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高星级酒店岗位职责编号：FO/JOB/006部门：前厅接待部职务：前台接待直属上级：前台主管、领班下属：——生效日期：2006年1月1日批准：1岗位能力要求1.1文化程度：大专或专业性中专职高1.2语言能力：良好的英语或日语口语和书面表达1.3计算机要求：熟练掌握计算机一般运用1.4岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力2职责描述2.1热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问。2.2熟知饭店的一切规章制度、服务规程和标准。2.3与自己的同事及其他部门保持一种良好的工作关系。2.4熟悉饭店的各种服务设施、营业时间，了解本市交通、商业、旅游等方面的情况；掌握本饭店的各种促销活动、会议安排等，以便满足客人问询的需要。2.5努力促销饭店客房，以获得最多的收入，同时必须让客人满意。2.6熟练操作电脑系统，能独立工作。2.7阅读每天工作交班本，完成上面记载的种种需跟办的工作，保证工作的连续性。2.8掌握当天住房状况，为客人办理入住登记服务。2.9接受客人的订房要求，向客人介绍饭店的设施，解答客人的任何问题。2.10准备重要客人、团体、熟客抵达前的各种资料，确保客人入住迅速准确。2.11根据客人的要求，安排叫醒服务。2.12接受客人的换房，延住要求，并及时修正电脑信息，通知有关部门。2.13就客人的行李与礼宾部联系，以保证行李迅速准确送至客房。2.14与管家部密切联系，了解客房状况，以保证及时向客人提供合乎标准的客房。2.15按照饭店标准接听电话。2.16按照服务规程，做好留言、查询等服务。2.17执行、落实公安部门通缉令的协查工作，严格把好入住登记手续关。2.18打印各种营业报表，分送有关部门。2.19准时报到，上班穿着正确制服，佩戴名牌。2.20注意个人卫生及个人形象，使之与饭店形象适应。2.21保持并清洁工作场所的卫生，保证有一个良好的工作环境。页数：1编号：FO/JOB/006