一汽大众经销商备件培训-XXXX

培训内容：(备件基础)备件业务管理备件电子目录计算机网络订货系统培训班次：ABP0405第一汽车集团公司公司简介产品简介第一汽车拥有全资子公司29家，控股子公司14家，其中包括“一汽轿车”、“一汽夏利”、“一汽四环”3家股份上市公司，以及国内汽车行业具有产品开发和工艺材料开发能力的技术中心。所吸附和支配资产800多亿元，员工12.6万人。整车生产企业：一汽解放汽车有限公司；一汽轿车股份有限公司；一汽－大众汽车有限公司；一汽客车有限公司；产品开发和工厂设计科研单位：一汽技术中心；机械工业第九设计院；全资子公司：富奥汽车零部件有限公司；一汽四环股份有限公司；一汽铸造有限公司；一汽锻造有限公司；一汽模具制造有限公司；一汽工艺装备有限公司；一汽进出口公司；一汽实业总公司第一汽车在长春生产的整车产品有：解放中重型卡车；红旗轿车；捷达；宝来；高尔夫轿车；奥迪A4；奥迪A6轿车；马自达6轿车；Page37一汽集团的发展历程一汽集团的发展历程Page371966年达产3万辆1956年投产1953年建厂1991年达到10万辆1995年产销20万辆25年10年4年Page372001年40万辆2002年58万辆2003年90万辆1999年30万辆1年1年2年4年Page12年份19992000200120022003市场容量505568100180销售量555981126186销量表1—1中国轿车市场5年销售统计单位：万注：2003较2001年销量增长229%。0204060801001201401601802001999年2000年2001年2002年2003年市场容量销售量21世纪我国汽车工业获得了飞速发展Page37石油、钢铁、汽车零部件、运输等行业的发展带动和促进了2003年备件销售情况备件销售额：14.2亿元人民币备件品种供货率：96.3%2004年备件销售目标：16亿元人民币2004年备件供货率目标：96%一汽-大众汽车有限公司公司简介产品简介020000400006000080000100000120000140000160000JETTABORAGOLFAUDIA6AUDIA42000年2001年2002年2003年一汽－大众销售公司备件部简介销售组（8）卢伟林•订单处理•落实销售任务•处理投诉•分析经销商订货•协调特殊订货目录组（7）董占宾•技术信息收集•新项目管理•目录制作•培训组织与实施订货组（10）孙红阳•订货与协调•库存监控•采购计划制定•网络订货•索赔结算仓储组（25）衣庆国•中转库规划管理•运输管理•包装、索赔•物流成本控制市场组（4）马鸿新•备件营销•市场管理•附件精品业务•经销商备件考核•跟踪分析销售任务完成备件部（57）周文波2004年备件部组织机构图综合计划组（3）黄晓波•库存结构分析处理•建立信息平台，负责IT项目•研究备件政策•组织相关备件会议•完善备件管理文件及流程目录组仓储组销售组市场组综合计划组组长：董占宾组长：孙红阳组长：衣庆国组长：卢伟林组长：马洪新组长：黄晓波组员：宣峰组员：郑勇组员：李明刚组员：张俏组员：马铁组员：罗文霞毛晶刘嘉王超李凤荣张红尹红新赵轩周文辉程万里刘玉军王鸿博董玉梁栗哂西张韧华赵颖王洪儒徐彪工人（14人）林晶于衍飞刘丽丽属地员工（6人）李雯魏雅梅赵世勤王琛邹毅红业务描述：技术信息收集；业务描述：业务描述：业务描述：业务描述：业务描述：新项目管理；订货与协调；中转库规划管理；订单处理；备件营销；库存结构分析处理；目录制作；库存监控；运输管理；落实销售任务；市场管理；修正备件计划；培训组织与落实。采购计划制订；包装与索赔；处理投诉；附件精品业务；研究备件政策；网络订货；物流成本控制。分析经销商订货；经销商备件考核；组织相关备件会议；索赔结算。协调特殊订货；跟踪分析销售任务完成；完善备件管理文件及流程。3人25人7人2004年备件部人员机构图订货组10人部长周文波8人4人备件的长远发展2001年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年16亿14.2亿7.87亿5.4亿30亿25亿21亿18亿目标：任务：备件销售额：16亿备件供货率：96%20亿元人民币奔向构建可持续发展的备件物流2004年备件工作的目标与任务备件中心库长春华北中转库北京华南中转库广州西南中转库成都华东中转库1济南大连中转库中南中转库武汉华东中转库2无锡西北中转库西安西北中转库乌鲁木齐备件中转库分布第一方：一汽-大众第二方：经销商第三方：中转库充分利用社会现有物流资源，降低企业物流投资。采购、库存和销售由本部通过微机控制因地制宜，机动灵活；投资小，见效快。第三方备件物流模式备件物资流模型中心库中转库â中转库自制件件自制件件辖区二次运输辖区二次运输辖区二次运输紧急调运备件信息流模型中心库中转库经销商经销商经销商中转库经销商经销商经销商一汽-大众备件业务管理——让我们共同努力预备知识1.经销商的概念2.经销商的组织机构3.经销商备件人员岗位描述4.经销商备件人员素质要求5.一汽－大众和经销商的关系6.一汽－大众对经销商的支持7.服务授权及前期准备工作大众康采恩分级标准一二三四五六大众公司A00A0ABCD中国710(微型）720(小型）730(次中级)740（中级）750(中高级)760（高级）发动机排量0.55-1.01.0-1.31.3-1.61.6-2.02.0-2.52.5-3.0车身长度（m)3.3-3.73.7-4.04.0-4.24.2-4.454.45-4.84.8-5.2自重(kg)680680-800800-970970-11501150-13801380-1620典型车型CharadePoloJettaSantanaAudiA6AudiA8培训内容•经销商备件价格管理•备件订货形式计规定•备件培训管理•一汽－大众备件供货原则•备件索赔•备件质押•备件订货货款结算•备件运费结算•订单处理及备件发货流程•备件仓储管理岗位名称文化程度外语水平计算机水平专业要求岗位培训素质要求2.了解一定的维修和营销常识，具有一定的组织、协调能力。熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。工作经验会使用一汽－大众推广使用的相关软件大专以上初级英语一汽－大众特许经销商物资管理、汽车、机械、计算机应用、经济管理经一汽-大众销售有限责任公司备件部培训考试合格者。1.从事备件管理工作一年以上，并从事过三年以上的管理工作。备件经理岗位名称6.   负责制定备件位置码及仓库规章制度(如防火，防盗等工作)。7.   负责备件业务专用工具的管理(如计算机，文件柜等)。8.    负责督促本单位向一汽-大众及时结算备件款。9.配合好一汽-大众备件部有关人员的巡访工作，及一汽-大众备件部交办的临时工作。2.   执行一汽-大众对经销商备件业务管理的各项规章制度，负责管理，传达一汽-大众发出的文件、通知及资料，对本单位备件业务人员进行业务培训，业务考核及进行优质服务的教育。3.   负责组织对我公司轿车产品(备件)进行市场调查及开拓，收集我公司产品及同类轿车产品的各种信息，填写本单位备件业务报表，对市场及订货进行预测。4.  检查本单位的备件工作，审查订单，索赔单，信息反馈报表及发往一汽大众的电函经常查阅，了解备件经营状况，抽检实际库存，同备件订货计划员共同制定本站的储备定额及最低库存量;5.   负责组织备件的到货验收，上货架等工作，定期进行货位的调整及组织人员进行盘点。一汽－大众特许经销商备件经理1.     负责本单位备件全面业务工作；并定期向本单位主管领导，服务总监及一汽-大众汇报工作。岗位描述岗位名称中专以上健康状况初级英语微机水平素质要求文化程度良好、精力充沛一汽－大众经销商素质要求备件计划员外语水平中级（会使用相关软件）专业要求物资管理、汽车、机械、计算机应用、经济管理岗位培训工作经验从事备件管理工作一年以上，了解一定的维修和营销常识，具有一定的工作，协调能力。熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。经一汽-大众销售有限责任公司备件部培训考试合格者。岗位名称备件订货计划员1  负责本单位向一汽-大众的备件订货工作，并贯彻执行一汽大众关于经销商的订货要求和规定。岗位描述一汽－大众特许经销商6负责督促本单位向一汽-大众及时结算备件款。2  负责备件订货的跟踪并组织备件的到货验收，到货输入(到货填写)等工作。3  负责向一汽-大众备件部提出备件索赔，组织有关材料，填写索赔申请单及相关事宜。4  与备件经理，备件销售员协商，共同制定本单位的储备定额及最低库存量，并根据一汽-大众备件部发出的有关备件文件，通知，信息及本单位备件的消耗情况，对备件的数据库进行维护。5  负责填写本单位备件业务报表，根据备件的出，入库，当地车辆保有量等情况，对市场及订货行预测;并将有关信息反馈给一汽-大众备件部1．一汽-大众备件供应原则a.一汽-大众销售有限责任公司备件部向已签订售后服务意向性协议,具备过渡维修能力及已开业的经销商，提供一汽-大众汽车有限公司认可的授权车型的备件。b.一汽-大众经销商的备件经理，备件订货计划员必须经过一汽-大众销售公司备件部培训,考试合格后,才可提供备件。2.经销商备件订货、备件销售原则1.严禁外采,必须全部使用一汽-大众原装备件,(绝不允许购买假,冒,伪,劣备件)和其它品牌备件。2.未经允许不准向一汽-大众汽车有限公司以外的生产厂家和配件经销商（含认定的协作配套厂）购买备件。3.经销商之间可以开展备件的零售业务及备件调剂，但价格必须优惠。4.经销商要制定出本部门稳定、合理的价格政策，遵纪守法，严格执行当地的物价规定；凡从一汽-大众公司订购的备件，不得利用各种名目重复加价，加价率不得超过一汽-大众规定的最高限价。5.已国产化的备件，不能按进口件的价格销售。销商备件价格管理规定为进一步提高售后服务质量，提高用户满意度，实现服务促销的目的，一汽-大众根据市场的具体情况，进行调查分析，制定了备件限价标准。备件最高限价计算方法为：最高限价=基价*（1+加价率）。其中各车型加价率不同，具体规定如下：捷达：1000元以下（含1000元）加价率为20％，1000-5000元（含5000元）以下为18％，5000元以上为15％。宝来、高尔夫：加价率为20%。奥迪A6、奥迪A4：加价率为20%。说明：就低不就高经销商(服务)填写申请表申请表提交现场代表通知经销商开展服务授权报售后服务部审批服务授权申请及审批程序流程备件部核实订货额度现场代表现场验收通过服务授权的申请与审批通过开业申请及审批程序流程开业的申请与审批经销商(服务)填写开业申请表申请表提交现场代表通知经销商开展开业服务报售后服务部审批备件部核实订货额度现场代表现场验收通过通过经销商(服务)入网订购R3系统订购备件及专用工具建立组织机构参加各项培训发放管理及技术资料订购内部管理软件订购灯箱、标识、服装等服务授权申请现场验收及审批开业通过经销商服务项目工作流程简图类别品牌一类地区（保有量1000台）二类地区（500保有量1000台）三类地区（保有量500台）奥迪品牌经销商100100100服务站404040大众品牌经销商806040服务站经销商服务授权申请标准（备件要求）单位：万元说明：1.以上所有金额不含税；2.金额为申请服务授权时的库存金额；3.大众品牌是指捷达和宝来的合计库存金额经销商备件订货形式及订货规定订货形式：经销商备件订货的形式一般有两种，正常订货和紧急订货。正常订货:能满足经销商的正常维修,保养,零售的基本库存储备。订货的品种,数量不限。一般发货形式为:铁路集装箱,自提，送货。紧急订货:为满足用户的紧急需求，而采取的订货形式。原则上,紧急订货的备件只用于特定的事故车上。一般发货形式为:铁路快件、空运、特快专递、自提、送货。订货规定：1.订货次数规定1)经销商每月可以正常订货4次，另可做1次紧急订货。（品种应不超过30种。）2)奥迪、大众品牌本年度获奖的经销商，每月增加2次订货，即：每