杰出班组长管理能力提升

讲师：康建平知识改变命运2既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态知识改变命运3五大关注点：成长中的角色定位工作教导方法工作关系与有效的沟通领导力与团队建设工作改善课程大纲认清自己比什么都重要!!!猫和狮子?知识改变命运5成长中的角色定位企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备Whatcanyouexpectfromthischapter?B1知识改变命运6企业的管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、班组长知识改变命运7班组长的特点班组长的特点1.班组结构的特点——小2.班组管理的特点——细3.班组工作的特点——全4.班组长工作的特点——实知识改变命运8班组长的地位班组的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织班组长是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾班组长的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！知识改变命运9班组长的基本职能班组长的基本职能班组长的基本职能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划知识改变命运10一般员工与班组长的区别?------------------------------------------------------------一般员工班组长案例分析知识改变命运11班组长的五种类型生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用知识改变命运12班组长的角色认知对企业来说——班组长是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者达成六大目标——PDQCSMP产量D交期Q品质C成本S安全M士气知识改变命运13班组长的角色认知对主管人员来说——班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者班组长是主管人员的左右手，而非左右脑•是辅助上司工作，而非主导工作•协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系•指出上司不足时要注意方式•原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作知识改变命运14班组长的角色认知对基层人员来说——班组长是直接的领导者，并对其指导和评价班组长角色的六大变化实现方式：野牛→工作方式：个性化→工作内容：业务→控制方式：直接→心理满足方式：喜欢→评价方式：个人业绩→知识改变命运15班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场•面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话•面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话•面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话知识改变命运16班组长的使命提高产品质量提高生产效率减低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题知识改变命运17班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：•班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。•班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。•班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。知识改变命运18班组长的角色认知学习重点班组长的五种类型班组长的角色认知了解员工的五个期望值班组长必备的五个知识与技能班组长应具备的三个要求对企业的正确认知知识改变命运19了解员工的五个期望值员工对班组长有以下五个方面的期望：•办事要公道•关心部下•目标明确•命令适当•及时指导•需要荣誉知识改变命运20班组长必备的五个知识和技能班组长影掌握以下五个方面的知识和技能：•品质的知识•管理的知识•管控的技能•专业的技能•沟通的技巧知识改变命运21班组长应具备的三个要求新时期的班组长，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者•德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德•法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力•术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力知识改变命运22对企业的正确认知企业不是顺风车企业不是收容所——纵容能力不足的人——管理不是比赛谁最受欢迎•企业不是福利院知识改变命运23班组长的权利和管理原则学习重点管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权利班组长如何提高影响力知识改变命运24管理的五项工作计划做好计划，包括年度计划、月计划、每天的计划，做到有条不紊组织组织生产，在组织生产中应注意如何用好班组的全体成员，如何坚持严格的班组规章制度协调协调好员工之间的关系，以提高员工的团队精神和工作积极性控制控制生产的进度、目标监督监督生产的全过程，对生产结果进行评估知识改变命运25时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要知识改变命运264D原则DOITNOWDOITLATERDELEGATEDON’TDOIT稍后做授权不做立即做知识改变命运27管理的五项内容人对人的管理，也就是对员工的管理机对现实目标的相关设备管理料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料法对制度、标准、规定、方法的管理环对现实目标的环境管理知识改变命运28班组长的管理原则班组长的管理原则——管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。•班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项•中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制•事后检查：事后要进行检查和总结经验知识改变命运29跳过管理的陷阱陷阱一：你不能说“不知道”—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂陷阱二：你必须处处维护你的员工—作为一个管理者，让下属满意只是一个方面陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲—千万不要“没有功劳，只有疲劳”知识改变命运30管理要保持一致性重复你的答案—重复式一致性的最好表现诺必行，行必果—言行一致才能保持你的权威一视同仁—对待下属应该工作关系多于人际关系知识改变命运31班组长的权力权利类型职位权力奖励权惩罚权法定权个人影响力专长权非权力因素知识改变命运32班组长如何提高影响力力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，才服为中，力服为下。知识改变命运33案例分析——我是陈阿土知识改变命运34注意力游戏知识改变命运35五大关注点：成长中的角色定位工作教导方法工作关系与有效的沟通领导力与团队建设工作改善课程大纲用于以下场所不知道不会做不熟练一线之员工对于自己应做的工作用JI去教会员工学习如何正确、迅速、安全的教会工作的指导方法B2何时需要对员工进行教导?引言:“说”与“做”为何不一致1（1）人事上的调动新进、升迁、调职、离职等（2）工作上的不良现象产量或品质差.常受伤.损坏设备或工具等（3）生产上需求新产品.新设备.新设计.生产计划变更.品管规格变更.作业方式变更,设备变更等(4)员工提出新的问题时有缺点的教导示范引言:“说”与“做”为何不一致1(1)只用说的(4)不认真的教导(3)边说边做(2)只用做的2策划:教导前的四项工作要点详解教导者要妥善策划好工作安排1）训练预定表:计划你的教导,何人、何时接受何种教导〪2）工作分解:列上重要步骤,择取要点(安全常常是个要素)〪3）使一切东西准备妥善:在开始教导之前,一切设备及材料均应准备妥当,放在手边备用〪4）工作场所适当的安排:以整齐、清楚、有序、树立楷模〪2策划:教导前的四项工作要点详解1）训练预定表----训练谁？----训练何种工作？----何时完成训练？工作部门：BL检验分组督导者：林**制表时间：2007/1/8人员王**李**赵**陈**张**杜**工作站工作项目分解表编号BL点灯检查IQC-0101○●○1/B-2/E●○1/10-2/EBL外观检查IQC-0102●○●2/B-2/EBL敲击实验IQC-0103●BL尺寸检查IQC-01043/B-4/E●HI-POT测试IQC-0105●光学机台操作IQC-0001P检机操作IQC-00022/B-3/E三次元操作IQC-0003●PWB外观检查IQC-0201●PL外观检查IQC-0301抽检作业IQC-1001●●●●1/10-1/E备注体力较弱岗位异动至P检1/10新近备注：○表示逐步掌握，作业效率较低；●表示熟练掌握，作效率达到规定。1.使领导人员很简单而容易的对于影响他的产品、人员、质量等有关情势均能一目了然,毫无遗漏,期能事先安排,符合各种改变,而不必临事匆忙〪2.训练时间表适用于工厂、办公厅任何等级之领导人员以及幕僚单位〪3.训练时间表可使你清楚的明了你的团体,并确切的知道你要你团体的人员做什么?4.当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需要训练,以保持继续生产时一定要复查时间表〪5.「计划」是领导人员工作中重要的一部分,也是主要的管理能力。训练时间表之用意2策划:教导前的四项工作要点详解2）工作分解１)协助教导者组织其作业;２)概要写在纸上,不必记脑中;３)教导工作时能清晰\有序\省时;４)确定学习者做该工作的方法;５)教导者备忘录.领带之“温莎结”工作分解练习2策划:教导前的四项工作要点详解3）使一切东西准备妥善训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.工具3.材料1.设备4.标准资料2策划:教导前的四项工作要点详解4）工作场所适当安排训练预定表工作分解准备用具整理工作场所2.保持环境整洁1.按标准作业布置3过程:教导时的四个工作步骤体验谨记：对方未记住，是自己未传授好知识改变命运47五大关注点：成长中的角色定位工作教导方法工作关系与有效的沟通领导力与团队建设工作改善课程大纲知识改变命运48有效的沟通沟通过程与沟通漏斗•上、中、下的沟通技巧•建设性地面对冲突•密不可分的倾听与表达有效沟通B3一、沟通的概念沟通：是为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。所谓沟通，就是一个人必须知道说什么；什么时候说；对谁说；怎么说。——彼得-德鲁克名人名言知识改变命运50美国著名未来学家约翰·奈斯比特曾说：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”卡内基曾说：“当后人在书写二十世纪末段历史时，将不得不惊诧于我们为何如此专注于沟通！”有效的沟通知识改变命运51沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈知识改变命运52沟通的六大要素信息传送者信息表达方式信