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错题解析:单选题本题分值:37.卖家可在什么期间对评价作出解释？交易成功30天内买家作出评价后30天内交易成功后15天内买家作出评价后15天内正确答案:B您的答案:D参考章节：1-2本题考点：评价解释解析：被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释，因此选2错题解析:不定项选择题本题分值:522.关于评价发布，以下哪些描述是正确的？评价可以在交易成功后30内发布追评可以在交易成功后180内发布评价可以在交易成功后15内发布评价可以在交易关闭后15内发布正确答案:BC您的答案:AB错题解析:不定项选择题本题分值:524.商家通过评价分析进行操作，以下哪几个内容是正确的？全部评价指所有打了DSR分数的评价数量大盘数据里的主动评价指打了DSR分数且写了评价内容的评价数量导出标签数据后只能看到所有负面评价标签的数量可以查看价格、商品、服务和物流下的标签数量及趋势正确答案:ABD您的答案:ABCD3.一个买家在一个卖家店铺3天内买了8个不同的商品并给了8个好评，卖家会得到多少信用积分？16816正确答案:B您的答案:A参考章节：1-2本题考点：信用积分逻辑解析：每个自然月，相同买、卖家之间交易，双方增加的信用积分均不超过6分。故选212.关于美誉度指标，哪项内容是不正确？美誉度指的是消费者主观发声的情感的计算，衡量消费者对店铺的整体满意程度美誉度公式=（消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度）/所有消费者主动发声的程度美誉度数据来源于所有消费者的评价条数，包括消费者主动填写文本的条数和未填写系统默认给出的‘好评’的条数）美誉度可以细拆成商品美誉度、服务美誉度、物流美誉度和价格美誉度正确答案:C您的答案:A参考章节：2-5本题考点：美誉度概念介绍答案解析：美誉度数据来源仅限于主动评价的数据，不包括未填写系统默认给出的评价21.以下哪些属于天猫评价的组成部分？信用评分DSR店铺评分评论内容评论图片正确答案:BCD您的答案:ABCD参考章节：1-2本题考点：评价组成解析：天猫评价组成包含1、DSR店铺评分2、评论内容文字、图片、视频，故选2、3、425.目前评价的投诉入口有哪些？规蜜商家中心-评价管理客户之声千牛-评价管理正确答案:ABCD您的答案:ABD参考章节：3-3本题考点：投诉渠道介绍答案解析：目前平台共开放了四个评价投诉端口：规蜜、商家中心-评价管理、客户之声、千牛-评价管理27.关于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？确保手机号码和买家一致需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间、号码、内容进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/中国电信。找出与本手机的短信记录获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等正确答案:ABCD您的答案:AB参考章节：3-4本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析答案解析：详见手机短信的正确提交方法错题解析:单选题本题分值:320.以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉？买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。“卖家回复：”我们可以承担运费退换货。“买家说：”退货我不方便“卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦！“买家说：”好吧，那算了。“正确答案:C您的答案:B参考章节：3-2本题考点：不合理评价——利用评价要挟场景解析答案解析：”利用评价胁迫“是指双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。选项1，买家希望退换货属于对交易常规的售后需求，不属于额外钱款或不当利益。选项2，本身商家认可不退货退款的售后方式，只是对具体金额协商未果，属于双方售后协商的过程，不属于单方胁迫范围。选项4买家并没有提及评价，双方只是售后沟通，非主打利用评价威胁的范畴。故124不属于”利用评价胁迫“场景。错题解析:不定项选择题本题分值:521.以下哪些属于淘宝评价的组成部分？信用评分DSR评分评论内容评论图片正确答案:ABCD您的答案:BCD参考章节：1-2本题考点：评价组成解析：淘宝评价组成包含1、DSR店铺评分2、信用评价：3、评论内容文字、图片、视频，故选1、2、3、4错题解析:不定项选择题本题分值:524.商家碰到不准确的负评标签或发现好评价被放在负面评价里，以下哪些是正确的做法？点击忽略按钮点击评价处理的主评归档，选择合适正确的评价标签联系客服反馈该问题不做任何处理正确答案:ABC您的答案:BC参考章节：2-2本题考点：遇到负评的处理方式答案解析：建议商家可以积极反馈，选择忽略或归档正确标签或者反馈客服，帮助算法识别更加精准。错题解析:不定项选择题本题分值:526.关于评价投诉次数，以下哪些描述是正确的？目前一条评价只能投诉一次全网商家都有投诉权益次数的限制投诉成立的数量越多，权益次数也会越多乱投诉会使您的投诉权益次数变少，甚至有违规扣分风险正确答案:ABCD您的答案:ACD参考章节：3-5本题考点：评价投诉的次数限制答案解析：目前一条评价只能投诉一次。现在全网商家都有投诉权益次数的限制，原则上投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。如果您当日的次数已经用完了，当日就不能再发起投诉了，需要等到第二天才可以再进行投诉。故选1、2、3、4错题解析:单选题本题分值:33.以下关于评价发布，以下哪些描述是错误的？交易成功后才可以发布评价交易关闭后也可以发布评价交易成功后15天内可以发布评价交易关闭后不可以发布评价正确答案:B您的答案:A参考章节：1-1本题考点：评价发布时间答案解析：评论中发布只能在买卖双方交易成功后15天内发布，如超过15天则无法发布评价，故选2错题解析:单选题本题分值:37.关于评价解释，以下哪个描述是正确的？卖家可以在买家作出评价后30天内作出解释卖家可以在买家作出评价后60天内作出解释卖家可以在买家作出评价后180天内作出解释卖家可以在订单交易成功后30天内作出解释正确答案:A您的答案:B参考章节：1-2本题考点：评价解释解析：被评价人可在评价人作出评论内容或追评内容之时起的30天内作出解释，故选1错题解析:单选题本题分值:314.以下哪条评论不包含泄露个人隐私信息的内容？卖家老是用136****的号码给我打电话，骚扰我。当时我买的价格是38，现在尽然贵了一倍，太划算了。我认识卖家，原名张三，干淘宝4年了，卖假货。卖家在余杭文一西路**仓，杭州到杭州竟然寄了4天。正确答案:B您的答案:C参考章节：3-2本题考点：不合理评价——泄露个人隐私信息场景解析答案解析：评论中出现除评价者外他人的私人信息，包含但不限于电话号码、真实姓名、地址等属于泄露个人隐私信息评价范畴，商品价格市场要求公开透明，不属于泄露信息。错题解析:不定项选择题本题分值:523.关于商家使用客户之声管理客服回评数据，以下哪些说法是正确的？客户评价解释数是即时生效的，当天操作的数据当天就能看到客户评价解释数有一天的数据同步时间，当天数据要次日才能看到客户之声只记录使用客户之声进行操作解释的客服数据，在其他工具包括评价管理页面解释的动作无法记录客服绩效数据包含在客户之声及其他工具包括评价管理页面进行评价解释的客服数据正确答案:BC您的答案:AD参考章节：2-3本题考点：客户绩效数据的时效和数据来源答案解析：当天的客户评价解释数要次日更新后才能看到。客服绩效数据仅能统计客户之声上的操作数据。错题解析:不定项选择题本题分值:524.关于负评标签，以下哪几个内容说法是正确的？负评标签会展示在商品描述页面上面昨天未处理的负面评价，若账号设置了消息提醒会在第二天早上9点左右提醒账号处理如果觉得评价不是负面，可以点击忽略，这条评价就会在整个列表中消失。负面标签是通过评价的语义进行分析将负面的同一类型的评价进行聚类，所以标签数量没有上限正确答案:BC您的答案:ABCD错题解析:不定项选择题本题分值:527.目前不合理评价极速处理工具（金箍棒）支持投诉哪些场景？辱骂广告无意义评价不合理中差评正确答案:BCD您的答案:ABCD错题解析:不定项选择题本题分值:528.以下哪些属于“差评内容不合理”支持受理的场景？未收到货的虚假评价评价内容是正面的中差评评价内容描述商品质量差无意义的评价正确答案:ABD您的答案:AD9.关于不合理评价极速处理工具（金箍棒）的使用，以下哪些描述是错误的CA买家在评价内容里说：加我微信号：au***ul，在这里买东西更便宜，商家可以试用了金箍棒超级权限选择广告场景进行了投诉B买家发布了一条中差评，并在旺旺上说：衣服我很不喜欢，你给我全额退款吧，货我就不退了。商家可以使用超级权限选择不合理中差评场景投诉了评价C买家发布了一条差评，并未在旺旺上发生任何沟通，这条差评严重影响了店铺的销量，商家可以使用金箍棒选择不合理中差评投诉这条评价D买家在商家发货后直接拒收，在未收到货的情况下发布了一条差评，商家可以使用金箍棒选择不合理中差评场景进行投诉10.评论中出现以下哪个信息，不属于泄露个人隐私信息评价的处理范畴？AA商品价格B电话号码C真实姓名D地址1.以下哪条评论，商家可发起广告评价投诉？BA这家店的衣服起球，才穿了一天，就成这样了，质量没有之前我在**菇家买的好，不推荐B大家想利用闲暇的时间自食其力的朋友，想在业余曾+收入的+抠『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』C东西用了1周来追加评价，质量差，找商家沟通也不给解决售后，问题视频我都把保留在微信了，想了解的联系我D*&*%￥￥%#···￥！·哈哈哈关于美誉度指标，哪项内容是不正确？CA美誉度指的是消费者主观发声的情感的计算，衡量消费者对店铺的整体满意程度B美誉度公式=（消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度）/所有消费者主动发声的程度C美誉度数据来源于所有消费者的评价条数，包括消费者主动填写文本的条数和未填写系统默认给出的‘好评’的条数）D美誉度可以细拆成商品美誉度、服务美誉度、物流美誉度和价格美誉度关于规蜜评价投诉入口受理范围，以下哪个描述是正确的？BA规蜜投诉入口目前仅受理利用广告、评价要挟、同行、辱骂、泄露个人隐私信息5个场景B规蜜投诉入口目前仅受理利用评价要挟、差评动机不合理、评价内容不合理、已解决售后这4个场景C规蜜投诉入口目前仅受理利用广告、评价要挟、同行3个场景D规蜜投诉入口针对不合理评价的8大投诉类型均可受理利用评价要挟的定义，以下哪项描述是正确的？BA双方沟通过程，卖家存在主动给钱（包含优惠券、返现等）希望买家更改评价的情况，最终金额协商未果B双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）C双方沟通过程，买家要求售后（退换货等）情况D买家给了差评后，旺旺上没有说话，也没有提出商品质量问题，且无法联系上该买家以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价要挟”的投诉？CA买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。”卖家回复：“亲，今天是您收到货第8天，超过7天退换期限了，没法退了。“买家说：“那我要给差评了。”B买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。“卖家回复：”要不退5块您找人缝一下。“买家说：”30，5块够干嘛。“卖家说：”30太多了，你还是退回来吧。”买家随后回复：”那我给差评。“C买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“卖家回复：”亲，我