着工作小组的界定、组合、地位和权利的划分以及奖惩制度的建立而实现。因为内部整合的缘故，属于同一小组的员工便自然地分享同一语言和工作常规模式，且共同接受既定的权力和制度，这些也是组织文化的基本要求。-16-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院社会化教育的基本内容•(1)教导有关生产与生活的基本知识和技能。在工业社会里，生产活动从家庭中分离出来，人的社会化途径主要通过学校进行有组织、有计划的科学文化的基本知识教育，以及在就业单位如工厂、企业等不同岗位上，再接受职业技能训练。•(2)教导组织规范(organizationalnorm)。组织规范是维持组织秩序的重要工具之一。组织通过各种形式的教育与舆论的力量，使人们逐渐形成一种信念、习惯与传统，用来约束个人的行为，调整个人与个人，团体与团体，个人、团体与社会整体之间的各种社会关系。这是实现人的社会化的另一项重要内容。•(3)树立生活目标，确立人生理想。人总是为着一定的理想而生活的。组织通过各种途径指导人们树立正确的生活目标和理想，从而达到组织整合的目的。•(4)培养社会角色。社会化的目的，是为组织培养符合于组织发展要求的组织成员，在组织结构大厦的各个部分充当适宜于各自身份、地位的角色。社会化内容之一就是教育各种角色按其应尽的权利与义务，去规范自己的行为，自觉地为组织发展作贡献。管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院三、组织文化形成的方式•在组织文化形成过程中，社教化（socialization）占了一个很重要的地位。社教化是指组织的新人学习和内化（internalization）组织常规运作模式的过程。•对现有职工，需要依赖其他方法来建立组织文化：•最简单的方法是利用组织的奖赏制度•经理人员的个人品德和信念也是重要的一环•企业的礼仪典章也是促进组织文化的方法•企业面临危机的应变方法，也有一定的意义-18-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院•在组织文化的形成和维系过程中，有三个因素起着特别重要的作用：高层管理人员的行为举措、组织成员的甄选过程、社会化方法。•从传统上看，组织的创始人对组织的早期文化的形成影响巨大，他们勾画了组织的发展蓝图，他们不受以前的习惯做法和思想意识的束缚。-19-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第三节组织文化的种类•文化主要指的是一种群体的价值观，它是不可直接观察到的。我们只能通过群体中个人的行为和态度来推测。如果要对一家企业的组织文化进行分类，首先要假定的是这家企业只有单一的组织文化，或者只有一种主流文化。如果组织内有不同的次文化或亚文化，首先要克服的是找出不同次文化或亚文化的基本单位，才可能进行有效地分类。-20-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院•早期的组织文化分类比较粗略，多以实用性为原则来分类。但缺乏严谨的理论依据，而且流于主观，无法客观地量度和判断特定的文化。-21-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院丹尼逊和梅士拉的分类四种不同的文化特性外部导向内部一体化转变与弹性稳定与指导适应性ADAPTABILITY使命性MISSION投入性INVOLVEMENT均匀性CONSISTENCY-22-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院•1、适应性文化(AdaptabilityCulture)•强调转变与外部适应的文化特性可称为适应性。适应性文化以实施灵活性和适应顾客需要的变化把战略重点集中于外部环境适应上为特点。这种文化鼓励那些支持组织去探寻、解释和把环境中信息转化成新的反应行为的能力的准则和信念。•2、使命性文化(MissionCulture)•对于那些关注服务于外部环境中的特定顾客，而不需迅速改变的组织适于采用使命性文化。使命性文化的特征是强调稳定性，但有外部适应导向的特性，着重于对组织目标的一种清晰认知和目标的完成，诸如销售额增长、利润率或市场份额提高，以帮助组织达至目标。管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院•3、投入性文化(InvolvementCulture)•投入性文化强调转变但着重内部一体化(Internalintegration)，注重组织成员的投入感、参与感、共享和外部环境所传达的快速变化的期望。这种文化相比其他种类文化而言，这种文化类型更强调员工需求以获得优异绩效。参与、共享会产生一种责任感和所有权，然后，对组织产生更强的认同。•4、持续性文化(ConsistencyCulture)•持续性文化有其内向式的关注中心(Internalfocus)和对稳定环境的一致性定位。这种文化注重稳定和内部一体化，即有常规的模式规范，包括清晰界定的行为、制度和意义等。管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院团体文化·参与性强·有人情味·以传统和忠诚来维系·着重人力资源发展文化·有动力和新意·领导创新意识强·以创新和发展来维系·着重成长和新资源层次文化·非常正规和有结构·着重联络和组织·着重规则和政策·稳定和延续性强理性文化·以生产力为重·着重效能和技术·着重工作和实现目标·着重竞争和成就感内部组织外部环境平稳、控制转变、弹性转变、弹性奎因等人竞争价值的组织文化结构管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院第四节我国企业的组织文化建设•从目前的情况来看，社会主义市场经济体制还没有完全建立起来，市场机制及其经济杠杆还没有完全发挥作用，传统计划经济的国有企业组织文化意识形态开始消亡了，而新的适应市场经济的组织文化和价值观体系还没有建立起来，相对地存在着文化和价值观念的真空。-26-管理学第三章组织文化西南财经大学工商管理学院我国组织文化真空的具体表现•无文化现象