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国家职业标准国家职业标准电子商务师国家职业标准一、职业概况1．l职业名称电子商务师l．2职业定义利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人员。1．3职业等级本职业共设四个等级，分别为电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。1．4职业环境室内、室外、常温1．5职业能力特征非常重要重要一般不重要学习能力*表达能力*计算能力*空间感*形体知觉*色觉*手指灵活性*手臂灵活性*动作协调性*1．6基本文化程度高中毕业（或同等学历）1．7培训要求国家职业标准国家职业标准1．7．1培训期限（1）全日制职业学校教育：根据其培养目标和教学计划确定。（2）晋级培训期限：电子商务员不少于200标准学时；助理电子商务师不少于230标准学时；电子商务师不少于200标准学时；高级电子商务师不少于180标准学时。1．7．2培训教师（1）培训电子商务员、助理电子商务师、电子商务师的教师应具有相关专业中级以上（含中级）职称或本职业高级资格；（2）培训高级电子商务师的教师应具有相关专业副高级以上（含副高级）职称或本职业高级资格。1．7．3培训场地设备（1）经劳动部认证的标准教室（具有多媒体投影设备和上网条件）或网上教育系统：用于理论知识培训；（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于技术能力培训。1．8鉴定要求1．8．1适用对象从事或准备从事网络营销、网络安全、电子支付、物流配送、网站建设与维护等电子商务应用的相关工作人员。1．8．2申报条件（1）电子商务员（具备下列条件之一者）l电子商务员在本职业见习工作1年以上，经本职业正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；l取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本专业毕业证书。（2）助理电子商务师（具备下列条件之一者）l连续从事本职业工作1年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，取得结业证书；l取得经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业院校毕业证书或大专以上（含大专）本专业毕业证书。（3）电子商务师连续从事本职业工作2年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；国家职业标准国家职业标准以高级技能为培养目标的高等职业院校毕业证书或本科专以上（含本科）本专业毕业证书。（4）高级电子商务师取得本职业电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训，达规定标准学时数，并取得结业证书。1．8．3鉴定方式本职业鉴定分为理论知识考试和技能操作考核。操作技能考核采用上机操作、方案设计、答辩等，由3～5名考评员组成考评小组，根据考生实际操作结果和综合表现，参照统一标准评定得分。两项鉴定均采用100分计，皆达60分及以上者为合格。1．8．4考评人员与考生的配比理论知识考试：15～20名考生配1名考评员。操作技能考核：5～8名考生配1名考评员。1．8．5鉴定时间理论知识考试：电子商务员、助理电子商务师90分钟；电子商务师、高级电子商务师120分钟。操作技能考核：电子商务员、助理电子商务师、120分钟；电子商务师、高级电子商务师90分钟。1．8．6鉴定场地设备（1）经劳动部认证的标准教室：用于理论知识考试；（2）具有计算机网络系统等教学设备和软件的实验室：用于操作技能考试。二、基本要求2．1职业道德2．1．1职业道德基本知识2．1．2职业守则（1）遵纪守法，敬业爱岗、具有良好职业道德，严守保密制度；（2）实事求是，工作认真，精研业务、尽职尽责，具有团队精神。2．2基础知识2．2．1计算机与网络应用知识（1）计算机硬件基本组成（2）计算机常用软件使用知识国家职业标准国家职业标准（3）计算机操作系统应用基础知识（4）数据处理基础知识（5）计算机网络（因特网）应用基础知识2．2．2电子商务基础知识（1）电子商务的基本概念（2）电子商务基本业务流程2．2．3网络营销基础知识（1）网络营销主要方法（2）网络商务信息的收集与整理2．2．4电子支付基础知识（1）电子支付流程（2）电子支付工具2．2．5物流配送基础知识2．2．6电子商务安全基础知识（1）计算机安全使用知识（2）电子商务安全管理制度2．2．7法律法规常识三、工作要求本标准对电子商务员、初级电子商务师、电子商务师、高级电子商务师技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。3．1电子商务员国家职业标准国家职业标准职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用（一）基本网络工具使用1.能够使用一种浏览工具2.能够使用电子邮件工具1.网络基础知识2.EDI基础知识3.电子商务英语词汇（一）（二）网页制作1.能够运用常用的网页制作工具2.能够完成静态网页制作1.网页制作方法2.网站维护方法（三）基本安全技术1.能够有效使用一种防病毒软件；2.能够及时更新防病毒软件1.计算机病毒常识2.网络安全常识二、网络营销（一）网络商务信息采集1.能够使用一种网络检索工具采集信息2.能够运用电子邮件收集客户信息3.能够对网络信息进行初步分类整理1.网络信息收集2.网络信息整理（二）网上商务信息发布1.利用电子邮件发布商务信息2.在其它网站上发布网络广告1.网络信息发布方法2.网络广告发布方法三、电子交易（一）网上单证处理1.能够完成简单网上单证处理1.简单网上单证知识（二）电子支付1.能够使用常用的电子支付工具完成电子支付1.信用卡、借记卡、电子支票等使用知识（三）交易安全1.能够在电子支付中安全使用密码1.密码基础知识2.相关法律法规基础知识3．2助理电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网络使用（一）网络工具使用1.能够使用多种浏览工具，排除常见故障2.能够使用群发邮件系统发送信息3.能够使用电子公告板（BBS）进行信息交流4.能够使用远程登陆（TELNET）访问其它网站5.能够使用文件传输（FTP）收发文件6.能够完成文件的压缩与解压缩7.能够存取、更新数据库中的信息1.常见网络工具的配置与使用2.数据库使用基础知识3.电子商务英语词汇（二）（二）网页制作1.能够使用HTML语言2.能够制作动态网页3.能够使用一种软件编辑图象1.网页设计知识2.网页制作方法3.HTML基础（三）基本安全技术1.能够有效使用多种防病毒软件2.能够及时更新防病毒软件1.病毒防治基础知识2.防火墙基础知识国家职业标准国家职业标准二、网络营销（一）网络商务信息采集与处理1.能够使用多种网络工具采集商务信息2.能够对网络商务信息进行日常处理3.能够通过网络进行单一目的市场调研4.能够撰写商情分析报告1.网络商务信息的概念和特点2.网络商务信息分级3.网络商务信息收集基本要求4.网络商务信息加工处理5.电子商务商情分析报告范例（二）网络商务信息发布1.能够使用多种网络工具发布商务信息2.能够在其它网站上发布商务广告1.不同网络工具的特点2.网络广告的特点3.网络广告发布（三）网络促销1.能够根据栏目设计要求进行内容编辑2.能够更新网络商务信息3.能够将自己的网站登录到其它搜索引擎上4.能够与其它网站进行互换链接操作5.能够使用一种网上商店生成系统建立网络商店1.网络站点促销的基本理念2.商务网站的建设要求3.网站推广方法三、电子交易（一）电子合同1.能够完成网上单证的处理2.能够进行电子合同操作3.能够进行电子合同的身份认证和电子签字的操作1.网上单证系统知识2.电子合同基础知识3.身份认证操作过程4.电子签名基础知识（二）电子支付1.能够使用多种电子支付工具完成电子支付2.能够严格按照保密规定在电子支付中使用密码1.电子支付与传统支付的联系与区别2.电子支付的安全协议国家职业标准国家职业标准3．3电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、网站规划与建设（一）网站功能设计1.能够根据电子商务系统的整体规划进行网站功能设计2.能够撰写功能设计的实施方案1.电子商务网站设计知识2.电子商务网站投资概算3.电子商务英语词汇（三）（二）网站内容实施1.能够制定网站内容建设的工作流程2.能够筛选、审批信息内容3.能够对数据库的数据进行处理和应用1.电子商务网站效益分析1.数据库基础知识3.基于数据库的经营分析方法二、网络采购与营销（一）市场调研1.能够利用网络手段根据企业经营目标制定市场调研计划2.能够组织实施网上市场调研3.能够指导商情分析报告的撰写工作1.网络营销对象分析2.网络营销目标市场定位3.网络营销分销渠道的选择4.电子商务商情分析基础知识（二）网络采购1.能够制定网上采购流程2.能够组织实施网上采购1.企业B-B、B-C交易模式2.网络交易中心交易流程3.供应链管理基本知识（三）网络促销策划1.能够根据企业目标制定网站推广计划2.能够策划多种类型的网站促销活动3.能够分析评估网站营销活动的效果1.针对购买动机的营销方法2.针对购买过程的营销方法3.针对不同环境的营销方法（四）客户服务1.能够根据企业目标选择网站客户服务系统2.能够实施网站客户服务流程3.能够根据客户反馈1.网络客户服务基础知识2.客户关系管理基础知识国家职业标准国家职业标准意见撰写客户需求分析报告三、物流配送（一）物流配送1.能够根据企业的产品特点设计电子商务物流配送的流程2.能够合理选用电子商务物流配送系统1.物流配送基础知识四、网站管理（一）网站运营管理1.能够完成域名申请的全过程2.能够处理网站运行中的常见故障3.能够对网站运营状况提出评估报告4.能够提出网站运营管理制度1.网站运营管理知识（二）网络安全管理1.能够提出网络安全和电子商务交易安全管理制度2.能够发现电子商务商情分析报告涉及本网站权益的有关问题，并提出处理建议1.电子商务安全技术知识2.网络安全和电子商务交易安全的管理制度3.相关法律、法规基础知识3．4高级电子商务师职业功能工作内容技能要求相关知识一、电子商务系统功能规划与施实（一）电子商务系统功能规划1.能够提出电子商务网站的整体规划2.能够进行电子商务网站功能的分析与设计3.能够指导电子商务网站功能设计实施方案的编写4.能够把握电子商务网站建设的技术发展方向5.能够对电子商务网站的软硬件产品进行评估选择1.电子商务系统规划方法2.电子商务系统软硬件产品知识3.电子商务系统产品选型4.企业业务流程5.电子商务英语词汇（四）（二）电子商务系统实施1.能够指导电子商务网站技术与内容建设2.能够正确理解国家有关电子商务法律法规1.电子商务网站内容建设的基本要求2.有关法律法规常识国家职业标准国家职业标准二、网络营销（一）网络营销目标决策1.能够对企业的传统营销活动和网络营销活动进行分析2.能够对行业发展趋势进行分析3.能够提出电子商务系统经营目标决策方案1.企业信息分析方法2.企业经营分析方法3.企业基本决策理论与方法（二）电子商务市场调研1.能够协调电子商务市场调研活动2.能够根据商情分析报告提出决策意见1．网络商情分析方法（三）网络促销1.能够提出网络促销方案2.能够改进和完善电子商务网站的营销方案1．网络营销解决方案（四）网络客户服务1.能够构建网络客户服务体系2.能够设计网络客户服务流程3.能够处理网络交易中的一般纠纷1.网络交易纠纷解决的方法三、电子商务系统管理（一）网站运营管理1.能够对网站运行进行全面评价2.能够制定网站运营管理制度3.能够监督控制网站的正常运营1.电子商务日常维护制度2.电子商务网站评价方法（二）网站安全管理1.能够提出网站安全运营的整体规划2.能够制定电子商务交易安全的管理制度3.能够运用有关法律法规保护企业权益1.保密制度2.审计制度3.电子商务交易安全的法律保护（三）人力资源管理1.能够设置电子商务网站工作岗位2.能够合理安排电子商务网站工作人员3.能够对电子商务初、中级人员进行培训1.人力资源管理知识2.企业员工培训方法国家职业标准国家职业标准四、比重表4.1电子商务员理论知识项目比重(%)工作内容比重小计基本要求职业道德550基础知识45相关知