9客户数据库建立及挖掘商机方法

金蝶软件（中国）有限公司业务运营总部网格内客户数据库建立及挖掘商机方法P2版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司目录客户数据库建立客户数据库建立方法客户数据库建议格式商机挖掘方法P3版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司前言网格下实施已经有一段时间，在新的销售范围下，如何建立客户数据库，如何挖掘商机，是摆在我们面前的迫在眉睫的问题。我们经常看到，网格内不是缺少商机，而是发现不了商机。也经常碰到一种情况，对手把客户签下来，我们才得到消息。这就不仅仅是销售过程控制能力的问题。所以，特写了下文给战斗在一线，特别是新进金蝶的的兄弟姐妹们，P4版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法1、常规扫楼（通过楼下的单位名录，前台）在网格范围内，以写字楼为单位，制定一个“扫楼计划表”。每天对目标楼宇，逐层逐户获得客户信息的方法。缺点：在很多高级办公楼，特别是在沿海城市的高级办公楼，是不允许在楼下抄写客户信息的，也不允许在楼层间过多的走动。P5版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法1、常规扫楼（举例－1）扫楼是一个很枯燥、很繁琐，需要耐心的工作。建议采取多种方式混合扫楼。单兵扫楼法：指销售员一个人到网格现场“侦察”团队扫楼法：网格内销售员邀请上级或者其他区域的销售员一起扫楼，可以相互协作，填补工作中的漏洞逐户扫楼法：把每一栋楼的所有用户都扫一遍楼层门牌扫楼法：把网格内每栋楼的楼层用户牌抄下来来。重点扫楼法：对网格内购买金蝶产品较多，或者购买频率较平凡的做最新及最准确确认。对手扫楼法：确认对手客户，逐一确认对手客户信息（包括关键人、应用情况等等）P6版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法1、常规扫楼（举例－2）楼宇名称扫楼日期备注湖北大厦；湖南大厦1楼～10楼2007－07－25。。。。。。网格内楼宇扫楼计划每天扫楼结果（可以笔录，拍照）,结果需要汇总整理到客户信息库：P7版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法2、购买数据库获取企业信息在扫楼法一般只能获取网格内企业的名称，但是没有办法获取企业的电话，传真等联系方式，要把“深山中”的客户挖出来，我们最直接、最简便的方式是购买营销数据库黄页公司和黄页网站。通常有大量姓名、地址、资料和企业通信及电话联系方式。例如：联通黄页、城市通网站等。企业目录服务公司。据统计，国内企业目录服务公司有500多家。其中的90％这类服务公司市代理销售目录书籍或者目录光盘邮政信息公司。拥有详尽的企业数据库，每一个城市都有一个对应的邮政公司。如果能弄到来自这类公司的信息，那数据就太准确了行业协会、政府相关部门和社会公营机构。例如消费者协会、共商局、医院、研究院等等。直销营销公司、商函公司、广告公司、有数量较多的名址，但规模不大。其他。例如一些市场信息监控类公司、信息咨询公司和市场研究公司，他们拥有大型的数据收集、整理及分类队伍。总部于06年下发给机构客户数据库，请销售顾问找机构运营岗咨询P8版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法3、通过杂志、报纸获取客户信息如果你不想花钱购买数据库，那就只能通过媒介途径查询了。常用的是通过杂志和报纸来查询。你可以去你负责的大网格内寻找一些相关杂志或报纸。例如由XX软件园，XX工业区办的通讯、报纸或杂志等。多到网格内走动，多留意周边信息，一定有所发现。P9版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法4、通过GOOGLE查询公司地址及电话（街道办）一分耕耘，一分收获。要经常的出入网格内获取客户的信息，这里介绍一种快捷方法。网格后，对应网格销售员是清楚地知道所负责的街道，楼宇或者楼层。那就可以通过地址找公司。只要在GOOGLE上输入写字楼的信息，例如填上：“公司地址XX写字楼”。搜索结果就会出现了一堆在该写字楼的客户名称。这是一个行之有效的简易办法。P10版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法4、通过GOOGLE查询公司地址及电话（举例）P11版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法5、连锁介绍法连锁介绍法通常我们称之为老客户介绍法。要努力建立与客户的三层关系一业务关系，也就是单纯的你卖他买关系。这个关系是最基本，但也是最不牢固的关系，二朋友关系，也就是说你跟客户已经建立起感情友谊了。达到这个程度后，如果你客户软件使用情况也可以，那如果他周围有软件的需求，一般说来他都会首先想起你。三伙伴关系，这是与客户关系的最高境界，也是最牢固的客户关系。这种关系下你的利益跟客户的利益是捆绑的，客户能从得到你提供的价值（物质方面、地位等）。当与客户达到第三重关系时，如果他周围有软件的需求，一般说来他都会首先想起你P12版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法6、留意老客户的上下游关系户老客户用了金蝶软件后，是要往软件里面录入客户或者供应商信息的，这是一个非常宝贵的潜在客户资源。我们要想办法把软件里客户及供应商的资料引出来，然后做筛选。P13版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法6、留意老客户的上下游关系户(举例)P14版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法7、通过老客户寻找同行业新客户这里说的老客户不仅是指我们网格内的客户，而是指我们集团内的，已经成功使用了金蝶软件的客户。例如，万科房地产公司，已经成功使用了金蝶软件，那么，你在网格内查询是否有房地产公司，如果你网格内数据库没有资料，还可以通过GOOGLE等网络查询“地产公司”及“地址”等关键词查询目标客户。由于集团内已经有成功应用客户，所以，是很容易通过样本的作用来打动目标客户的，要重点关注这种方法。P15版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法7、通过老客户寻找同行业新客户（举例）深圳市区负责“金地”网格的销售员，知悉“茂新五金”是集团的样本客户，成功地使用了生产制造等模块。在GOOGLE上查询“五金深圳金地”P16版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法8、参加展览活动获取商机展示会上总是充满商机的。在一些大的城市，几乎每月都有展示会。我们要关注这些展示会。例如深圳的房地产交易会，电子产品交易会。都是详细信息来源。P17版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法9、主动与网格内服务专员沟通要记住，网格内的服务专员往往比你更了解客户。很多Sales不认可这一点。很多人都会认为：我搞定了客户的关键人物，而服务人员接触的都是底层次人员，没必要多沟通，我保存跟关键人物沟通就可以了。殊不知道，服务人员接触的面是很广的，也许有一天，关键人物走了，底层人员都还在，信息就出现断层了。所以，多和网格内服务专业沟通，总是能多掌握客户的信息。P18版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法9、主动与网格内服务专员沟通要记住，网格内的服务专员往往比你更了解客户。很多Sales不认可这一点。很多人都会认为：我搞定了客户的关键人物，而服务人员接触的都是底层次人员，没必要多沟通，我保存跟关键人物沟通就可以了。殊不知道，服务人员接触的面是很广的，也许有一天，关键人物走了，底层人员都还在，信息就出现断层了。所以，多和网格内服务专业沟通，总是能多掌握客户的信息。P19版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库方法10、重点关注对手客户的应用情况网格划分后，客户的管理就相对聚焦多了。没有用金蝶产品的客户也随着深入挖掘逐渐明朗起来，这时候你要把用了其他软件的客户罗列出来，进行长时间，持续的跟踪。关注这些客户的应用情况，把使用情况不理想的放入你的重点跟踪目标。总而言之，网格内你就是“网格CEO”，你要去经营它，统计分析它，捍卫你在网格内的尊严。也许有一天你能对网格内客户说：网格内100强，80％使用金蝶软件。P20版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库格式举例一、根据客户类型建立客户数据库1、客户名称9、主要客户2、地址10、行业地位3、电话11、工厂所在地4、行业种类12、现在使用软件5、年营业额13、目前竞争者6、员工数目14、需求称度：强烈、比较强烈、一般、可有可无、厌恶7、主要商品………..（A、B、C类客户等等）8、采购决策者P21版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司建立客户信息数据库格式举例二、根据自己目标客户来源建立数据库类型公司姓名电话主要决策者已使用软件竞争对手需求称度……同学朋友客户介绍扫楼竞争对手其他P22版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司商机挖掘方法1、直邮（DM）直邮就是营销员通过邮递把材料直接送给客户或者目标客户市场活动时候，对目标客户寄邀请函客户生日的时候，寄贺卡或者生日礼物公司推出新的产品，或者新的优惠政策的时候，策划一次网格内的直邮活动建议对象是网格内一、二类客户。注意事项：需要跟踪客户的反馈情况，例如有多少客户没收到资料，有多少邮件退回来，生日礼物有没有寄到客户手中P23版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司商机挖掘方法2、EMAIL营销用EMAIL传递公司目前的市场活动，最新产品，最新公司信息等。建立亲切而个性化的邮件：要让邮件显得有人情味，需要营造出一对一，面对面的谈话氛围，而不是公司对客户的宣传。例如，应该在邮件开始写上客户接收人的名称，而不是一个宣传册，例如：客户，你好。这是一个忌讳。注意调整寄件的频率：EMAIL邮件容易制作，所以很多人习惯大批量的写邮件给客户，甚至每天一次，这是不可取的。所以，邮件的寄发频率的拿捏很重要。建议配合公司的重大销售策略发布，客户生日等关键点寄发。避免信息传递重叠：避免客户重复收到相同的营销资料。例如我们不应该用DM及EMAIL把相同的资料给相同的客户。这会让客户觉得金蝶公司做事很杂乱无章。P24版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司商机挖掘方法3、短信营销短信营销方法对我们来说不是市面那种：XX有很多发票，请来电查询之类的方法，不能群发短信给客户：XX产品大优惠。在这里，短信应该是起到一个感情联系及重大事件公告的作用。例如，对已经是你的老客户，在他生日的时候，应该发：金蝶软件XX（名字）祝您生日快乐。。。。。或者在传统节日的是否，发感谢性质的短信。而对于网格内的，已经做过联系的客户，可以发公司的重大事情通告。例如：喜讯，IBM入股金蝶。。。。更好帮助顾客提升应用价值等等。P25版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司商机挖掘方法4、传真传真对我们来应用较少，但是对于一些电话、邮件都不容易联系到潜在客户，我们可以在公司重大市场活动，发传真给关键人物，往往可以收到意想不到的效果。对于老总的秘书，她习惯的应该是把所收到的关键资料留下来给老总过目，所以，要求我们不要把传真内容做得想一般性的广告一样。需要写清楚是XX总收。例如，传真题目是：“复制成功，成功解码中国，金蝶集团邀请XX总参加XX活动”。这种主题层次高，针对性强，而且写上具体收件人姓名，一般是会传递到对象手中。注意：避免传真目标不明确，例如写：XX市场活动邀请贵公司负责人参加，那十有八九没戏。P26版权所有©1993-2006金蝶软件(中国)有限公司商机挖掘方法5、电话电话营销是目前我们SALES用的最多的方法了，也是最主要的办法。电话营销的技巧性详见集团的《电话营销培训手册》要面带笑容地通电话，客户能够“听到”你的笑容在20~30秒内感到让目标客户有兴趣绝大多数的用户都不会喜欢连珠式的发问，问题过多