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i-CROP实际操作演示致电顾客篇（销售员、服务顾问）开始目录1.致电基本操作介绍致电计划的确认，致电的实施，致电结果录入的基本顺序2.客户信息变更操作客户信息发生变更时，可以将原有信息更新为新信息请点击您想要查看的项目。Xi-CROP实际操作演示–致电（销售・服务员工）篇i-CROP操作流程1.在主菜单的跟踪箱中确认CR计划。2.从CR清单中选择要进行致电的客户。3.将致电活动的结果录入i-CROP。4.将CR活动结果录入i-CROP。1.致电基本操作介绍致电计划的确认，致电的实施，致电结果录入的基本顺序。Xi-CROP实际操作演示–致电顾客（销售・服务员工）篇在跟踪箱里操作计划按项目显示。（员工可以查看本人的操作计划数，经理可以查看下属全体员工的操作计划数。）X点击实施操作项目的数字。X出现客户清单。已过活动完成期限的客户显示为红色。今天为活动完成期限的客户显示为黄色。活动完成期限以前的客户显示为白色。点击活动对象客户的“详细”按钮。X显示客户信息的详细画面。X确认招徕活动项目以及相关信息。显示对客户的招徕活动项目。显示客户的个人信息。显示客户的车辆信息。显示对客户的服务进场履历、CR活动履历、联系履历。显示CR活动中的备忘录显示客户和经销店其他员工之间收发邮件的履历。X选择要进行致电的电话号码。X点击“打电话”按钮，开始打电话。（未连接电话线的PC机不能进行此操作。请使用电话机进行）X我们了解到客户有试驾要求时，点击“试驾”按钮出现试驾车日程表，可以确认试驾车日程并登录预约。（需要事前在i-CROP中设置试驾车日程表）X我们了解到客户有进厂维修保养的需求时，点击“维修预约”按钮，出现修理厂日程表，可以确认工位的空位状况并登录预约。（需要事前在i-CROP上设置工位预约功能）X录入对客户的活动结束后的致电结果。从致电结果列表中选择最适合的选项。X最后点击活动结果按钮。X选择活动结果。潜在顾客:作为有可能购买新车的客户（潜在客户）继续进行活动。重点客户:作为有可能购买新车的客户（重点客户）继续进行活动。活动完成:招徕活动成功时选择此项。活动继续:要再次进行现在计划中的CR活动时选择此项。放弃:现在计划的CR活动结束时选择此项。X这是选择“潜在客户”后的结果录入画面。设定下次活动的日期。点击登录按钮。X这是选择“重点客户”后的结果录入画面。设定下次活动的日期。点击登录按钮。X这是选择“活动完成”后的结果录入画面。选择招徕成功日。选择成功招徕的活动项目。售车招徕成功时选择车型。记录活动其他情形。最后点击登录按钮。X这是选择“活动继续”后的结果录入画面。点击登录按钮。设定下次活动日期。（实践可以任意设定）X点击登录按钮。输入活动完成/放弃日期。输入活动完成/放弃原因。这是选择“活动完成”、“放弃”后的录入画面。X活动结束后返回CR清单。这样致电活动就完成了。对于剩下的客户也请在当天内完成致电活动。X菜单再看一遍说明练习练习:致电客户进行20,000km定期保养。显示客户信息的详细画面。X练习:确认客户、车辆信息以及推荐保养日，点击“致电”按钮。X练习:很遗憾客户不在未能进行通话。请在致电结果录入栏中选择致电结果。X练习:很遗憾客户不在未能进行通话。请在致电结果录入栏中选择致电结果。X练习:请点击活动结果按钮，录入结果。X练习:因为未能进行通话所以活动继续进行。请选择CR活动继续项。X练习:请确认下次活动日期，点击登录按钮。X做得非常好。X菜单再看一遍说明再练习一次i-CROP操作流程1.在客户详细信息画面中点击客户信息更新按钮。2.输入新的客户信息。3.将新的客户信息录入到i-CROP中。i-CROP实际操作演示–致电顾客（销售・服务员工）篇•客户信息变更操作客户信息发生变更时，可以将原有信息更新为新信息X点击客户信息的“更新”按钮。X输入新的客户信息，点击“登录”按钮。X出现确认的对话框，点击“OK”。X点击“关闭”按钮。这样就信息更新完成了。X返回首页再看一遍说明