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大兴CED支点北京电商平台全国电商示范园一、产业背景1、互联网时代3、制约电商发展的突出问题2、电子商务及其产业链4、电商发展趋势互联网时代互联网是一次革命，影响到很多传统行业，如制造业、金融保险业、商贸批发零售业、广告新闻出版电影电视业、物流配送业、酒店旅游业、餐饮业、医疗业、教育和房地产业等。重要的是，互联网在商务模式、商务思维上在改变着我们，带来的是大数据、世界变平和个性化需求。商界大佬精英们纷纷高调推广互联网思维，并主导了企业从传统产业向互联网企业的转变，这促进了电子商务服务业的出现并逐步崛起为一个日益壮大的行业。网络经济规模目前中国互联网经济占GDP的比重已达4.4%互联网经济在生产力、创新等方面亦可为中国经济提供新的动力麦肯锡全球研究院最新报告指出，随着中国迈向数字化新时代，至2025年前，互联网经济每年将为中国GDP增速平均贡献0.3-1个百分点，促进GDP提高4万亿-14万亿元人民币*，占据GDP年增长总量的7%-22%。过去10年，互联网主要体现在电子商务、智能手机、社交网站等消费端。未来10年，互联网将推动中国产业从低效率向创新和科技主导型商业模式演进，互联网的主要作用将体现在提高生产力上，包括产品开发、供应链管理、市场营销和客户互动等各个运营环节将更为顺畅。*为最悲观和最乐观区间数值电子商务概念电子商务是指利用互联网进行商务活动的一种方式，例如：网上营销、网上客户服务、以及网上做广告、网上调查等。电子商务活动可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(BtoC方式)和企业之间的交易(BtoB方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。电子商务逐步在发展壮大电子商务企业最新信息2014年7月14日，财富杂志发布中国500强排行榜，中国石化以营收28803亿元位居榜首，电子商务企业京东，唯品会首次跻身中国500强，分别排名79位和421位。人民网2014年7月17日，在中国国家主席习近平和巴西总统罗塞夫共同见证下，巴西科技部与百度签署合作协议，葡语版的百度搜索正式上线，标志着中国互联网“向外走”的历程进入到一个新的阶段。电子商务的产业链电子商务产业链包括链核企业群、关联企业群和共同平台三大基本要素。其中电子商务核心企业群居于链条核心地位，发挥产业链引领作用；关联企业群分为生产商和服务商，须借助链条核心企业开展电子活动；中介组织和产业联盟等战略平台、产业基础设施和所在区域公共政策，构成了电商产业链发展的重要环境因素。电子商务服务业以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务的生态体系。作为电子商务的主要交易方式，B2C具有代表性，它带动了物流、资金流、信息流的交换与聚集。电子商务带动产业发展电子商务营销：2013年收入超过4000亿元，预计2014年超过1万亿元。电商物流快递：2013年全国有1.5万家快递公司，快递服务业总件数92亿件，营销收入1400多亿元。第三方支付：企业超过250家，总支付额超过153亿笔，成交金额92．2亿元，同比增长超过40％－50％。行业发展问题制约电商产业发展的突出问题客户体验不够行业发展不够规范缺乏金融支持企业急需管理创新社会服务体系缺失问题一：客户体验为什么电子商务中客户体验尤其重要？首先一点，电子商务是虚拟购物，是看不见、摸不着的。在网店上卖服装，靠图片、靠文字，穿在模特的身上很漂亮；但是顾客自己适不适合呢？你没有穿、没有试，所以顾客没有这种体验，只是靠个人的想象，这增加了消费者的购物困惑。电子商务的特点特质所带来的体验问题顾客缺失体验，导致难以转化为更多销售成果电商企业的发展瓶颈是：无体验，无认同感，无法扩大传统客户群。中小电商在客户体验方面更难对于小电商企业而言，客户体验发展的阻力更大，这是由于本身无品牌，而网络广告的成本高。在实体店中体验的意义•首先，在事前未看到现货，没有与销售人员直接沟通的情况下，消费者缺乏实体店提供的即时满足感而无法下单。对于他们来说，商品是否合适，材质是否合格，装配是否满意，都非常重要的因素。因此，对于那些需要继续发展的品牌而言，发展线下实体店是必然的。•其次，就大部分商品领域而言，绝大多数的销售额和利润仍来源于实体店，并且这一趋势还将继续。不管一个品牌的成立是源自于实体店还是线上虚拟网店，最终的胜利属于那些善于融合各个渠道和接触点的集大成者，它们会避开传统的大摊大铺的经营模式，尽量提供个性化的定制服务。•最后，那些成功的品牌电商，懂得如何应用技术构建无障碍的交易和体验环境，同时善于深入研究数据，依照消费者所需，制定有效的收购、增长策略，尽量以不同的方式对待不一样的客人。来源：美国科技博客网站《BusinessInsider》2014年7月14日传统零售企业发展线上面临的瓶颈传统企业采用线上线下产品价格“双轨制”的电商发展策略，就是希望在未来的竞争中至少能够抵挡来自线上的侵袭。但是，苏宁电商发展初期的双轨制”实践证明，传统商场所采用的“双轨制”，是建立在损害线下传统商场利益的基础上，也就是说，“双轨制”的线上商城不是增强而是消弱了传统商场的竞争力。案例传统行业发展电商，由于思维方式的不同导致失败的案例很多。万达发展电商3年未果，万汇网沦为优惠券兑换平台。问题二：行业发展不规范虽然我国电子商务如火如荼地发展，但仍存在着诸多严重问题，如跟风、模仿现象，假货水货，电子行业散新、翻新货等层出不穷外，还存在一些在法律政策和规章制度上的问题。服务水平有待提高技术市场一定风险商业模式尚不成熟树立品牌的趋势国内整个网购市场不是理性成长的，所占中国零售市场1%不到，相比较与邻国日本、韩国的5%以上的比例，还有很大的发展潜力。问题在于市场增长赶不上电商数量的增长，而产品和服务又跟不上的结果就是恶性竞争，拼价格是目前多数的电子商务网站唯一拿得出的竞争策略。因此，获得社会广泛认可，树立品牌优势是趋势。与传统行业相比，电子商务企业对资金的要求是量大且时间长：投资额和投资周期的不同。互联网企业前期需要的是访问量，这种访问量的建设是需要大量的资金投入的，需要长时间的持续投入，而且这大量的资金投入短期内是看不出有直接收益的，而传统企业在投入一笔资金后很快就能在产品或者收益上体现出来，而互联网企业则需要一个相对较长的过程。问题三：金融支持落后与传统行业相比，电子商务这种投入大、回报期长的特点，导致电商企业很难从银行等传统融资渠道获得资金。因此，电子商务一般从私募、风投获得长期资金，而这些资金一般是为了把电子商务做大做强后上市而退出。因此，除京东、当当、阿里巴巴等大电商外，中小电子商务企业很难得到融资支持。这样的发展，导致行业兼并案例多，尤其是2012年以来中小电商倒闭关门，最终的结果是行业集中度高，电子商务垄断在少数几个电商手中。电商股权融资难电商金融的关键在于创新与互联网金融创新一样，电商金融需要的是创新，创新投融资模式，创新投融资平台，这需要包括电商在内的产业链上下游一起努力去实现。问题四：电商管理模式亟待创新企业是否具备创新能力，是否能够在参与市场竞争的运行过程中使这些创新能力得到充分发挥，使企业充满生机和活力，是企业发展的关键所在。电子商务实施管理创新是一个复杂的系统工程，能给企业带来方方面面的变化，包括企业文化、企业战略、业务流程、客户关系等等。因此，电子商务管理模式创新，要求企业对传统管理模式做出彻底的变革。由于行业集中度高，垄断性强，电子商务行业创新能力相比以前在降低，管理模式、技术创新等都有所滞后。创新内容营销创新商务创新组织创新管理创新业务流程创新创新的本质在于思想解放思想上的不同。在传统企业如制造业，通常先是向领导请示汇报，所有的事情都需要领导批准才能做。而互联网企业首先考虑的是满足用户，一切都是从用户价值出发，先把事情做成，让团队放手去做。因此，在公司的管理上，互联网企业是扁平化的管理方式，极少有似行政命令的情况。问题五：社会化服务支撑体系欠缺作为一个行业龙头，电子商务需要多个传统服务行业支撑，在这方面电子商务企业不能脱离社会大分工而一枝独秀。尤其是人才社会化服务体系的缺失，造成电商人才短缺•电商人才奇缺，既缺经理，也缺基层员工。大学相关专业缺乏实践，无法支撑产业体系。基于以上分析，要结合项目的实际情况，进行有针对性的定位，才能打造具有全球影响力的产业和城市功能支点，并以此撬动产业化之路……电商发展趋势一：线上线下融合，线下体验需求强烈互联网线下线上融合O2O，互联网的线上和线下的融合发展经历了1.0到3.0的体验，即线下到线上，再回归线下。用户体验的必要性对用户来说，产品的体验性在于从视觉、友好、易用到有用性的全覆盖。缺乏了用户体验的关键一环，电子商务将裹足不前。体验优先类似美妆、服装、旅游业等区别于纯电商，也需要线下配套。重视用户体验在美国，发展迅速的互联网品牌商纷纷推出实体店随着电商市场的不断成熟，在美国，有关实体店经营规模出现了一个有趣的现象：一些发展迅速的互联网品牌商却突然推出了实体店。据悉，像WarbyParker、TrunkClub、NastyGal和BaubleBar这样的电商创新者，已经将自己的势力推广到线下实体店。预计接下来这么干的电商还会更多，不仅包括处在初级发展阶段的一些公司，同时一些更大的线上直销型品牌也会加入其中。而根据哈里斯的一份民意调查显示，在美国受访的人群中，69%选择先在线上进行调查，然后再去实体店购买，反道而行的仅有46%。案例：北京旅游电子商务展示平台北京旅游电子商务中遇到了线上对线下体验的需求。我们可以通过设立线下互动展示平台，确立北京旅游的品牌优势。案例：唯品会的“线下”与其他电商不同，一向以来，唯品会都将主要精力放在线下。无论是占重比的物流，是300人的买手团队，还是其绑定的上千家品牌。而相较于这些线下内容，唯品会的网站则显得过于简陋。甚至有人认为，唯品会是披着电商的壳做传统行业。唯品会创始人洪晓波曾表示，唯品会作为传统线下品牌的第三方销售渠道，已经得到了消费者和商家的认可。电商发展趋势二：电商企业模式创新商务部电子商务司副巡视员聂林海近日在“2014中国国际电子商务大会”上，公开批评了阿里巴巴集团董事会主席马云和阿里巴巴集团牵头成立的菜鸟网络，称其“走歪了，到处建物流基地建仓储”。电子商务的发展也会经历一个洗牌的过程，无论是企业创新、产品创新还是管理创新、技术创新，都是行业必须经历的。案例：唯品会的买手“买手”一词就在唯品会的商业模式中一再被提及，而唯品会所谓的“买手”其实就是它的采购人员。据悉，唯品会有300多名买手，分为女装、男装、鞋箱包等多个团队。各团队首先搜罗品牌，根据性价比、群体消费特征等初步框定商品品牌，然后进行市场知名度、使用评价等多方面调研，买手会对不同商品、不同品牌进行比较，并调查了解消费者喜好，最后挑选出合适的商品。案例：我买网渠道创新中粮集团多元化的业务优势，显然给中粮我买网很多与生俱来渠道机会：1.与大悦城合作。我买网能把自己的会员系统与大悦城的会员系统进行交叉营销，通过互动形成一定的协同效应，无疑会是双赢的结果。2.与便利店合作。中粮凭借自身的地位和资源，与传统渠道像华润万家、7-11类型的便利店合作，将便利店作为客户“自提”的线下实体店。3.向综合平台转移，将我买网从垂直B2C向综合类平台转移。4.大力发展我买卡。中国电信、中英人寿、万科集团、雪莲集团等大型企业已经将“我买卡”作为发放给员工的福利。5.建立红酒体验店。中粮酒业大多是走大客户渠道，以我买网让个人消费者有机会亲自品尝红酒并体验其中的文化，这种“线上+体验店”的模式，无论对销售还是品牌都是一种提升。电商发展趋势三：产业聚集与先行先试电子商务聚集的好处1、绿色集群。一个电子商务产业集群的建设，可能是一栋或几栋写字楼即可。2、形成合力。集群化将各有专长的企业资源进行整合，有