职场礼仪考试试卷

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职场礼仪考试试卷公司/部门:______姓名:___得分:_________________一、单项选择题(每小题2分,共66分)1、讲究礼仪的原因,用一句话概括为(D)A、内强素质B、外塑形象C、增进交往D、使问题最小化2、在商务礼仪中,男士西服如果是两颗扣子,那么扣子的系法应为(B)A、两颗都系B、系上面第一颗C、系下面一颗D全部敞开3、商务场合女性的头发最长不应该长于(D)A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部4、商务场合中女士穿着套裙的四大禁忌不包括(C)A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿5、在商务交往过程中,务必要记住(C)A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对6、在与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼A、上半身B、双眉到鼻尖,三角区C、颈部D脚7、在公共场合,人际交往的距离应以(B)为宜A、半米之内B、0.5——1.5米之间C、1.5——3米之间D、3米以上8、一般握手的时间为(A)秒A、3——5秒B、5——6秒C、10秒D、30秒9、关于握手的礼仪,下面描述不正确的是(A)A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时,应该主人先伸手。客人离开时,客人先握手C、下级与上级握手,应该下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。10、在正式场合下用(D)方式称呼对方较合适A、职务称呼B、代词称呼C、亲属称呼D、头衔称呼11、电话铃声响后,最多不超过(C)声就应该接听A、一B、二C、三D、四12、假定你现在接到你上级给你打来的电话,通话完后由谁先挂电话(B)A、自己先挂B、上级先挂C、随意,没固定要求D、以上都不对13、以下关于交际礼仪的举止行为,哪一项比较适宜(D)A、用后跟着地走路B、正式场合,女性文员的双腿可交叠翘成二郎腿C、男性在任何场合都可以戴着手套握手D、穿着短裙的下蹲姿势,应跨前半步后腿虚跪,上身保持挺直,蹲下时慢慢地弯下14、女性在商务交往中佩戴首饰时,应该注意到的有(B)A、与众不同B、同质同色C、不能佩戴D、彰显价值15、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出,在职员对上司的称呼上,应该注意(A)A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、昵称相称呼,也只能局限于公司内部B、如果上司表示可以用姓名、昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C、可以直呼其名,或者用“喂”、“你”之类的词D、随便怎么称呼都可以16、翘二郎腿的坐姿是(A)A、不符合规范,因为会显得草率而轻浮B、男士可以,女士不可以C、只要注意上边的小腿往回收,脚尖向下,女士也可以采用D、可以和男士一样17、如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的,通常在介绍中,下面哪项不符合正确的礼仪(A)A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将女性介绍给男性C、首先将年轻者介绍个年长者D、同龄同性同职位的,首先介绍主方18、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,下列做法正确的是(D)A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上B、为方便对方联系,名片一定要有自己的私人联系方式C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看19、交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会商务活动有较大的促进作用,因此在商务活动中,你应该(C)A、在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝B、在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息C、在交谈中应表情自然,语气和蔼可亲,要注意内容,注意避讳一些问题D、在交谈中手舞足蹈,尽量用肢体语言展示自我20、若你正在参加一个商务会议,这是你的笔不小心掉到了桌子下面,你应该(B)A、不要打扰别人,自己弯身去拣B、跟身边的人打声招呼,再弯身去拣C、无特别要求可随意处理D、不去拣,不要影响会场纪律21、当你的同事不在时,你代他接听电话时,应该(D)A、先问清对方是谁B、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理C、先问对方有什么事D、先告诉对方他找的人暂时不在22、公务用车时,上座是(D)23、主人亲自驾驶车时,上座是(A)24、在带领宾客参观公司时,作为一个引导者,在进出电梯时(无专人控制)你应该做到(B)A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯时自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓D、找其他人帮忙开关电梯25、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(A)A、一般情况下,左手持刀,右手持叉B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字C、就餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上D、取用刀叉或汤匙时,应从内测向外侧取用司机ADBC主人ABCD26、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是(D)A、主人的左侧B、主人的右侧C、主人的对面D、面对门的位置27、按商务礼仪,引导者应在客人的(C)A、左前方引路B、左后方引路C、右前方引路D、右后方引路28、进行正式宴请时,首先应考虑的是(A)A、座次B、菜肴C、餐费D、时间29、自我介绍时要避免(B)A、先递名片,再做介绍B、先做介绍,后递名片C、长话短说D、内容完整30、商务礼仪的首要原则是(B)A、尊重为本B、规范为本C、友善为本D、招待为本31、干练有素的商务人员,往往在正式场合会同时携带(A)钢笔A、2支B、3支C、4支D、5支32、假定你今天请你的客户吃饭,你应当提前(C)抵达用餐地点A、用餐前5分钟B、用餐前10分钟C、用餐前15分钟D、用餐前30分钟33、介绍时,应注意的手势动作是(A)A、手心朝上,眼睛跟上手的方向B、手心朝下,眼睛跟上手的方向C、单个手指指引D、拉着对方介绍二、多项选择题(每小题4分,共20分)1、与客户交谈时三不准是指(AC)A、不准打断对方B、不准补充对方C、不准随意更正对方D、不准看着对方2、商务礼仪的作用(ABC)A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是3、西服穿着的三大禁忌包括(ABCD)A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平4、假定要给你的客户打电话,要注意哪些时间段的避免(AD)A、星期一早上10点以前的时段B、周末的16点以后的时段C、对方休假时段D、平常22点至次日6点这个时段5、电话公务应注意(ABCD)A、报B、转C、送D、批三、判断题(每小题1分,共14分,正确的打√,错误的打×)1、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。(√)2、在商务场合,年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。(×)3、商务宴会首先要考虑的是客人忌讳吃什么。(√)4、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手。(√)5、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取。(×)6、在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。(×)7、当你把刚接到的客人带到宾馆,你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后再向上司介绍客人。(×)8、男士与女士握手时,应紧紧握手较长时间以示尊重。(×)9、在主宾和主人致辞、祝酒时,应暂时停止进餐、交谈,注意倾听,也不要借此机会吸烟。(√)10、在商务会晤中,收到名片时,可以将名片放在上衣兜里。(√)11、在商务宴请中,为了尊重上级领导,应该让上级领导先点菜。(√)12、宴请客人时,如果客人不肯点菜,宴请方为了表示对客人的尊重,征询对方意见最重要的一点是问对方:“您喜欢吃什么菜?”(×)13、逢年过节送天津客户老白干是比较受欢迎的。(√)14、就餐后剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时,应转身低头用手绢或餐巾纸捂着,转回身时说声“抱歉”。(√)礼仪培训考试试题姓名:岗位:分数:一、选择题:(共计20道题,1-15题为单选题,16-20题为多选题,每题3分,共计60分,错选、漏选、多选均不得分)1、一般而言,职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、(A)、举止。A、仪态B、修养C、穿着2、握手有伸手先后的规矩:(A)A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手,男士应先伸手。C、主人与客人握手,一般是客人先伸手。3、作为交谈一方的听众,下面哪一句话最入耳?(D)A你懂不懂呀?B你听懂没有?C你听明白没有?D我说清楚了吗?4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C)。A、随心所欲B、高谈阔论C、轻声细语,不妨碍别人5、形象是个体的(A)A、张扬;B、财富;C、力量;D、关键。6、穿着西装,钮扣的扣法很有讲究,穿(D)西装,不管在什么场合,一般都要将扣子全部扣上,否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣;B.三粒扣;C.单排扣;D.双排扣。7、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子,只能扣(B)A、下面1个;B、中间1个;C、上面1个;D、三个都扣;8、宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A)。A、在主人的右侧B、在主人的左侧C、随其所好D、自由选择9、在升降国旗、奏国歌时要(B)。A、停止走动,跟着唱B、肃立、脱帽、行注目礼,少先队员行队礼C、立正站好,向国旗行鞠躬礼D、应将鞋带系好10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该(A)。A、行鞠躬礼B、起立C、问好D、摆手道别11、穿西服套裙时,应(C)。A、穿肉色长统丝袜B、穿彩色丝袜C、穿短袜D、穿渔网袜12、为客人端上头一杯茶时,通常不宜斟的过满,更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的(A)处,不然就有厌客或逐客之嫌。A、1/2B、2/3C、3/4D、3/513、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,若必须适当补妆,在(C)不能补妆。A、办公室B、洗手间C、公共场所D、盥洗室14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则,叫(B),体现打电话以简短精炼为佳。A、1分钟原则B、3分钟原则C、5分钟原则D、10分钟原则15、通话者的(C)、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感C、声音D、谈吐16、仪表对人们形象规划的作用包括(ABC)A、自我标识;B、修饰弥补;C、包装外表形象D、表明审美情趣;E、表明内在形象。17、交际礼仪的规范性具体表现为(ABCDE)A、道德规范;B、等级规范;C、次序规范;D、场合规范;E、行为规范。18、交际原则可概括为(ABCDE)A、平等互动原则;B、注重沟通原则;C、诚实守信原则;D、尊重风俗原则;E、理解宽容原则。19、打电话应注意的礼仪问题主要包括(ABCD)A、选择恰当的通话时间;B、通话目的明确;C、安排通话内容;D、挂断电话时注意的礼貌用语;E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有(BCD)A、语气庄重;B、语气友好;C、热情;D、专业化;E、规范化二、判断题:(共计20道题,每题2分,共计40分。请在“()”填写“√”“或×”)1、交谈礼仪是个人内在素质的体现,也是尊重他人和尊重自己的体现。(√)解释:2、能说会道的人,在任何场合都是受欢迎的交谈者。(×)解释:平等的交谈,才是和谐的交流环境,往往倾听者才是最受欢迎的人。3、选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提。(√)解释:4、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。(√)解释:5、现代化的管理实践从来不赞成当面批评这种手段,因为这只会产生反作用,引起愤恨和不满,而不会有好的结果。(√)解释:6、员工在工作及外事活动中,必须衣着整洁、大方、庄重。如:男士穿西服和皮鞋、打领带;女士着大方裙装,不得穿无袖上衣、超短裙、透明装等;不得穿短裤、拖鞋等。(√)解释:7、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。(√)解释:8、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。(√)解释:9、接送客人时应先问清楚客人的车次、班次及到站、港时间,提前到达迎接。请客人上车,并坐自己右手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