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参森ERP产品介绍参森公司简介Samson系统所需要的硬件目录后续展望系统实施目录参森公司简介参森ERP系统参森的故事力量、勇敢、正义的化身参森（Samson）：《圣经∙旧约》中，一位上帝赐予其神奇力量的大力士2001年：进入健身领域，开发第一代会员管理软件，在月坛天行健身会应用实施。2002年：开发倍力CMS管理系统软件，标志着参森真正进入健身行业核心领域。参森的开始参森ERP系统参森的客户中体倍力（连锁型、全国30家）一兆韦德（连锁型、全国10家）沈阳瑞志城建俱乐部贵州飞锐健身（5家）贵州中天健身（5家）郑州艾博健身（3家）持续增加中。。。。。。参森的进步参森ERP系统软件开发系统集成产品设计流程设计管理咨询目录参森ERP系统参森ERP产品介绍参森ERP系统什么是ERP？参森ERP系统ERP：中文是指企业资源计划管理系统（EnterpriseResourcePlanning）这种系统在生产制造领域应用非常广泛，国内大型制造企业普遍都引进了ERP系统。ERP是管理理念与实线相结合的产物，是高度集成、智能化的管理工具，是为企业的发展战略服务的。参森ERP产品参森ERP系统CRM客户关系管理商品进销存管理ＮetＷork网络短信平台参森ERP管理系统Call-Center电话呼叫中心SOP标准作业程序参森ERP（Samson-ERP）:是参森科技基于10年健身行业俱乐部管理软件经验，历经2年的时间，开发的新一代俱乐部管理系统。ERP管理思想参森ERP系统俱乐部业绩—标准规范执行“三驾马车”客户资源全过程管理⑴客户资源收集⑶来访参观⑷销售成交⑸免费课分配⑹私教预约⑺上课刷卡⑻私教成交⑼入场刷卡⑽请假/升级/转卡/续卡⑾二次消费项目使用⑿商品销售⒀Day1、3、7跟进⒁长期未锻炼跟进⒂投诉建议⑵电话邀约收费课程系统功能结构图主菜单与服务权限控制团操设置入场管理产品管理收款管理跟进管理短信中心卖品管理电话呼叫中心图形用户界面多点功能私教预约和上课管理私教销售管理电话预约管理客户资源管理来访管理会员合同管理销售统计分析会员档案管理积分管理私教统计和分析决策支持会员分配管理团操管理主菜单与服务权限控制团操设置入场管理产品管理收款管理跟进管理短信中心卖品管理电话呼叫中心图形用户界面多点功能私教预约和上课管理私教销售管理电话预约管理客户资源管理来访管理会员合同管理销售统计分析会员档案管理积分管理私教统计和分析决策支持会员分配管理团操管理我们需要直面的市场环境国内人群健身意识普遍比较低产品严重同质化、价格血战竞争对手日益强大员工、房租成本都在涨价客户正在悄悄流失生意越来越难管理创新销售管理系统参森ERP系统销售和客户统计电话预约管理客户资源管理访客管理销售合同管理【销售管理系统】图会籍的工具参森ERP系统显示器键盘鼠标电话机云终端客户资源管理第三步再分配第二步资源处理第一步收集资源第四步再造升华来源途径BRVRORTIDM其他信息输入姓名性别年龄电话所属会籍来源途径其他资料防止撞单系统拨电信息补充客户问卷结果记录预约来访预约查询入场管理参观体验保护期限过期分配返回第二步骤往期信息回顾客户行为分析个性方案返回第二步骤【参森ERP资源收集开发体系】图电话邀约管理通话过程的会员详细信息，及时填写，便于市场分析通话过程全程录音，有利于管理者掌握会员情况，培训员工邀约技巧不用人工拨号，电脑自动拨打，工作量统计难以作假50%的电话难以拨通或者没有实质沟通。好的销售每天有50%的时间用于电话过程预约确认参森ERP系统显示次日预约表预约确认确认成功新预约表预约表是否改期已确认状态无效状态（否）（是）（否）（是）客户资源库访客管理------前台参森ERP系统访客是否有预约预约表是否第一次来改写为已确认状态确认到店填写访客资料(是)(否)(是)(否)访客表访客管理——会籍参森ERP系统显示本人接待填写接待情况销售成功访客表保存销售合同流程(否)(是)合同签订流程参森ERP系统会籍收银会员资料卡种信息1、输入卡号2、输入实收财务收银日报录入合同收款打印收据打印合同发卡合同管理------控制合同价格控制打印控制变更管理更改卡号更改收款方式更改会籍删除合同变更管理合同类型入会合同升级合同定金合同还款合同转卡合同租柜合同私教合同销售统计参森ERP系统统计统计工具数据设置统计报表工作量统计来源方式统计客户资源库销售业绩会员查询统计私教管理系统参森ERP系统销售和上课统计私教分配私教预约上课刷卡私教合同管理私教管理的背景参森ERP系统私教收入在俱乐部总收入中的份额，不断增长私教是俱乐部所有收益中，投入最少、附加值最高、利润率最高的项目私教服务有助于提升会员的忠诚度、有助于培养会员长期锻炼的习惯，从而增加俱乐部续卡收入私教也在不断创新，比如团操私教、康复私教、瘦身私教也在不断推出私教管理的难点参森ERP系统“黑私教”的问题，俱乐部收入流失教练离职前，伪造会员签字，做假的上课记录，先把上课提成领走私教价格不断调整，私教提成也跟着变，私教经理、助理、财务，计算私教提成很繁琐免费课分配参森ERP系统会员入会合同新入会名单未分配名单：已分配名单：跟进显示是否有预约、是否上免费课过期名单：XX天内，自动过期，经理可以再次分配成交名单：是否有预约、上过几节免费课、成交日期、节数无效名单：不需要分配免费课填写私教需求分配教练成交客户提示教练剔除无效私教预约管理对教练—管理自己的时间、创造更大的价值—能够提早做准备、备课对私教经理—查看教练的日程表，杜绝黑私教的发生对会员—入场时，前台客服会提示，今天有私教课预约—提前4小时取消预约，不然则视为爽约私教刷卡管理参森ERP系统可以在前台来管控，也可以放置在教练岛必须前台入场才能刷课必须有预约才能刷课特殊情况私教经理解决私教销售管理制作合同选择私教级别购买节数优惠保存老会员续课场地开发POS销售资源销售收款打印根据数量赠送节数根据数量计算折扣私教工作监控私教销售分析新入会会员表层(私教经理分配)中部(预约)深度(购课)赢得(私教客户)成交率中部(上免费课)上课率约课率私教续课分析参森ERP系统到期续课：剩余课时小于10节，重点关注每月监控出勤率：对于不出勤的私教会员，教练经理可以将之，分配给其他教练上课频率：大约等于每月8节，为优良状态，小于8节，需要督促私教会员上课频率到期续课出勤率团操管理系统参森ERP系统团操管理团操管理流程参森ERP系统课程管理课时费计算操课人数统计上课人数统计预约管理课程发布收费课管理储值购买团操私教刷卡扣次预约上课扣费会员服务系统入场管理会员档案管理跟进管理积分管理电话呼叫中心短信中心服务管理的难点参森ERP系统健身行业是一个零售服务业，会员量众、服务人员少，导致整体服务水平很难提升会员在俱乐部内的状态不同，诉求也不同，“千人一面”的大众服务难以满足会员“个性化”的要求建立会籍、私教服务监督体系参森ERP系统•对会籍–客户参观接待：接待是否满意、是否有高压销售–签单成交：是否有过渡承诺•对私教–免费课完成：教练专业素质是否满意、是否有高压销售–收费课完成：是否达到期望值，教练的服务是否满意，是否销售过度、是否有不认真授课现象建立会员跟进服务体系•对新会员–Day1：高层恭贺–Day7：第一次锻炼询问–Day14：是否习惯、能否坚持,是否有伙伴–Day30：满意度•对不来锻炼的会员–定期跟进、了解原因、提供特定的服务产品•对会员生日–自动发送短信祝贺•对会员到期–提供个性化的续会方案会员跟进系统参森ERP系统跟进规则Touch单Touch统计跟进系统Touch单界面会员档案管理（个人主页）预约参观合同列表锻炼记录来访频率延期记录客服记录客户资源档案沟通记录电话记录访客记录会员基础资料锻炼状态会员卡资料私教资料私教上课记录会员档案管理介绍名单积分明细单入场入场手牌离场入场离场入场预约控制商业健身俱乐部游泳馆—计时综合运动会所瑜伽馆入场管理---入场方式入场管理---提示参森ERP系统这个是飘窗，在此将会给出的提示是初次到访提示生日提示（前后三天要过生日）是否有私教预约提示特殊留言提示（员工给会员的留言，比如投诉意见的处理等等）欠款的提示（会员卡、私教、卖品的欠款）有多久没有来锻炼了（上一次锻炼的时间）此处的信息是特指会员入会的时候，针对该会员特殊的合同约定，比如赠送停车票、赠送毛巾1会员卡是否有效，是否有私教预约2是否有续卡3是否要启动停卡4地区通卡中，许可的通卡店名5离场时，显示该次锻炼的时间该处可以是从读卡器自动读卡（支持ID、IC、条码卡、磁条卡），也可以是手工输入。手工输入支持卡号缩位输入（只输入最后几位）；支持会员名字输入；支持会员手机输入。会员积分系统参森ERP系统短信中心参森ERP系统注册短信账户充值自动发送•羽毛球场地预约•私教上课•快要到期提示•生日提示•活动通知•长期未到询问•自定义内容人工群发电话呼叫中心参森ERP系统电话呼叫中心参森ERP系统9:人工帮助•查询课表•投诉建议•其他TI客户资源•办卡咨询•俱乐部位置查询•营业时间查询2:非会员1:会员1.查询有效期；2.办理存卡；3.查询课表；4.修改密码；5.注册电话；6.投诉建议；9.人工服务；财务管理系统产品管理收款管理财务统计卖品管理财务管理系统参森ERP系统投资人不但要关心现金流，更应该关注企业的利润;当前，国内多数俱乐部计算利润的方法是错误的;这种错误的利润计算方式，导致管理者只能冲销售业绩，而忽视成本控制；重视眼前收入，忽视俱乐部长远盈利产品管理参森ERP系统会员卡私教水吧卖品储物柜增值服务项目：台球、乒乓球会员卡种结构会员卡种结构地区通全国通储值卡时段卡计次卡通用性时段限制卡种特质客户对象公司卡非高峰卡正常有效期年卡2年卡5年卡半年卡季卡月卡个人卡家庭卡单店通合同收款流程•现金•刷卡•支票•其他–储值卡支付–积分支付收款打印收据打印合同发卡汇总----收银日报交账收款管理储值杂项收费合同收款入会协议私教合同租柜合同卖品销售定金合同还款合同升级合同退卡合同汇总----收银日报交账汇总----商品销售日报库存清点、交账卖品管理流程参森ERP系统商品档案定义采购入库配送商品销售月盘万能票出入库单后库前库月盘万能票出入库单财务管理系统收银日报卖品销售日报会籍、私教提成计算现金收入汇总报告会员卡销售报告私教销售报告库存数据收款卖品目录参森ERP系统系统所需要的硬件单店的局域网络参森ERP系统电话服务器参森ERP系统参森ERP必备产品，相当电话程控交换机的作用，所有俱乐部内拨入、拨出电话，它都会自动录音、存储下来，非常方便管理监管。按照会所的人员规模，可以分成8线、16线、32线等型号。会籍工作终端连锁体系的广域网络总部Internet分店1宽带路由VPN防火墙宽带路由VPN防火墙分店2分店N宽带路由VPN防火墙宽带路由VPN防火墙出差PSTN/ISDN/ADSLADSLADSLADSLDDN/ADSL/LAN数据中心参森ERP系统门店的数据，每小时向总部上传一次，总部的各级管理人员可以较为实时查看到分店的运营数据。总部可以控制分店关键要素：产品种类、价格、折扣权限。可以实现会员通卡、异店消费。目录参森ERP系统系统实施项目实施的关键要素参森ERP系统硬件软件人-IT人员-业务人员-领导？最易忽视的关键问题熟悉业务技术转移快速适应IT模式高度重视直接参与项目实施策略参森ERP系统单店试点多店应用地区推广全国推广试点阶段实施流程配套硬件准备流程转变知识传递技术保障理念导入业务梳理流程固化系统部署业务上线应用培训目录参森ERP系统后续展望参森ERP参森ERP参森ERP参森ERP连锁软件应用规划总部数据中心财务系统网站互动总部门店管理系统会员手机APP应用数据接口物流系统人力资源系统数据接口数据接口总部统计分析系统