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四川大学工商管理硕士(MBA)学位论文1四川大学工商管理硕士(MBA)学位论文题目新东方教育科技集团运营模式分析作者完成日期2015年3月29日培养单位四川大学商学院指导教师研究方向运营管理论文类别个案研究授予学位日期年月日四川大学工商管理硕士(MBA)学位论文i新东方教育科技集团运营模式分析工商管理硕士专业研究生：陈驰指导老师：罗利摘要新东方教育科技集团，由1993年11月16日成立的北京新东方学校开始，逐步发展壮大。目前集团以语言培训为核心，拥有短期语言培训系统、基础教育系统、文化传播系统、科技产业系统、职业教育系统、咨询服务系统、发展研究系统等多个发展平台，是一家集教育培训、教育服务、教育产品研发等于一体的大型综合性教育科技集团。2006年9月7日新东方教育科技集团在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国在海外上市的第一家教育培训机构。在新东方不断发展中，取得了教育行业里领先地位,随着外部市场环境的日新月异变化，新东方集团的运营模式也经历了三个阶段的发展：单一模式，迅速扩张模式，集团化运作模式。在三次运营模式的转变过程中，作为行业龙头老大，新东方有许多的经验可以借鉴。但是，在发展也面临盲目扩张带来的利润率下降，成本控制策略失衡，人力资源体系不完善等问题。同时，随着行业发展竞争者越来越来多，其中国内较为大型的有学而思、学大、新航道、环球雅思等，国外的竞争机构有华尔街等。这些竞争机构定位相当明确，走的是小而精的路线，相对于新东方庞大的业务体系，竞争机构更容易做到明确的市场定位和精细化的管理。虽然新东方也成立北美中心、英联邦中心、优能中学、POPO少儿等项目子品牌，但由于集团运作庞大，面对有力竞争者仍然有巨大挑战。面对竞争者的步步为营，市场和技术的变革也带来新的契机和挑战。随着互联网和移动互联网的不断发展，网络教育平台发展如火如荼，国外的大型网络教育平台MOOC在国内的知名度越来越高，电子商务企业也涌入教育培训行业企图寻求相应的盈利模式。大数据概念的提出也带来教育行业的创新应用。这些外部环境的变化也势必对新东方教育科技集团运营模式的调整带来影响。本文通过采用斯莱沃斯基在《发现利润区》中定义的运营模式四要素来分析新东方的运营模式的演进。同时在总结经验的基础上分析了其优势和劣势，探讨如何面临新形势下的机遇和挑战，克服自身弱点，制定新的发展方向和发展战略。通过我国民办教育行业的政策环境以及新东方发展的内部因素进行了分析，本文四川大学工商管理硕士(MBA)学位论文ii采用了市场调查法、经验总结法、PEST分析、SWOT分析等多种研究方法，对新东方教育科技集团的运营模式进行全面的分析。结合新东方运营模式发展中的问题，分别从品牌建设、人力资源体系改革、产品研发与完善、保持创新体系对其运营模式的创新，根据企业所面临的外部宏观环境和内部条件给出建议，使其形成一个更为高效率的，具有独特核心竞争力的运营系统。运用自身资源和能力，进行系统性的重新整合，最优化的实现形式满足和挖掘客户需求，最终实现企业价值最大化，通过价值链整合，使企业达到持续赢利的目标。关键词：新东方运营模式民办教育四川大学工商管理硕士(MBA)学位论文iiiOperationModelsofNewOrientalSchoolMasterofBusinessAdministrationGraduateStudent：Supervisor：AbstractNewOrientalEducation&TechnologyGroupsetuponNovember16,1993bytheBeijingNewOrientalschooldevelopment.AsanoutstandingrepresentativeofChina'sprivateeducationandtrainingindustry,alongwiththereformandopeningupeconomicdevelopmentopportunities,NewOrientalbecomehasaccumulatedtrainingeducationandtraininginstitutionsmorethan4.5millionpassengers,fromthebeginningofthecreationofonlytwentyorthirtystudents.InSeptember7,2006,NewOrientalbecamethefirstcompanyintheoverseasofChineseenterprisesineducationandtraining,aslistedontheNewYorkStockExchangeintheUS.ThoughNewOrientalhasbeentheleadingpositionrelatedtotheprivateeducationindustry,thereareafewproblemssuchasthecontradictionbetweentheexcessiveexpansionandtalentshortage,unsuccessfulbrandexpansion,singlemarketingmeansandunbalancedbusinessdevelopmentinitsinternal;andtheexamination,examinationorvisapolicyadjustmentandotherfactorsinitsexternal.AllofthesewillhaveagreatimpactontheNewOrientalBusiness.Especiallyafter2007,favoredbyoverseasinvestmentineducationandtrainingmarketinChina,italsobroughtgreatpressureofmarketcompetitiontotheNewOriental.Inthispaper,takingtheoperationmodelsoftheNewOrientalEducation&TechnologyDevelopmentGroupastheresearchobject,firstintroducethetheoryandstudystatusofenterprisedevelopmentandeducationrelated;andthenanalyzein-depththegroup'sexternaldevelopmentenvironment,developmentstatusandinternalconditions,afterthatreviewtheoperationmodlesofNewOrientalindifferentphases.Finally,onthebasisofsumminguptheexperiences,analyzeitsstrengthsandweaknesses,discusshowtofacetheopportunitiesandchallengesunderthenewsituation,orovercometheirownweaknesses;establishthedevelopmentdirectionandsuggestionsforoperationmodelimprovment.四川大学工商管理硕士(MBA)学位论文ivTheauthoranalyzesthepolicyenvironmentofprivateeducationindustryinourcountryandtheinternalfactorsofthedevelopmentofNewOriental.Adoptingtheinvestigationmethod,experiencesummarymethodandotherdiverseresearchmethods,thispapermakesacomprehensiveandobjectiveanalysis,positioningabetteroperationmodeloftheNewOrientalEducation&TechnologyGroup.Theresultsshowthat:theexternalcompetitionbecomingincreasinglyfierceandtheinternalproblemsgradually,NewOrientalshouldmakefulluseofitsexcellentbrandreputation.Inthecircumstancesoftheexternalcompetitionbecomingincreasinglyfierceandtheinternalproblemsgraduallyshowingup,NewOrientalshouldmakefulluseofitsexcellentbrandreputation,playadvantagesandacceleratetheintroductionandcultivationoftalents.Atthesametime,overcomingitsweaknesses,findingandsolvingproblems,NewOrientalshouldgraspthemarketopportunity,realizethestrategictarget,andobtainconsiderabledevelopmentandprogressmoresteadily.Keywords:NewOrientalSchoolPrivately-RunSchoolsOperationModel四川大学工商管理硕士(MBA)学位论文v目录第1章诸论..................................................................................................................11.1选题背景.................................................11.2选题意义.................................................11.3研究思路、方法和内容.....................................21.3.1研究思路.....................................................21.3.2研究方法和内容...............................................3第2章有关理论和现状综述................................................................................42.1运营模式综述.............................................42.1.1运营模式的定义...............................................42.1.2运营模式的分类...............................................52.1.3运营模式的核心要素...........................................62.2英语培训行业发展综述.....................................82.2.1我国民办教育发展现状概述.....................................82.2.2英语培训行业的市场细分........................