第五讲-体育活动人力资源管理

第五讲体育活动人力资源管理随着全球经济一体化的发展，所有的组织都面临着更加开放的市场和更加激烈的竞争，而人才的竞争是市场竞争的核心。人力资源是组织内外具有劳动能力的人的总和。人力资源管理是对组织中最重要的资源——人力资源的战略性和综合性的管理。人力资源管理是人才竞争的核心，好的人力资源管理可以培育一支高素质的员工队伍。一、体育赛事人力资源的人才类型体育赛事人力资源的人才类型分为:(一)雇佣者(二)志愿者(一)雇佣者雇佣者稀缺型人才核心人才通用人才辅助人才（1）稀缺型人才(高级技术人才):是指那些在某些领域里具有专长的专业技术人才。体育赛事组织中的稀缺性人才多指那些在体育赛事及相关服务领域里的相对缺乏的高科技专业技术人才，例如，在体育赛事领域里的信息技术、计算机软件开发、通信技术、兴奋剂检测技术、体育法律、财务等方面的稀缺型人才。特点：专业突出、技术层面要求较高。（2）核心人才(高级管理人才):是指具有领导能力的组织型人才。体育赛事组织中的核心人才多指具有控制和管理体育赛事及相关附属领域的人才，例如，体育赛事管理层面中不同层面的领导者、场馆管理者、项目管理者、各个体育赛事相关部门的负责人。特点：素质全面、能力突出。（3）辅助人才（专业工作人员):是指能够协助组织领导者完成工作的相关专业人才。体育赛事的辅助人才是指协助体育赛事管理者完成赛事所要达到的目标的专业工作人员，例如，体育赛事管理运作过程中的信息通信技术、兴奋剂检测等方面的专业工作人员，各代表团和各项目以及各个比赛场馆的翻译与接洽人员等。特点：专业性强、操作技能明显。（4）通用人才(具体操作人员):是指知晓不同层面、不同领域知识，但缺乏专业深度的人才。体育赛事的通用人才多指能够在体育赛事及相关服务领域进行较为一般性工作的具体操作人员，例如．体育赛事管理运作过程中不同部门的具体办事人员、场馆具体工作人员等。特点：相融度高、可调配性强。(二)志愿者志愿者技术型志愿者服务型志愿者(1)技术型志愿者：是指在体育赛事相关部门参与技术工作服务的志愿者。比赛技术数据统计、比赛宣告、翻译、场馆联络员、场馆设施维护人员、官员联络员、随队联络员、媒体协调员……(2)服务型志愿者：是指在体育赛事及其相关服务领域参与服务工作的志愿者。体育赛事官员、贵宾、运动员的接待人员，颁奖司仪、升旗手、场馆引导员、场馆服务人员、专门为残疾人服务的志愿者……【奥运会赛会志愿者构成】1志愿者分为专业志愿者和非专业志愿者两类。1、大学生志愿者北京奥组委将面向在京各高校（含民办高校）招募志愿者（含在京港澳台大学生）。2、中学生志愿者北京奥组委将面向北京部分职高、中专、普通中学招募志愿者。3、社会志愿者北京奥组委将面向社会公开招募志愿者。4、各省市自治区志愿者北京奥组委将面向全国各省市自治区招募志愿者。5、京外赛区城市志愿者北京奥组委将面向青岛、天津、上海、沈阳、秦皇岛等京外赛区城市招募志愿者。【奥运会赛会志愿者构成】26、港澳台志愿者北京奥组委将面向香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区招募志愿者。7、海外华侨华人志愿者北京奥组委将面向海外华侨华人、中国留学生招募志愿者。8、在京外国人志愿者北京奥组委将面向在京外国人招募志愿者。9、国际志愿者北京奥组委将面向世界各国家、地区招募志愿者。10、专业志愿者北京奥组委将面向以上九类人员及相关专业社团、机构、企业、高等院校和科研院所等，按照奥运会专业岗位的要求和确定的资格条件招募专业志愿者。二、体育赛事人力资源管理的运行机制运行机制是指事物各要素之间彼此依存、有机结合和自动调节所形成的内在关联和运行方式。赛事人力资源管理运行机制牵引机制激励机制约束机制竞争淘汰机制奥运会、残奥会志愿者表彰激励措施：1．颁发奥运会、残奥会志愿服务证书和证章；2．评选优秀赛会志愿者个人、团队和工作机构，授予荣誉称号；3．根据服务时间和服务效果，赛会志愿者可以获得奥运会、残奥会纪念品；4．奥运会、残奥会结束后，建立志愿者纪念设施。三、体育赛事人力资源管理的实施体育赛事作为一次性的项目活动，有着明显的时效性，体育赛事的人力资源管理有着十分具体的要求，因此，体育赛事人力资源管理计划的制订与实施就显得尤为重要。体育赛事人力资源计划的实施一般要经过六个过程：招聘－培训－遴选－使用－储备－评价(一)体育赛事人力资源的招聘人力资源的招聘对于赛事本身是十分重要的，力争通过人员的招聘达到管理活动的科学化，使人员更适合赛事本身的需要，最终达到合理的配置。体育赛事人力资源的招聘是一个收集、分析、处理来自各方求职者信息的过程。信息的丰富和准确与否，直接影响招聘录用工作的成效。1．体育赛事人力资源招募流程体育赛事人力资源招募、录用的程序是一套整体的运行方案，只有将每个步骤进行科学实施才能保证体育赛事组织的人员调配合理化、专业化、系统化。招聘－培训－遴选－使用－储备－评价招聘流程图2．体育赛事人力资源招聘的人员分类(1)体育赛事的雇佣人员招聘：在小型体育组织中，环境审核或工作分析可能是由项目负责人、经理或中层经理进行，招聘渠道的数目一般来说也会比较少。而在大型体育组织中．环境审核和工作分析一般来说是比较正式和全面的，招聘渠道比较正式，范围也比较大。招聘的形式与渠道具有一定的广泛性，招聘的方式与方法具有灵活性和多样性：拜访体育管理专业的毕业班在主流报纸上刊登招聘广告在体育专业报刊中刊登广告通过网站招聘。。。。。。(2)体育赛事志愿者的招募：大型赛事都需要有周密的志愿者招募和培训管理计划。在招聘和选择志愿者过程中，要判断在哪里可以找到合适的申请人以及如何把申请人吸引到体育赛事的组织中来，这是一个双向的过程。赛事本身想要满足其对人力资源的需要，同时潜在的申请人也在考虑自身能否满足工作的需要，是否愿意申请该职位以及能否在该组织中实现个人价值。阅读材料北京奥运会志愿者招募选拔运行计划奥运会赛会志愿者招募的一般程序包括：申请人报名、材料审核、工作预分配及面试、初步确定岗位、发出录用通知、志愿者接受任务、背景核实等步骤。奥运会赛会志愿者的招募工作将主要采用定向招募与公开招募相结合、集体报名与个人报名相结合、网络申请与书面申请相结合的方式，建立高效便捷的招募机制，按照有关程序分阶段、分人群进行招募。奥运会赛会志愿者原则上应具备以下条件：遵守中国法律法规，热心公益事业，具有基本的体育运动常识，具备一定的外语交流能力，符合奥组委对于志愿者所申请岗位的资格要求和时间要求。其中，专业志愿者除满足以上基本要求外，还应具备特定岗位所要求的专业技术和专门技能。志愿者招募工作于2006年8月底正式启动，2008年4月结束。3．体育赛事人力资源的招聘程序无论是雇佣人员的招聘，还是志愿者的招聘，其基本程序都包括四个步骤：（1）确定招聘规模（2）发布招聘信息（3）招聘测试（4）征选录用决策(二)体育赛事人力资源的培训培训是为了获得从事某项体育赛事工作所必需的专业技能或工作技能。体育赛事人力资源的培训包括对雇佣人员的培训和志愿者的培训。招聘－培训－遴选－使用－储备－评价1．体育赛事雇佣人员的培训在人力资源管理部门规划和控制培训之前，必须确认组织当前的培训需要。培训可能在三个层次上进行：在组织层次上，新战略、市场或者技术类型都可能要求员工学习新的和不同的技能;在工作层面上，如果一项具体的工作发生了改变，那么员工也必须接受培训来获得恰当的工作技能；在聘用员工的个体层面．管理者和员工可能都需要某种具体的技能以使他们能够胜任本职工作或者在职业生涯阶梯上不断进步。体育赛事雇佣人员的培训方式有:集中式培训岗位制培训当今体育赛事人员培训大多采取集中式培训，这可以节省很多时间和人力资源。岗位制培训是通过原有的员工或从事过体育赛事管理的人员，在相应的岗位工作中进行实际的操作练习培训。2．体育赛事志愿者的培训赛事志愿者的培训基本培训专业强化培训针对服务岗位的专门培训北京奥运会志愿者培训运行计划分为：通用培训、专业培训和岗位培训通用培训主要内容－－介绍奥林匹克知识、国情市情、传统文化和礼仪规范，志愿者的权利义务，应对紧急情况等方面的知识，培养志愿者的大局意识、服务意识、形象意识和责任意识。奥组委将组织专家学者编写相关文本教材和多媒体教程课件，依托互联网远程教育或课堂教学方式进行培训。北京奥运会志愿者培训运行计划分为：通用培训、专业培训和岗位培训专业培训主要内容－－根据服务岗位的具体要求，培训志愿者相关的专业知识和技能。专业培训将以面授为主，主要由奥组委及指定的培训机构来组织实施。北京奥运会志愿者培训运行计划分为：通用培训、专业培训和岗位培训岗位培训主要内容－－介绍岗位的基本情况、工作任务、业务流程和工作场地的相关情况、紧急情况的处理措施和志愿者团队管理等方面的内容。2008年8月5日，国际排球联合会技术官员赫雷斯丘克(中)在北京朝阳公园沙滩排球场向场内志愿者介绍工作程序。志愿者培训方式1．远程培训。远程培训主要包括网络培训、广电媒体培训和函授培训。2．面授。3．实践培训。实践培训主要包括公益实践活动、专题活动和参加测试赛。阅读材料2000年悉尼奥运会中的一半志愿者从未从事过志愿者的工作，这些志愿者要经过十几个小时到几十个周不等的培训。志愿者的培训由政府出资，通过指定的学校分布在全州的129个培训教学点进行培训。培训分为三个时期：定位培训、场馆培训和特定工作培训。定位培训学习奥林匹克的历史和精神、火炬的意义和象征、顾客服务、行动守则等。场馆培训是熟悉工作地点和工作团队。特定工作培训是详细学习相关的工作内容。有一项是针对所有职员的项目领导能力培训，也包括部分志愿服务人员。在奥运会前的三个月内，志愿者总共进行了100万小时的培训。阅读材料悉尼奥运会志愿者的培训一是奥运知识，要求志愿者熟悉奥运会历史、理想和精神，悉尼奥运会的特点、会标及吉祥物的含义等；二是场馆知识，熟悉场馆的位置、竞赛项目、时间与地点、自己的位置与职责、报告与责任系统等；三是专业技能的培训，如赛事口语、安检程序、救护知识。(三)体育赛事人力资源的遴选体育赛事人力资源的遴选是在人力资源培训后进行的人员选拔录用。它采用多种形式的考核，将优秀的人力资源吸收到体育赛事的管理中来。遴选的方式有：答卷式遴选、现场测试遴选、在岗实习遴选、心理测试遴选等。招聘－培训－遴选－使用－储备－评价(四)体育赛事人力资源的使用在体育赛事人力资源培训后的遴选中。体育赛事组织管理人员将被聘用的人员根据各自的特点安排到体育赛事管理的各个部门进行工作，每一位新上岗的人员要随各自部门的工作要求调整自己的工作重点。招聘－培训－遴选－使用－储备－评价体育赛事所需岗位列表工作职员/相关人员志愿者财务人员安保人员服务员裁判员医护人员引导员维护/修理/技术工赞助商推广/集资者娱乐演员清洁员VIP贵宾接待员摄影师广播员/评论员酒吧服务员(五)体育赛事人力资源的储备根据体育赛事组织管理的特殊性，在赛事申办、筹备、开始及结束的各个阶段，需要的人员是不同的，因此。体育赛事组织部门应尽可能地从招募的人员名单中选出与之相关的专业后备人才，以准备下一阶段的工作安排。另外，在体育赛事运作过程中，要考虑到重要岗位人员的流失情况，为了能够在人员流失后不至于对体育赛事本身产生很大的负面影响，组织部门要在招募的申请人当中保留一定比例的人员，作为人力资源的后期储备，以防止人员流失所带来的损失。招聘－培训－遴选－使用－储备－评价阅读案例在北京现代城和中国第一商城的销售经理争夺战中，中国第一商城把现代城的六个高级销售经理，连经理带副总裁一夜之间都挖走了。而第二天早晨，正是现代城的SOHO商住楼开盘的日子，但是六个经理一夜之间全跑光了。这时怎么办呢？公司有可能正常运作，也有可能完全在一夜之间就垮掉。后来，SOHO的旺销场面证明了他们的人才梯队计划是正确而有效的。这取决于什么呢？取决于跑掉的这六个经理后面已有备份，而这个备份我们就叫做人才储备计划。五、体育赛事人力资源管理的评估体育赛事的人力资源评价可以分为：（1）雇佣人员的评价（2）志愿者的评价招聘－培