互联网时代给现代企业带来的挑战与应对

互联网时代给现代企业带来的挑战与应对智能服务研究所陈阳2014.11中国互联网普度及网民规模截至2013年12月，我国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率为45.8%，较2012年底提升3.7个百分点。政府支持中国政府在信息化领域制定了一系列政策方针并持续加强基础网络设施建设，为互联网接入提供较好的网络基础条件应用渗透网络应用对社会生活的渗透，网络应用的社交性和即时沟通的便捷性，在增加网民使用黏性的同时加大了网民对非网民同伴的连带影响，促进非网民向网民转化媒体联动传统媒体和新媒体的联动加强，提升整体社会对互联网的认知，促使更多人使用互联网；中国网民数量增长势头明显互联网带给我们什么？通信地址→电话→传真→网址→微博→微信…互联网现象互联网的本质及特性信息+传播高速、无边界、不可控、多媒体化、交互性、自由性….丰富多样、无限性、真假混杂、可追溯、易复制、多元性….互联网时代，信息呈裂变式传播，信息经由论坛、网络社区、微博客、即时通信工具等社交媒体的传播，短时间内达到舆论峰值的最大限互联网衍生出来的行业思考网络水军：即受雇于网络公关公司、以发帖回帖为主要手段、为雇主进行网络造势的网络人员职业差评师：顾名思义，就是靠给别人差评生活的人。是由电商催生的新兴职业职业删评师：以删除不利评论为职业的人，包括直接删评和间接删评两种金杯银杯不如口碑网络信息真真假假客户更多知情渠道多少个人和组织都“淹”死在互联网的洪流当中？诋毁雷锋事件：秦火火曾贴出雷锋照片造谣称：这是雷锋1959年为自己添置的皮夹克、毛料裤、黑皮鞋等全套高档行头，皮夹克、毛料裤、皮鞋加起来当时在90元左右，而当时雷锋一个月才6块钱。从而恶意引导网友质疑雷锋“生活奢侈”。攻击张海迪事件：秦火火还曾经捏造子虚乌有的谣言，恶意攻击公众人物。他曾经发微博称：曾经的一代偶像张海迪，请你回答以下这几个问题：你的妹妹张海燕现在为何更名叫张挪威？亿万富翁、山东瑞森建筑工程有限公司董事长张挪威，现在还是中国国籍吗？山东瑞森建筑工程有限公司是否承接过残联的工程项目？请用事实证明你们不是白眼狼，我们不想当年的爱心结果养了一头白眼狼。红十字会强行募捐事件：2011年9月，秦火火再次通过微博发布消息称：中国红十字会受郭美美事件影响，七八月份捐款严重缩水，通过各地民政局发通知要求各地单位企业职工按工作年限进行捐款，标准为工作一年一百块，工作两年两百块，以此类推。如有不捐，单位须从职工工资里扣。动车天价赔偿事件：2011年“7·23”动车事故一个月后，“秦火火”在微博账号上发布消息称：铁道部已向动车事故中意大利遇难者协议赔偿三千万欧元（折合人民币接两亿），若此赔偿协议属实，将开创中国对外个人意外最高赔偿纪录。一时间引发网民纷纷指责及争议。………...小米手机成功的启示2013年的中国年度经济人物中，小米的董事长雷军榜上有名。踏着互联网的飞速跳跃的节拍，小米手机的销量可谓在空中起舞，每年都有新的高度。小米2011年手机销售额为5.5亿元，2012年销售额126.5亿元，2013年销售额316亿元研发模式的开放小米把粉丝力量发挥到了极致，全程高度信息化，几乎每个环节都想方设法让用户参与其中，让用户找到存在感；在粉丝眼里，一部手机的诞生就像看着一个自己怀胎十月最后呱呱落地的娃娃，那种感情甚至难以用言语来表达。营销模式的领先通过互联网直销，市场营销采取按效果付费模式，这样的运营成本相比传统手机能大大降低，从而最终降低终端的销售价格。商业模式的创新在不靠手机赚钱的模式上发展手机品牌，软硬件一体化，形成一个以手机为纽带的互联网络帝国，可以很容易进一步延长以服务为核心的产品线。附着于互联网络的正向宣传引导陕汽在互联网时代下如何作为？企业舆论性引导舆论引导是企业稳定的基础。一个小小的事件，在没有或者不正确的舆论引导下就可能演变成一场灾难。一是加强网络舆论队伍建设，二是要加强网络舆论监测，要三是要制定网络舆论应对预案。Title网络知识性引导是利用百度的“知道“、“百科”或企业网站自建的疑问解答板块等平台,通过与用户之间提问与解答的方式来传播企业品牌、产品和服务的信息。企业宣传性引导企业形象的树立有企业内部文化和企业的社会形象和社会知名度。在紧抓内部企业文化建设方面的同时，加强互联网对外的宣传报道。逐步建立陕汽的社会形象，提高知名度。陕汽在互联网时代下如何作为？树立用户为王的研发需求导向传统意义上的客户需求用户参与产品设计过程的程度较浅，形式偏于被动，主要是接受访问、接受观察、填写问卷、按研究者设定的任务对产品进行可用性测试等。无论是在用户的主观感受里、还是设计师和研究人员的认知中，用户是被研究的对象，是配合的一方。互联网时代下的客户需求极度强调发挥用户的主动性和积极性，用户不再只是被动的从不同的方案中做选择、表述观点，而是真正参与原型设计，构思设计创意，甚至被吸纳到设计团队中，短时间内与设计师一起工作。借助实验者提供的材料，用户可以亲自提供设计方案并解释自己的创作思路。整个过程中，用户感受到他在和设计者一起创造、解决问题，是产品的改变者和拥有者。用户感受到自己是产品的创造者、设计者、改变者研发得以从更丰富的角度挖掘用户的潜在意识需求设计更多的扮演着协调者、配合者和观察者的角色互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。在网络时代，用户的消费行为发生了巨大改变，他们已不仅仅满足于自己需求的实现，而是愿意更多地参与到产品实现的过程中“先进用户引导型创新”，未来八零、九零后用户将成为推行的主流群体陕汽在互联网时代下如何作为？流程简化仔细思考现行流程规范的管理目的，反思现状，持续发现工作时可以优化、简化乃至可以弃用的鸡肋流程，已达到还原流程管理本身的目的互联网思维唯“快”不破相比互联网和工业时代，其中最重要的体现就是速度发生了变化，互联网时代的“快”更是我们营销和商业的核心要素，任何一个想法都离不开快速可实施的落地扁平化管理建立扁平化的组织结构。明确各岗位职权、职能、职责，减少中间层级上传下达的工作量，使决策层更贴近执行层，建立起一种紧凑而富有弹性管理模式增强组织快速反应的能力信息化支撑加强企业管理信息化建设，通过信息技术的应用，提高企业管理、决策的效率和水平，对企业的业务流程和组织机构进行改革和简化，使得信息流动更为顺畅，从而达到支撑管理的目的其他方面的一些想法近期，原油市场出现波动，汽（柴）油价格出现大幅下跌状况，物极必反，另外石油资源是非可再生资源，涨价的趋势是可以预见的，国家原油储备也趁着低价格大量进购原油。陕汽是否可以和相关石油企业达成框架协议，采购一批柴油存储在那里（柴油期货），或者以稳定的价格购买柴油，即便柴油价格上涨，只要是购买陕汽重卡的客户，就可以加到相应的低价柴油，本着以服务用户的原则，来扩大后市场服务的范围。中国互联网企业的蓬勃发展，很大程度上借鉴了国外互联网产品思路，互联网技术已经不是制约发展的瓶颈，真正稀缺的是创造性的互联网思维。互联网行业：脸谱网→人人网谷歌→百度ICQ→腾讯苹果→小米非互联网行业：MBC电视台节目《爸爸！我们去哪儿！》→爸爸去哪儿TheVoiceofHolland→中国好声音daota→英雄联盟美国达人→中国达人秀美国深夜秀→壹周立波秀中国缺少的是想法THEEND谢谢大家！