CHINATHREEGORGESUNIVERSITY环境工程项目管理CHINATHREEGORGESUNIVERSITY主讲:xxx2019/8/8EnvironmentEngineeringManagementProjectCHINATHREEGORGESUNIVERSITY第1节工程项目质量管理CHINATHREEGORGESUNIVERSITY一、质量管理概述什么是质量?产品或服务的优劣程度(一)工程项目质量1、定义:工程项目的固有特性满足工程项目相关方要求的程度。性能寿命可靠性安全性经济性等需要和期望CHINATHREEGORGESUNIVERSITY适用性耐久性安全性可靠性经济性协调性居住舒适,布局合理,使用方便,造型美观安全使用年限保障劳动者和使用者的安全和健康,预防伤亡强度,稳定性,抗震,防腐保证质量前提下成本最低与周围环境、所在地区协调2、内涵CHINATHREEGORGESUNIVERSITY3、分类1、产品质量(工程质量)2、工作质量(间接)3、工序质量(连接)工序质量是工作质量与产品质量间的桥梁和纽带,工作质量影响工序质量,工序质量影响工程质量。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY4、工程质量的影响因素(4M1E)①人员素质文化、技术、能力、道德②材料③设备④程序方法⑤环境性格特点→对进度对质量的理解不一样不能用同样的态度或方法去领导所有人公平的前提下应当区别对待CHINATHREEGORGESUNIVERSITY5、工程质量控制过程的几个影响因素按照实际工程统计,质量问题的原因主要出现在如下几个方面:设计的问题40.1%施工责任29.3%材料问题14.5%使用责任9.0%其它7.1%当然还可以采用结构分析方法研究更细的原因。从总体上看,设计、施工、材料、使用是造成质量问题的根本原因,进行质量控制同样必须从这几个方面着手。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY(二)工程项目质量管理通过制定质量方针、建立质量目标和标准,并在工程项目生命周期内持续使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等措施来落实质量方针的执行,确保质量目标的实现,最大限度地使顾客满意。复杂性动态性难以纠正性质量管理CHINATHREEGORGESUNIVERSITY质量管理发展的三个阶段共同的生产劳动产生了初始的管理,劳动分工带来的产品交换萌发了质量管理,QC的发展大体经历了三个阶段:1、质量检验管理阶段二十世纪初到四十年代,对产品质量进行检验,目的是通过对最终产品进行测试,挑出次品和废品。代表:泰罗制——《科学管理原理》1911年2、统计质量管理阶段(SQC)四十年代到五十年代,基本特征是主要在生产过程中重视工序的管理,采用了数理统计方法来确定质量控制的界限。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY3、全面质量管理阶段从60年代至今(日、美已普遍应用),TQC的主要标志是把企业管理、专业技术和统计方法密切结合在一起,建立一套完整的质量管理工作体系。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY全面质量管理1.定义是以企业全体人员为主体,以数理统计方法为基本手段,充分发挥专业技术和管理人员的作用,实现对生产全过程各因素的控制。2.TQC的基本观点“用户第一”“预防为主”“一切用数据说话”“一切按PDCA科学程序办事”CHINATHREEGORGESUNIVERSITY全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字,即,一个过程,四个阶段,八个步骤,数理统计方法一个产生、形成、实施和验证的过程计划(plan)—执行(do)—检查(check)—处理(act)排列图、因果图、直方图、分层法、相关图、控制图及统计分析表CHINATHREEGORGESUNIVERSITY8个步骤CHINATHREEGORGESUNIVERSITY项目质量控制过程1.项目是个渐进的过程return图14-1工程项目质量控制过程质量目标确定设计质量控制实施方案质量控制工艺质量控制工程过程监督、隐蔽工程验收各部分工程验收工程验收交付质量档案材料和设备质量控制施工工序质量控制运行质量监督前期策划设计和计划实施验收运行CHINATHREEGORGESUNIVERSITY2.工程的各个生产要素的质量控制工程建设,是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程,进而完成分部工程、单位工程、单项工程,以至整个工程的。质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工,并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。3.对生产者,各层次管理人员的控制(1)认真选择任务承担者,重视被委托者的能力。(2)加强对人员的培训。(3)通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY二、质量管理的数理统计方法(一)排列图法意大利经济学家帕累托提出“关键的少数和次要的多数间的关系”,后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中。1.步骤1、按影响质量因素,确定排列图的分类项目。2、要明确所取的数据的时间和范围。3、做好各种影响因素的频数统计和计算。4、做横、纵坐标。其中一条横坐标:排列各影响因素两条纵坐标:一条是频数总和,另一条是百分比累计频率。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY5、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成一条折线。6、对排列图进行分析:A、B、C三类因素。A、主要因素:累计百分比在80%以下。B、次要因素:累计百分比在80%—90%。C、一般因素:累计百分比在90%—100%。A类因素为影响质量的主要因素,为首选因素,一般1—3个,A类因素解决好后,然后才解决B类、C类因素。8020理论CHINATHREEGORGESUNIVERSITYCHINATHREEGORGESUNIVERSITY序号影响因素频数频率累计频率1平整度+53928.89%28.89%2宽度+5-52720%48.89%3高度+5-52216.30%65.19%4对角线+102115.56%80.75%5长度+10-101712.59%93.30%6保护层+10-575.18%98.52%7侧向弯度L\1000《2021.48%100%合计135100%【练习】建材厂抽查构件115件,检查1380个点,其中不合格135个,结果如下表。请找出解决的重点因素:CHINATHREEGORGESUNIVERSITY(二)因果图法用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具首先明确质量特征的结果,画出质量特征的主干线。一般主干线有人员、机械设备、材料、方法、环境五个方面质量问题人大原因中原因小原因CHINATHREEGORGESUNIVERSITY(三)直方图法样品—测定—数据—分组—绘图—分析直方图又叫频数分布直方图,是统计方法中比较重要的工具。在直方图中,以直方形的高度表示一定范围内数值所发生的频数。据此可掌握产品质量的波动情况,了解质量特征的分布规律,以便对质量情况进行分析判断。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY直方图控制程序1)根据抽样数据,画出直方控制图;2)若图形符合正常正态分布,并满足质量标准要求,则说明质量在控制范围内;3)若图形出现异常现象,如双峰型、孤岛形、绝壁形、折齿形等说明工序质量或生产过程存在质量问题;4)进一步用排列图、因果分析图、相关图、鱼刺图等寻找存在质量问题的原因;5)分析质量原因,采取措施,保证质量控制在有效范围内。CHINATHREEGORGESUNIVERSITYCHINATHREEGORGESUNIVERSITY•控制图是质量管理中的重要方法,监测控制工序之用。•图中给出来关于控制界限、实际结果、实施过程的图示描述。•可用来确认项目过程是否处于受控状态。(四)控制图法CHINATHREEGORGESUNIVERSITY上控制界限质量计划基准线下控制界限时间或样品序号质量特性CHINATHREEGORGESUNIVERSITY第2节工程项目风险管理CHINATHREEGORGESUNIVERSITY一、风险管理概述(一)风险的定义与相关概念风险有以下两种定义:(1)风险就是与出现损失有关的不确定性;(2)风险就是在给定情况下和特定时间内,可能发生的结果之间的差异(或实际结果与预期结果之间的差异)。1.风险的定义风险无处不在;风险是消极的,人们不希望后果发生的可能性不确定性;产生损失后果CHINATHREEGORGESUNIVERSITY2.与风险相关的概念(1)风险因素是指能产生或增加损失概率和损失程度的条件或因素,是风险事件发生的潜在原因,是造成损失的内在或间接原因;分为以下三种:①自然风险因素;②道德风险因素;③心理风险因素。从事经济活动的人在最大限度地增进自身效用的同时做出不利于他人的行动(自行车、银行),见义勇为契约的不完备性和信息的非对称性地震、洪水是与人的心理状态有关的无形的因素,它指由于人的不注意、不关心、侥幸或存在依赖保险的心理,以致增加风险事故发生的概率和损失幅度的因素CHINATHREEGORGESUNIVERSITY(2)风险事件是指造成损失的偶发事件,是造成损失的外在原因或直接原因。(3)损失是指非故意的、非计划的和非预期的经济价值的减少。损失一般可分为:直接损失和间接损失两种,也可分为:直接损失、间接损失和隐蔽损失三种。(4)损失机会是指损失出现的概率。概率分为:客观概率和主观概率两种,客观概率是某事件在长时期内发生的频率。采用这种方法时,要有足够多的统计资料。主观概率是个人对某事件发生可能性的估计。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY3.风险因素、风险事件、损失与风险之间的关系风险因素→风险事件→损失≡风险对于工程风险的概率,以专家作出的主观概率代替客观概率是可行的,必要时可综合多个专家的估计结果。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY(二)风险的分类(1)按风险的后果可将风险分为:纯风险和投机风险。纯风险是指只会造成损失而不会带来收益的风险。投机风险则是指既可能造成损失也可能创造额外收益的风险。纯风险与投机风险还有一个重要区别:在相同的条件下,纯风险重复出现的概率较大,而投机风险重复出现的概率较小。自然灾害买彩票、工程项目(2)按风险产生的原因可将风险分为:政治风险、社会风险、经济风险、自然风险、技术风险等。政治风险、社会风险和经济风险之间存在一定的联系,有时表现为相互影响,有时表现为因果关系,难以截然分开。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY(3)按风险的影响范围可将风险分为:基本风险和特殊风险。基本风险是指作用于整个经济或大多数人群的风险,具有普遍性,影响范围大,后果严重。特殊风险是指仅作用于某一特定单体如个人或企业)的风险,不具有普遍性,影响范围小,虽然就个体而言,损失有时亦相当大,但对整个经济而言,后果不严重。风险还可以按风险分析依据分为:客观风险和主观风险,按风险分布情况分为:国别(地区)风险、行业风险,按风险潜在损失形态分为:财产风险、人身风险和责任风险等等CHINATHREEGORGESUNIVERSITY(三)工程项目风险与风险管理1.工程项目风险对工程项目风险的认识,要明确两个基本点(1)建设工程风险大。建设工程风险因素和风险事件发生的概率均较大,往往造成比较严重的损失后果。(2)参与工程建设的各方均有风险,但即使是同一风险事件,对建设工程不同参与方的后果有时迥然不同。对于业主来说,建设工程决策阶段的风险主要表现为投机风险,而在实施阶段的风险主要表现为纯风险。CHINATHREEGORGESUNIVERSITY2.风险管理过程风险管理过程包括风险识别、风险评价、风险对策决策、实施决策、检查五方面内容。对风险对策所作出的决策还需要进一步落实到具体的计划和措施,在建设工程实施过程中,要对各项风险对策的执行情况不断地进行检查,并评价各项风险对策的执行效果。CHINATHREEGORGESUNIVERSIT