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现今企业犯下的六大错误以及如何避免这些错误SAP思想领袖商务智能寻找更多机会，借助商务智能发掘潜在的价值并且积极推动改进。不妨考虑能够有效帮助您整合战略与执行的高级计划工具。进一步使用高级假设分析工具来预测各种情景对公司收入、成本以及现金流动的运营与财务影响。目录4执行摘要5您的公司是否犯下相同的错误？5错误1：不重视现有客户5错误2：无法充分利用市场商机6错误3：不采取行动改善低效的运营方式6错误4：不诊断也不纠正存在的问题7错误5：在机构内推动错误的行为8错误6：无法为利益攸关方提供更高的运营透明度8结论9商务智能自我评估“事实上，您可从现有的信息中实现增值。”这是国际知名作家兼信息技术的战略性价值与影响的权威，DonTapscott对使用宝贵业务信息的看法。“一旦您能够合理地论述您的数据，您就可利用数据做出更明智的决策，并取得可持续的与更高的利润”。1机构需要一套能使其充分利用信息的技术。这是因为信息能提供新的洞察力，以帮助公司转型并大幅地改善业务。这一点在动荡不安的经济环境中尤其重要。根据Gartner的研究报告，“经济危机将显示哪些企业拥有支持其管理层决策的重要信息与工具，而哪些企业则不具备这些重要信息与工具”。2此报告针对公司在经济低迷时期所犯下的常见错误，并论述机构可如何借助商务智能避免犯下这些错误。您可使用报告最后部分的自我评估问卷，确定机构内可充分利用的商务智能契机。执行摘要商务智能的契机1.DonTapscottandDr.SteveElmore,ManagingEnterpriseInformation:ArchitectingforSurvivalandPositioningforSuccessinToughTimes,pg.2(nGeneraCorporation,March2009).2.KurtSchlegel,MarkA.Beyer,BillHostmann,RitaL.Sallam,BillGassman,NigelRayner,NeilMcMurchy,NeilChandler,MatthewW.Cain,Predicts2009:BusinessIntelligenceandPerformanceManagementWillDeliverGreaterBusinessValue,pg.4(GartnerInc.,December18,2008).当经济放缓时，许多公司为了度过经济低迷时期，都纷纷实施裁员以及削减成本。削减成本固然重要，但公司往往却忽略了同等重要的战略性决策——把握重要商机，利用宝贵的业务信息提供更高质量的产品与服务，以在竞争中脱颖而出，越战越勇。4SAP思想领袖–现今企业犯下的六大错误别趋势与变化、分析情景，并选择适当的组合以最大化投资回报的解决方案。但是，如果难以使用的分析工具限制了您执行深入市场分析的能力，贵公司则无法及时识别或应对有利的市场商机。实际上，根据最近的Gartner报告，“到了2012年，超过35%的前5,000家国际公司将会因为信息基础架构和业务用户工具投资不足，而无法对业务与市场的重要变化制定明智的决策”。4千万别让自己陷入这种困境。要制定明智、正确的决策，公司将需要简单、直观的即席报告与分析功能。商务智能解决方案应支持您业务的多方面互动探索与访问，让您以易于使用的业务语言提出询问。假设分析能让您预测多个情景的运营与财务因素对业务收入、成本，以及现金流动的影响，从而在积极发展商机前，错误1：不重视现有客户当需求量减低时，公司绝不能理所当然地认为，手上的客户群在这艰难的经济环境中依然会衷心支持您的产品与服务。反之，客户本身或许也面对经济困难或为您的竞争者所提供的丰厚奖励所吸引。时时刻刻满足客户的需求，并采取适当的措施将能提高客户忠诚度并维持销售额。若要成功实现目标，您就需要一个简单、有效的方法，帮助您依据获利能力、规模以及潜在购买力识别首要客户。但若客户与销售数据保存于多个软件应用程序中，您将无法轻松访问信息与综合所有数据，以深入了解客户行为。根据最近InformationAge对首席信息官与IT经理进行的调查，商务智能工具确实能助公司一臂之力。在350名回应者当中，大部分都相信商务智能可大幅提高市场营销分析——即公司如何评估营销活动、产品以及客户绩效。此外，回应者认为商务智能十分适合强劲的获利能力分析，可帮助您清楚地识别带来最高收益的客户与产品线。3您可使用数据整合和清洁工具以综合不同来源的信息。而仪表盘与可视化工具则可让用户更轻松地访问数据，并清楚了解客户趋势。您能够如何使用此类商务智能工具？例如，对于每个主要客户或细分客户群，您可分析多个情景，得出以现有客户关系为基础、提高每个客户收益的绝佳方法。您还能最为重要的客户延长赊购或开发创意的付款计划。或者，您可分析调查所得出的客户满意度指数以识别需要改进的领域，例如产品质量或客户服务——从而确保带来收益的客户对您的服务与产品感到满意并继续使用它们。错误2：无法充分利用市场商机即使公司仅具备有限的投资资金，您依然需要依据客观事实制定决策，决定应利用哪些短期或长期商机来发展顶线收入——无论公司目标是要扩展新市场或延伸成功的产品线。许多著名的品牌就是在经济衰退时期推出产品和服务，但他们却依然能充分利用独特的市场商机。要成功投资并把握市场商机，公司需要一项有助于您识3.“Intelligentresponse,”ResearchAnalysis344,InformationAgeResearchReport,January16,2009.4.KurtSchlegel,MarkA.Beyer,BillHostmann,RitaL.Sallam,BillGassman,NigelRayner,NeilMcMurchy,NeilChandler,MatthewW.Cain,Predicts2009:BusinessIntelligenceandPerformanceManagementWillDeliverGreaterBusinessValue,pg.3(GartnerInc.,December18,2008).您的公司是否犯下相同的错误？抽出时间找到答案一项完整的商务智能解决方案必须有能力支持所有的企业报告，包括提供整体业务绩效洞察力的周期性、高度详细的报表，同时还能为所有利益攸关方提供更高的报告透明度。在实施此解决方案后，公司内外的所有级别将能建立更可靠、更坚实的合作关系。5SAP思想领袖–现今企业犯下的六大错误深入了解每一个市场商机的潜在成果。此外，风险评估还能帮助您确定每个商机的潜在成果，您还可使用经济分析工具选择并划分具发展潜能的情景的优先级。结果呢？您就可使用客观事实来支持所制定的投资决策，而这将能大力推动销售、现金流动以及运营效率。错误3：不采取行动改善低效的运营方式为了确保货品与服务的交付成本维持在预算内，您必须不断发掘能够大幅减少浪费并消除低效率运营的方法。如果公司持续出现运营上的浪费，那您将无法成功控制成本结构，而这最终将对您的总利润带来负面的影响。另外，动荡不安的经济环境与受限的现金流迫使公司必须充分利用随手可得的信息，深入分析其成本结构。正因如此，分析师注意到了采用商务智能软件的上升趋势。整合式的商务智能解决方案可生成及时、准确的数据，帮助您识别并快速应对低效运营。而仪表盘也能对管理浪费与不必要的加班加点提供即刻的反馈。公司可使用分析工具来监控缺陷、维护成本与库存水平，并跟踪进展以最大限度地减少重做并实现SKU的合理化。畅销著作《盈利十亿的蓝图：实现快速增长的七大要素》（BlueprinttoaBillion:7EssentialstoAchieveExponentialGrowth）的作者DavidThomson就指出，您可能需要执行竞争性分析以确定贵公司的利润与行业平均利润之间的出入。Thomson还说：“如果您发现贵公司的产品成本过高，您就需要进一步调查供应链成本，并发掘可优化系统与流程的领域的能力”。5即使公司总利润高于行业平均利润，公司的开支也可能超出一般水平。例如，Thomson发现顶尖公司都小心翼翼地管理着销售、营销与研发的开支，从而在所有市场周期类型中创建稳定、正面的业务现金流。他也发现，拥有最高市场价值的最佳运营公共公司，其收入从3000万美元增加到300亿美元时，公司一般都超出10%的息前、税前、折旧前、及摊销前（EBITDA）的利润。让我们向最高增长公司请教：出售价值以最大化毛利；控制开支以创建正面的业务现金流；进行再投资以推动增长。6错误4：不诊断也不纠正存在的问题在现今的业务环境中，任何一家机构都必须主动解决所有悬而未决的问题——但您首先必须清楚识别以及划分现有问题的优先级，接着把时间与精力投放在最为重要的问题上。没有任何机构希望等到产品严重落后于编排时间表，或部门大幅超出预算时才采取适当的行动。然而，如果您采用手动的方式跟踪项目或计划状态，您不仅浪费了宝贵的时间与金钱在无谓的方法上，您还不能及时识别并纠正严重的问题。Thomson也点到：“快速成长的公司的领导一般都使用系统化的方法来解决问题”。在低落的市机构需要一套能助公司充分利用信息的技术。这是因为信息能提供新的洞察力，帮助公司转型并大幅地改善业务。这在动荡不安的经济环境中尤其重要。5.DavidThomson,BlueprinttoaBillion:7EssentialstoAchieveExponentialGrowth(JohnWiley&SonsInc.2006).6.Ibid.6SAP思想领袖–现今企业犯下的六大错误场周期，这些公司能够识别并解决问题，然后采取适当的行动优化其业务。例如，这些公司成功地找到有用的方法来简化流程、在选择性领域减少员工人数、并投资于系统及IT基础架构，从而提高客户管理或市场智能。7商务智能解决方案通过生成及时、准确的业务数据，帮助识别规范以外的问题，并且还能及时指出潜在问题。例如，如果应收账款回收天数（DSO）增加，商务智能就可帮助确定其中的原因是否是由于普遍的质量问题、一次性的交付问题、或是发票上地址错误这样的管理问题。一旦确定问题的根本原因，您就可采取适当的纠正措施。商务智能解决方案能帮助公司有效地监控并跟踪绩效，并在问题出现时（例如流程、产品或行动超出可接受范围）及时提醒相关人员采取适当的行动。错误5：在机构内推动错误的行为如果您未明确定义、传达、衡量您的企业目标，则等于失去了在机构中鼓励有利行为的绝佳机会。您可能在提高某一部门或单位的绩效时，牺牲了整体的公司绩效。Gartner建议机构以实际数据证明“公司在绩效管理这一方面付出的努力，例如统一其指标和报告与企业目标将如何为企业带来丰厚的利益”。8您将需要能支持个别人员与企业达到更高的协调度、责任制与绩效的解决方案。整合式且透明的软件解决方案将能提高员工对数据的信心，并帮助他们充分了解日常行动如何影响业务目标。但是，公司还是经常面对着其战略计划与日常运营目标不协调的难题，致使员工对个别的优先目标感到十分困惑。通过清楚地分配目标与时间的责任制，您就可在公司内传达明确的绩效期望，并开发奖励计划推动需要进行的文化与行为改变。比方说，仪表盘在与软件（如您日常使用的MicrosoftOffice）进行整合后，将可帮助您在机构内顺利传达指标要求、跟踪进展并奖励表现出色且交出卓越成绩的员工。此外，仪表盘还可提供及时的绩效反馈。您能即刻访问所需的信息以快速采取果断的行动，纠正员工行为，而不需等到生成季度报表时才分析趋势，采取适当的行动。而可视化工具则可帮助员工与您快速关注高影响力的问题——例如改善客户服务素质或减少产品缺陷。您的整体团队可清楚了解数据的来源以及计算绩效的方法，并能交互处理报表。这样一来，就能提高数据的可7.DavidThomson,BlueprinttoaBillion:7EssentialstoAchieveExponentialGrowth(JohnWiley&SonsInc.2006).8.Ku