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东风雪铁龙DongfengCitroën|文件名称designationdedocument|2019/10/15|PAGE1经销商执行手册2011年/7月/10日目录第一章导言活动人员联系表线路时间表第二章活动概述活动定位活动主题与KV现场物料效果图第三章前期准备工作主导事项经销商前期准备工作第四章现场执行现场流程经销商工作人员安排及配置第三方工作人员安排及配置集客工具突发事件的规避处理第五章后期跟踪第六章游戏推介第七章演出推介第八章礼仪服装第一章导言导言尊敬的各位销售经理：2011年东风雪铁龙——您身边的移动4S店—纪念雪铁龙东方之旅80周年千城体验巡展第二季活动（以下简称小篷车巡展）将于2011年7月至8月在全国50多个城市全面同步举行。活动即将开始，为使活动在各地市场的执行更规范化、标准化、我们制订了此经销商执行手册。敬请开展活动的各经销商认真通读此执行手册，并按照手册内容积极做好活动各项准备工作。感谢大家对于本次活动的关注和支持！如果您在此过程中有任何问题及建议欢迎致电各大区经理或博望广告工作人员。预祝小篷车巡展活动取得圆满成功！东风雪铁龙整车销售部销售支持分部2011年7月第二章活动概述活动定位融合东风雪铁龙全车系的全国性促销平台全新品牌形象和战略产品的体验平台提升经销商活动管理、执行水平的平台活动主题与KV活动主题：“您身边的移动4S店——纪念雪铁龙东方之旅80周年千城体验巡展第二季活动”小篷车外观参考图现场活动效果图现场活动效果图现场活动效果图现场活动效果图现场活动效果图现场活动效果图3.5米3.5米5米12米3米3米10米3米18米第三章前期准备工作职责划分1、DCAD职责：巡展项目方案、巡展费用的审批核销，区域及路线时间的规划（含变更），巡展相关表单系统的确认，各方的相关协调工作；2、大区职责：活动前期的培训指导，前期各经销商活动方案及促销政策的审批，活动期间的现场监督，协调活动现场的各方配合情况；3、经销商职责：场地的选择提供及相关手续办理，现场活动方案的整体策划和促销政策拟定及物料组织，现场销售人员、车辆的安排，活动期间信息收集、整理，活动结束后的统计和小结；4、广代商职责：活动前期各项宣传及造势活动，现场活动的组织及促销物料制作，核销总结材料的汇总；5、搭建商职责：巡展项目方案拟定，经销商手册制定，展具物料制作、运输、搭建，区域的培训指导，活动现场的指导和配合，活动结束后信息的汇总和总结。DCAD主导事项各经销商进行前期准备工作时请参考DCAD主导事项。DCAD设定KPI指标媒体投放1/4硬广350字以上软文15‘(30’)电台广播短信商业区DM投放当地电视滚屏2次4次一周2万一般短信，1千条彩信挑选3处场地每天滚屏至少10次，持续一周客户邀约分级客户邀约售后保养客户邀约邀约总人数到达率H级20人，A级30人，B级40人，C级50人，共200人/站60人/站200人/站60%现场订车及客户信息留存现场订车成交数量客户信息留存H级客户信息留存A级客户信息留存B级客户信息留存C级客户信息留存10台/场300人/场20人/场50人/场80人/场150人/场活动前二周工作开展进程表活动前十天活动前九天活动前八天活动前七天媒体计划上报场地信息上报场地合同、批文上报确认收到邀请函邀约客户信息上报抽奖内容及礼品上报车辆进城许可证办理，车辆停放安排经销商工作安排促销计划上报经销商分工安排销售顾问及现场讲解员安排展示车辆安排前期准备工作（大区、经销商、广代商）前期准备工作（大区、经销商、广代商）活动前一周工作开展进程表活动前四天活动前三天活动前二天活动前一天经销商工作安排培训安排销售顾问培训讲解员培训引领运输车辆进城车辆停放安排现场沟通会议场地勘探及展具定位再次确认场地因素搭建协调现场熟悉活动预演AV设备调试保安人员进场展车进场现场宣传物料准备现场礼品准备外聘人员招募本套展具搭建难度较高，请各位经销商务必在前期做好场地及相关工作的充分沟通及准备，完全确认场地无变化后搭建商再行搭建；搭建商不承担单站二次搭建的责任各方工作要点提要注：表中各要点详见后续带处。“您身边的移动4S”纪念雪铁龙东方之旅80周年，千城体验巡展各方工作总表阶段部门序号工作物料备注活动前期搭建商1确认各站点准确时间、地点2011小篷车巡展排期表-全国汇总每周更新，提交总部2与大区广代商、网点进行三方沟通会议，明确活动中各自分工3大篷车到达活动城市小篷车巡展展具（含全套展具及辅料）4和网点共同勘查场地，将搭建的展具定位大区1各网点方案及促销政策审批2活动时间及地点的协调如无法按计划举行，按“活动变更申请流程”向总部提交变更申请3活动前期宣传支持大区广代商1协助网点制定活动方案活动方案、活动流程、集客方案、主持人串词等主持人串词需与网点反复沟通，相关品牌、车型及促销政策等数据不得出错2协助网点进行活动前期宣传造势3协助网点预订活动场地4演职人员的邀请主持人、车模、演员等5活动物料和道具的准备广告位喷绘、抽奖券、互动游戏道具、气氛道具（空飘、充气拱门等）以及奖品礼品等广告位喷绘可放置促销信息，抽奖券需包含潜客姓名及联系方式6与搭建商、网点进行三方沟通会议，明确活动中各自分工各方工作要点提要“您身边的移动4S”纪念雪铁龙东方之旅80周年，千城体验巡展各方工作总表阶段部门序号工作物料备注活动前期经销商1活动方案制定由大区广代商配合2活动前期宣传由大区广代商配合3活动场地预订可开进10米箱式货车、地面平整无斜坡，并可承受10吨的重量，满足活动用电30KW，可允许使用高分贝音响设备，场地人流量较为集中，且总面积至少224平米。由大区广代商配合，场地手续办理须齐全。如因特殊原因，无法按原计划举行活动，按“活动变更申请流程”向总部提交变更申请4活动物料准备产品单页等由大区广代商配合5主持人串词审核主持人串词对相关品牌、车型及促销政策等数据进行反复审核6工作人员内部培训7现场工作人员分工安排总控、接待、咨询、销售、现场安保等8小篷车进城引领派车带路9与搭建商、大区广代商进行三方沟通会议，明确活动中各自分工10带领搭建商工作人员勘查场地，将展具定位电源（离开展具不得超过150米）注：表中各要点详见后续带处。各方工作要点提要“您身边的移动4S”纪念雪铁龙东方之旅80周年，千城体验巡展各方工作总表阶段部门序号工作物料备注活动中期搭建商1展台搭建活动前一天2展区清洁活动当天一早保洁3展车定位4项目执行活动领队、音响师、现场维护配合区域广代商5撤场大区1活动监督大区广代商1活动道具摆放2现场活动流程控制由搭建商配合3现场照片拍摄拍摄要求：演出、互动游戏、交车仪式、现场抽奖、客流量等活动结束后交给博望广告网点1展车清洁清洁布、轮胎增光剂、千斤顶等展厅标准2活动期间安保工作含夜间安保3总控、接待、咨询、销售、现场秩序维护各司其职活动后期搭建商1收集活动数据及照片素材，提交总部活动数据统计总表大区1数据分析大区广代商1活动小结网点1统计活动数据，并以短信方式将数据发给博望广告后台支持，大区，大区广代商活动结束当天2潜客跟进注：表中各要点详见后续带处。场地要求（经销商，广代商）场地选择要求：单套物料搭建面积10×12m（四周预留2m搭建通道）场地报批：至相关部门办理大型活动外展批文（相关部门可能包括：城管、市容、交通、消防等，根据每个城市的不同要求进行办理）场地合同、批文传真至DCAD备案。场地搭建期间如搭建商有需要，经销商应第一时间配合协调解决。具体搭建要求如下：区域事项要求备注展示区场地要求地势平坦无斜坡，四周无障碍物的开阔地，可开进10米长度的箱式货车，可承重10吨以上总质量（尽量以大型广场、商超为主）尽量远离市政府、学校以及执法机关）场地可进行夜间施工需考虑观众较多时对场地要求的因素场地可允许使用高分贝音响（有运营过类似大型活动场地最佳）场地确认后请提前二周联系搭建商对口联系人尺寸要求（最小需求）单体结构:物料净占地面积120m²（12m×10m）/实际需求面积224m²（16m×14m)，四周各留2m施工通道高度要求8m以上搭建时间活动开始前2天晚进场，搭建时间36个小时，撤场时间14个小时搭建电压可支持220V~380V（确保外接电箱）搭建商提供150米3芯4平方外接电缆，如外接电源过远，超出部分由经销商提前自备搭建最大用电量日常活动15kw，夜场活动需要30kw注：场地各项要求及手续办理齐全，当地经销商应确保搭建及活动过程中不受执法机关干扰，以免耽搁活动整体进程。如因特殊原因无法按计划进行，详见“活动变更申请审批规则及流程”运输车辆标准：–运输车为总长度10米厢式货车1辆（箱体为7.5米）车辆许可证办理：–搭建商执行方提供运输车辆驾驶员驾驶证信息，由经销商办理相关许可证（办理时间为车辆进场卸货当日及车辆装货出城，共两次）车辆接待与停车安排：–运输车辆达到当地，搭建商与经销商联系通知车辆的到达，经销商派人引领入城–以经销商自己的停车场为首选，其次选择离场地较近的正规停车场停车费承担：–若安排运输车停放收费停车场，停车费由经销商承担，停放时间是从运输车到达当地至离开当地车辆引领：–经销商引领运输车，从停车场到现场进行卸货额外车辆引领：–最后一天活动，若预估撤场时间超过当地货车进出时间，则由经销商派车引领运输车出城运输车辆安排（经销商）活动策略（大区、经销商、广代商）现场促销计划制定：主题鲜明，刺激现场成交–针对车型的促销（针对长库龄车等）–在小篷车巡展前一、二周举办相关的预热活动，然后借助小篷车巡展平台进行销售–现场活动（试乘试驾、二手车置换等）带来更多新客户–客户凭短信至现场可获得抽奖券，有机会获得现场活动抽出的纪念大奖集客方案制定-活跃现场气氛，以最大限度收集线索为目的主力车型宣传展示：促销计划上报：宣传目的：保证活动期间的充足人气、宣传当地网点信息及品牌。宣传方式：通过当地电视、电台、户外广告、报纸、汽车杂志、DM单、网络及短信平台等手段提前一至两周进行宣传造势；宣传要求：展示前1~2周通过当地电视台滚屏字幕、户外传单、短信、报纸预热是费用核销的必要项目，要对潜在消费群体做到最大范围的告知。前期宣传造势（大区、经销商、广代商）东风雪铁龙DongfengCitroën|文件名称designationdedocument|2019/10/15|PAGE27活动变更定义：由于网点特殊原因，使其无法按原定计划举办大篷车活动，被迫取消或延期。活动变更规则：如某站无法按原计划进行，大篷车将直接跳过此站前往下站城市，以保证其余网点活动按计划进行，之后将由总部和大区协调在线路顺延区域选择一城市补做一站。活动变更申请及审批流程：网点提前两周和大区协商解决方案，并将最终结果告知搭建商，搭建商提交每周更新线路表给总部，由总部对解决方案给予审批和协调，小篷车活动线路变更将以总部决定为准。注：已开始搭建或已搭建完成的小篷车展具不接受临时变更地点，如因各项因素不能正常搭建或活动，搭建商负责拆卸，但不再承担因场地变更造成的二次搭建。活动变更申请审批规则及流程（经销商、大区、广代商、搭建商）信息告知板户外写真画面*1幅（可公布活动期间的促销政策等），画面净尺寸：宽1800mm*高1200mm，高精度户外写真裱3mm雪弗板，经销商提供画面由搭建方负责安装，如未准备，搭建方提供备用画面（见效果图）新型展架画面*2幅（可公布活动期间主力车型介绍及相关促销政策等），画面净尺寸：宽600mm*高1800mm，高精度户外写真画面裱3mm雪弗板，经销商提供画面由搭建商负责安装，如未准备，搭建方提供备用画面（见效果图）车型单页准备充分相关游戏道具、现场奖品的准备气氛道具的准备，如充气拱门、气球等准备雨伞活动现场意外险的购买物料、道具及相关准备工作（经销商及广代商）内部工作人员培训：a.对活动方案及流程必须清楚明白；b.要求服装统一，话术统一，目标统一;c.工作人员必须明确各自在每个活动环节中的职责;d.遇到突发事件冷静沉着