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前言火星人拓展教育有限公司是一家专业从事户外拓展培训的机构。拥有完善的基地设施和一批高素质的教练队伍，为了使公司的无型资产既教练队伍正常有序发展,特制定本手册,希望各位教练严格遵守手册要求,同时要以更高的标准要求自己。从而使公司的无型资产得到提升；为公司的发展尽到每一位教练的一份力量经营理念：以规范求质量以质量创品牌以创新促发展使命：通过体验式培训，提升人的品质价值观：快乐拓展、激情拓展、知识拓展、健康拓展目录首席教练职责------------------------------------------------1主教练职责---------------------------------------------------2教练职责------------------------------------------------------3教练行为规范（首席、主教练、教练）---------------4助理教练行为规范------------------------------------------5首席教练职责首席教练代表了公司的培训水平、能力、以及公司形象.首席教练一般情况下不直接参与培训,任务是对下属的各级教练进行培训和研发新的课题、课件对一线培训提供强有力的支持。要求:有深厚的理论基础和丰富的实战经验;具有优秀的控制能力,能面对培训中出现的任何问题;研发新的课题,开发新的课件对各级教练进行系统的培训.使公司业务水平达到行业内领先地位。主教练职责为保障培训过程细节尽量完美，公司对主教练进行职责、职权划分，充分给予足够施展才华的空间，调动人力、物力、财力协调一致。要求:有丰富的实战管理经验;心理素质好;具有良好的控场能力;把握培训活动中的每一个流程;学员满意度达到90%以上。职权:确认本次培训开始有权利和义务调动每位人员（带队教练、助理教练、医护、后勤、财务等人）直到培训结束。职责：1、掌控全体学员的激情，使培训达到受训方的要求及目的。2、培训过程中负责每一位学员的日常事务安排及安全问题。3、培训过程中调整各部门达到统一性的配合，尽量把细节做完美。4、培训过程中负责每队项目调整安排。5、负责本队学员的项目学习、讲解、点评、总结。6、预防突发事件的发生，做好合理的调度。教练职责为保障培训过程细节尽量完美，公司对教练进行职责、职权划分，充分给予足够施展才华的空间，调动人力、物力、财力协调一致。要求：吃苦精神强，愿意付出；执行力强；能够把握所带团队培训的流程；学员满意度达到80%以上。带队教练权限：安主教练对学员的分配情况定人数，分队后本队人员所有的培训学习、安全保障由你一个人负责（项目操作、讲解点评、分析总结、学员行为规范、全员激励等）。带队教练职责：1、配合主教练做好培训学员的控场工作。2、负责本队学员的项目学习、讲解、点评、总结。3、无条件把每个项目所应该点评的重点讲给学员。4、掌握学员心理层层引导学员达到受训方的培训目的。5、无条件负责本队学员在任何情况下的安全工作。6、要提前预防、解决突发事件的矛头，绝不能让其继续发展。培训实施训前、训中、训后项目器材的清点、整理、回收。与景区用餐、住宿、人数、标准的确认、与车队用车时间的确认安排工作。助理教练职责：1、配合主教练、教练做好培训现场的控场工作。2、负责培训器材清点、装车、卸车、保管。3、负责现场布置场地项目，器材的发出、收回工作。4、中场协助配合各带队教练做好安全防御、所需物品的简单整理和补充。5、协调景区、学员用餐、住宿安排。6、全力配合教练员及景区人员做好参训学员的安全防患。7、有责任义务对主教练、教练员、助理教练员仪容仪表、行为规范、言谈举止进行监督检查。教练行为规范为给客户留下较好的印象，确保培训圆满完成，公司对主教练和带队教练个人的行为进行统一的规范和要求，目的是规范自己同时为了客户，把每一家公司的培训视为永久的培训仪容仪表：1、教练服清整洁干净，无脏物（上衣、裤子、帽子、鞋子）。2、教练的头发不要长过耳朵，男教练胡须清理整形。3、穿衣戴帽时要检查每个细小环节比如：拉链、扣子、腰带、鞋带、帽子、小口袋、所需物品如：笔、哨子、秒表，看看是否规范，建议照镜子或互相看。行为规范1、培训过程中请讲普通话。2、任何时候说话言词绝不能里面出现骂人、黄色、讥笑、讽刺、另类及带有政治色彩的词语。3、培训过程中任何教练员不允许单独带走一位学员外出或聊天（除极为特殊因素）。4、任何情况下都代表公司整体形象，不允许勾肩搭背、嬉戏打闹、追逐。5、服从主教练的现场管理、项目调整、对个人的调配。6、培训过程中任何教练员、助理教练、医护、坚决不能饮酒、赌博，作出有损公司整体形象的行为。助理教练行为规范为给客户留下较好的印象，确保培训圆满完成，公司对助理教练个人的行为进行统一的规范和要求，目的是规范自己同时为了客户，把每一家公司的培训视为永久的培训仪容仪表：1、教练服整洁干净，无脏物（上衣、裤子、帽子、鞋子）。2、助理教练的头发不要长过耳朵，男教练胡须清理整形。3、穿衣戴帽时要检查每个细小环节比如：拉链、扣子、腰带、鞋带、帽子、小口袋、所需物品如：笔、哨子、秒表，看看是否规范，建议照镜子或互相看。行为规范：1、培训过程中任何教练员、助理教练、医护、坚决不能饮酒、赌博，作出有损公司整体形象的行为。2、多做事少发问，说话时要注意自己的声音音量及周边的环境。3、再培训现场注意自己的小动作不要太多，保持夸里姿势或坐下聆听。4、如有情绪问题，坚决不能带到培训现场或公众顶撞。5、任何情况下不允许勾肩搭背、嬉戏打闹、追逐。6、服从主教练的现场管理、项目调整、对个人的调配。J、不允许单独带走一位学员外出或聊天。一教练职业道德守则1、教练应遵循激情、严谨、付出、共赢、欣赏的心态提供教练服务；2、教练应尊重客户、以真诚、负全责的心态服务客户3、未经客户允许不得公开客户的一切资料4、教练的目标是以被教练者能力的提升，心态的迁善及组织者的利益实现为教练方向；5、教练在教练期间以整齐严谨的外部形象，及饱满的精神状态为客户提供优质的教练服务；6、教练者在教练前应了解被教练人员的目的，内容，范畴等；7、教练应以自我超越的精神为方向发扬教练文化二教练的行为规范为给客户留下较好的印象，确保培训圆满完成，公司对主教练和带队教练个人的行为进行统一的规范和要求，目的是规范自己同时为了客户，把每一家公司的培训视为永久的培训仪容仪表vA、教练服清洗整洁，无脏物（上衣、裤子、帽子、鞋子）B、教练的头发不要长过耳朵，男教练胡须清理整形C、穿衣戴帽时要检查每个细小环节比如：拉链、扣子、腰带、鞋带、帽子、小口袋、所需物品如：笔、哨子、秒表，看看是否规范，建议照镜子或互相看行为规范A、培训过程中请讲普通话B、任何时候说话言词绝不能里面出现骂人、黄色、讥笑、讽刺、另类及带有政治色彩的词语C、培训过程中任何教练员不允许单独带走一位学员外出或聊天（除极为特殊因素）D、任何情况下都代表公司整体形象，不允许勾肩搭背、嬉戏打闹、追逐E、服从主教练的现场管理、项目调整、对个人的调配F、培训过程中任何教练员、助教、医护、坚决不能饮酒、赌博，作出有损公司整体形象的行为为给客户留下较好的印象，确保培训圆满完成，公司对主教练和带队教练个人的行为进行sy统一的规范和要求，目的是规范自己同时为了客户，把每一家公司的培训视为永久的培训仪容仪表vA、教练服清洗整洁，无脏物（上衣、裤子、帽子、鞋子）B、教练的头发不要长过耳朵，男教练胡须清理整形C、穿衣戴帽时要检查每个细小环节比如：拉链、扣子、腰带、鞋带、帽子、小口袋、所需物品sy如：笔、哨子、秒表，看看是否规范，建议照镜子或互相看行为规范A、培训过程中请讲普通话B、任何时候说话言词绝不能里面出现骂人、黄色、讥笑、讽刺、另类及带有政治色彩的词语C、培训过程中任何教练员不允许单独带走一位学员外出或聊天（除极为特殊因素）D、任何情况下都代表公司整体形象，不允许勾肩搭背、嬉戏打闹、追逐E、服从主教练的现场管理、项目调整、对个人的调配F、培训过程中任何教练员、助教、医护、坚决不能饮酒、赌博，作出有损公司整体形象的行为企事业团队的资深教练培训安全13.视安全为培训第一要务，所有培训师对于培训安全都有责任和义务提出意见和建议。14.在进行某些项目空中断桥、天梯、空中单杠、攀岩等由学员参与保护的项目中，应始终严密监控保护情如遇学员违反操作程序或保护方法不规范时应立即禁止；在无其他培训师在场监控时，带队培训师禁止与学员一起做高空项目或与学员结组攀爬。15.禁止培训师给学员做示范（下降、团攀除外）16.培训期间，培训场地内如遇学员吸烟，应立即禁止。如发现其他培训师在操作过程中存在安全隐患，应立即通知该培训师。但应尽量不引起学员注意，影响培训气氛。六、培训实施18.如需统一召集赴基地，应准时到达集合地点。如不能及时赶到，应提前半小时通知负责接送人员，并自行前往基地。到达基地后依照主训师分配，进行训前准备工作。20.培训及带班期间，不得使用手机（特殊情况由主带培训师决定）。21.主训与客户方负责人做训前沟通。22.所有培训师必须参加破冰全过程，（而且站姿、坐姿要整齐）有特殊情况须经主带培训师批准。在破冰过程中，要求主带培训师与带队培训师及学员核对时间。23.如有项目交接，培训师应按规定的交接时间进行，也可自选商议或议定备份方案。如无备份方案，则必须在约定时间完成项目交接。未做完的项目可在不影响其他队训练的基础上补做，并向学员做出合理解释。如时间延误按时间管理规定执行。24.培训期间不得擅自变更或增减项目。备选项目的选择请训前与主训沟通清楚，如客户要求更改项目，则必须与客户经理联系并取得主训的同意。25.培训师不能在学员或客户面前与同事发生争执；更不得与学员、客户发生争执。26.培训期间培训师未经许可不得擅自离开基地及培训场所。在基地培训期间，由培训师带队记，让队伍排列整齐进入餐厅用餐。28.培训结束后，最后做完该项目的培训师必须将培训器材、道具归位。29.培训结束后，所有带队培训师必须同时欢送学员七、工作纪律.培训期间未经许可不得携带亲友到基地及其它培训场所。31如有学员咨询有关培训价格等事宜，不得直接报价，请学员直接与客户部联系。32.不得将任何通过培训取得的商业资料用作其它商业用途，也不得透露给第三方。