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来自中国最大的资料库下载顧客獲利分析的挑戰與新方向•第四組•組員企三甲林彥孜企三甲黃思穎企三甲簡宏銘企三甲李婉綸企四丙汪青穎来自代表一個管會未來的重要方向﹡大多數管理會計制度不是著重在顧客﹡作顧客獲利分析的原因﹡利益不只根據產品或服務的單位成本﹡為了預估顧客獲利力及獲利力所能持續的時間来自中国最大的资料库下载為什麼要作顧客獲利分析？＊能降低報表收入的每一塊錢沒有同等地貢獻給利潤的情況＊顧客獲利的差異可以從收入差異或成本差異兩方面來看来自中国最大的资料库下载收入差異顧客收入差異來源有四：1.對不同顧客每單位收費的差異2.對顧客銷售量水準的差異3.將產品或服務送達顧客的差異4.對不同顧客提供給不同免收費項目的差異来自中国最大的资料库下载成本差異＊來自不同顧客以不同的方式使用公司資源而產生＊企業功能的價值鏈來幫助說明這些差異来自產品設計製造行銷配送顧客服務企業功能的價值鏈来自中国最大的资料库下载顧客獲利的主要特徵分析。1.全面價值鏈2.多重交易3.多種產品4.顧客特有的成本5.集合或狹窄的著重點来自中国最大的资料库下载發展顧客獲利的挑戰＊如何發展一套可靠的方法來分析顧客的收益及在貨物上的花費＊如何辨別顧客未來的下游成本＊如何將多重期間成本與分析結合＊如何辨別不同的顧客成本動因来自中国最大的资料库下载挑戰一：如何發展一套可靠的方法來分析顧客的收益及在貨物上的花費＊顧客收入分析＊顧客成本分析＊系統問題来自中国最大的资料库下载挑戰二：何辨別顧客未來的下游成本＊環境成本＊訴訟成本来自中国最大的资料库下载挑戰三：如何將多重期間成本與分析結合＊追蹤整個期間利益＊長期利益預計来自成本Trans.#NPanelD長期顧客關係觀點顧客獲利来自中国最大的资料库下载挑戰四：如何認知不同的顧客成本驅動因子＊準備分離的成本驅動因子短期及長期分析＊準備顧客成本階級以了解不同等級的成本驅動因子来自的新方向＊協助策略的決定＊評價無形資產＊分析顧客保持率来自中国最大的资料库下载結論