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RACI模型序言概述Introduction宗旨\总体目的Purpose/goal…….角色Objective实施服务管理项目的困难之处在于不是建立一个全新的部门，而是在已有的组织结构中实施新流程和工作规则，同时需要在组织中引入新角色。以流程为导向实施服务管理的一个好处是，以流程为中心跨多个不同部门同时参与完成任务。制定详细的工作规程，并清晰定义职责和责任，否则容易造成员工的“不知所措”RACI模型ScopeRACI是负责（Responsible）-批准（Accountable）-咨询（Consulted）-告知（Informed）的简称，是一种用来帮助确定角色和职责的模型。RACI就是一种帮助我们计划由谁在什么时候做哪些事情的工具。RACI的目的在于解决以下两个问题：•哪些活动、职能和任务必须完成？•必须由谁来做？RACI用来定义工作内容与工作参与者职责分配的工具,而不是解決問題,做決定的工具RACI模型Scope•Individual(s)whodoesthework.•(真正执行工作者,可以有多个,决定在A)•PersonwithYes/Noauthority.Individualwhoisanswerabletoensuretheworkisdone;individualwhowillbeheldliableiftheworkisnotdone.(Decisionmakerandaccountabilitytaker.Thebuckstopshere•(具有做与不做的决策权，负有该工作的成败责任,只能有一个)•Individual(s)whogivesadvicetotheworkpriortoafinaldecision.Two-waycommunication.•(最后决策前的建议,咨询，双向沟通)•Individual(s)whoneedstobeinformedabouttheworkresults.One-waycommunication.•(决策/行动后的结果，单向沟通)Responsible(谁执行)Accountable(谁批准)Consult(咨询谁)Inform(告知谁)对业务的价值ValuetothebusinessRACI模型主要由Responsible、Accountable、Consulted和Informed四种角色构成；有时会加入Supportive角色，即RASCI模型；有时扩展Verifies和Signsoff两个内容。元素角色职责描述R谁负责（Responsible）即负责执行任务的角色，他/她具体负责操控项目、解决问题。实际做这项工作的人；由A定义负责的程度；责任能够被分担。A谁批准（Accountable）即对任务负全责的角色，只有经过他/她同意或签署之后，项目才能得以进行。最终批准的人，如果这项工作没有完成他们就颈悬于线；他们有权利否决；一个活动或决策职能有一个A；他们能够代表R（可选）。S谁支持（Supportive）即提供附加的资源，辅助执行任务的人员。C咨询谁（Consulted）在任务实施前或中提供指定性意见的人员。在最终决策或者采取行动前需要优先征求意见的人；这是一个双向的交流；咨询可能并不直接参与工作，但是它是否完成会影响整个工作；他们的意见可能是必需的。I告知谁（Informed）应及时被通知结果的人员，但不必向他/她咨询或征求意见。在决策或者采取行动之后需要被通知的人；这是一个单向的交流；被通知方的意见不是必需的，但是他们也需要指导。V谁验证（Verifies）验证角色的实施是否符合接收标准的人或者小组。S谁终止（Signsoff）赞成V的决策，并批准产品交付传递的人；S与A可以是同一个人。识别缺口（gaps）或交叠（overlaps）Policies/principles/basicconcepts每一个流程最好有且只有一个“R”角色，这是RACI的一般原则。当一个流程找不到“R”角色时，则出现缺口。当一个流程有多个“R”角色时，则出现交叠。•解决缺口问题：如果某个流程找不到“R”角色，这时对流程负全责的权威人士则应该在现有角色中（或者发现新人选）挑选、任命一人担任“R”。更新RACI表，对各个角色及其相关责任进行阐述。•解决交叠问题：如果不止一个“R”存在，那么就要对该流程进行再分解，然而再对“R”进行分配。R过多表示该角色或组织负担过重。没有R或A表示该角色是否应该取得额外的责任，否则可能被解散。A过多表示该活动跨越角色的权限不均衡。空白太少表示该活动及角色太多。