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HRM-人力资源管理职位名称岗位编号定编人数薪资等级部属人数生效日期职能模块权责督促/全责/支持全责全责全责全责全责支持全责全责全责全责全责其他全责该专案不多于8项，请依优先顺序排序，每项须有量化说明排序单位目标标准权重1每台98%15%2每台100%9%3每台90%15%4每台90%18%690%15%7100%9%8100%9%日常工作呼叫中心考核得分达标工作难点1.硬件条件需要领导支持；2.偶有工作化分不明确。零配件订货货期太长，导致部分客户抱怨很大。部门之间的沟通存在过于简单，草率，有些时候未能达成一致，就私自决定某些事项，未能进行合理的沟通，而且都不敢用于承担责任。车间对故障的判断不够准确，在报价过程中未能体现出客户报修项目的维修重点。在报价过程未有查询客户维修历史的习惯，经常有重复项目报价，会造成客户部满及投诉。车间调度对车辆安排不够及时合理，导致车间维修作业，交车速度推迟。岗位工作关系已售新车的客户资料的录入准确。及老客户的资料更新及时无误要对预约来店的客户及时登记及安排预留工作精品、养护品总达成率产值达成率进场台次达成率CS管理考核得分达标处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉认真听取客户的合理建议，意见及投诉，并及时向主管汇报不断学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门，及公司培训工作绩效标准及要求工作要项维护好接待室的5S。向客户解释说明维修项目及其报价疑问、建立及整理客户档案并及时跟踪对客户的服务接听并详细准确记录客户的各种需求电话保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，时间，确保准时交车给客户认真核对送修人及车主信息，并及时录入电脑及时更新工作职责描述岗位职责负责客户来店车辆的接待、开单、故障初步诊断，协调好售后前台和车间的工作调配负责每台车辆的下次保养提示及日后保养提醒工作；负责相关日报表、月报表的制作、统计及上报；可调换岗位工作概要负责维修、保养车辆到店的接待工作.问诊及后续跟进工作，了解客户需求,准确帮客户解决维修问题，为客户提供合理快捷准确的服务直属上级前台主管2直属下级无岗位工作说明书-职位版本编号：工作识别所属部门售后服务部前台接待、服务顾问2-1SMC-HCY-HRM201111001HRM-人力资源管理岗位工作说明书-职位所受监督所施监督合作关系2外语水平资格部门负责人人力资源部经理审核总裁核准说明1、本工作说明书（此文件）为汇成洋所属各机构各岗位职责性说明及内部机密性文件，是对相关岗位的基本要求，请严格执行。2、此文件以部门为单位经相关人员审核统过后装订成册，为一式两份文件，各部门留存一份，人力资源部备案存档一份。并作为人力资源管理、招聘、培训、考核等的参照文件，如有翻阅须经相关人月允许方可在指定地点查阅。未经允许任何公司及个人严禁翻阅。3、此工作说明书每年进行修订一次，各部门负责人须及时将相关岗位要求变动情况相人力资源部反馈以便做好修订工作。1内部关系主管领导审核主管副总核准其它能力上进心强，好学多问处事平和工作能力强相关核准任职人严露证照经验从事维修接待一年以上知识技能其它空调1台饮水机1台电视1台客户用电脑1台沙发1组任职资格专业学历大专一般许可权/责任人员梁普光严露办公设备电脑1台计算器1台打印机1台售后主管售后主管用品部维修车间.配件部.保险理赔部.技术部.销售部.财务部.客服部.行政部外部关系 3、工作关系图：前台主管前台接待客服人员销售人员调度接待助理班组长配件部2-2SMC-HCY-HRM201111001