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《导游业务》复习题一、单项选择题1、导游服务是随着(A）旅游活动的出现而产生的。A．社会性B．消遣性C．参与性D．享乐性2、社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（B）。A．文明礼貌，优质服务B．爱国爱企，自尊自强C．热情友好，宾客至上D．遵纪守法，廉洁奉公3、（A）对于从事第三产业的人员尤为重要。A．不卑不亢，一视同仁B．热情友好，宾客至上C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务4、导游服务的三个基本要素，缺一不可，分别是（B）。A．语言、知识和身心健康B．语言、知识和服务技能C．知识、讲解能力和处理事故的能力D．语言、品质和知识5、旅客携带（C）进境,数量不受限制,但是必须向海关如实申报。A．外汇、人民币外汇票证、旅游支票、信用证B．美元、人民币、旅游支票、信用证C．外汇、美元、旅游支票、信用证D．人民币、外汇、旅游支票、信用证6、导游人员必须按（A）的内容和标准向散客提供服务。A．组团合同B．事先约定C．口头协议D．接待惯例7、导游服务的社会性来源于（C）的社会性。A．大众旅游B．旅游发展C．旅游活动D．现代旅游8、（A）是社会主义旅游职业道德最基本的道德规范。A．爱国爱企，自尊自强B．热情友好，宾客至上C．公私分明，诚实善良D．文明礼貌，优质服务9、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的（D）。A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围10、参观游览出发之前，导游人员应该提前（D）到达集合地点。A.30分钟B.25分钟C.15分钟D.20分钟11、在提供送行服务时，地陪按照规定应提前（B）带团到达火车站。A．30分钟B．60分钟C．90分钟D．120分针12、游客在旅游途中走失，一般情况下，导游集体中（C）不参加寻找。A．领队B.全陪C.地陪D.景点导游员13、选择性旅游按照旅游产品形态又称为（B）。A．组合旅游B．小包价旅游C．零包价旅游D．单项服务14、导游讲解是一项综合性的（D）。A．导游艺术B．讲解方法C．表达技巧D．口语艺术15、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（B）。A.错接B.空接C.漏接D.正常16、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（A）。A．婉言拒绝B．酌情办理C．提出委婉批评D．及时请示汇报17、旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应(D)。A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人离店的物品不能退D.积极协助，必要时陪同前往18、根据中国海关规定，年满16岁以上的外国旅游者可免税携带香烟和酒的数量是（D）。A、香烟200支，酒一瓶B、香烟400支，酒一瓶C、香烟200支，酒两瓶D、香烟400支，酒两瓶19、在导游人员的工作中，下列说法正确的是（C）A.导游人员可用自备药品为游客治病B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品C.导游人员一般不代为保管证件D.导游人员可免费带其亲友随团活动20、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应（B）。A．在当地成殓B．在当地火化C．在当地埋葬D．运送回原籍处理21、组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（B），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A．旅游日程B．接待计划C．旅游计划D．接待日程22、旅游资源与一般资源的最主要区别在于它具有（D）。A．经济价值B．文化特征C．美学特征D．社会价值23、入境旅游者在申报单上所列的自用物品，海关加上（D）记号的，必须复带出境。A．“★”B．“○”C．“●”D．“△”24、导游员向散客提供的接待服务，必须按照（B）的内容和标准实施。A．旅游合同B．事前约定C．导游服务质量标准D．《旅行社管理条例》25、（C）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A．差异化B．人文化C．个性化D．人情化26、在导游讲解时，导游人员不能（A）介绍景物。A．就事论事B．借题发挥C．虚实结合D．触景生情27、导游人员这样讲解：“大家请看，那边起伏连绵的群山像不像一条龙？再看后边的那几座小山像不像九只乌龟？这就是一龙赶九龟的自然景观”。这句话使用的是(C)停顿A.语意停顿B.暗示省略停顿C.等待反映停顿D.强调语气停顿28、宋代欧阳修对洛阳牡丹情有独钟，他的“洛阳地脉花最宜，牡丹尤为天下奇”的诗句道出了洛阳牡丹得天独厚的自然条件。此句采用了(A)。A.名人效应法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.拟人比喻法29、铁路部门规定，持卧铺票上车并在开车后（A）仍无人使用时，列车长可将该铺另行出售。A．1小时B．2小时C．半小时D．3小时30、导游人员应具备渊博的知识，其中列为主要知识之首的是（B）。A．政策法规知识B．语言知识C．旅行知识D．心理学知识31、导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（A）。A．具有代表性的景观B．游客最感兴趣的内容C．景点特征和与众不同之处D．“……之最”二、多项选择题32、以下属于实地口语导游方式的有（AC）。A.游览途中介绍B.游览途中才艺表演C.游览途中问题解答D.游览途中交谈33、导游服务方式分为两大类，（AC）。A.图文声像导游方式B.多媒体导游方式C.实地口语导游方式D.声像导游方式34．导游服务工作复杂多变，主要体现在（ABCD）。A．游客需求多种多样B．服务对象复杂C．人际关系复杂D．要面对各种物质诱惑和精神污染35．导游服务的枢纽作用主要表现在（ABC）。A．承上启下B．促进交流C．连接内外D．协调左右36、导游服务的要素是(ABD)。A.语言B.服务技能C.技巧D.知识37、导游服务技能可以分为(ABC)。A.语言技能B.知识技能C.操作技能D.智力技能38、以下项目中，属于《全陪日志》的内容有（BCD）。A．旅差费的使用情况B．旅游者的意见C．旅游日程安排及交通情况D．发生的问题及处理经过39、导游服务集体具有协作共事的基础，因为他们的（BD）。A．工作方法相同B．工作对象相同C．工作任务相同D．工作目标相同40、旅游者初到旅游目的地，（AD）心态表现尤为突出。A．求安全B．求全C．自尊D．求新41、出境机票的票种有（AB）。A.OK票B.OPEN票C.国内机票D.国际机票42、全陪服务的准备工作有(ABCD)。A.熟悉接待计划B.与接待社联络C.落实接待工作D.物质准备43、由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，（CD）应运而生并开始风行世界。A．观光旅游B．探亲旅游C．生态旅游D．文化旅游44、对于旅行社的职能，正确的说法是（BCD）。A．旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能B．旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能C．旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入D．旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配等四大职能45、下列哪几种外国人不准入境（ABCD）。A．被认为入境后可能进行恐怖活动的B．被认为入境后可能进行走私活动的C．不能保证其在中国境内费用的D．患有传染疾病的46、全陪离境站服务的内容主要有（BCD）。A．协助地陪和领队办理离站事宜B．旅行结束时，提醒游客带好自己的物品和证件C．征求旅游者对整个旅游活动的意见D．致欢送辞47、在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（ABCD）。A．突出景点中有代表性的景观B．突出景点的特征及与众不同之处C．突出游客感兴趣的内容D．突出“……之最”48、导游员要把握好观赏节奏，应注意（ABC）。A．有张有弛，劳逸结合B．有急有缓，快慢相宜C．动、静结合D．导、游结合49、漏接事故发生后，正确的处理方法是（AB）。A．采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容B．由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉C．由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理。D．立即与有关部门联系，查明原因50、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该(BC)。A.婉言拒绝，耐心解释B.协助购买门票C.协助安排车辆，但费用自理D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往51、误机事故发生后，导游员应（ABCD）。A．立即向旅行社有关部门报告B．尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开C．乘坐其他方式的交通工具前往下一站D．向旅游团赔礼道歉52、全陪的服务准备工作主要有（ABD）。A．熟悉接待计划B．物质准备C．语言和知识准备D．与接待社联系53、地陪王伟带领游客下山时，一位游客心脏病猝发，王伟当时应该马上(ACD)。A.将患病游客送往附近医院抢救B.王伟亲自背上患者下山C.让患者就地平躺，头略高D.在患者口袋里寻找备用药品，让其服用E.一直在医院陪护患者54、归纳起来，导游服务的范围包括（ABC）。A．导游讲解服务B．旅行生活服务C．市内交通服务D．购物、医疗等单项服务55、参观游览前，旅游团提出要增加一个新的收费游览项目，导游员正确的做法是（BD）。A．一般予以婉拒B．应尽力予以安排，但应事先向旅游者说明，按有关规定收取费用C．根据合理而可能的原则，导游员自己掌握有关费用，尽量予以安排D．对无法满足的要求，导游员要详细解释，耐心说服56、在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（ABC）。A．与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李B．与全陪办理财务拨款结算手续C．向领队介绍办理出境手续的程序D．将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开57、在以下旅游者提出的要求中，导游员不应该拒绝的要求有（ABD）。A．由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C．一位游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D．一位外国游客签证期满，要求延长在本地的游览时间58、导游服务工作的特点要求导游人员应具有（ABCD）等性格特点。A.乐观外向B.宽容理智C.独立果断D.团结合作59、下列外国人不准入境的是（ABCD）。A．患有开放性肺结核的B．不能保障其在中国所需费用的C．被认为入境后可能进行贩毒的D．被认为人境后可能进行暴力的60、在对导游员的技术等级划分中，对特级导游员的评定标准是（BC）。A．至少有五年以上从业经历B．有高水平的科研成果C．在国内外同行中有较大影响D．深受领导赏识61、导游人员发现旅游者有（ABCD）行为，应立即汇报，并配合司法部门查明罪责，严正处理。A．散发宗教宣传品B．套购外汇C．发表污蔑言论D．嫖娼卖淫62、国际旅行社的经营业务范围主要包括（BC）。A．国际旅游业务B．国内旅游业务C．入境旅游业务D．出境旅游业务三、判断题63、游客可以根据自己的意愿前往各地旅行。（√）64、游客游览期间生病，有权享有当地居民同等待遇。（X）65、新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。（√）66、旅游活动的多样化趋势，要求导游人员随之变化其导游方法。(√)67、导游人员取得中级导游人员资格五年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。(X)68、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。(X)69、导游语言是一种口头语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。(X)70、为了防止漏接事故的发生，导游人员应与旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。(√)71、旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。(X)72、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。(√)73、导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致