工作分析与工作设计

第三章工作分析与工作设计学习目标•正确理解工作分析的基本概念•了解工作分析的流程与内容•掌握工作分析的基本方法•了解工作设计的内容与方法•掌握工作分析的内容与方法，能够就某一工作作出正确合理的工作分析知识目标技能目标威达公司招聘维修工程师的尴尬威达公司是国内IT业颇具规模的公司之一，由于业务发展需要，公司准备招聘一批维修工程师。人事部门按照一般形式起草了招聘广告并在报纸上公布：负责计算机芯片维修及笔记本电脑维修。具有计算机相关专业本科学历，三年以上相关工作经验，英语四级以上。招聘广告公布后，收到大批求职简历。人事部门按照招聘要求对求职者进行了筛选，从中初选了6名候选人由业务部门面试。但是6名候选人或不能满足岗位要求，或他们提出的工资要求公司无法接受，最后无一人被公司录用。导入案例威达公司招聘时为何会有这样的问题？如何解决？？管理者经常遇到的困惑•为什么有人工作量很大，做也做不完？•为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？•为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？•为什么会有工作没人去做，贻误战机？•为什么招聘的员工，会常常不符合要求？•为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？•为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？第一节工作分析概述一、工作分析的基本概念二、工作分析的内容三、工作分析的作用意义一、工作分析的基本概念又称职务分析，是采用科学的方法与技术全面了解工作，并提取有关工作全面信息的基础性管理活动，从而确定工作的任务、性质，以及哪些类型的人员适合从事该工作。工作分析的结果：工作说明书职位说明书任职资格说明书•职务名称•工作活动和工作程序•工作条件和物理环境•社会环境•聘用条件•一般要求•生理要求•心理要求(一)工作内容1、工作活动内容和任务；2、工作过程和程序；3、工作方式:所采用的机器、设备、工具和辅助工作4、制造的产品和提供的服务；5、个人的职责；6、工作标准(二)工作条件1、报告关系；2、工作条件和工作环境；3、工作日程安排(三)任职资格1、个人因素:性格、兴趣、爱好；2、所需的学历、专业和其他培训；3、工作经验；4、所需的知识、技能、能力；5、其他身体和生理要求工作分析所需收集的信息工作分析中的术语•工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。•任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。•职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。•职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。•职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。•工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。•职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。•职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。•职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。•职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。职系、职组、职等、职级之间的关系与区别职等职职组系职级54321员级助级中级副高职正高职高等教育教师助教讲师副教授教授科研人员助理工程师工程师高级工程师实验人员实验员助理实验师实验师高级实验师图书、资料、档案管理员助理馆员馆员副研究馆员研究馆员科学研究研究人员研究实习员助理研究员副研究员研究员医疗卫生医疗、保健、预防医士医师主治医师副主任医师主任医师医疗卫生护理护士护师主管护师副主任护师主任护师药剂药士药师主管药师副主任药师主任药师其他技士技师主管技师副主任技师主任技师企业工程技术技术员助理工程师工程师高级工程师正高工会计会计员助理会计师会计师高级会计师统计统计员助理统计师统计师高级统计师管理经济员助理经济师经济师高级经济师农业农技人员农技员助理农艺师农艺师高级农艺师新闻记者助理记者记者主任记者高级记者广播电视播音三级播音员二级播音员一级播音员主任播音指导播音指导出版编辑助理编辑编辑副编审编审技术编辑技术设计员助理技术编辑技术编辑校对三级校对二级校对一级校对二、工作分析的内容工作内容（What）责任者（Who）工作岗位（Where）工作时间（When）怎样操作（How）为何要做（Why）服务对象（forWhom）6W1H三、工作分析的作用与意义开发获取调控激励整合工作分析工作分析作用与意义（续）•制定有效的人力资源规划•选聘与录用合格的人员•设计积极的人员培训开发方案•提供科学的绩效考核标准•建立科学合理的薪酬政策•为职业生涯设计提供依据•有利于组织结构变革•改善工作设计和环境第二节工作分析的流程与方法一、工作分析的流程二、工作分析的方法一、工作分析的流程前期准备阶段确定工作分析目的确定工作分析参与者培训工作分析人员确定调查分析的样本编制调查问卷和提纲调查阶段第一次现场考察谈话验证谈话所获信息分析汇总阶段完成阶段草拟“工作描述”和“工作规范”对比修正编写并完善工作说明书总结评述二、工作分析的常用方法访谈法问卷法观察法工作日志法典型事例法需要多种方法的结合（一）访谈法定义是指通过与任职者（即员工）进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。类型个别员工访谈群体员工访谈主管访谈访谈法优缺点优点•（1）易搜集到难以发现的信息•（2）有利于增进沟通与理解•（3）简单高效，适应面广缺点•（1）可能得到失真的信息•（2）对提问者的沟通技巧要求较高•（3）容易打断被访问人员的工作。小资料访谈法问题设计•你做哪些工作？•主要职责是什么？•你的职责是怎么完成的？•你在哪些地点工作？•工作需具备何种技术、管理能力？•管理工作中需解决的关键问题是什么？涉及哪些方面？•工作的安全和卫生善如何？•工作最终要取得什么重要成果？姓名：日期：地点：任职时间：现任职位和级别：部门：组别：主管姓名：1、工作目的:2、主要职责：3、次要职责：4、使用设备：访谈法的注意事项•取得被分析工作的直接主管支持。•要创造良好的访谈氛围，注意谈话的技巧。•访谈前要预先准备好相关问题和访谈记录表。•重要的问题先问，将要的问题后问。•如果对方的工作并非一成不变，则应要求他将各种职责一一列出，并按重要程度进行顺序排列。•访谈时要注意修正偏差。（二）问卷法定义是通过让被调查职位的任职者、主管人员及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。类型•结构化问卷•开放式问卷•混合型问卷（常用）问卷法优缺点优点费用相对较低，短时间内可作大量调查；员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作；问卷得到的结果可由计算机处理，便于统计分析缺点设计问卷费力耗时；单项沟通，所提问题可能部分地不为员工理解；有可能会出现填写者不认真填写的现象，影响调查的质量•逐步核对，在符合本职任务的项目上划“√”，并说明它对工作的重要性•代号N12345•重要性无关很低低一般高很高•1.保护交通事故现场证据______•2.在经常发生事故的地段注意防止新事故______•3.使用闪光信号灯指挥交通______•4.使用交通灯指挥交通______•5.捕捉违章驾驶员并填写情况表______•6.估计驾驶员的驾驶能力______•7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识______•8.跟踪可疑车辆，观察违章情况______•9.签发交通传票______•10.对违反交通规则的人发出警告______•11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员______•12.检查驾驶执照或通行证______•13.护送老人、儿童、残疾人过马路______•14.参加在职培训______•15.参加射击训练______•16.操作电话交换机______•17.擦洗和检查装备______•18.维修本部门的交通工具______民警任务调查表一般工作分析问卷（部分）1）职务名称_____________（2）比较适合任此职的性别是A男性B女性C男女均可（3）最适合任此职的年龄是A20岁以下B21-30岁C31-40岁D41-50岁E50岁以上（4）能胜任此职的文化程度是A初中以下B高中、中专C大专D本科E研究生以上（5）此职的工作地点在A本地市区B本地郊区C外地市区D外地郊区E其他（6）此职的工作主要在_____（指75%以上时间）A在室内B在室外C室内外各占一半接上表•（7）任此职者的一般智力最好在A90分以上B70-89分C30-69分D10-29分E9分以下•（8）此职的工作信息主要来源是•A书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）•B数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）•C图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）•D模型材料（模型、模式、模板等）•E视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）•F测量装置（气压表、气温表等各种表具）•G人员（消费者、客户、顾客等）一般工作分析问卷（部分）岗位分析问卷表基础信息姓名：所属部门:岗位名称：部门经理姓名:岗位编号:调查信息1．请认真、详尽地描述你的日常性工作。2，请详尽地列举你有决策权的工作项目。3．请简明描述你的上级是怎样监督你的工作的?4．请详细描述你在工作中会接触到哪些职务的其他员工?接触的原因是什么?5．请例举工作中需要用到的主要办公设备和用品。6．请描述你在人事和财务方面的权限范围。7．你认为胜任这个岗位需要几年的相关工作经验?1年2年3年5年8．你认为胜任这个岗位需要什么样的文化程度?初中高中大学研究生9．你认为胜任这个岗位需要多长时间的岗位培训?1个月3个月半年1年10．什么样的性格、能力的人能更好的胜任该岗位?11．你认为胜任这个岗位需要什么样的心理素质?12．请描述该岗位的工作环境。13，你认为什么样的工作环境更适合于该岗位的工作?14．你对该岗位的评价。15．你如何才能更好的完成工作?(您的回答请写在附后的答案纸上)注意事项1．填写入应保证以上填写的内容真实、客观，并且没有故意的隐瞒；2．该问卷的内容将作为岗位分析重要依据，如果填写人在填的时候发现有遗漏、错误，或其他需要说明的情况，请立即与人力资源部岗位分析小组联系.填写人签字:岗位分析负责人签字：（三）观察法定义工作分析人员观察所要分析的员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境，并用文字或图表的形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的一种信息收集方法。使用范围•有详细的观察提纲和行为标准•不要干扰被观察者的工作•观察同种工作的不同任职者•对任职者在不同时期进行观察观察法（续）工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：观察者姓名：工作类型：观察内容：（1）什么时候开始正式工作？（2）上午工作多少小时？（3）上午休息几次？（4）第一次休息时间从___到___（5）第二次休息时间从___到___（6）上午完成产品_____件（7）平均多少时间完成一件产品？（8）与同事交谈几次？日期：观察时间：工作部门：（9）每次交谈约____分钟（10）室内温度_____度（11）抽了几支香烟？（12）喝了几次水？（13）什么时候开始午休？（14）出了多少次品？（15）搬了多少原材料？（16）噪音分贝是多少？现场观察提纲被观察者姓名：日期：观察者姓名：观察时间：工作类型：工作部门：观察内容：1、何时开始正式工作：上午：下午：2、休息时间：上午：下午：3、商务完成工作量：下午完成工作量：4、室内温度：工作噪音:5、所需原材料：6、与同事沟通时间:7、次品件数：（四）工作日志法•定义：通过任职者在规定时限内，按时间顺序，实时、准确记录工作中的每一项活动与任务的工作信息收集方法。从而提供一幅非常完整的工作图景。在缺乏工作文献和人手相对紧张时使用，能保留原始工作信息。对于核心关键岗位或稳定性差的工作不宜使用。适用范围工作日志法工作日志表工作日志姓名：年龄：职务名称：所属部门：直接上级：从事业务工龄：填写日期：自月日至月日1.请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2.要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3.请您提供真实的信息，以免损害您的