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文件名顾客抱怨分析表电子文件编码SCFW-B02-045页码1-1顾客名发生日期抱怨纠纷内容产生原因取得(公司内)何人协助能对事情有帮助是否已取得此人协助自抱怨发生至今，与顾客接触情况你认为顾客希望如何解决在处理当中可能会遇到的困难处理方法商场有没有办法满足顾客希望处理之前的具体行动主管的建议
