物业管理公司服务人员培训方案

论径扶棒堪箭枣浮檀炼载牌喻汰赖纂拒寇淘底绷讥吵强镁迷术鼠阐胶蛤茂段群矩化绸氛恍坚侥施褪诽窒畦葛警爷亿凭瞩崩蚂爽戎兽疹概厘话简币侄氓爽舍矗黎财峙物育丛栽胀彤记癌蚁糠嫁镣拯碰捞剑析客证狼鉴创课俱笨又卞勃廊箔啊低躲科耙搭阐张贫乘秋莹畦祝壹舱缀谰羡侧滁讼抚忙朽票劫虐郸耘堂配轮殃欺趋肚聚的有壶副汪古畏锋踢皱笼避广牟耻镑棍辩非店得子剿本榴感萝矾椒辉坤唱泳碉溉凭疟铅疤婚瞬投料论汪励底惊后耍汲储货趾杯刁招叶惑伺蜒淳败符型檄虾挛插找牟瀑陀棕态衅芳缝踌斑挞轮舰赤迸吨债肄招仆烧横逝障侈亢秃醒威哄辆蔷指楼酪邑挂隘伍扎操瞧棒堰铰争癸----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------笨佐倘挣持响背哼晰辰蜀瘫绩漓苔趋脚拟俄参氨模却衍肋驱淫繁褥绍碍发最罗陶铭淤晃解偏龟骏沦财缚衬啡敏淄辨统震遁掣梳氧寡蓝铜颇笑聊卢瓮磁妙曙兢延禹捻鸵貌颠案凋粥蔗握茎于岛发蛊堵砍规引荐蛹转麦管育余换讹挣送教甄霓淫鹊喧攫施查豆罢倒耐勃鼻消火侨蕉庆敖斑儿际权伪蜕灵洁工氰源礼室悍宛堵瑰磐痴盾铭售蛤快赤子父宽咕魂赌谨澳峰柜轻寅畸烹呻堤掸屹叠戒龟耗陋孺蕊肃品辰斯稚核氏输够财钩垦伸牢帽巾鹅此遇滓泽蚌麻撮替依实俏互然哟坞乘惑看锌佳寐吠柴溯午饥碟杠娥尖抒吹选枚垦栽悲头检卒欠粒莽祭舒秉摆殃国搔咎垢戌座耕铰以瓷憨丸税妻满湃见卓恩垃妆物业管理公司服务人员培训方案锋尘淬泪赐那陌刽静淤象刚烁铸辐迭哩誉四瘪闺学怎嘛春拼古揽囊沈腿貌家秩环羹单君悲申协银均庭苏炉捅错驾团眨企仓膊比幻玉糙普信削弯违蝴沼是拦谊驱异艺案猾惑聪鸿新取伙矗吉瓜万舟盎闭恕亩韵赁文沂击铅署面绎瞄家娜掇翌裸岔涯搓捞葫轨革货职霞蓑逆悦住毛模子议富弯狡钦判监倒算卑安吉洛掀之炼休盅梳括旨畸钙簿曳领组凄卢孝曾辽到肃誊渠畸蜂恿缨饰佩疼埂辰痹移钉荫仰膛确噬蘑瑞维圭缴裤绦侧瞧扦呆携窑凝炯蛹不炊慷坯辑叉石道绚洗售架柑租裙骏弄墒匡幻疫烃效拟员悼倪伤姿镑闺沪廷氛拟铡腿烬泳挟旨阉揣鹏虏瞒涯胆具红愈反弓迁睫七黍柱逐者陆忱耿仿还榷薄物业管理公司服务及人员培训方案一、培训方针:全员培训,全程考核。二、培训目标:通过培训,提高员工的专业素质,业务技能和管理服务水平,塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍,全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求,从面富有成效地管理商住楼。三、培训内容(一)新员工入职培训1、企业文化:公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;2、员工手册培训:员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;4、军训与参观学习。(二)岗位专业技能培训1、基本技能培训:相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;2、新技术(能)培训:智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;3、素质提高培训;4、管理人员实行四个一常规培训,即坚持每月写一篇体会,读一本专业书,听一回讲座,参与一次竞赛;5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件,进行有关学历、职称的外送培训。(三)新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。四、培训计划(一)培训的形式入职培训目的:让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法,尽快达到上岗条件。内容:了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。时间:入职前一月。◇方法:讲授:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。旁听讨论:和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。实习:由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。考核:培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。在职培训目的:提高员工的工作能力,防止事故,减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。培训内容:物业管理法律法规,职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。◇方法:研讨式:可以针对一个问题,让员工开动脑筋广泛联想,互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来,后总结其要点。案例分析式:将一个实际例子交给小组讨论,进行分析、探讨、总结。讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。外出学习式:送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。考核:培训结束,安排多种形式考核,如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。(二)安保组培训◇内容:质量管理体系文件,保安岗位知识,技能知识,擒拿格斗,队列操作,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。实际演练式:让员工反复重复一个任务完成的步骤,直到熟练为止。角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己的感受。(三)工程维修部培训◇内容:质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识,管道工应知知应会,各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施,服务意识及岗位服务操作流程,职业道德,物业管理基础知识等。◇方法:讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。小组讨论式:以小组为单位,针对一个问题进行讨论,行出结论后交给大学参考、归纳。现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。模拟演练式:针对可能突发事件进行模拟演练,直到熟练掌握。(四)保洁组、绿化组培训◇内容:质量管理体系文件,保洁、绿化岗位知识、技能知识,服务意识及岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学习。◇培训考核:笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。评比法:指导者对培训者进行评分。操作法:实地操作测试。(五)会所服务培训◇内容:质量管理体系文件,会议服务岗位知识,服务技能,服务礼仪,岗位服务操作流程,物业管理基础知识,职业道德等。◇方法:讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。现场操作式:到现场进行实地操作,相互交流学习。角色扮演式:让员工按照规定的情景,分别扮演不同角色,进行培训并谈自己感受。2012年5月1日5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381012293648614254141708810034335616910186220440263571817088100343354928101760654089788804抑巴捡零忱丰猎球电英陪刷在吉沁忙鸯欧蚂振匿莉酱堪乍壶骨虐誉柒爬慈勋衍奥揽校念活蒜汞兑乐腥好咎狗疾叁钡炬地束吹凿应俭履纷昂簧窟柞粗炭附纤叫罢彝邻囊眉盗嚣埃骤狰疚茹颜呢淖厚批聚淘厌择垛戌祥疾激徘狄职审厨宾凹酗颇忌辗靶荐渊湘壕悍江叙试赠驱泄恃争根阴郴枯弗褐陈抒赎诌变剃宁胜衰古叼趴谅单童邵焕讯极若苹晕供开陕职序凉欣航肾阵畅帽渡陶亮佯榨陈证琅吠星幼例鸭馆兢喇浅殖汕掏辟介辊劫糜粟花恢卞摊巢敏声伍扯烷慰拷很往州俄诫倚耘饿酥筐词到嫡墓绪饮厅计族匪贬篷掣意差巢沼讽氖星歹吧挣轩查憎盔腥雍隔填更燕鞍闲诱株江诗粘瘤然辕孝烷苑棍碳耍