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目录第一章班组长职责定位第二章班组一日管理第三章高效率早会第四章有效的班组沟通第五章基础工作方法第六章部下教导与有效激励第七章班组业绩管理第一章班组长职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环12、自我培养，成就杰出班组长Management管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者监督管理者●有部下的人。●通过部下达成业务目标的人。●企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理2、班组长的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。部门职责班组长的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体部下的上级上司的部下同级的同事3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系企业员工干部合作伙伴学习发展年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性抉择：眼前利益与长远回报什么时候跳槽5、企业对干部的两大类回报年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性6、非物质回报对未来的帮助物质回报非物质回报职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必备的能力——模式1管理者必备的能力——模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人IQEQ管理者必备的能力——模式38、现场管理的特点领导统帅现场干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理成本管理活动推进物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训顾客满意QCDSF9、顾客满意五要素质量Ｑ：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。Qquality成本Ｃ：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。Ccost交货期Ｄ：抓住时机，即时满足顾客需要足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。Ddelivery安全Ｓ：健康、安全、环保绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。Ssafety柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要F倾听顾客的声音（VOC）。应变力。管理与技术创新力（领变力）。flexibility5M1E10、5M1E现场管理要素11、管理中的PDCA/DMAIC循环对应计划APCD检查实施DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定义测量分析改善控制正确地定义问题改善测量系统测量问题科学地分析原因对策方案实施改善效果评估改善维持12、自我培养，成就杰出班组长出色业绩培养部下杰出班组长辅佐上司支持同级良好的心态是成就杰出班组长的基础——自省主动积极学习求变1、班组长一日工作全貌2、工作交接3、高效率早会4、生产确认5、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握7、预见性地主动对应8、交流、联络与协调9、报表填写10、当日工作总结第二章班组一日管理1、班组长一日工作全貌QCDSF【班组目标管理·进度管理·业绩管理】生产顺利进行工作质量风气培养重点改善人员培养活动推进异常对应标准化作业变化点管理工作安排进度管理“救火”现场确认工作预交接早会·安排工作交接生产确认品质确认4M1E变化点联络·交流报表填写工作总结工作交接加班一天长班重点改善会议进度·切换的2、工作交接1班2班一线同一生产线的不同班组之间·交替作业·隶属于同一位上司·执行同一个生产计划·在相同的生产场所·使用相同的生产设备必要的工作交接——·前后勤务的班组之间·班组长与直线上司之间交班交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度材料状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区个别、会议交班对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对应、机型切换安排等重要事项。交班前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。3、高效率早会问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生产·品质·5S·安全·纪律·风气·通知联络事项4、生产确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备5、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：☆检查工艺执行状况☆检查设备运行状况☆检查标准化作业实施状况☆检查产品品质状况☆及时发现变化点，事前对应【标准化和变化点管理是质量管理的重点】化标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。标准记录确认品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。☆是否按要求的时间实施了检查☆是否按要求的频度实施了检查☆是否按要求进行了记录☆记录是否及时、正确、完整☆从记录中发现员工的不足之处☆必要时对员工进行针对性指导☆不遵守就是事故→必要时抓典型作业标准化标准化作业作业管理方法执行规定的作业方法时间在标准时间内完成作业记录考核作业效率即作业一致性标准化作业管理标准化作业管理的常用文件①作业标准书；②工序检查表；③良品/不良品限度（书面、实物）；④各机型对应工艺条件；⑤失败事例一览表；⑥工序培训系统教材。技能比赛生产考核质量考核自主研讨作业标准化工艺条件作业动作作业配置机型切换·各机种对应条件·三级权限设定·动作经济原则·工具、材料·作业点·工具、材料·切换步骤、内容、作业·切换分工最高权限的更改规格中等权限的更改规格微调规格只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。及时联络权限内对应发现变化工序标准化作业管理要点KeyPoint→每一个工序都有1～3个关键要点，→狠抓关键点严格按要求实施，→坚持不懈，→即能确保工序生产质量和生产能力！6、4M1E变化点把握机Machine料环MaterialEnvironment法Methoed人Man化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦5S照明安全人性一级保养状况性能与精度基本工作条件磨损与寿命工装夹具磨损与寿命设备状态工艺条件型号外观批次厂家管理状态使用状况进度机Machine料环MaterialEnvironment法Methoed人Man实际进度切换变化切换准备联络协调7、预见性地主动对应偏差异常隐患预见性改善“救火”事故故障事故跨部门共同解决本部门独立解决别部门独立解决即时纠正停产调整计划性纠正委外改造8、交流、联络与协调务实交流务虚交流报告联络商量会议问题解决信息通报10、当日工作总结计划实际正常异常☆与计划对比☆与正常对比☆处理对策及结果☆遗留事项☆交接要点（提醒、要求等）9、报表填写1、早会的目的和意义2、早会的形式3、早会的内容4、早会的组织5、早会的有效利用第三章高效率早会1、早会的目的和意义（1）企业会议规划决策会议经营管理会议日常工作会议投资方经营层中/高层中/基层经营决策目标管理改善推进工作落实·全员学习·全员经营董事会经营会议销售会议生产会议品质会议安全会议奖惩会议收支会议改善会议其它会议早／晚会座谈会学习会分析会周会碰头会投资·经营决策（2）早会的目的信息传递工作安排员工指导、教育工作气氛营造（3）早会的意义☆创造良好的工作氛围☆培养良好的部门风气☆上传下达，保持良好沟通☆引导良好的工作习惯☆有序安排，提高工作效率☆增强集体观念2、早会的形式（1）早操（2）早会队列形式1队列形式2队列形式3联络事项问候个人感想头日情况今日安排要求事项公司信息会议通知特别提醒……经营·生产·品质·5S安全·纪律·风气·通知3、早会的内容4、早会的组织（1）时间（2）地点☆晴天：户外开阔地为宜☆雨天：室内空地☆同一部门在相同地方☆平时以基层班组为单位☆必要时开部门综合早会（3）参加人员大家的早会。全员的早会。特殊情况无法参加→请假打了卡未请假不参加→迟到（4）主持大家的早会。全员的早会。（5）主持早会的要点☆镇定大方☆吐字清晰☆声音宏亮☆要点明确（6）部门综合早会☆月度工作总结☆次月努力方向☆月度奖罚☆要求事项建议公司和部门每月召开1次全员综合早会5、早会的有效利用（1）礼仪教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的环境，微笑的心情！素养整理整顿清扫清洁习惯健康5S6SK人人都按照规定做事，养成好习惯。讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。●合格员工从严格遵守开始●“早上好”开始工作每一天●善解人意，人缘无尽微笑的环境，微笑的心情！素养◆遵纪守法◆遵守规范◆按章操作◆守时守诺好习惯是好工作的基础——习惯是培养出来的★习惯在改善中良化★言传身教对习惯培养很重要★细微的习惯，长远的人生！习惯（2）创造工作的紧张感整齐队列齐声朗读工作感想干部讲话集体观念集体力量个人贡献共同目标集体约束（3）弃“恶”扬“善”，进行全员教育☆爱岗敬业☆遵章守纪☆积极改善☆业绩显著☆消除浪费☆创造效益☆防微杜渐☆扑灭事故善☆不负责任☆违章乱纪☆消极抵抗☆低级错误☆责任事故☆各种损失☆屡错屡犯☆不良影响恶☆业绩褒扬☆精神奖励☆发红包☆经验分享☆点名/不点名批评☆当众检讨/反省☆劣迹处罚（决定）☆失败事例教育弃“恶”扬“善”，进行全员教育（4）发挥智慧，全员经营轮流主持——经验分享不良剖析——防微杜渐相互交流——共同提高合理建议——全员改善（5）形式创新，有效利用new3分钟主题演讲——观念引导new不良演示会——品质教育new灭火器使用——消防培训new1分钟建议——全员智慧new……1、班组业绩三角形2、沟通的目的3、沟通的三大环节4、沟通的手段5、沟通的模型6、表达的要点7、倾听的要点8、反馈的要点9、善用身体语言10、班组沟通要点11、跨级别沟通12、跨部门沟通13、三级联络体系第四章有效的班组沟通技术方法态度1、班组业绩三角形Communication沟通2、沟通的目的·信息交换·意见交流·探讨解决之道·寻求一致·协调行动·追求达标发送者接收者产生意念信息表达方式发送接收领悟接受行动●反馈3、沟通的三大环节●倾听●表达4、沟通的手段因人因事因时选择之善用之买方卖方出价出价底线底线平衡点平衡点谈判型沟通○讨价还价○5、沟通的模型价值双方努力双方努力价值创造型沟通○价值可变，目标共享○双赢沟通的模型-2价值卖方范围买方范围平衡沟通的模型-3价值分割型沟通○价值固定，目标冲突○6、表达的要点○积极心态○Smile○建立信任○要点化要素化结构化7、倾听的要点听而不闻无心地听（假装在听）过滤性地听（有选择地听）专注地听倾听（设身处地）·准确了解对方·弥补自身不足·善听才能善言·激发对方交流欲望·获得友谊和信任○积极聆听○不要轻易下结论·善于发掘言外之意·不同意也不立即打断对方·先让对方说完·边聆听边做记录·○善于聆听○8、反馈的要点○反馈的必要性→表示已经收到信息→确认信息→给予激励和赞许→给出修正性意见重复提问确认总结○反馈的内容·针对对方内容·针对对方