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第五章C2C商务模式及运营本章学习要点1．C2C的产生背景及未来发展。2．C2C的定义、内容及特点。3．C2C的流程及内在机制。4．C2C与网络社区的相互作用与影响。5．C2C与搜索引擎的相互作用与影响。6．成功开展C2C电子商务的要素。7．C2C在整个电子商务框架中的位置。一、C2C的起源和发展1.C2C的起源与历史2.C2C的未来发展1.C2C的起源与历史B2B和B2C的产生与互联网的产生和普及有着重要的联系，而C2C则更是需要建立在互联网的极大发达之上的。C2C上的主角是个人消费者，他们需要强大而便捷的网络。1999年：邵亦波创立易趣网，开中国C2C先河。1999年8月：易趣网正式上线。2002年3月：eBay注资易趣网3000万美元。2003年5月：阿里巴巴4.5亿成立C2C网站淘宝网。2003年7月：eBay斥资1.5亿美元全资收购易趣网。2004年4月：一拍网正式上线，新浪占据其中33%的股权，原雅虎中国占67%的股份。2004年6月：易趣网进入与美国eBay平台对接整合。2005年9月：腾讯推出拍拍网，2006年3月13日运营。2006年2月15日：一拍网彻底关闭，阿里收购一拍全部股份，原属一拍用户将导入淘宝。2006年12月：TOM在线与eBay合资，更名为TOM易趣。2007年10月：搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台，预计2008年初推出。2008年05月05日：易趣宣布任何用户只要在易趣开店，无论是普通店铺、高级店铺还是超级店铺，都将终身免费。2008年6月18日，百度网络交易平台正式在北京启动其在全国范围的巡回招商活动。2008年10月28日，百度有啊beta版正式上线运营，任何ID均可登录百度有啊进行买卖。C2C产生于20世纪90年代末期，但不幸的是，它刚产生就爆发了整个电子商务的危机。所以，中间间隔了3年没有事件。C2C真正的起步应该在2002年，而发展与2003年以后。淘宝网的出现促进了C2C的大繁荣。2005年腾讯推出拍拍网，对C2C产生了很大的冲击，而百度的加入则掀起了C2C发展的又一高潮。2.C2C的未来发展C2C是继B2B、B2C之后兴起的电子商务模式，它建立在互联网功能极大完善和互联网极大普及的基础之上。C2C和B2B、B2C一样，它的未来发展和网络技术的未来发展以及未来C2C的理念变化两方面有着密切关系。C2C的未来模式是未来互联网技术和未来C2C理念的结合体。未来网络技术的发展的趋势，是网络的云计算和网络的移动化。云计算对C2C有什么影响呢？云计算能够降低消费者利用网络的成本和复杂度，我们的数据存储可以放到变动不居的互联网上，而不需要容量庞大的磁盘。浏览器代替了我们传统的操作系统。这些都是云计算带来的便利，将有利于我们更加依赖互联网，并彻底激发我们使用互联网开展商务的兴趣和乐趣。网络的移动化趋势会给C2C带来什么影响呢？现在的网络条件使得网络消费者进行商务的时候必须固定在某个场所或者某台机器上，这严重限制了消费者交易的方便性和积极性。对于越来越渴望自由的消费者来说，这种状况是非常不好的。特别对于C2C，是消费者之间的商务交易往来，其自由度要求比其他任何电子商务模式都要高，消费者之间希望无时空限制的联系和交易。互联网的移动化解决了这一问题，可以充分满足C2C交易的要求。网络的移动化就是通过移动的网络工具参与电子商务活动。这种移动的网络工具是建立在无线上网基础上的，这些移动的网络工具包括有手机、PDA、掌上电脑以及其他可以移动无线上网的工具。未来的C2C理念又是什么呢？人类开展C2C的主要目的是消费者之间的互换有无，互相方便。当前人类的消费模式是极端奢侈的，对于旧物的重新利用不屑一顾。而地球的资源和环境正是因为人类的消费无度而日益萎缩。没有C2C，人类互换有无、相互方便是地域限制较大，不能充分的实现这些需要。而有了C2C之后，这种地域上的限制就渐渐解除了，人类有了充分的能力和方法实现这些需要。这些说明C2C是人类可持续发展的有效工具和商务模式，是绿色经济的实现方式。人类可持续发展和绿色经济是未来C2C的核心理念。二、什么是C2C电子商务1．C2C电子商务的定义2．C2C电子商务的内容和分类3．C2C电子商务的特点1．C2C电子商务的定义C2C电子商务是指消费者与消费者通过互联网开展的一切商务活动，这些商务活动主要是个人交易，也包括其他的一些网络活动如信息搜索、社区交流等。C2C电子商务是继B2B、B2C后兴起的电子商务模式，是电子商务所有模式中最热闹、最繁荣的模式。C2C已经成为电子商务中最受人们关注的电子商务模式之一。C2C是建立在网络科技极大发达之上的商务模式，是实现绿色经济和人类可持续发展的有效方式，是以诚信为本的消费者之间互通有无、相互方便的商务往来。2．C2C电子商务的内容C2C电子商务的内容包括网络信息搜索、即时通讯、网络支付工具、网络社区、网络拍卖以及网络信用评价等。网络信息搜索是C2C开展的第一步，消费者与消费者之间的电子商务信息来源广泛、分类庞杂、信息总量庞大，所以，没有功能强大的信息搜索工具是很难开展C2C电子商务的。很多C2C运营商都提供了很好的搜索引擎，作为消费者开展交易的辅助工具。随着网络信息量的不断膨胀，对网络搜索引擎的要求也越来越高，著名搜索引擎厂商百度涉足C2C电子商务就说明了C2C对强大搜索功能的需要。即时通讯是C2C电子商务的工具之一，是开展交易时常用的工具。消费者与厂商不同，厂商一般就有固定的品牌等印象，而消费者一般没有固定的品牌印象。所以，交易前的网络直接沟通是必要的。沟通的工具就是即时通讯工具，如腾讯的QQ、淘宝的淘宝旺旺、百度有啊的百度Hi等。网络支付工具也是C2C电子商务的工具之一，是消费者之间相互进行网上支付的可信赖的工具。一般来讲，参与C2C网上交易需要注册相应得网络支付工具。很多C2C运营商都提供了自己的网络支付工具，如拍拍网的财富通、淘宝网的支付宝、百度有啊的百付宝等。网络社区是C2C电子商务的重要组成部分，网络社区是聚集网络消费者的有效手段，网络消费者可以在网络社区中获取各种信息和享受各种乐趣。网络拍卖是C2C电子商务交易的主要形式，网络消费者以拍卖的形式交易自己的商品，当然C2C还有其他的交易形式，比如一口价、议价、物物交换等交易方式等。总之，C2C交易方式不是固化的，是广大的网络消费者所创造的，比其他电子商务模式的交易形式更具活力、更具创造性。网络信用评价是C2C交易的重要组成部分，是交易的最后一步，由于网络消费者的信用我们无法提前预知，所以就必须建立评价机制进行事后的监督。网络信用评价是C2C交易结束后，通过打分或选择满意与否等方式，买方对卖方信用的一种评价。网络信用评价是C2C交易中网络消费者甄别事物的有效机制。除网络信用评价之外，还有投诉和举报等。3．C2C电子商务的特点（1）辅助性C2C电子商务对于人类的日常活动来说，是一种互换有无、互相方便的一种买卖关系，对人类正常购买行为的辅助。（2）节约性C2C电子商务的节约性体现在对生活资源的节约上，真正的C2C交易应该主要是二手商品，对二手商品的再次利用本身就是对地球资源的节约，是人类当前无当消费模式的一种矫正。当然，信息搜寻成本的节约、买卖过程的节约也是C2C节约性的体现。（3）繁杂性无论C2C中消费者的信息，还是C2C上海量的虚拟商品信息以及海量的消费者的言论评价信息，都说明了C2C的繁杂性。另外，C2C交易形式的随意性和不一性也是C2C繁杂性的体现。（4）创造性C2C电子商务模式不是专业化的模式，是广大消费者体现交易形式创意的所在。在C2C交易中，网络消费者可以选择复古朴拙的物物交换，也可以选择普通的议价交换，也可以选择刺激的拍卖方式，网络消费者完全可以选择任意一种交易方式。当然，网络消费者之间还可以创造出新的交易形式。三、C2C的运行机制1．C2C的流程2．C2C的内在机制1．C2C的流程上图是以淘宝网为例的C2C流程的图示说明。可以看出，C2C交易的第一步是搜索和浏览商品，第二步是联络买家，第三步出价和支付，第四步是收货和评价。这是以买者的视角画出的图示。卖者C2C的交易流程如下图所示：上图也是以淘宝为例的卖家C2C流程的图示说明，通过上图，我们可以看出，卖家的第一步是申请认证，第二步是发布商品和开设店铺，第三步是等待商品出售，第四步是处理成交后的事务。在此流程中，卖家的认证是交易的基础，也是事后评价的基础。2．C2C的内在机制我们前文书说过，一个事物的内在机制是指什么原因使得这种事物存在以及什么因素能使得这种存在持久有益。首先，是什么原因使得C2C这种事物存在的呢？C2C存在的原因有两个前提，其一是技术的支撑前提，其二是理念的支撑前提。互联网发展到今天，其功能日益强大和完善，其操作应用也日益方便和简单，这些促进了互联网的普及利用。网络消费者当前利用网络的学习成本很低，利用网络的经济成本也越来越低，网络消费者通过网络进行C2C电子商务是很自然的事情。C2C存在的技术前提已经充分满足。B2B、B2C的发展使人类比较充分的认识到了电子商务的好处，消费者也越来越多地接受了电子商务这个新生的事物，从消费者对电子商务的认知和接受两方面来说，开展C2C的理念前提基本完成了。C2C是其他购物方式的补充，网络消费者开展C2C的压力不大，可以以业余时间加上放松的心态去做。这样既满足了自己的某些需求，更可以充分的享受业余的生活，还可以实现自己额外的价值。这些需要正是这个压力很大的时代里所热望的。所以，从人们参与的欲望来说，C2C的理念前提已经充分满足。其次，是什么原因使得C2C的存在持久有益呢？人类互通有无的需求是古往今来持续有的，C2C的主要功能就是实现人类在互联网发达阶段的互通有无，所以，C2C的存在至少与互联网的发展相始终的，可以认为是持久有益的。未来的地球资源是越来越稀缺的，C2C是实现可持续消费理念和绿色消费理念的有效方式，也说明C2C是持续有益的。人类是渴望自由的，自由体现在各种领域。在C2C的交易方式里，人类有自由选择交易方式和交易与否的余地，这比较其他商务模式来说，是充分自由的方式，人类追求自由是长久的，故C2C也是长久有益的。从以上分析，我们可以看出C2C运营的内在机制和原理。C2C充分体现了自己的未来性。四、C2C与网络社区1．C2C与网络社区的关系2．网络社区对C2C的作用1．C2C与网络社区的关系网络社区是指包括BBS/论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间，同一主题的网络社区集中了具有共同兴趣的访问者。网络社区就是社区网络化、信息化，简而言之就是一个以成熟社区为内容的大型规模性局域网，涉及到金融经贸、大型会展、高档办公、企业管理、文体娱乐等综合信息服务功能需求，同时与所在地的信息平台在电子商务领域进行全面合作。“信息化”和“智能化”是提高物业管理水平和提供安全舒适的居住环境的技术手段。网络社区一般都会提供五个方面的信息资源、电脑网络、体育健身、游戏动漫、时尚生活和人文情感，分别对应除商业区外的五个小区。还有一些个别网络社区的特别的功能：发短消息、你可以送礼物给其他居民、参加社区活动和街道活动、聚会中心的使用、搬家、利用搜索查询功能。网络社区和C2C电子商务有什么关系呢？网络社区可以把相同兴趣的人群聚集起来，并在同一个网络空间里相互交流，相互学习。C2C也是网民的聚集地，只不过这些网民主要是网络消费者和网络交易者。所以，C2C和网络社区本身有一定的相似性。但C2C平台专注的是交易，而网络社区专注的则是交流、沟通和学习。网络社区是生活的网络化、信息化；C2C是个人之间交易的网络化、信息化；个人之间的交易是生活的一部分，可以这么说，C2C可能是未来网络社区的一个组成部分。2．网络社区对C2C的作用（1）网络社区可以帮助个人网络交易者之间