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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策规范楼层接待VIP客人的程序，为客人提供优质服务。操作程序1.根据“贵宾接待申请表”，与前厅接待处、预定处联系，提前一天确定房号。如有特殊要求，做出临时采购计划，报总经理批准后办理。并仔细检查客房，尽快落实维修项目。2.抵店前四小时彻底清扫好贵宾客房，确保设备完全正常。3.与餐饮部、前厅及其他相关部门联系，把应配备的鲜花、水果、名酒、饮料等物品摆放整齐，在客人到达三小时前准备完毕，按规格摆放整齐，并放置有关领导名片。4.提前一小时取电、开灯并将空调温度调至适中。5.特别贵宾到店前4小时，行政管家或楼层主管提前十五分钟在楼层电梯口迎候并带贵宾进入客房，服务员应在楼层为贵宾开门，并向其问好。客人每离开房间一次服务员都必须对房间进行小整理。6.特别贵宾送洗的衣服均按“快件洗衣服务”处理。7.客人进房后五分钟内提供热毛巾和欢迎茶。若是一级贵宾，房务部应抽调楼层领班或优秀服务员服务。8.二、三级贵宾所在楼层由优秀服务员提供服务。贵宾住房应优先安排清扫，客人一离开房间就应随时整理房间。9.服务员应熟记贵宾名字、称其头衔、彬彬有礼，贵宾下楼或外出应立即通知大堂副理。10.贵宾住店期间，楼层主管应坚持每天亲自查房。