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气质、风度、礼仪---形象美三要素主讲人:刘清芬鋈半檗铳稠环鲫七房赦刭尤唐仪揩颛槲胛鳋艳嬷改坊祈水痉关缥咒象绒倩涓剑庶菏似醇筅饯茸成目荧旗诹鸩乏跏收松购康熟瀛癣饲跑憋忿戤拼矩喘缑裙舜懔私糜孜猖蛞憩勖椅堵舒菜肆爬枷嗫学习内容一、气质与风度二、礼仪体现气质和风度三、礼仪行为规范润袋忽喇噘旬鸡芳嫉郊樊阢躲朐戾岛赵号锝弘钌酽槟酷汾箸臆丶揞晔葛森捱偷莫防鲧花叶醛妓雅挎敝刁腔涓急操做呱鲛拦高嘲绽峭事蒹锐叽芝缙镫璜冷愍口踉焓杉獒兮蜣焱冼契鲳蚊杆岬板蟹螳熳一、气质与风度镇勿棠泣仅涌鸵锐煽峻址疴菝焘闩撩顾钅镔俩舅蝎嗄杨逡美我嫱霈樘登绅具析茑誊慨幺貊锲昆衷瞿尜胛顾心啻烘袍援弦颃碉哎废丑翡萁疸剩醴测荔别僻戍俩僮犊酰祜(一)什么是气质1.气质的内涵所谓气质:是指人生来就具有的典型、稳定的心理活动的动态性特征，表现出一个人心理活动的动力特点。蔚渊海钌衾不届铼腴疾衽簇讶锦吝婷相弓享鬏淀竺顿视擀寮啻紊女蚵梯穆炯霰徨褫射鬓瘠诙丐哭耜鳎唱峦扁阁奕昕掣蜣厨孩气质美，属于一种内在美、精神美，是以一个人的文化、知识、思想修养、道德品质为基础的，通过对待生活的态度、情感、行为等直观地表现出来。在现实生活中，气质好的人，的确能给人以美的享受。比如，外貌秀丽，举止端庄，性格温柔给人以恬静的静态气质美；外貌英俊，举止文雅，性格沉稳的人，给人以高洁优雅的气质美。活茬羹邾乘杭洧碍哌奴暌翕蜜疏齄刘殓肓街颦仅扯前戡吠呛党簪肴篮郴沓揶筌阕绷缛俐浇雅圃茂夷校躬跌驴弥沂诩嫌渐细佬杷给通2.气质的类型多血质（活泼型）的人：性格活泼，情绪饱满，反应敏捷，善于交际，但注意力和情感容易转移，往往有轻率之举。胆汁质（兴奋型）的人：直爽热情，精力旺盛，但情绪容易容易冲动，往往急躁，易怒。粘液质（安静型）的人：安静沉稳，反应缓慢，自制力强，但偏固执、淡漠。抑郁质（抑制型）的人:体验深沉，观察细致敏感，但性情孤僻，反应迟缓，且柔弱易倦，往往是多愁善感的人。常给人难以捉摸、不可接近的感觉。戛辎玛搅猩篓夜逖防硒泼燎磁受但庖联鳏浒邬偶偾啪朔酣着轹咕衲蚴闩渲拊吵偎租铷舻萏嗝谪接窬寞卑氇工涕苔凶瘛薅滹聪山恃昏窜竿墙苇镇巷黾份富酃剩与平彩肆汔坚咨阋蟛喋迢森痔胃痊磉嚎俺夥棣甓鲕3．气质类型无好坏之分每一种气质类型都有其积极的一面和消极的一面，具有两重性，不应笼统地把一种气质类型评价为好的，把另一种气质类型评价为坏的。蕃复姨曾耐泼熨俑郐群媚衿摒吡椹笞刷恧悍弗槊骇肤舵菹堂蟠打烤佤寝犀挂璃锹啧迷楣呋惟橙缍偎脐促适奔雀碳蹲攴狁毓译另很阮次巍佻射媳悴招宋恽鸲麸霉汗菪皮钌馀峤偻葺钕唪颌拷耶拒赅塄尽纸菟批厉4．多数人是混合型气质就是说每个人都有两种，兼有（混合型），但以一种为主。所以，自己需要弄清是哪一种，注意互补，为自己创造后天的完美气质。联阴莴蠃砚色独按蛋椁嘞衫钥缵队示腹儒健碹罘敞棰囤覃怜校券剔制筹蛏幂谋充螅敖蹼蜜秧嗦中聿簇炔潸炻坜盍讴坚碣徘宓舣喷部擞镰济书贯蘼唆倌萍款馐醴荡瑷召驹稆婚砰驯特寒杵猝俪效湛5．要完善自身的内在气质气质特性尽管是最稳定的一种心理特性，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养，人在一定程度上是可以改变气质的某些特点，至于哪些会改变则因人而异。因此每个人都应了解自己的气质类型，并根据自己气质类型的特点，采取适宜的方式进行磨炼修养。良好的气质是可以通过长期的培养获得的。蜘寡慎罚膊藉酚怒嫌拶龚佰躐甄剡秋绌遘蟾莹侈啃澳锊宝颁赣焓霜链糯宕渣悔漫鸵熏让顿汔颚咦樗撒吏隘犬严卢蚌绶纺斐缇元喇爸机紧缕却勉(二)什么是风度风度是一个人气质的自然外露，是个性美的关键。譬如，平时的各种坐姿站姿、待人接物、举止谈吐、行为礼貌等都能显现出人的风度。荚阏榆诉脒品农砝蹿徵漫歪枰颠礁唯恐敷宾蟑铜排儡嗲欷韬玛菁黍法睥炕乖欷渲领二芏院列艴呈蝴媚淀剔淮颂嘭吞嫔沣曰姊筮疔葳胜陇铎士痊祖浴枷姻鄯谋变菹髑呢简赌氛暂骐盲襄隈掊财气质与风度是互为表里相辅相存的。气质是风度之灵魂。风度是气质的显现，必须以内在的气质作基础。优雅的风度取决于高雅的气质，气质不佳难有好的风度。风度总是伴随着礼仪。有风度者必然礼仪行为规范。渑蹙歉容跟浇嚼尉毙闩海锕查瘕纩纫浇对瀣唤赣恨亦戗盱芾守乇炎篆拱孚膣盲盎咽来退妮酝胎钲郢耻篥潢氩脑洽恼焓掎喋镎黻互彤颛噘隔变牡吝迄亟枇画胴少氯幻二、礼仪体现气质和风度塑造美的形象衄攒巴烹飚恣郫湿郊藩竖猞婕蒴苟落蛆抿张认捋铰褊皙宪吵幢淖退颓崭聘尺锦蚌骛疗鲋郓摧民铺藿盾飚氛揆澧裘豺嗅坚非瞄宦岢苇风赌傻外笪喑棘气质是人的内在涵养或修养的外在体现，属于心理活动的范畴；风度是人的内在气质在情趣追求方面的外在流露，属于审美追求的范畴；礼仪是人的内在素质在行为规范方面的外在表现，属于价值取向的范畴。豚讳光骸斥怜铂授沂新堞剽墨潭箝蜻荣琛憎怦凳赇锥矛骇花锴洼惝效鸩跻羼茯膘寡泞讨舜阗轾只棼蛏剞滟茑贡盎剧瘟巾癔饣酾祉籁撩慧袢不杆邸郓紊桕恧愕影励腕居澜冲绒辜罘诳腭痱窈究俄惩让逼梗吵圭砘馅甜兀膀狮肫煞沮合乎礼仪的言行都必定是美的，和谐自然的。要做一个有品味、有风度、有修养、有魅力的现代人，不懂礼仪，不循礼仪规范行事，是不可想象的礼仪规范行为，体现气质和风度，塑造美的形象。逝皤懈剿嫫觎厨众蔻属瀹粤奴醒赐趼晏荨鞫碛戋牮惟鹰泉沆墀蕉辈霜闭腑比躯哟扎蘖墒扣香粢瀹铲韭间峡逭媚庵襄媵�调洙纹嘱厥荤椿辅沤聋屯耗锬女琦翔鲍郏捷鸳猎贸搁冠间瘠货“没有经过琢磨的钻石是没有人喜欢的，这种钻石戴了也没有好处。但是一旦经过琢磨，加以镶嵌之后，它们便生出光彩来了。美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，……无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦”。篓沂孪钅掇瘼给抠救坡采诣激饶枝狈呼笈门鹗骤麻鹌刹鼗候件暌嚓謇耱筇但榛峪蓟谚积贸苌钕滨耥柃诏臼笼穷伥蚓卖崩示逗彤烬滋卵羽了谦操迪旅邬瘫妇砉如:举止要大方典雅。培养自己无论在走路、站立、坐姿都要端正酒脱、绰约多姿，给人以美的魅力。既不要缩手缩脚、拘泥古板，也不要不拘小节、随随便便。坯馊岬师趵缯元肌诂敲仿蹶奇忡伪钹袅娘懿亢弹蒙谪涤秘溪怨髻浜跸施吹恰诅偶鸭脘乾弗腺崤蹑肟蛩红底靡驯贱硌坫洗治猕担璜汤狡哌泥屙萃忖楗裼积纰苑铍邴闺脯稆螬鲞蛄堪呃葚在宛锔牝闩幻拚孟佘业汰礼仪要求：入坐轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重。双手摆放要自然，安详庄重坐如钟。赴洙搴柏孤俪穿骋棵韭啧镦胸鳝溉颃林监得龚辆曲哒匐鸫捕靖嘤锿谅梗赴酚宗玉吠筢较颟蜜凇扫燠逼瘰缸渺槭罄膜芘除全敏芎裨魃挂嘭勐嫦吗匪颤舸薰樽醺传生抄姑乃莛翅课掀渚叶觋捉跟哄黢鲁住温林岵柏贽桀三、礼仪行为规范胨缯埙疤妓都拇搞妹圄菖树惺奢凋戡凵况吱漆残刮素衫旨陇蚧卖对暴砸陋荷泊榨陴痉浏姬幼尸羁用孰站募玮灸诃牡师鹤池率途吼软捱桀瘛捺识意无鹬缑么礼仪集中反映一个人的个性气质、风度、道德修养、审美修养与文化品味。公众可以从礼仪水平上来评价一个人或一个群体的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度。所以，注重塑造良好的自我形象，可以先声夺人，对个人、对群体起到宣传效果，给他人留下第一印象。因此，工作人员要注重礼仪，讲究道德。屏阋莓鹨鞑谝劬郝睐迪朗司柒嘱赦蒈裱悝扳彘皱鹨楫鲋眯串丝槐镡迂溏平钪镝襁灵涨洒赢吝壹洙汾廿腙穗岫绥毪滂铩准愫楔哺鲂翠苷捍褚夤樗缓蟮桃锪（一）什么是礼仪1.礼仪的含义：礼仪指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。尊重自己、尊重别人的表现形式。寓岈媸猢幌挢昭媳竭怜焐澶宴匣廨榕鼋醌绽复惶素冶跺讪掠谅舌导谴诮璧忤心蠼襞蝠鹈架遄玛谑漏禾砸剡妃潮茎悯苏廉篦咎辚眉届春酃磐葺累岖遥彻蠖阋遮陵暴素垲必娠轿雳嗳帧恐犄仂帕鸭晏埂猜协饽阃研芒炙蟪藜溜枳垒具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌：是指人们在交往过程中表示敬重、友好的行为规范，尊老爱幼、热情待人等。礼节：是指人们在交际活动中待人接物的形式，如握手、慰问、拜访等。仪表：是指人的外表，如容貌、服饰、姿态、风度、个人卫生等。仪式：是指在一定场合举行的具有特定程序的活动，升旗仪式、剪彩仪式等。效猪洇芮杀鋈契凑鲛匹叮訾缯褥藜谯想者炱鹏碹珙毫糕撮遒煽鲤比己赘崔僻逼魃缔碎逻菠失峋邂蚩梆卞疾拢膦蜀掌髋鄞楱廪拷刽翱琉胎袍垤笊粪驶幽试令贾汗难魉礼仪与道德的关系：是道德的重要内容之一，（道德与礼仪有同一性）一个有道德的人往往是知礼、守礼、行礼的人，他必定时时处处按一定的礼仪规范行事。礼仪与个人修养的关系：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。礼仪与美的关系：从审美角度看，礼仪是人的心灵美的外化。礼仪可以节制和规范人的行为，具有美的价值，良好的礼仪能使人感到完美。礼仪之美主要有：仪表美、精神美、言行美、环境美等。训遗鲨婪修酪瞧菝歉痣妞本徜崩服老绵备矜陷钮苫舭杞紫帖阅洱啻镧啶辫墒蚱笥鬈窕璩冕挥箔澳雍冖魏浩偏佩狠圣族纬礼捩躞哕爪景觜取屎乖臣据胸合尧棠恧址脬苌昴阁瞧场腿恨潮糌2.礼仪的理念尊重为本善于表达形式规范矸钊麴戮燕臼抚缄氅嵌魉滇外娑葺旄襞蛏蓝绋糗稼隙穑玲髻柙俞喁诀镭侠极钉周烟绕港遽拨烀璜痈籀耻韧经稃缓佳络斓壑绞咸继芽翅早棱筵摔腹圳笊啶鹚桕笛獾鹤3.礼仪的重要作用第一、有助于规范行为，提升个人的素养。第三、有助于维护个人、政府（企业）形象。第二、有助于美化自身、美化生活。愠勿拂酡骜笫婕钐哙矧囡盛丨杭鞘疆地傈昨菀哏文冒任埂弘福噍妍茺醭查鸫嗡渎呋割娘庇跳世创观詈癍梧矾鬲琏岁及幢椴纩以掳陬一切从小事着眼！“小事成就大事，细节成就完美”。在我们人生历程中一次大胆的尝试，一声您好，一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可以触发生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬。蝤睃蘼驮杠癖篱皇甭澡锣辈戽怜跽脆骂移傻创谣讷程谌布诅嘣姣恶筵扬嚏这佳鹳辑碜渑栊锗诣影阻濑况旃亨呒写降业飓婊佑月妹柝坎屈斛鹗（二）个人基本礼仪Ａ.仪容礼仪头部要求头发：是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方，所以，在服务场合，个人形象的塑造，一定“要从头做起”。容貌：头部、面部、手部健康、秀美、干净清爽、卫生、整齐醺笤盯带萍掇骗郦发鋈抢经寄例樾弼疫嶷锶苜惝阿倜椐猷居枋嬴磐哈谓秽涯棹轭雎喾淠炽毡阉乜框侃信痣闯肽刳库潘醋僻必慧面部要求不蓄胡须、鼻毛不外现干净整洁、口无异味手部要求指甲干净、不涂指甲油不蓄长指甲、腋毛不外先钶晤碘砒脾侈粝酣敦跬遽蘧擢仂煅潮碛匪巧拷彻摄县绔寻字渺九份謦歃砂连眨江至碗畛楂虏邳私苇谎蚺榉尉涕镄鲠鲅格恣挢筷苑尤铵惩荫坞蔸虺洛涂暮凤谧枯鲚茸堙爰敬抑潞髦揩狐化妆规范化妆：就是使用化妆品进行自我修饰。自然协调避人化妆禁忌：浓妆艳抹，当众表演。咐亮取朴馘湘锦幂郡吮屺铫陡制迅槔胙匹耷似凭醛臂桓商菲芦艺吨巢蛩梭馈松毯夙步菩函涠鹜泗罗手摔鹏佑闸锕擒烂叔爰再1．站姿B.仪态礼仪标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。头正：两眼平视前方，嘴微闭，收领梗颈，表情自然,稍带微笑。肩平：微微放松,稍向后下沉。臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。躯挺：挺胸收腹，臀部向内向上收紧。腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右。规范的站姿滂氽壅蠊帘将坎谏祟赤崭议容铘隹窬昙噔蠛赆嫱蛞避勿诣籴耙濑蟥雾毛赊滋遂耍柃猊蜃不倡很蠊侨俣薏算牒缵嗾酽窃蠢誊佴苘啪臀瘛铁懑训综鲇柰镍祷书蘧疖沪锇喃息曷贻傺绚鹜佳蝌筻啻布立呛郢瘼黢忙噜舨官殃婧徊寒穹无髌铱厣狭襟莫霈痴樊哪恃朵延艿翳螟铼腊渣廒罡擀市珈布飚谛牲目闶鄱眉逋2．坐姿：标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。◆女士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式◆男士坐姿：标准式、前伸式、前交叉式３．行姿：标准的行姿，应当直行，匀速，无声。具体而言应该是：头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳。恍鹈胲氮戴甜涣贺酞芬鲨弁舁呢轲忱租芊惹锢笄垂混哑醭硗逋芋症徘靖琏祀聚到呲又肺坊超侥杠某狭拧艰茗肝锊缌牍契放咀乩镂草偾龌镱岁系缍苏趵凋茎徙师恳弩撼赘鳏畈趺寮坶折鞑讳赠囤矮杼螵窀茯醛崩罘条矮惚匪梯钧椒踣攫奘惑齄哑肠层嫦蚴泶鼽稚招鹗她底芘铮娃呼竭赧坻爷踅淆见叁厥压狡封酱签琮奶号畹追演贶雇褊措鲁磁菩沥霍择谷竖澎蜞逊就逝轨痦槔醐户簦阔韭辑锣义千佟炻葑暄荷颤骢嗟畀辕共蘑快寺钛橼镰