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Acallfromabuyer客户来电接电话时，由于无法看到对方的容貌、表情，只能听到对方的声音，因此对声音的敏感度就格外重要。对在外贸等部门工作的职员来说，接听外国客户打来的电话是家常便饭。有的人一听到话筒传来“Hello”的声音，常常会变得紧张，其原因一方面是怕听不太懂，另一方面是怕赶不上对方说话的阿速度，因而造成沟通不畅的情况。若想克服这种恐惧感，首先，必须要把“听不懂很丢脸”的念头丢掉才行。当你赶不上对方说话的速度时，可以委婉的说：I’msorryIcan’tfollowyou.Wouldyourepeatit?抱歉，我跟不上你。你愿意再说一遍吗？Icouldn’tcatchyou.Wouldyouspeakmoreslowly?我跟不上你。你愿意讲慢一点吗？万一周围环境太吵，以致于无法听清楚对方说话时，如果你说的是，Willyouspeakmoreclearly?(你能不能讲清楚点？)也许自尊心强的外国客户听来，可能会感到不高兴，因为用“clear“这个词，意思是对方讲话不够清楚，口齿不清。此时不妨改用以下说法，较为合适：Wouldyouspeakmoreloudly,please?我听不见你说的话。你愿意讲大点声音吗？当你忙得不可开交，却接到一通冗长的电话时，可以用Thankyouforcalling.Iwishwecouldtalklonger,butIhavekeptmyvisitorwaiting.谢谢你打来电话。我希望我们能谈一会，但我已经让来客久等了。这样，既使对方了解到谈话应该结束，同时也不会显得没有礼貌。我最初与老外通电话时，也十分紧张，可是越紧张越听不懂。这可能需要一段时间才能克服这种心理。另外，听不懂的地方一定要再问，如果电话里实在听不懂，可以跟客户说可否发邮件确认，以免造成误解。期待大家有接到任何人的电话都能应对自由的那一天！明天会给大家贴一些经典的电话用语。可能觉得简单，但绝对实用，尤其是对于那些刚参加工作的外贸人员。今天的内容是一些简单实用的电话英语。看似简单，用的时候你可不一定会说呦。1.Hello,thisis×××Company.Speaking.喂（你好），×××公司。请讲。2.ABCCompany.Goodmorning.这里是ABC公司。早上好。3.Whoiscalling,please?=MayIaskyourname?=MayIhaveyourname,please?=WhoamIspeakingto?请问你是哪位?4.MayIspeaktoMr.Cowley,please?=I’dliketospeaktoMr.Cowley.=Mr.Cowley,please.请找考利先生接电话。5．WouldyougivemetheOverseasDepartment?=OverseasDepartment,please.=WouldyoupleasetransfermetotheOverseasDepartment?=CouldyouconnectmewiththeOverseasDepartment?请接海外部。6．Couldyouspeakmoreslowly(loudly),please?请说慢（大声）些。7.Couldyousayitagain,please?=Ibegyourpardon?请再说一遍。8.Onemoment,please.=Justamoment,please.=Pleasewaitforamoment.=Pleaseholdthelineamoment.=Pleasestayontheline.请稍等9.Justamoment,please.I’llcallher.请稍等，我去叫她。10.Holdon,please.I’llgetherforyou.请稍等，我去找她。11.Isee,Iwilltransferyourphonetocustomerservice.知道了，我替你转接客户服务部。12.ThisisMaryZhangofCustomerService,thankyouforyourpatience.我是客户部张玛丽，让你久等了。13.Whodoyouwanttospeakto?=Towhomwouldyouliketospeak?轻微你找哪位？14.I’msorry,heisnotintheoffice.=I’msorry,heisnotathisdesk.=I’msorry,heisnothererightnow.=I’mawfullysorry,heisnotinjustnow.抱歉，她现在不在。15.I’mafraidhe’sonanotherline.Wouldyoumindholding?很抱歉，她正在听别人的电话，请问能否稍等一下？16.Whatnumberaryoucalling?你打的电话号码是多少？17.I’msorry,there’snoonebythatnamehere.=I’msorry,thereisn’tanyonenamed×××inthisoffice.抱歉，这里没有这个人。18.I’mafraidyouhavegotthewrongnumber.你好像打错号码了。19.I’msorryyouhavethewrongextension.HoldonthelineandI’lltransferyoutoMr.Zhao.很遗憾，你的分机号码没拨对。请稍候，我把电话转给赵先生。20.Weseemtohaveapoorconnection.电话信号不太好。21.I’msorryit’sabadline.PleasehangupandI’llcallagain.很遗憾，线路太糟了。把电话挂了，我再给你打过来。22.I’mafraidit’sabadconnection.Canyoucallback?线路太糟了。部给我打过来，好吗？23.Heisbusy(tiedup)atthemoment.他正忙。Heisoutoftheoffice.他出去了。Heisinconference.他在开会。Heisawayonbusiness.他出差了。24.CanIhaveyournameandnumber,please?请问你贵姓？电话号码是多少？25.Wherecanhecontactyou?他该怎么与你联系？『未完，待续』26．Whatnumberareyoucallingfrom,please?请问，你的号码是多少？27．Howdoyouspellyourname?=Couldyouspellyourname,please?你的姓名怎么拼写？28．Mytelephonenumberis3271-6879.我的电话号码是3271－6879。29．Good.I’llaskhertocallyouassoonasshe’sback.=Fine.I’llaskhertophoneyouassoonasshecomesin.好的，她一回来，我就叫她给你打电话。30．Right.I’lllethimknowwhenheisin.好的，他回来时，我告诉他。31．Couldyoutellmewhenhe’llbeback?=Canyougivemesomeideawhattimehe’llbein?=Whattimedoyouthinkhe’llbeback?可以告诉我他什么时候回来吗？32．Ihavesomethingveryurgent,please!我有要紧的事，拜托！33．Ihavesomethingveryurgent,couldyoukindlyletmeknowhismobilephonenumber?我有很要紧的事，可不可以告诉我他的手机号码？34．Isthereanymessage?MayItakeamessageforhim?要不要留话？35．Pleasetakeamessageforhim.请转告他。36．CanIleaveamessageforhim?可以留言吗？37．CouldyouletherknowIcalled?ThisisLuoGang.请转告她我给她打过电话。我叫罗刚。38．No,thankyou.It’snoturgent.I’llcallbacklater.不用了，谢谢，没什么急事。我等会再打过来。39．Pleaseaskhimtocallat3287-6571.请他打3287－6571。40．Pleasecallbacklater.=Pleasecallagainlater.请待会再打过来。41．Wouldyoulikehimtocallyou?要不要他给你回电？42．Thelineisbusy.=Thelineisengagednow.电话正忙。43．Thankyouverymuchforcalling.感谢你打来电话。44．Pleasefeelfreetocallmeagain.欢迎您再次致电。明天会跟大家分享“接客户”方面的用语。PickingupaBuyer接客户到机场迎接客户，事先要和对方约在特定地点见面（如：机场的咖啡厅等），以免找不到人。与人相约，要守时。让客户久等，是很失礼的行为。如果彼此没见过面，可先问清对方的外形、特征和当天穿着。当天到达约定地点，发现有符合特征的人，即可直接向前询问。。如：A：Excuseme,areyouMrs.Penn?对不起，请问你是佩恩太太吗？B:Hello!It’sapleasuretomeetyouatlast.你好！很高兴终于见到你！在机场迎接客户、朋友时，可以使用下列简单的用语来打招呼：Didyouhaveagoodflight?=Didyouhaveanicetrip?旅途愉快吗？Ihopeyouhadanicetrip.=Ihopeyouhaveenjoyedyourflight.我希望你有个愉快的旅行。按照我们一般打招呼的习惯，握手的同时，往往会顺手递上名片。但在欧美，人们只有在认为有必要继续联络时，才会递上名片。所以，一般在告别的时候，在适当的时机中递出来，名片才能显示出它的意义和功效。一下是交换名片时，常用的句子：Hello!I’mDavidLi.Here’smybusinesscard.嗨！我是李大卫。这是我的名片。Oh,letmegiveyoumybusinesscardbeforeIforget.哦，趁我还没忘记以前，让我把名片给你。上车时，要注意作为的安排。在有司机的情况下，车后座靠右侧是上座；如果是车主自己开车，则车主旁边是上座。但是吉普车，则与一般轿车有不同的作为安排，即使有司机，前座右侧仍是上座。其它时候，譬如说在由机场到市区的路上，如果能彼此多聊聊，是比较理想的。此时的谈话内容不外是天气、彼此的近况等话题，以此来打破僵局。这时可以说：It’sverywarm,isn’tit?天气很暖和，是不是？Dideverythinggoallright?一切都还好吧？How’syourbusiness?生意如何？另外，如果在坐车的途中，恰巧看到自己公司的广告牌，便何以借机介绍自己公司，同时拿这个话题打开话匣子。到了宾馆应帮助客户办理住房手续，晚上道别时应说：“Goodnight”。此外，在道别的时候，遣词用字尚还有一些需要注意的地方，对初次见面的人，道别时，多使用“meet”（认识）。如：I’veenjoyedmeetingyou.=I’mgladtohavemetyou.我很高兴认识你。然而，对于认识的人，则使用“see”（见到）这个动词。如：I’mverygladtohaveseenyou.非常高兴见到你。至于我们常用的“慢走”、“走好”的客套话，西方人的习惯用语则是：Haveaniceday!=Haveagoodtime!祝你玩得开心！我在接机的时候，通常会拿着一块写有客人名字或其公司名字的牌子，这样比较保险。字体要清晰醒目。记得有一次，我的一个同事去接机，手里拿着一张写着客人名字的纸，她写的字体比较小，很难看清。结果