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旅游信息的分类及应用小组成员：王凤英王风维张秀1•旅游信息的基本内容2•旅游信息的分类3•旅游信息的开发与应用4旅游信息的应用举例一、旅游信息的基本内容旅游信息的定义旅游信息的特征旅游信息的功能旅游信息的度量旅游信息的来源（一）相关的几个概念数据数据与信息是密不可分的相对概念,数据(data)是对客观世界中事物或事实变化的记录或表示，数据也被叫做资料。数据是由一些可以鉴别的物理符号组成，也可表现为图形、图像、声音等。信息:从管理学的角度来理解信息，信息是反映客观事物运动变化的、能够被人们所接收和理解的、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。信息既是人们管理的对象，又是各项管理活动的基础，信息管理就是讨论人们如何去从事信息的收集、加工、整理、传输等活动的。这些管理活动的结果又表现为大量的信息资料，这些信息资料同时又是人们从事各项决策和管理活动的依据和基础。信息系统：是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行采集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息。其本质特征，就是从数据中提取和发掘有用信息。功能：①信息的采集和输入②信息的加工和处理③信息的输出④信息的存储⑤信息的反馈构成①计算机硬件、网络通讯设备以及其他办公设备②计算机软件，包括计算机软件系统、其他软件及应用分析程序等③数据和信息的存储④与信息有关人员⑤信息处理业务旅游信息：1.旅游信息是对旅游活动状况的一种客观的最新描述。2.旅游信息是对旅游活动的运动、变化、发展的客观描述。3.旅游信息是对旅游活动的本质与规律的真实反映。旅游信息的定义是对旅游活动运动变化发展的状况特征本质与规律的反映。简单地说，旅游信息是旅游活动的再现。-新编旅游管理信息系统-南开杜文才胡涛顾剑旅游信息是与旅游业有关的消息、情报、数据、指令等知识，它来源于调查研究和从文献资料中精练提取，或经过传递、交流获得。—浅论我国的旅游信息工作信息化：信息化是指在经济和社会活动中,通过普遍采用信息技术和电子信息装备,建设先进的信息基础设施,大力发展信息技术,更有效地开发和利用信息资源,使信息产品及服务在社会经济中的地位逐步提高到占主导地位,从而加快和促进经济发展和社会进步。旅游信息化：狭义的旅游信息化就是把景点、景区、饭店、旅行社、交通、气候等与地理位置和空间分布有关的旅游信息，通过技术手段采集、编辑、处理转换成用文字、数字、图形、图像、声音、动画等来表示它们的内容或特征。广义的旅游信息化是指充分利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术及现代传播媒介，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，以便促进传统旅游业向现代旅游业的转化，加快旅游业的发展速度，提高旅游业的生产效率。旅游信息化的内容旅游企业信息化旅游电子商务旅游电子政务12旅游企业信息化指各种类型旅游企业在其办公流程、业务开发、市场营销、产品销售、经营管理、决策分析等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，通过对信息和知识资源的有效开发利用，调整和重组企业组织结构与业务模式，服务企业发展目标，提高企业综合竞争能力。主要内容包括信息基础设施的建设，各种应用系统的设计（包括办公自动化系统、业务管理信息系统、客户关系管理系统、供应链系统、企业资源计划等），各项信息资源的开发、规划与管理，有关信息化复合人才的培养，以及企业信息化管理相关标准、规范、制度的确立。13旅游电子商务旅游电子商务旨在利用现代信息技术手段宣传促销旅游目的地、旅游企业和旅游产品，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，整合旅游信息资源，提高旅游市场运行效率，提高旅游服务水平。简单地说，旅游电子商务是旅游企业借助于互联网和信息技术开展商务活动的一种经营方式。14旅游电子政务指各级旅游管理机关，通过构建旅游管理网络和业务数据库，建立一个旅游系统内部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅游管理业务处理的自动化。其主要功能包括：旅游行业统计，旅游行业管理，旅游行业监控，旅游信息管理。旅游信息系统旅游信息旅游信息化（二）旅游信息的特征旅游信息是信息的一种，不仅具有信息的一般特征，而且具有其自身的特征，可以从以下几个角度进行描述。1.广泛性由于旅游活动的构成广泛复杂，因而对旅游活动再现的旅游信息也具有广泛性。旅游信息包括旅游者、旅游资源、旅游业及其他相关的信息。2.动态性旅游信息具有动态性主要有以下几个原因：（1）旅游活动的各要素都处在不断变化、发展之中，因而反映旅游活动运动、变化、发展的状况、特征、本质与规律的旅游信息也是动态的。（2）旅游活动的异地性特征也在很大程度上影响着旅游信息。3.规律性一般而言，在旅游旺季，旅游信息量的增长比较大，而且对于旅游信息的需求量也很大。旅游淡季却相反，旅游信息量的增长与旅游信息的需求量都相对小了一些。4.商品性旅游信息是旅游信息工作人员整理、加工而成的劳动产品，是可以用来交换的信息商品。旅游信息商品与一般的物质商品具有不同之处：（1）利用的重复性（2）传递的便捷性（3）生产的一次性（4）存在的多样性（5）使用价值的不定性5.层次性旅游信息的结构是有层次的。这种层次有：语法信息、语义信息、语用信息。例如：某旅游线路旅游者减少，其语法信息只是旅游者多少的状态信息。透过语法深入本质即语义信息，就可能发现是旅游线路所致，而旅游线路又是各旅游景点缺少持久的吸引力所致。将此语义信息加以运用，旅行社应应该设计新的旅游线路，而作为旅游景点，则应加强旅游资源的开发。-新编旅游管理信息系统-南开杜文才胡涛顾剑按照系统论的观点，旅游信息属于社会信息的一部分，其中相当一部分又带有经济信息的属性。由于其信息载体—旅游者的特殊性决定了旅游信息在经济决策中既有一般社会信息的性质，同时又有自身的特点:一是社会性。旅游者涉及各方面人士，信息的发起者是旅游人员，这些人员分布面广，联系面也宽，他们输出的信息往往与本身所处的环境、地位和从事的职业关系密切，在不同程度上反映了各个不同方面的意愿、要求和呼声，既有某国某地某个人利益方面的要求，又有关注中国建设的意见和建议，具有广泛的社会性，能为经济决策提供有价值的信息。二是灵敏性。一般来说，国内外大事及其反应会很快通过旅游信息渠道传递出来，成为决策机关了解情况的“晴雨表”。如果决策机关能见微知著，窥斑见豹，从分散的旅游信息中理出带有普遍性、倾向性问题，就能有预见性、针对性进行决策，做好工作。旅游学刊双月刊1994年第1期龚玉明自贡市旅游局三是真实性。旅游工作中所反映出的问题或提出的要求、希望、意见、批评、建议，大多数是旅游者倾诉的“心里话”，表达了在某些场合下不愿意讲或不便讲的真实想法。通过与旅游者的交谈、书信往来、电传联络等形式得到的信息，往往受中间环节的限制较少，比较直接原始，有些是会议桌上（正规场合)听不到，文件材料里看不到的情报，运用得好，对经济决策和从事各项工作具有调节和控制作用。四是时效性。人们获得信息的目的在于利用，信息的价值也就在于把一人、一时、一地、一事的创造，传递给另外的更多的需求者，从而创造更新的成果或更多的财富。信息是否有效用，以及这种效用的大小是有时间限制的，过了期限就会减弱或失去。旅游业的特殊性决定了从发生到接收信息的过程都是比较短的，也能较快地反馈给各方面，具有强烈的时效性。五是开发性。作为人类科学劳动产品的信息，既是客观资源，又是一种潜在原物质。要使其传递给更多的需求者去创造更多的财富，需要人们去开发，由于发出旅游信息的人员的特殊性，他们中的信息是否发出，能够发出，要受诸如自身所处环境、对我们国家政策的了解，以及我们对旅游信息潜在价值的认识和接待旅游者时的态度等因素的制约和影响。如果各方面的环境对旅游者适合，那么，他们所掌握的信息就会传递出来，否则，就可能留在手中。因此，旅游信息是潜在的，关键是如何去发掘。旅游信息的这些特点，正是旅游信息的价值所在，我们只有在理论上把握这些特点，并在实际工作中注意这些特征，才能不断充实信息内容，提高信息质量，使旅游信息日益进步，辅助经济决策。（三）旅游信息的功能社会功能旅游信息能够推动社会政治文化的进步。经济功能信息具有经济价值，是企业无形资产和企业的生命。旅游信息是旅游企业经营活动的基础，旅游企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就应该广泛收集各种市场信息。管理功能旅游信息既是管理现状的反映，也是管理过程的写照，更是管理效果的证明。旅游信息在旅游业中的作用为旅游科学研究服务。为决策部门服务。为旅游设施建设、经营、发展服务。（四）旅游信息的度量旅游信息的数量旅游信息的质量旅游信息的标准化丰富而纵深完整详尽准确及时《中国旅游业信息分类表》中国旅游业信息分类表（部分大类）１旅游资源２旅游产品３旅游统计11自然景观资源12人文景观资源13社会旅游资源21旅游景区（景点）22旅游线路23旅游项目24旅游节庆31中国旅游业统计32外国旅游业统计33世界旅游业统计４旅游文娱５旅游科学研究６旅游交通41文娱场所42文艺演出43音像录放51旅游综述52旅游经济53旅游管理54旅游法55旅游地理56旅游资源57旅游规划与开发61航空运输62铁路运输63公路运输64水路运输65特种方式运输66其他７旅行社８旅游饭店９1旅游产品71旅行社组织72旅行社接待73旅行社产品74旅行社价格75导游人员76领队79其他81饭店组织82前厅83餐饮84客房89保卫911旅游商品生产912旅游商品流通913旅游商品进货914旅游商品库存915旅游商品销售919其他（五）旅游信息的来源检索国内外的旅游年鉴、期刊、报纸及图书、索取世界旅游组织或地区旅游组织发布的公报、资料等。如世界旅游与观光理事会，每年都有公报发布。通过与国内外旅游者的信函来住。通过我国驻外旅游办事处，国外旅行社和海外旅游宣传机构收集信息。我国驻外机构有:东京、纽约、伦敦、巴黎、法兰克福等旅游办事处。通过我驻外使馆、领事馆;出国考察、留学、讲学、访问等学者和其他散客反映情况收集信息。国内上下级和兄弟旅游部门转来的信息，以及国外同行交流的信息。旅游工作中预测性和追踪性的信息研究。洽淡经济贸易，签订经济技术合作协议和购物中的信息。二、旅游信息的分类1、从本身特征角度分（1）按旅游信息的内容分：直接旅游信息、间接旅游信息直接旅游信息：对旅游活动进行直接描述的信息。如:景点、景区、旅行社、旅游线路等间接旅游信息：对那些与旅游活动有密切联系的相关描述信息。旅游特征不明显。如:电讯、医疗、保险等。（2）按旅游信息的时态分：过去旅游信息、现在旅游信息、未来旅游信息（3）按旅游信息形式区分：有形旅游信息、无形旅游信息（4）按旅游信息的特征分：定性旅游信息、定量旅游信息（5）按旅游信息的载体分：语言型旅游信息、文字型旅游信息、实物型旅游信息2、从组织角度分（1）从旅游信息加工的程度分：一次旅游信息、二次旅游信息、三次旅游信息（2）按旅游信息反映面分：宏观旅游信息、微观旅游信息、中观旅游信息（3）按旅游信息传递范围分：公开旅游信息、内部旅游信息、保密旅游信息（4）按旅游信息组织管理分：经常性旅游信息、偶发性旅游信息三、旅游信息的开发与应用旅游信息的开发和应用当今时代，是信息时代。开发和利用信息为社会主义市场经济服务，已成为新形势下工作的重要环节，这也是旅游业牵动经济建设和其它事业发展的重点和主题。旅游信息的开发利用，就其性质说，是一项大批量的长期性工作，核心是质量，关键是速度。这就要求在整个旅游信息的开发和利用过程中，最大限度的提高质量，加快速度。（一）旅游信息应用的含义旅游信息应用：是在信息搜集、加工的基础上，把旅游信息实际应用于旅游实践活动的过程，即应用于旅游企业的经营管理，为旅游企业带来经济效益和社会效益的过程。它是旅游信息管理的目的，同时也是检验旅游信息工作成效的主要途径。旅游信息的检索旅游信息的咨询服