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卓越辅导CoachingforBest4©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.教练和辅导发现辅导机会进行有效辅导反馈和后续进展1243有效反馈要诀及时平衡具体两种反馈正面反馈(STAR)改进型反馈(STAR/AR)总结沟通三法宝听、问、说互动流程定方向理情况想方案明作法做总结技巧练习诊断四阶段发现征兆收集信息检验原因做出判断个案讨论针对个案进行辅导机会诊断主管，你是教练领导者对团队的影响常见辅导议题日常辅导的重要性定义何谓教练有效辅导关键行为课程大纲5©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.小组讨论你最常需要辅导员工的问题或机会点是什么？你认为怎么做是所谓的有效辅导？7©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.B期待A现状D方法E反馈(+/-)基础：良好互动有效辅导C落差8©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.诊断落差四流程发现征兆征兆(绩效不佳、行为不良、能力不足、动力不高、态度不对)提防陷阱避免误判搜集信息工作成果行为展现多元管道避免疏漏检验原因追根究底分析工具方法做出判断找出最优先项准备沟通讨论10©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.年度绩效目标项目目标KPI时间成本质量数量什么是问题？工作结果在质量上、数量上、准时率上，或成本控制上的表现均低于要求标准。WHAT工作成果不佳不良的工作方法或行为，对员工或团队的绩效和士气均造成负面影响。HOW工作劣习企业文化核心价值团队规范主管期待12©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.提防陷阱避免误判过多假设近期效应以偏概全严苛效应13©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.诊断四流程发现征兆征兆(绩效不佳、行为不良、能力不足、动力不高、态度不对)提防陷阱避免误判搜集信息工作成果行为展现多元管道避免疏漏检验原因追根究底分析工具方法做出判断找出最优先项准备沟通讨论15©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.信息的来源WHAT工作成果HOW行为展现统计报表业绩报告、周报月报、绩效评核结果查核记录客诉纪录、内控内稽、主管机关公函、调查报告工作成果计划书、结案报告、产品说明其他信息证照证书、结训证书、专业技能认证主管反馈同事反馈部属反馈跨部门反馈顾客反馈16©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.行为观察_STAR（行为事例）S/T情况/任务SituationTaskA行动ActionR结果ResultsSTAR18©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.行为观察记录（范例）S/TAR小王在销售培训工作坊中担任你的指导员，负责协助你熟悉销售技巧与正确行为。小王运用挑战式问题来刺激你自行思考如何进行销售拜访活动，并对你想法上有不周详的地方给予善意提醒，最后还分享自己经验帮你打气加油！小王的方式让你有更多的参与及思考空间，还启发你更多创意，经验分享也协助你了解风险控制方法，真的很棒！透过小王的指导，你不但学会了技巧，同时更有自信，现在还成为最佳表现的销售新人了呢！谢谢小王！19©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.多元管道搜集信息第三者观察自我纪录主管观察书面记录22©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.诊断四流程发现征兆征兆(绩效不佳、行为不良、能力不足、动力不高、态度不对)提防陷阱避免误判搜集信息工作成果行为展现多元管道避免疏漏检验原因追根究柢分析工具方法做出判断找出最优先项准备沟通讨论23©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.运用有效的分析工具找出问题点，追出关键原因！追根究底缺乏·知识·经验·技术·能力缺乏·资源·时间·授权·体力不能做不想做不会做缺乏·意愿·动机·信心·兴趣25©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.诊断四流程发现征兆征兆(绩效不佳、行为不良、能力不足、动力不高、态度不对)提防陷阱避免误判搜集信息工作成果行为展现多元管道避免疏漏检验原因追根究柢分析工具方法做出判断找出最优先项准备沟通讨论26©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.做出判断问题事件多重原因交互影响善用工具分析事件找出原因一个原因都可能有一个方案选择原因影响最大优先解决28©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.课程大纲教练和辅导发现辅导机会进行有效辅导反馈和后续进展1243有效反馈要诀及时平衡具体两种反馈正面反馈(STAR)改进型反馈(STAR/AR)总结沟通三法宝听、问、说互动流程定方向理情况想方案明作法做总结技巧练习诊断四阶段发现征兆收集信息检验原因做出判断个案讨论针对个案进行辅导机会诊断主管，你是教练领导者对团队的影响常见辅导议题日常辅导的重要性定义何谓教练有效辅导关键行为31©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.沟通要先满足两种需求讨论五步骤沟通三法宝方法个人需求人们在工作场所与互动时展现的人性需求。实际需求你想要通过互动达成的目标。32©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.有效沟通三法宝聽ActiveListeningAskgoodquestionsShare/Tell/Feedback问说33©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.你会「听」吗？ListenSilent十目一心一耳一王聽34©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.避免分心，包括你内心的“杂音”专注于当下聆听以了解对方，而不是下判断运用沉默来提高专注度与洞察力本着建立信任的态度去体会与分享感受不要急着回应，回应前先暂停片刻仔细聆听的小技巧35©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.聆听之后呢？问收集信息·了解真相澄清疑虑·核对想法拓展思维·鼓励参与36©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.1.确定培训目标是…2.确定培训方案应该…3.制定培训计划要考虑…(形式/供应方/时间…)4.实施培训要注意…5.培训效果跟踪时你要…6.方案如果要调整你应该…提问引导参与思考Q1.你认为我们为什么安排这次培训？Q2.你认为培训哪些内容才能达到目标？Q3.你会怎么安排这次培训？Q5.花了这么多钱怎么能知道效果呢？直接告诉解决经验Q4.你如何协调资源来完成这次培训？Q6.过程中若突遇意外，你会如何处理？「公司要做一个销售培训计划，我不知道怎么做才算正确，可以麻烦您帮我看看该做什么吗？」问题的力量主管员工37©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.要问什么问题呢？封闭式问题开放式问题谁做什么(在哪里对谁做)在何时以及如何做?永远记得要不断「跟进」38©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.用开放式问题激发思考（例）WHAT•你的建议是什么？•可能遇到什么挑战/困难/障碍？•我们需要知道什么数据/状况才放心？WHEN•你认为什么时候可以完成？•我们何时开始进行？WHY•什么原因你会这样建议？•这样建议的理由是？•你认为可能是什么原因？WHO•谁可以帮忙呢？•哪些人应该进入这个项目计划？•可从谁那边获得资料/资源/协助？•谁能/愿意处理这个部份？•你会推荐谁？HOW•你打算如何开始/进行？•要怎么样做，才可以……•若需要同时满足A及B限制下还有什么方法/可能性？•下一步该要做什么才能有效面对现在的状况？•假如你是XX，你会如何处理？•如果拥有充分的决定权及资源，•你打算怎么做？OTHERS39©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.问完之后呢？信息传达坦诚分享建立信任说41©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.怎么说更好？（举例）观点感受理由我知道,这是一个不小的技术上的变动坦白讲,我也很担心这会给客户带来的影响但我必须告诉大家,这个变动是非常必要的,我详细讲一下这个决定背后的原因…42©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.互动流程要点/信心行动计划追踪/应变方向/资源/支持定方向理情况想方案明作法做总结目的/重要性事实/数据问题/疑虑互动流程1234555©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.课程大纲教练和辅导发现辅导机会进行有效辅导反馈和后续进展1243有效反馈要诀及时平衡具体两种反馈正面反馈(STAR)改进型反馈(STAR/AR)总结沟通三法宝听、问、说互动流程定方向理情况想方案明作法做总结技巧练习诊断四阶段发现征兆收集信息检验原因做出判断个案讨论针对个案进行辅导机会诊断主管，你是教练领导者对团队的影响常见辅导议题日常辅导的重要性定义何谓教练有效辅导关键行为57©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.辅导后，应该持续追踪什么？反馈观察问题疑虑?事实数据了解真相衡量结果追踪行为评估能力掌握态度提高动力58©DevelopmentDimensionsInternational,Inc.,00240582.Allrightsreserved.12345如何有效追踪？运用现成的数据找出一个既准确又简单的方法检讨的频率应视状况调整设定(段落)检查点鼓励承担59©Dev