IATF-16949基础知识培训

IATF169492016要点第1页目标通过本次会议沟通，使我们了解：1、什么是质量管理体系？2、企业为何要实施质量管理体系？3、什么是IATF16949质量管理体系？4、IATF16949：2016的基本管理原则5、IATF16949:2016的实施（落地））第2页第一部分IATF16949产生和发展历程第3页（一）为何选择“名牌”名牌为何能成为名牌？第4页因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系（二）什么是质量、质量管理、质量管理体系?1、质量的定义:质量（Quality）：实体的若干固有特性满足要求的程度注1：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容；注2：“固有的”意味着存在于客体内。客体：可感知或可想象到的任何事物；（产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源等；物质的、非物质的、想象的）第5页2、组织都会有管理活动。与质量相关的管理活动时，则为质量管理。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。第6页指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。质量管理体系本身就是一种质量管理工具3、质量管理体系：（二）什么是质量、质量管理、质量管理体系?（三）国际汽车工作组（IATF)简介成立于1995年成员：美国、英国、法国、意大利、德国等汽车类协会/制造商USAAIAGAutomotiveIndustryActionGroup，即汽车工业行动小组FranceFIEVFederationdesIndustriesdesEquipementspourVehicules(法语)车辆设备工业联合会GermanyVDA德国汽车工业协会(VerbandDerAutomobilindustrieItalyANFIA（意大利语）国家汽车工业协会UKSMMTSocietyofMotorManufacturersandTraders英国发动机制造厂商协会第7页1.美国的汽车工业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。第8页•美国汽车工业行动集团AIAG2.德国的汽车工业质量体系：VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9000为基础，并参考了QS9000标准，但它額外有产品安全及财务的要求，是一种质量管理体系审核VDA6.3是过程审核标准要求。第9页3.法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。第10页•法国车辆设备工业联盟FIEV•法国汽车制造商委员会CCFA4.意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、IVECO等第11页意大利汽车工业协会ANFIA5、IATF的成立1995年，世界知名汽车制造厂（宝马、戴-克、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪铁龙,雷诺、大众andtheirrespectivetradeassociations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).）组成(theInternationalAutomotiveTaskForce)国际汽车特别工作小组，简称为IATF。第12页SomeoftheIATFmembercompanies6、IATF在内世界范围内认可IATF16949:2016已于2016/10正式发布,其名称是：质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001:2015的特殊要求是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。第13页Tokyo-basedtradeassociationrepresenting13Japanesecar,truck,busandmotorcyclemanufacturers7、IATF16949的适用范围IATF16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织，如提供下述产品或服务的组织：a)生产材料；b)生产零件和维修零件；c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务；d)工模具和生产设备。第14页8、IATF16949影响与意义IATF16949∶2016是由国际汽车特别工作组（IATF）制定的质量管理体系认证标准。该标准一经发布即引起世界各国的关注，其影响远远超过汽车行业。首先，它以全面质量管理的理论和方法为基础，吸收并借鉴了世界知名质量专家的实践和观点，演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理念，被誉为浓缩的MBA；其次IATF16949以ISO9001∶2015为基础，兼收并蓄了意大利AVSQ、法国EAQF、美国QS9000及德国VDA6.1等各国汽车业管理体系特长，树立了该标准的权威地位；第三，该标准对日本汽车工业生产管理模式——精益生产方式大力推介，使得该标准的公布引起了世界制造业的重视。可以预见，通过IATF16949∶2016的有效实施，认证企业将在其供应链中建立起一个持续改进、减少变差和浪费的质量管理体系。第15页提起注意!!注1:IATF16949是专门针对汽车行业的质量管理体系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注２:汽车QMS标准不是一部独立的质量管理体系标准，而是必须当作ISO9001：2015补充进行理解，并与ISO9001：2015结合使用(GB/T18305--2016（idtIATF16949:2016）是我们的国家标准)注３:由国际汽车工作小组（IATF）制定的;注4:IATF16949：2016（第一版）是一份创新文件，着重考虑了顾客导向性，综合了许多以前顾客特定的要求。第16页第二部分IATF16949第17页•了解TS16949的目标•TS16949的特点•七项质量管理原则•AIAG五大手册1、IATF16949的目标持续改进（Continualimprovement）缺陷预防（Preventionofdefect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reducevariationandwasteinautomotivechain）增进顾客满意（Enhancecustomersatisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。第19页2、IATF16949:2016特点七大原则---7qualityprinciples以顾客为关注焦点—顾客导向Customer-focusedorganization领导作用—领导力Leadership全员参与—员工意识Involvementofpeople过程方法--Processapproach(管理的系统方法）持续改进—改进Continualimprovement基于事实的决策方法—基于证据的决策Factualapproachtodecisionmaking与供方互利的关系—相关方管理Mutuallybeneficial第20页更强调:★客户导向★员工激励与品质意识★目标成本,降低成本之要求★提升供货商制程绩效之监督★可靠度目标★更多地方体现精益生产之精神3、七项质量管理原则的理解原则一：以顾客为关注焦点质量管理优先考虑是满足顾客要求，并努力超越客户的期望：1、理解顾客当前和未来的需求和期望；2、将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来，并在整个组织内沟通顾客的需求和期望（包括明确的、隐含的和必须履行的要求）；3、对产品和服务进行策划、设计、开发、生产、交付和支持，以满足顾客的需求和期望；4、测量和监视顾客满意并采取适当的措施；5、积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。举例：在决定对产品进行返修之前，应获得顾客批准；如果不合格品已经发运，组织应立即通知顾客第21页强调“组织的首要关注点是在满足和努力超越顾客的期望”。组织在激烈的竞争环境中能存活依赖于顾客（包括内、外部，直接、间接顾客）及相关利益方（供应商、员工、政府等）3、七项质量管理原则的理解原则二：领导作用各级领导建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与的环境，以实现组织的质量目标，确保体系的有效性1、在整个组织内，就其使命、愿景、战略、方针和过程进行沟通；2、在组织的所有层级创建并保持共同的价值观、公平以及道德的行为模式；3、创建诚信和正直的文化；4、鼓励全组织对质量的承诺；5、确保各级领导者成为组织人员中的楷模；6、为人员提供履行职责所需的资源、培训和权限；7、激发、鼓励并承认员工的贡献。第22页识别了不同层级的领导力一个缺乏领导力的组织是危险的：目标不统一、方向不明确、士气低落、低效、缺乏信任与正直，最终难以达成其目标。3、七项质量管理原则的理解原则三：全员参与在整个组织内各级人员的胜任、被授权和积极参与是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。1、与员工沟通，以提升他们对个人贡献的重要性的理解；2、推动整个组织内部的协作；3、促进公开讨论，分享知识与经验；4、授权人员确定绩效制约因素并大胆采取积极主动措施；5、认可和奖赏员工的贡献、学识和改进；6、能够对照个人目标进行绩效的自我评价；7、进行调查以评估人员的满意度，沟通结果并采取适当的措施；第23页3、七项质量管理原则的理解原则四：过程方法只有将活动作为相互关联的连贯系统进行运行的过程来理解和管理时，才能更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。1、规定体系的目标和实现这些目标所需的过程；2、确定管理过程的职责、权限和义务；3、了解组织的能力，并在行动前确定资源约束条件；4、确定过程相互依赖的关系，并分析每个过程的变更对整个体系的影响；5、将过程及其相互关系作为体系进行管理，以有效和高效的实现组织的质量目标；6、确保获得运行和改进过程以及监视、分析和评价整个体系绩效所需的信息；7、管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险；第24页3、七项质量管理原则的理解原则五：改进成功的组织持续关注改进。1、促进在组织的所有层级建立改进目标；2、对各层级员工在如何应用基本工具和方法方面进行培训，以实现改进目标；3、确保员工有能力成功的筹划和完成改进项目；4、开发和展开过程，以在整个组织内实施改进项目；5、跟踪、评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；6、将改进考虑因素融入新的或变更的产品、服务和过程开发之中；7、认可和奖赏改进。第25页3、七项质量管理原则的理解原则六：循证决策/基于证据的决策基于数据和信息的分析和评价的决定，更有可能产生期望的结果；1、确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；2、使相关人员获得所需的所有数据；3、确保数据和信息足够准确、可靠和安全；4、使用适宜的方法分析和评审数据和信息；5、确保人员有能力分析和评价所需的数据；6、依据证据，权衡经验和直觉进行决定并采取措施。第26页3、七项质量管理原则的理解原则七：关系管理/与相关方的关系管理为持续成功，组织管理其相关方（如供应商）的关系。1、确定有关的相关方（供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）及其与组织的关系；2、确定并对优先考虑需要管理的相关方的关系；3、建立权衡短期利益和考虑长远因素的关系；4、收集并与有关的相关方共享信息、专业知识