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眼神的礼仪1、注视目光要集中、亲切、自然、坦诚必须目中有人,养成注视对方的习惯。•目光游移不定，左顾右盼，心不在焉，会让人感到被藐视、轻视而引起不快。•目光咄咄逼人、鬼鬼祟祟、躲躲闪闪或斜眼“瞟”别人是不礼貌的。表情礼仪目光的注视方式不同也有不同的含义如：直视，表示认真、尊重；凝视，表示专注、恭敬；斜视，表示轻视，怀疑；扫视，表示好奇、吃惊；审视，表示怀疑，审问；他视，眼神不定，表示心虚、反感、心不在焉；无视，也叫闭视，表示无聊，不感兴趣，容易给人高傲、厌烦的印象。眼神的礼仪2、注视时间要适当•注视时间应控制在整个谈话时间的1/3-2/3之间•目光注视时间太少，表示冷落、轻视或反感；•时间过久的注视对方，特别对异性和初识者上下打量，是不礼貌的。眼神的礼仪3、注视的部位要得体视线向下表现权威感和优越感、宽容视线向上表现服从与任人摆布、尊重视线水平表现客观和理智平等在注视他人时，正视对方（即视线呈水平状态）则表示平等、亲近，适合与身份、地位平等的人进行交往。仰视他人（即抬眼向上注视他人）表示尊重、敬畏，适用于面对尊长时用。俯视（即居高临下注视他人），可表示对晚辈的宽容、怜爱，也可对他人表示轻视、歧视。俯视容易给人一种傲慢的感觉。眼神的礼仪额公事凝视社交凝视亲密凝视眼眼胸嘴眼神的礼仪眼神礼仪的运用•想要中断谈话，可有意识地将目光稍微转向他处。•当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨、害羞时，不要马上转移自己视线，要继续用柔和理解的目光注视对方。•当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面。•谈得很投入时，不要东张西望。眼神的礼仪•被介绍与人认识，眼睛要看着对方脸部，但不能将对方上下打量。•有求于对方或者等待对方回答，眼睛略朝下看。•进入上级办公室时，不要把目光落在桌子文件上。•走进陌生人的居室，不要东张西望。•和长辈说话，最好走近他，用尊敬目光直视对方。•上台讲话，要先用目光环顾四周。•社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神。•不能将目光长时间地集中在对方脸上或身体某一部位，特别是初次见面或异性之间。眼神的礼仪自我训练：以下两种方法坚持天天训练，不要间断，必使目光明亮有神：（1）点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。（2）追逐鸽子飞翔可使目光有神。眼神的礼仪(二)微笑•微笑，是一种特殊的语言——“情绪语言”•微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。•微笑是世界通用的体态语表情礼仪微笑案例飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助，然而，那位乘客余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐，此时空姐心里很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。微笑案例等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”微笑案例1、微笑的礼仪•“二号微笑”：笑不发声、笑不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，让人感到脸上挂着笑意即可。微笑（1）真诚、自然（2）协调配合（3）亲切、甜美微笑的总要求微笑的礼仪职业化微笑规则•当笑则笑，不该笑你别笑。•职业化微笑一般要求露出上面的六颗牙齿。微笑的礼仪礼仪警示以下几种笑不适合在正规场合：冷笑、假笑、怪笑、媚笑、窃笑、怯笑、狞笑。微笑的礼仪2、微笑的操作训练：•先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。微笑的礼仪微笑练习①把手举到脸前②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提②一边上提，一边使嘴充满笑意。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“七、茄子、威士忌”等词言一、使用手势的原则•简洁明快•动幅适度•自然得体•协调一致•因人而异手势礼仪OK手势在美国OK手势在韩国缅甸等国OK手势在希腊巴西独联体等国OK手势在巴西面对女性二、常用的手势语1、“OK”的手势•美国：赞扬、允许、了不起、顺利、好•法国：零或无•印度：正确•中国：零、三•日本、缅甸、韩国：金钱•巴西：引诱女人或侮辱男人•地中海的一些国家：孔或洞，暗示同性恋手势礼仪2、伸大拇指手势•英语国家：表示“OK”或打车之意；若用力挺直，则含有骂人之意；若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。•我国：基本上是向上伸表示赞同、一流、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。•大拇指在中国是表示称赞、夸奖的意思•在英国、新西兰等国，旅游者常用它作为搭车的手势•在希腊则表示让对方“滚蛋”常用的手势语3、“V”字型手势•掌心向外，作“v”字形手势，表示“胜利”、“成功”；•手背向外，美国人眼中是伤风败俗，欧洲表示侮辱、下贱。这种手势还时常表示“二”这个数字。常用的手势语4、伸出食指手势•我国以及亚洲一些国家：表示“一”、“一个”、“一次”等；•法国、缅甸等国家：表示“请求”、“拜托”•使用这一手势，一定要注意不要用手指指人，更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子，这是一种不礼貌的动作，且容易激怒对方。常用的手势语5、捻指作响手势•用手的拇指和食指弹出声响。•表示高兴、赞同，或无聊之举，有轻浮之感。•应尽量少用或不用，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑衅、轻浮之举。常用的手势语三、规范的礼仪手势•动作要领–双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；–双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起;–双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。1、手式——垂手手势礼仪2、手式——桌上•身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；•不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。规范的礼仪手势3、手式——递物•动作要领–双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；–将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；–将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。规范的礼仪手势4、手式——展示•一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；•二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。规范的礼仪手势5、手式——指引•表示“请进”、“请”时常用。•五指伸直并拢，手掌自然伸直，手与地面呈45度角，手心向上。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，向右摆动至身体右前方，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。第一，横摆式规范的礼仪手势第二、直臂式手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在。规范的礼仪手势第三、曲臂式五指伸直并拢，从身体的侧前方，向上抬起，至上臂离开身体的高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距20厘米处停止止，面向右侧，目视来宾。手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”的手势。规范的礼仪手势第四、斜下式请来宾入坐时，手势要斜向下方。先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意来宾。规范的礼仪手势第五，双臂横摆面对较多来宾说“请”，可采用“双臂横摆式”。即两手从腹前抬起，双手上下重叠，手心向上，同时向身体两侧摆动，摆至身体的侧前方，上身稍前倾，微笑施礼向大家致意，然后退到一侧。规范的礼仪手势四、手势禁忌礼仪警示•社交场合用手掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲或用手指在桌上乱画•为宾客指引方向时，用手指来指点•与宾客交谈时，手势过多，动作过大•与人相处以手势动作来“评论”人•公共场合以手指指点点手势礼仪模拟训练：•请同学情景模拟使用横摆式、直臂式曲臂式、斜下式、双臂横摆等指引手式。手势礼仪思考你在日常生活中会给人留下什么样的第一印象？你认为自己在哪些方面还需要改进？案例分析：维护好个人形象郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对自己的形象刻意地进行一番修饰。他根据自己对时尚的理解，上穿夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行头”，却偏偏坏了他的大事。思考：郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？•青春总是与美结伴而行的。•拥有青春的我们，•朝气蓬勃是美，•朴素大方是美，•活泼运动是美，•沉静思索是美。•让我们严格要求自己，•努力追求属于我们学生自己的美！