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销售部工作流程管理目录一、销售流程总图二、接待流程三、房源确定流程四、定房流程五、换定流程六、退定流程七、折扣审批流程八、合同流转流程九、合同签订流程十、合同款收款流程十一、按揭办理流程十二、合同审核流程十三、回款核对流程十四、客户领取合同流程十五、工程质量监督流程十六、补充协议签订流程十七、工程变更流程十八、合同变更流程十九、交房流程二十、产权证办理流程流程图一：销售流程流程开始客户接待流程房源确认流程定房流程合同签订流程合同款收款流程按揭办理流程收取首付款收取全款合同审核流程合同签证流程合同签证流程客户合同领取流程工程质量监督流程交房流程房产证办理流程流程结束换定进入换定流程退定进入退定流程折扣审批流程按揭手续已清、款项清流程图二：接待流程客户销售人员流程开始到达售楼部现场1.渠道带访客户由渠道专员直接接待；自然到访客户询问是否来过，通过哪种方式了解到项目信息，由置业顾问轮排接待；2.销售讲解：沙盘介绍、户型介绍、带看现房等，并回答客户相关问题；3.了解客户需求。客户特别有意向，进行谈判，促进下定成交客户有意向，对意向房源进行详细介绍后，未成交客户随便了解一下递上名片并请求客户留下信息客户愿意留下信息填写来人登记表日后追踪客户下定流程客户不愿意留下信息流程图三：房源确定流程销售经理销售助理销售人员流程开始确定可以发售的房源，包括有房源推出、换出、经上级批准可以放出的销控房源及需销控的房源，并通知。销控表登记并在第一时间内公示房源。在当天例会需再次确认。自有房源表登记并在可销售房源范围内进行销售。客户下定前，再次确认此房源。另行推介。确认房源并通知。进入下定流程，签认购书。定单审核签字。定单审核批准签字。销控表登记，第一时间公示房源并汇报。流程结束不可订流程图四：定房流程销售人员客户销售助理新高地销售经理甲方销售经理甲方财务部销售助理根据客户需求重点推介确认房源情况并汇报填写认购书等提交提交审核陪同返回定单认可推介房源要求下定确认房源，发放认购书与团购协议、委托协议认可签字审核签字审核批准签字、盖章销控登记、公示房源交纳定金、团购费收取定金、团购费保存订金确认定金与团购费已交付，填统计表格电脑录入客户资料，及订单保存存档流程开始流程结束流程图五：换定流程客户销售人员销售助理销售部经理财务人员销售助理因个人原因提出口头换房申请了解真正原因并解释维持原定单提交书面申请填写换房申请表并确认换房房源，收回定单客户联办理新房源购房手续审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联进行销控登记，公布房源审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联等资料进行销控登记，公布房源审核换房申请资料并向甲方销售经理及武总请示收齐原房源三联单及收据等所有定房资料签字确认通知办理新房源的收款及开票重新补定购新房源手续和签定认购书等交回定单联资料存档流程开始流程结束流程图六：退房流程客户销售人员销售助理销售部经理财务人员销售助理因个人原因提出口头退定申请进行劝说挽回维持原订单提交书面申请填写退房申请表并收回客户联，提交资料带齐身份证及定金收据、认购书、团购协议、托管协议审核换房申请资料，签字确认。并收齐所有订单联进行销控登记，公布房源审核退房申请资料，签字确认。并收齐所有定单联进行销控登记，公布房源审核退定申请资料并向甲方销售经理及武总请示收齐三联单签字确认通知通知退定并通知需带资料交回定单联资料存档流程开始流程结束成功不成功定单留存，通知退款通知退还定金并收回定金收据，其他资料返还签字确认定金已退，资料交回返回因定单过期进行汇报了解实际情况做出处理决定并下达指令流程开始进入退房流程应在规定时间内完成所有手续不可延期可延期通知通知流程图七：折扣审批流程副总经理销售经理销售助理销售员流程开始同意折扣申请审批折扣审批表确认折扣，了解下定情况确认折扣，了解和核对下定情况汇报定房情况确认定房情况并汇报提交填写好的折扣审批表收取折扣审批表保存，填写折扣登记表，签字确认，记录折扣情况确认折扣登记表已签字，告知合同签定时金额确认，进入合同签定流程流程结束流程图八：合同流转流程客户销售人员内务员内务主管销售助理销售部经理办公室财务部销售经理、销售武总流程开始准备好相关资料及款项收取签订好的合同保管传递审核合同，签字。电脑录入各项数据审核合同，签字。填写各项表格保管传递审核合同，签字保管传递审核合同，签字保管传递盖章保管传递合同签证传递1、到甲方领取合同，填写领取合同登记表2、签订合同。审核签字。填写回款周报表签字同意领出传递签字同意领出保管传递签字同意领出通知领取领取合同，登记表上签字流程结束流程图九：合同签定流程销售人员客户销售助理财务部流程开始流程结束通知客户签约时间。告知相关事项：1、首付款、杂费；2、携带相关资料，包括产权人、共有权人的身份证或户口册，按揭资料；3、产权人、共有权人必须到场。准备相关资料及款项审核资料领给合同并要求签字讲解合同，对客户的异议做出合理解释填写合同审核签字审核签字，带领客户付款收取一次性付款或按揭首付款。确认传递进入补充协议签订流程罚款，领给合同并要求签字流程图十：合同款收款流程销售人员销售助理销售助理客户财务人员流程开始统计合同金额并填写收款确认表核对合同金额并签字确认，返回收取回款确认表，陪同客户准备首付款及杂费（现金、支票、存折）1.核对收款确认表上的应收款项总金额；2.收取首付款及杂费；3.开具发票收据。提交收款确认表进行销售统计保管传递存档流程结束1.现金、银行卡：直接收取；2.支票、存折：与客户到银行收取；3.转汇：待到帐后方可开具发票收据按揭流程销售人员客户银行助理1.通知客户带齐资料及应到人员；2.与银行约定时间。带齐相关人员资料：1.身份证；2.户口本；3.婚姻证明；4.收入证明；5.缴存证明（公积金）面签复印按揭合同并与购销合同一期进入合同流转流程。确认客户资料收取情况收到资料已清回执单，开始进入签证流程客户交齐资料资料已清验证客户情况并放款，写放款回执单通知催办资料提交一份合同收到回款确认单并检查款项是否到账。并进入回款核对流程。流程图十二：合同审核流程销售人员销售助理销售助理销售经理办公室销售副总流程开始上交已签订的合同修改合同，完毕，重新进入审核流程审查合同，检查合同各要素的填写是否符合规范全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况统一鉴证后签字；登记各项相关报表及表格全面审查合同各要素的填写，付款、按揭办理等情况同意鉴证后签字；收取并上交保管传递鉴证审查签字盖章发现错误返回流程结束流程图十三：回款核对流程财务秘书销售助理销售部经理销售人员流程开始财务人员根据首付、一次性付款及银行按揭回款情况填写回款周报表，提交签回款周报表，上交回款核对、汇报知晓，反馈意见确认并通知知晓回款情况流程结束作为已鉴证合同鉴证领取的依据作为销售人员业绩考核的依据发现应到但未到款项落实、催促相关责任人落实具体情况并通知知晓情况，进行再核对、再催办并作相应处理向按揭银行或其他银行落实具体款项，并反馈接到通知，向客户催办并汇报情况流程结束一次性付款流程图十四：合同领取流程财务部助理助理助理销售部经理客户流程开始1.确认合同已鉴证；2.填写合同领取登记表审核签字保管传递保管传递通知客户领取合同审核签字审核签字领取合同并在合同领取表上签字流程结束1.送交相关银行（按揭付款）2.剩下的送交公司档案室存档确认汇款到账，提交回款周报表流程图十五：工程质量监督流程销售人员销售助理销售经理助理工程部流程开始按要求检查工地，发现问题后填写检查表并汇报不需要解决问题，回复解释需要工程部解决，汇报不需要解决问题，回复解释需要工程部解决，则寻求解决方案回复处理结果回复回复弄清原因，交检查表弄清原因回复撰写整改通知审核签字传递了解情况，并对问题进行初步判断了解情况，对问题进行初步判断。审核签字传递，要求签字，原件交工程度，复印件保存监督整改过程及结果回复回复确认整改结果接收整改通知进行整改整改完毕，回复按经理、主管、销售责任人员顺序进行回复流程图十六：补充协议签订流程客户销售人员销售助理销售部经理甲方武总流程图十七：工程变更管理流程流程开始口头提出补充协议内容记录补充协议内容，做出判断。做出判断。做出判断，咨询。提出可以签订与否意见回复回复回复收回回复回复不可行，返回；可行拟定补充协议内容确认确认修改并上交确认修改并返回。确认修改并返回。确认修改并返回。通知通知通知再次确认签字进入合同签订流程流程结束确认签字通知明确要求，布置任务经上级批准或接上级通知需增加补充协议，通报协议样本并布置工作流程开始客户销售人员销售助理销售部经理总工程师工程部造价部设计院销售助理流程开始因个人居住要求提出口头变更意向申请根据工程情况做出判断衔接并提出建议反馈意见回复提交书面申请填写变更申请表及附图说明并提交审核工程部书面意见，通知维持工程原状负责工程变更施工全过程落实及监督，并向客户汇报情况流程结束根据工程情况做出判断回复回复不可行不可行不可行不可行预算确认并通知确认并通知审核资料签字确认审核资料签字确认审核签字确认，返回资料及签署意见提交所有申请资料提交所有资料通知确认并通知通知审核签字，移交申请资料，若须交纳款项的应付清保管传递根据提交资料撰写通知通知通知保管传递按通知内容实施工程变更通知通知提交资料流程图十八：合同变更流程客户销售人员销售助理销售经理甲方武总销售助理流程图十九：交房流程（暂缺）流程开始提出口头变更申请做出判断并汇报落实具体变更要求做出判断并汇报。落实具体变更要求做出判断并汇报。判断、决策回复回复回复维持原合同确认并通知确认并通知确认并通知不同意不同意不同意不同意同意提出书面变更申请填写合同变更申请表，附客户书面申请签字确认，上报签字确认，上报签字确认，上报通知通知收到申请表通知准备旧合同及相关凭证1.收齐所有旧合同及相关凭证2.签订新合同收到申请表通知合同已鉴证并办理了按揭手续自行处理未鉴证结束1.旧合同作废。2.若旧合同已鉴证，与客户、合同相关人员、销售人员至产权登记中心注销。3.新合同进入网上鉴证流程。4.变更申请表存档。流程图二十：产权证办理流程销售人员客户销售助理财务部销售部经理甲方武总行政部房管局银行流程开始陪同提交办理产权相关证件复印件，填写申请表、委托书审核资料财务审批，开不动产发票装订成册、登记：申请表、委托书、客户相关证件复印件、合同、发票审核、签字保管传递审核、签字保管传递提交资料给每份资料盖公章签收资料办理产权证领产权证通知通知带身份证领取产权证原件或复印件签收提交办理按揭产权证原件一次性付款银行按揭领取原件领取复印件流程结束流程结束