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中国电信189邮箱业务客户服务工作手册.189邮箱客服文档一、业务介绍189邮箱是中国电信针对电信移动用户、宽带用户、固话用户提供的新一代的邮箱服务，用户在激活189邮箱账号（C网手机号、宽带账号、固话号码均可注册）后，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动优势，让用户可以通过短信、彩信、WAP上网、PushMail客户端等方式，随时随地处理邮件，同时邮箱用户还可享受到免费发短信、免费看大片、免费订电子杂志、收取通讯资费账单等服务。二、常见问题哪些用户可申请189邮箱？中国电信我的e家及宽带用户、C网手机用户、中国电信固话用户和互联星空用户如何变更邮箱套餐：133/153/189手机用户开通收费邮箱，需发送短信KTYX套餐资费到10001。短信方式：变更为免费版：编辑短信“KTYX”发送至10001；变更为5元版：编辑短信“KTYX5”发送至10001；变更为10元版：编辑短信“KTYX10”发送至10001；变更为20元版：编辑短信“KTYX20”发送至10001；如何开通189邮箱？您可以通过以下三种方式激活189邮箱：A．用手机编写短信KTYX到10001开通免费189邮箱；B．登录mail.189.cn，点击按钮，根据提示输入手机号码和验证码，再根据提示输入手机上收到的验证码，点击确定激活邮箱。邮箱系统将发送邮箱密码通知短信到您手机，您可使用短信提示的密码登录189邮箱：C．在互联星空网页上登录，步骤如下：（1）点击“189邮箱”；（2）点击“激活免费189邮箱”。选择对应的注册方式，注册并激活邮箱。天翼手机用户：进入手机注册通行证页面，使用手机号接收到的短信验证码完成注册宽带用户：进入宽带账号注册通行证页面，输入宽带账号及密码完成通行证注册固定电话用户：进入固定电话注册通行证页面，使用固定电话接收到的回拨语音提示输入验证码完成注册。注：宽带用户注册189邮箱失败类问题，需核实用户宽带账号状态是否正常，本省VNET同步数据到中心是否已经同步成功。保证用户在激活邮箱时使用的是本机宽带账号连网；局域网用户不能使用宽带账号注册189邮箱。如何注销189邮箱？1．手机用户：1)用手机编写短信ZXYX到10001注销收费邮箱，降为免费邮箱。2)至电10000号处理。2．固话/宽带用户：至电10000进行处理。注：用户如不要邮箱，建议用户不使用邮箱即可。不建议注销账号，189邮箱账号即是电信通行证号，如果注销或删除通行证后，用户其他基于通行证业务，如：爱音乐、爱冲印等业务将不能使用，需要向用户解释说明，如何登录189邮箱？您可以通过以下四种方式登录189邮箱：A．登录网站，在登录窗口输入邮箱账号名和密码，邮箱系统确认后即可进入邮箱；B．登录互联星空网站，点击“189邮箱”，输入邮箱账号名和密码后登录。C．天翼live客户端登录，不需要输入账号密码，直接登录。D．若您的手机支持手机WAP上网功能，直接在手机上的浏览器输入189邮箱WAP上网网址，wapmail.189.cn网站，进入WAP邮箱进行邮件的查看、回复等操作。三、手机邮箱专项指导如何通过wap查看邮件？1．进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“收邮件”，系统将会帮您收取邮件并进入收件箱页面。页面中列出了邮箱收取的邮件，如果一页不能显示全部邮件，点击“下一页”继续读取。2．选择某封需查看的邮件，点击即可打开查看邮件详细内容。如何通过wap发送邮件？进入手机WAP上网邮箱主页面后，点击“写邮件”，进入邮件撰写页面，如下图；移动光标，将依次填写收件人、抄送人、主题、内容等。填写完毕，点击“发送”即可。四、网页邮箱专项指导3.1基本功能如何设置短信提醒？进入手机邮箱的“设置”的“短信提醒”页面，可对短信通知的具体参数进行设置。请按照以下步骤操作：首先可设置哪些类型的信件需要发送短信通知，是所有发件人的来信都发送短信提醒还是设定特定发件人或域名的信件进行短信提醒，同时可选择短信发送的时间段，非设置时间段的短信提醒不会补发。其次，设置邮件代收没有短信提醒，设置自动转发会下发短信提醒。在此页面还可进行短信提醒方式的设置，手机邮箱提供了几种短信提醒方式：1.普通短信：收到邮件到达短信提醒后，直接回复“A”，就可通过短信方式下载邮件内容。2.长短信：收到邮件到达短信提醒后，直接回复“A”，就可通过短信方式下载邮件内容。3.WAP上网链接：收到邮件到达短信提醒后，系统即会把邮件的WAP地址发到用户手机，直接点击即可打开邮件内容。4.Pushmail:当有新邮件到达时，系统会及时主动按照您预先的设置将新邮件的主题、正文和附件推送到手机PushMail客户终端上，您能立即阅读、回复、转发或撰写新邮件。此功能需要用户手机型号适配于此业务，下载客户端软件，免费套餐用户不能使用此功能，机型等信息可在邮箱下图位置进入查看，免费套餐用户看不到此项入口。如何通过网页发短信？手机用户可自写短信或调用系统自带的短信仓库进行短信的发送，支持向多位通讯录中的好友发送短信。点击邮箱的左手边，功能菜单增值服务中的“发短信”即可进入短信发送页。如需使用短信仓库里的短信，可点击“短信仓库”，选择自己所需的短信内容，输入收件人手机号码，点击“发送”即可。2010年6月24日起，189邮箱网页自写短信功能正式归属天翼live管理，WAP仍然归属189邮箱负责。189邮箱同天翼Live、天翼宽带共享短信额度。各类用户短信额度表：用户类型邮箱规格条数/月备注手机用户免费邮箱同网200条+异网100条手机用户为邮箱账号为手机号的用户收费邮箱同网500条+异网100条固话用户免费邮箱同网200条固话用户为邮箱账号为固话号的用户收费邮箱同网500条宽带用户免费邮箱同网200条宽带用户为邮箱账号为其它类型的用户（包含区号+00开头的账号）收费邮箱同网500条每天每位用户免费发送短信上限为50条。注：现支持向C网用户及异网用户发送短信用户通过网页下发短信后，对方回复的短信只能回复到天翼live客户端或用户手机终端上，不能回复到189邮箱web短信页面，此过程不可逆。如用户不是天翼Live用户，仅为189邮箱用户，在首次使用189邮箱短信功能时，系统会给用户设置一个短信号码；手机开通的邮箱用户，自写短信显示端口：1）给C网用户下发短信，显示号码为11820+发送手机号2）给异网用户下发短信，显示号码为发送手机号最近联系人：自写短信发送联系人，非189邮箱,如下图：最近发送：显示短信发送记录宽带用户收费套餐能够发送免费短信，免费用户无法使用此功能。如何修改邮箱密码？手机用户：通过手机发送短信的方式重新设定密码：方式一：发送MM到10659189，根据短信提示设定新密码。方式二：发送MM#6位新密码到10659189，直接设定新密码。如果您忘记密码，通过网页找回密码，请按照以下步骤操作：1．登录，点击“忘记密码”链接。2．在取回密码页面，输入您的手机号码和验证码，点击“确定”后，系统会直接将短信验证码发到您的手机。3．输入您收到的短信验证码和新的密码，点击“设置密码”即可。更新当前所使用的189邮箱密码，请按以下步骤操作：1．登录您的189邮箱后，在个人设置页面点击“设置密码”。2．在设置密码页面输入您的新密码，点击“确定”。中国电信宽带用户：1．输入邮箱账号，以及验证码，点击下一步；2．选择“使用宽带账号找回密码”，点击下一步；3．输入宽带账号相关信息点击下一步即可重设通行证密码。如何代收其他邮箱的邮件？如果您其他邮箱的互联网服务提供商或您的公司支持使用pop3服务器，那么您可以使用189邮箱读取其他邮箱的邮件。请按照以下说明设置：1．在“代收邮件”页面点击按钮“新建。2．输入您的其他邮箱账号、邮箱密码，根据需要自行选择在原邮件服务器上保留邮件和收取历史邮件。3．选择完毕后，点击“确定”小提示：设置时可选定“在POP服务器上保留邮件”，否则被代收邮箱中的邮件，代收后不予保留。我为什么收不到邮件？邮件在传输中丢失的可能性非常小，请确保发件人确实已发送了邮件并且能够成功地向其他用户发送邮件。同时，您可以查看以下可能导致收不到邮件的原因：1．发件人没有正确输入您的189邮箱地址，请与发件人确认；2．检查邮箱过滤器设置是否正确。打开邮箱选项，点击过滤器，若误加入了朋友的邮箱地址，删除即可。3．检查邮箱黑名单设置是否正确。打开邮箱选项，点击黑名单，若误加入了朋友的邮箱地址，删除即可。4．检查邮箱的反垃圾级别设置是否正确。打开邮箱选项，点击反垃圾级别，检查其设置是否正确。5．邮件延迟。大多数邮件会在几分钟之内被传送，但有时由于发送方邮件服务器的问题，或者网络拥堵、邮件路由等问题，邮件可能被延迟传送；6．发一封邮件给自己进行测试，看是否可以正常收发。如果上述正常，则可能由于中间线路/邮件服务器有问题，影响邮件的接收。如发信失败会产生退信，您可以先联系对方看是否收到退信，退信中会详细说明原因。我为什么收到的邮件是乱码呢?收到乱码邮件的原因有下面几种：发件人写邮件所采用的汉字编码与中国大陆的汉字编码不一样；发件人使用其他语言文字编码写信，收到的邮件被默认成汉字编码；发件人使用了和用户不一样的邮件收发工具；发件人邮件服务器的邮件传输方式和189邮箱邮件服务器不一致。对于带乱码的邮件您可以采用以下解决方法：调整编码的设置，设置成正确的编码，基本上可以解决乱码问题。如果是邮件内容出现错误编码，则不一定能解决乱码问题；如果不能成功，用邮件客户端（例如：foxmail）将邮件收取下来，再查看；如果还不能成功，则说明邮件在到达服务器之前已经被损坏了。189邮箱可以查往来邮件吗？以前找邮件都是用搜索发件人，搜索主题来实现，现在用往来邮件可以很方便地跟踪一个联络人的来龙去脉！点击‘往’或‘来’，可查询发给**的邮件，**发给您的邮件。示例如下图：如何搜索我的邮件？1．在邮箱页面点击“高级搜索”链接。2．打开高级搜索页面，选择搜索范围，输入发件人、收件人、主题、内容和日期等条件，点击“搜索”按钮后，将列出您所需的邮件。3.4邮箱设置如何修改发件人姓名？请您按照以下步骤操作：1．登录邮箱后点击页面的“设置”，选择“常规”。2．编辑“发件人姓名”，确认后点击页面的“保存”按钮。小提示：如果您未填写任何内容，将会自动显示为您邮箱手机账号。如何设置别名？如果您觉得邮箱账号不容易记住或者不想让别人看到您的手机邮箱账号，可以通过别名设置，随时修改您的邮箱账号。请按照以下方式操作：打开“设置”的“别名设置”页面，输入您喜欢的别名，点击“确定”即可完成设置。小提示：1.可以设置一个您喜欢的个性别名，别名设置后重新登录即生效；别名设置后不可随意修改，请谨慎操作。2.别名长度要求是5-15个的字符组合，不符合长度要求系统视为非法别名。别名能删除或修改吗？（暂定）中国电信通行证用户别名修改规则于2010年4月12日22：00时进行了升级，升级后，用户将不可对通行证别名进行修改，此规则只是暂定，如有变更会另行通知。用户注册时，同时设置别名：1.用户输入号码后，进入注册页面，设置密码，同时可设置别名。2.点击【下一步】按钮，完成注册。用户通过子服务功能设置别名1.用户进入自服务页面点击【别名设置】，在输入框中输入别名，点击【提交】；红圈处为别名修改提示语变更如下：温馨提示：您可以设置一个您喜欢的个性别名，别名设置后重新登录即生效；别名设置后不可随意修改，请谨慎操作。2.弹出提示页面，提示别名设置后不可修改；别名设置后不可随意修改，请谨慎操作。确认放弃3.点击【确认】后，显示如下图。别名设置成功后，不可进行修改。3.6反垃圾邮件设置什么是黑名单，如何设置？来自黑名单列表中的所有来信，系统将直接拒收。要添加或删除黑名单，请按以下步骤设置：1．进入个人设置页面，点击“黑白名单”。2．在黑名单中，输入邮件地址或域名，点击“添加”